Deliveroo Avis 

Après une commande qui arrive froide au bout d’une heure nous contactons le service client qui nous balade de service en chat pendant une heure également !! On nous demande une preuve que le plat était froid !! Sans cela aucun remboursement ! Ils sont tellement stupide ! Go à la concurrence !

Service client incompétent, ne résout aucun problème.
Premier problème : reçu un plat avec viande avariée, réponse service client: nous ne sommes pas en mesure de prendre votre réclamation en compte malgré les photos de la viande avariée.
2 problèmes : livraison 2/2 jamais reçu, je commandais quasi tous les jours et les livreurs connaissent mon code.
Réponse service client: la livraison est indiquée comme livrée et basta.
3 problème : biscotte arrivée en miettes, réponse : nous ne sommes pas en mesure de prendre votre réclamation !
Insupportable selon moi leur concurrent est beaucoup plus réactif et j’ai toujours une solution.
Je ne recommande absolument pas, d’ailleurs j’ai désactivé l’application.

La commande est arrivée 1 heure plus tard qu'annoncée. Tout était froid quand c'est finalement arrivé. Plainte ouverte au support de Deliveroo qui n’a fait qu’un petit geste commercial de 8€ sur une commande de 40€ que l’on a presque entièrement jetée. La personne du support a quitté la discussion en pleine conversation, du jamais vu. 1ère et dernière fois, la concurrence a de beaux jours devant elle...

J'ai dépensé des milliers d'euros depuis des années sur leur application. Si vous avez un problème de qualité avec un restaurant, oubliez le service client. On vous sert de la m****, ils s'en fichent. Ils disent qu'ils ne peuvent rien faire. Vous avez perdu aujourd'hui une cliente fidèle de plus de 10 ans. Plus jamais.

Très déçu du service Deliveroo : la moitié de la commande livrée et il rembourse 2,40€ ! Ils se moquent de qui ?

Tarifs abusés (quasi 30% de plus que sur place), délais de livraison abusés (il est plus rapide de prendre le métro et d'aller chercher soi-même sa commande), commandes froides à cause du temps de livraison, et surtout la cerise sur le gateau: la boisson systématiquement renversées par le livreur.
Et l'appli a le culot de demander un pourboire pour le livreur.

L'arnaque de la livraison prioritaire !
35 minutes pour faire un trajet estimé (par Deliveroo eux meme à 15 minutes), tout ca en livraison prioritaire ... le livreur etant resté arreté 15 minutes au même endroit (une autre livraison avant moi je suppose ?)
Le service client a coupé la conversation quand ils ne savaient plus quoi répondre

Commande passée à 20h30, livraison estimée entre 19h55 et 20h25, à 20h information que ma commande sera livrée dans 21 mn, mais pendant 20 mn le livreur ne bouge pas, forcément elle est rentrée chez elle pour recharger son vélo électrique, résultat arrivée à 20h45 avec des burgers froids et des glaces fondues. Deliveroo me rembourse royalement 30% et je dois être heureux de cela.
Résultat c’etait ma première expérience et ce sera donc la dernière. D’autant plus quand je vois les avis publiés. Uber continuera d’être mon livreur préféré avec un respect des clients que les livreurs deliveroo n’ont pas.

Manifestement des bras cassées ces livreurs....ne se présente pas à l'adresse de livraison et dépose la bouffe n'importe où...bref ne comptez sur ces gens pour vous nourrir.

Le site ne se sent pas responsable de leurs livreurs qu'ils emplois. Les plats renverser et inmangeable et le site refuse de vous rembourser pour une commande qui fini a la poubelle et cela nest pas la première fois . Divers soucis rencontrer avec les livreurs. Jai du deposer plainte contre deliveroo ce sont des arnaqueur et des voleurs

Il faudrait que vos livreurs qui acceptent 2 commandes, verifient que l'itinéraire soit logique !!! À chaque fois, le livreur doit déposer 1 commande avant et arrive avec ma commande, complètement froide ! Inadmissible...au vu des prix que l'on paie !!!! Faudrait revoir vos conditions !!!!!!😡😡😡😡

Zéro mais vraiment ! Service client déplorable et nul. Dédommage même pas quand il y a un problème, fais semblant de ne pas voir les preuves

Promotions trompeuses et service client inutile.

Deliveroo affiche des récompenses du type “4 commandes = 10 € offerts”, mais même en respectant les conditions, la récompense n’est pas créditée. Le compteur reste bloqué sans explication claire.

Le support refuse de donner une raison précise et tourne en rond avec des réponses vagues. Gardez des captures d’écran de tout si vous utilisez leurs promotions.

Grosse arnaque !!! Vous commandez une fois et le mois d’après, on vous débite sans votre autorisation ! Ce sont des voleurs à fuir ! Allez chez Uber Eats !

j’ai reçu la commande, les produits étaient imbibé de boisson. J’ai demandé un remboursement avec des preuves photos et ça n’a jamais été pris au sérieux, je n’ai jamais été remboursé alors que la commande va aller 30 € et que j’ai dû tout jeter

Le SAV sur une commande perdue…un bijou! La médiocrité a l’état pure…à ce niveau là c’est du talent. Privilégiez Uber

Une catastrophe livraison sur Clermont Ferrand dans une villa
Nous attendons le livreur au portail dans la rue.
Le livreur appel et raccroche aussitôt et incroyable il pose la livraison au sol dans une rue sous la pluie on ne sais où et nous envoi une photo
On a fait deux le tour du quartier à 4 personnes et pas de livraison trouve
On appeler le service réclamation Mais après une après midi à contacter delivroo 3 fois chaque service on nous dit que c est normal … le livreur a respecter la procédure et que ne rembourse pas
79 € envoler et nos avons été recherché la même commande au comptoir
A éviter c est des voleur qui assument aucun service après vente ni leur erreur
Il ne respecte pas la loi ni le code du commerce

Pire expérience de ma vie. Je suis pourtant très tolérant et met toujours des bons avis sur d’autres entreprises mais c’est scandaleux. Deuxième commande chez eux et deuxième catastrophe(j’avais rien dit la première fois) : le livreur ne trouve pas mon adresse(pourtant claire), me fait attendre longtemps dehors avec une qualité de transmission téléphonique médiocre(je perds du temps de révision précieux pour mes examens), le repas arrive finalement froid, c’est un scandale.

Un service client déplorable , qui ne aucune responsabilité même quand il s’agit de respect des règles d’hygiène et de la sécurité des clients dans ce cas là c’est quoi l’intérêt de payer des frais de service

Commande passée le 8 mai 2026 pour le restaurant La Criée à Dijon. Après une longue attente sans évolution du statut, j'ai dû contacter moi-même le restaurant pour obtenir une information que Deliveroo aurait dû me communiquer : le restaurant ne travaille plus avec la plateforme depuis plusieurs semaines.
Malgré cela, l'établissement était toujours affiché, sélectionnable et encaissable sur l'application. C'est une tromperie pure et simple envers le consommateur.
Contacté, le service client s'est contenté d'une réponse générique et automatique, sans aucune explication sur la raison pour laquelle un restaurant hors partenariat reste référencé et accessible à la commande. Zéro transparence, zéro responsabilité.
Ce type de pratique devrait alerter tout utilisateur : vous payez pour un service qui n'existe peut-être plus, sans en être informé.
Je déconseille fortement cette plateforme tant que ce manque de sérieux dans la gestion du catalogue et du service client n'est pas corrigé.