Deliveroo Avis 

Après une commande non livrée, un message incompréhensible du livreur, j’ai signalé la commande comme volée au service client, mais j’ai l’impression que celui-ci se foutait de moi dans les réponses. Bref, j’ai désinstallé Deliveroo ainsi que l’autre application connue.

**“Merci Deliveroo pour cette expérience… mémorable.
Je ne savais pas qu’on pouvait facturer du vent et appeler ça un service.

Entre les réponses automatiques dignes d’un chatbot fatigué, l’absence totale de communication humaine, et la capacité impressionnante à encaisser sans jamais assumer, on frôle l’art contemporain.

On paie, on reçoit n’importe quoi, et quand on signale un problème, on obtient un copier‑coller qui explique que tout est normal.
C’est beau, vraiment.

On comprend mieux pourquoi tant de clients parlent d’arnaque déguisée en application de livraison.
Deliveroo a réussi à créer un concept unique : le client paie, l’entreprise encaisse, et personne ne travaille vraiment entre les deux.

Bravo pour cette performance.
Je partagerai mon expérience, histoire que d’autres puissent admirer votre “qualité de service”.**”😏

Commande arrivé 1 heure et demi plus tard après l'heure prévue de livraison. J'ai appelé plusieurs fois le service client car je croyais que ça n'arriverai jamais vu les délais qui ne feraient que s'allonger. J'ai même demandé une annulation qui a été refusée. Il m'ont rassuré on me disant que ça allait arrivait et que je pourrais demander un dédommagement. La commande arrive a 21 H30 au lieu de 20h. On a du préparer quelque chose rapidement pour les enfants qui étaient affamés et fatiguée car il avaient école le lendemain. J'ai eu 4.03 euros de dédommagement soit 10%. En plus c'était juste un solde sur mon compte deliveroo. C'est claire que je ne commanderai plus jamais chez eux. Je ne pourrai plus leur faire confiance. Service non fiable.

⚠️ Livraison de sushis en pleine canicule — dans un sac de courses ordinaire, sans aucune isolation thermique. À l'arrivée : sushis tièdes, chaîne du froid clairement rompue. J'ai dû jeter la moitié de la commande pour ne pas risquer une intoxication alimentaire.

Contacté le service client par chat : refus de remboursement, au motif que ça « ne rentre pas dans leurs conditions ». Aucune solution proposée, aucun geste commercial.

C'est une question de sécurité alimentaire, pas d'un simple retard de livraison. Des sushis livrés chauds, c'est un risque sanitaire réel — et Deliveroo s'en lave les mains.

À éviter pour toute commande de produits frais.

Un service client plus que pourri, alors là vraiment je vous déconseille ou alors allez chercher votre nourriture vous-même en fait quand les livreurs ne se présentent pas et qu’ils voient très bien que les horaires sont dépassées ils n’interviennent pas. Ils vous demandent simplement de patienter jusqu’à je ne sais combien de temps pour envisager de vous rembourser et encore, ils osent vous dire essayer d’appeler le livreur et demandez-lui de nous contacter à tel numéro afin que nous puissions lui parler . vous vous rendez compte ? en fait il n’y a pas de service Client vous êtes votre propre service client. vraiment, je suis écœurée .

Commande livrée en retard et en très mauvais état. J’ai demandé l’annulation, mais l’application m’a indiqué d’attendre la livraison pour pouvoir faire une demande de remboursement.

À l’arrivée, les plats étaient de très mauvaise qualité. Lorsque j’ai signalé le problème à Deliveroo, on m’a simplement répondu de voir directement avec le restaurateur.

Dans ce cas, à quoi servent les frais de service et de livraison que l’on paie en plus ? Très mauvaise expérience. Application à fuir.

Commande jamais livrée, annulée au bout d’1h30 d’attente sans aucune notification

Après une heure d'attente, et voyant qu'aucun livreur ne prenait ma commande, j'ai pris la décision de la récupérer moi même. Et devinez quoi ? Ils ont "pris note" mais rien de plus malgré une demande de remboursement. Ah si ils ont été gentils, ils m'ont proposé 0,79€ 😂
J'ai désinstallé direct l'appli.

J'ai été client de deliveroo pendant des années mais là on est tombé bien bas. Retards dans les commandes, commandes froides et service client inutile. Aucune prise de responsabilité quand ils font n'importe quoi. C'est juste inadmissible

Plus d’une heure d’attente pour une commande qui n’arrive jamais… On appelle le service client qui nous informe que le restaurant est en fait fermé, et que nous attendons donc depuis une heure pour rien ? Aucun dédommagement de proposé en plus ? Quelle perte de temps. Dernière fois que nous commandons sur cette appli. Les concurrents sont bien plus efficaces en terme de service client.

Une vaste blague et un manque de respect total !
> J'ai passé une commande chez O'Tacos un vendredi soir. Pendant plus d'une heure, la plateforme s'est moquée de nous en affichant un faux suivi qui tournait en boucle : « recherche d'un livreur », puis « le livreur est en chemin », pour finir par « le livreur est sur place ».
> Après une heure d'attente dans le vide, nous décidons de contacter le service client. Et là, surprise totale : on nous annonce calmement que le restaurant est en réalité fermé ! Comme par magie, la commande passe au statut "annulée" dans la foulée. Pourquoi l'application valide-t-elle le paiement et invente-t-elle un suivi de livraison fantôme si l'établissement est clos ?
> Mais le comble du culot survient lors de l'échange avec le service client : l'interlocuteur a osé sous-entendre que c'était à *nous*, clients, de vérifier au préalable les horaires d’ouverture du restaurant avant de commander. C'est tout bonnement ahurissant ! Si un restaurant est fermé, le système informatique doit bloquer la prise de commande, c'est le principe même d'une plateforme de livraison digne de ce nom.
> Le pire dans cette histoire, c’est que ce n’est pas la première fois que cela se produit. Devant un tel niveau d'incompétence et de mauvaise foi, c'est terminé. Fuyez !

Je viens tout de suite d’être livré par un certain Moussa et il m’a manqué de respect. Il ne sait pas utiliser son gps et carrément il me dit la prochaine fois il va déposer ma commande n’importe où

Je me suis faite volée ! J’ai payé une commande qui ne m’a jamais été livrée et facturée et jamais remboursée ! Malgré ma demande aussitôt ! Des voleurs !

Je crée un compte à ma voisine sur mon téléphone car elle galère avec les applications. Autres nom et prénom que moi, pas même adresse, pas même numéro, pas même adresse mail.
On se dit chouette elle va pouvoir avoir les réductions d'un nouveau client, comme on habite en campagne les frais sont un peu élevés, ça aiderait.
Et ben non, comme son compte a été créé sur MON téléphone, ça ne marche pas ? Et puis faut surtout pas compter sur une aide ou un geste quelconque du service client pour palier à cette aberration. Bon bah du coup ils perdent deux clients mais j'imagine que ça leur fait ni chaud ni froid.

Cliente fidèle, j'ai commandé un dejeuner pour ma famille. Malheureusement, une des boissons s'est reversée dans le sac. Lorsque le livreur nous a remis la commande, le sac s'est déchiré par le dessous et tout est tombé au sol.
La totalité de la commande (sandwich + frites) étaient trempés. J'ai fait une réclamation auprès de déliveroo avec photos à l'appui mais on m'a repondu que les photos prises ne montraient pas les dommages causées. Deliveroo n'a pas voulu me rembourser ou effectuer un geste commercial. Après maintes échanges avec 3 personnes, on m'a proposé un remboursement de 8.80. Déçue, je ne recommanderai plus via deliveroo

Si je pouvais metre zéro je le ferais mais c est les magasins les fautifs ce soir je suis déçue je fais une commande qui n'a rien avoir avec ce que j ai commandé je pense que en ce moment il fait chaud un brun de fraîcheur ça leurs ferait pas de mal je reste polie

Livreur ayant pris la commande à 12h22 arrivé à 13h45…repas tiède malgré les 30 degrés extérieurs, dans un véhicule non climatisé, commande pas hygiéniquement correcte. Après discussion sur le chat, 3€ offerts une honte pour une commande à 35€ qui si elle était mangée nous aurait coûté plus de 3€ en imodium pour l’intoxication alimentaire!

Utilisation pour faire des courses. Délai qui s’allonge encore et encore. Après contact avec le service clients on m’apprend que la commande a été annulée sans m’avertir car un problème technique a empêché le magasin de valider la commande !
Vu tous les commentaires négatifs, c’est la clé sous la porte qui attend bientôt Deliveroo !

Mauvaise expérience et je ne vais plus jamais l’utiliser. Refuse d’annuler la commande même pas 5 minutes après l’avoir fait pour raison qu’ils n’arrivent pas à joindre leur prestataire. En plus j’ai refusé la livraison et malgré ça ils m’ont jamais remboursé. Ça s’appelle du vol

Mais où va t’on… je comprends que les gens ai besoin de travailler et je ne blâme pas se pauvre livreur… commande passée pour une livraison en entreprise connu du secteur . Mais le livreur ne connais ni la ville où il est, ni ne parle français et est a pied oui oui a pied… et en tenant le sac de commande comme si sa vie en dépendait ou qu’il voulait pas le perdre… il a tourner autour de l’entrée sans jamais la trouver une entrée gigantesque avec le nom écrit dessus… j’ai du aller à sa rencontre et la le pauvre ne parle pas français et me montre une entrée mais d’un autre bâtiment je lui montre l’entrée principale… il me dit « non la bas… » j’ai dit « non ici… » il dit ok…
Je lui dit le numéro de commande et il me montre son téléphone avec le numéro et me dit « ça? » je dit oui oui mais ça aurais pu être n’importe qu’elle numéro il aurait pas reconnu… il me donne le sac et repart à pied…
Je rentre et la tout est écrasé (commande macdo) et les boissons on coulé… heureusement les serviettes on épongées un minimum… bref avec tout ça j’ai manger froid et mon burger était pas très en forme vu la compression qu’il la reçu… svp un minimum de formation sera cool… rue de la ville… un peu plus de langage français… pour éviter qu’il ne se trompe… et un moyen de transport exigé ou prêter, je ne sais pas mais pas à pied.