Deliveroo Avis 

Je déconseille fortement, j’ai commandée à 17h la commande est arrivée à 19h29. Le plat était froid, la commande incorrecte, les cadeaux proposés n’étaient pas ce que j’avais demandée, et mon menu était incorrect et je tiens à préciser que j’habite à 15min du restaurant !! Plus jamais, application directement supprimé de ma page.

Scandaleux !!!
Je passe commande par votre application, je reçois la moitié de ma commande.
Je signale immédiatement le problème via votre application, qui me dit que j'aurais réponse dans les 24H.
Le weekend se passe, aucune réponse, je vous envoie un mail, et vous me dites qu'il y a plus de 48h de passée et que vous ne pouvez rien faire?
Si votre application ne marche pas ce n'est pas mon problème, j'ai signalé l'erreur de commande maximum 10 minutes après la livraison.

Les livreurs sont considérés comme partenaires et non comme employés c-a-d qu'ils ont tout à fait le droit de refuser des livraisons => ce qui fait que si votre adresse ne leur plait pas d'un point de vue rentabilité , vous aurez à prévoir de très gros retard ou même pas de livraison du tout...

En gros , plus jamais deliveroo

Me laisser commander alors qu’il n’y a pas de coursier. Service nuuul nuuul nuuuul des gros voleurs avec leur vieux bon de 10€ mettez le bien profond bande de nuuuuuul

Les gens arrêtez d’utiliser Deliveroo pour manger c des fdp de voleurs leurs fdp de coursier ils sont pas mieux aller sur takeaway ou uber ya pas mieux

Une commande prévue pour 18h45, à 18h50 je vois le livreur se balader à 200-300 mètres de chez moi sans jamais se rapprocher de mon domicile. Je contacte donc le service client pour demander ce que fais le livreur... Tenez vous bien, la commande passe en LIVRÉE l'application et j'attends encore 10 minutes pour qu'un conseiller me dise que le livreur était soit disant là, qu'il est repartis avec mon repas et que je vais gracieusement avoir 15 euros en bon cadeau (pas de chance pour eux, j'étais impatient et je surveillais à la fenêtre)

Commande 7441
_ sur l'application jamais ma commande n'a été mise en "le livreur est là", signal que j'attendais pour descendre alors que je voyais clairement sur l'application qu'il n'était pas à la bonne adresse
_ service client qui met en doute la parole du client qui est de bonne foi (mon cas) pour donner raison à un livreur malhonnête ou un dysfonctionnement de l'application deliveroo elle même
_ irrespect total du service client qui se contrefout de ce que vous leur racontez et qui quitte le chat sans vous avoir aidé (rien que pour cette raison je déconseille cette société)
_ Application qui supprime les messages avec le service client après un laps de temps de 20-30 minutes pour pas qu'il y ait de traces écrites, tellement utile en cas de litige pour éviter aux personnes lésées de réunir des preuves.
_ J'ai commandé des dizaines de fois sur déliveroo, cette fois ci est ma dernière, c'est tout bonnement scandaleu, j'ai payé 30 euros pour un repas que le livreur a lui même mangé ou qu'il a mis dans une poubelle

UPDATE 1 MOIS APRES : aucune nouvelle de la part de deliveroo, le service client ne m'a jamais recontacté, je suis juste dégouté. JE pensais que mon message allait être pris en compte par deliveroo, NENNI. Je ne commanderai plus jamais chez eux

Deliveroo, c'est fini pour moi. Les deux dernières livraisons ont été catastrophiques (plus de 2 heures), et leur service clients propose des compensations inadéquates (5 € en bon d'achat… mais la prochaine livraison sera probablement pareille). Peut-être que s'ils traitaient mieux leurs livreurs, ces derniers pourraient faire du bon travail.

A small compensation for a surprise that was ruined. Looks like that common sense doesn’t exist anymore … even one of the customer service was not professional at all…
First and last time that I ordered with them

J’ai indiqué au livreur qu’il fallait qu’il sonne et que si la personne ne répondait pas, de laisser la commande sur la porte. Cela part du bon sens que quand je dis “laisser sur porte”, c’est d’entrer dans le bâtiment, de monter les étages (j’avais bien indiqué au livreur et dans l’adresse de livraison l’étage) et de laisser la commande sur la porte. Et non pas de laisser la commande sur la porte d’entrée du bâtiment ! Le livreur a choisi la facilité, je peux le comprendre. Mais en revanche qu’une personne de la relation cliente me fasse cette remarque sur le fait de ne pas avoir été précis dans mes indications, je trouve déjà cela culotté. D’autre part, je n’avais pas terminé la conversation qu’il part sans même attendre car je voulais demander une compensation. Vraiment irresponsable et non professionnelle cette personne avec qui j’ai échangé (par PROFESSIONNALISME, je ne nommerai pas la personne à qui j’ai eu à faire) !
J’ai eu donc une autre personne, qui a fait son travail mais bon, la compensation reste maigre pour la surprise que je souhaitais faire: totalement raté… ! Et cela n’a pas de prix quand on veut faire une surprise et faire plaisir !
Pour résumer: passer votre chemin, je ne recommande pas !