Designgaven Avis 

Réponse de Designgaven

4 mars 2025

Hej Morten

Tusind tak for din anmeldelse! 😊 Vi er glade for, at du har haft en god oplevelse med vores service og produkter hos Designgaven.dk. Vi sætter stor pris på feedbacken og glæder os til at byde dig velkommen igen!

Venlig Hilsen
Designgaven.dk

Réponse de Designgaven

4 mars 2025

Hej Inger

Tusind tak for din anmeldelse! 😊 Vi er glade for, at du har haft en god oplevelse med vores service og produkter hos Designgaven.dk. Vi sætter stor pris på feedbacken og glæder os til at byde dig velkommen igen!

Venlig Hilsen
Designgaven.dk

Réponse de Designgaven

22 janv. 2025

Hej Jette

Tak for din anmeldelse og vores samtale tidligere.

Jeg synes, det er ærgerligt, at du har valgt denne tilgang til sagen, da det efter min mening giver et misvisende billede af forløbet.

Du startede med at spørge om, hvordan man returnerer produkter. Jeg forklarede, at vi har et link i bunden af vores hjemmeside, som guider dig gennem processen, og hvor du også kan købe en returlabel. Jeg har svært ved at forstå, hvad der skulle være galt i denne fremgangsmåde, da en trin-for-trin guide normalt er nemmere at følge end mundtlige instruktioner. Hvis du havde spørgsmål eller var i tvivl om noget, var du selvfølgelig velkommen til at spørge mere ind – jeg ville med glæde have hjulpet dig videre.

Derefter spurgte du, hvad du skulle gøre, hvis du ikke havde en papkasse, da tallerkenen var en gave, og du ikke længere havde den originale emballage. Vi anbefaler som udgangspunkt, at kunder benytter den papkasse, produktet blev sendt i, da det sikrer, at varen er forsvarligt pakket og beskyttet. Da dette ikke var muligt i dit tilfælde, foreslog jeg, at du kunne købe en passende papkasse i en lokal pakkeshop. Hertil svarede du, at du ikke ønskede at bruge penge på dette.
Jeg foreslog derefter, at du kunne genbruge en papkasse fra fremtidige leveringer og derefter sikre, at tallerkenen blev pakket forsvarligt ind, så den ikke ville gå i stykker under transporten. Som et generelt råd forklarede jeg, at vores egne pakkere pakker varer, så de kan klare et fald fra én meters højde uden at tage skade. Dette er en retningslinje, vi anbefaler for at sikre, at varerne når frem i god stand.
Jeg synes, det er værd at nævne, at jeg personligt har pakket over 30.000 pakker og derfor har en vis erfaring med, hvad der skal til for at beskytte produkter under transport.

Jeg understregede aldrig, at GLS “smider med pakkerne”, men forklarede blot, at det er vigtigt at sikre korrekt emballering, da ansvaret for at varen når frem i original stand ligger hos afsenderen. På samme måde har vi som virksomhed ansvaret for, at vores kunders ordrer leveres ubeskadigede til deres valgte leveringsadresser.
Hvis varen ikke er tilstrækkeligt pakket, tager GLS ikke ansvar for eventuelle skader, medmindre der er tale om sjældne tilfælde af grov håndtering. Da jeg nævnte dette, svarede du, at "det kan da ikke passe!" og blankt afviste alle mine løsninger og råd.

Efter gentagne forsøg på at finde løsninger, oplevede jeg, at du afviste mine forslag og til sidst udtrykte utilfredshed med vores kundeservice. Du afsluttede samtalen med at sige, "kæft en dårlig kundeservice, se frem til en 1-stjernet Trustpilot-anmeldelse", og lagde røret på.

Jeg gjorde mit bedste for at hjælpe dig og finde løsninger, men følte desværre, at ingen af mine forslag blev taget imod. Jeg kunne føle allerede fra starten af samtalen, at du var frustreret, hvilket er helt i orden at være – det gør det dog noget besværligt at kunne samarbejde om at finde en løsning sammen.

Jeg vil dog også tilføje, at det virker til, at denne oplevelse ikke er enestående, når man ser på din Trustpilot-profil, som næsten udelukkende består af negativ feedback – om det er berettiget må være op til individet at vurdere.

Det er dog en skam at sagen tog sådan en drejning, da vi altid står klar til at hjælpe og prøver at give den bedst mulige kundeservice.

Med venlig hilsen
Emil
Designgaven.dk

Réponse de Designgaven

4 mars 2025

Hej Gitte

Tusind tak for din anmeldelse! 😊 Vi er glade for, at du har haft en god oplevelse med vores service og produkter hos Designgaven.dk. Vi sætter stor pris på feedbacken og glæder os til at byde dig velkommen igen!

Venlig Hilsen
Designgaven.dk

Réponse de Designgaven

4 mars 2025

Hej Vera

Tusind tak for din anmeldelse! 😊 Vi er glade for, at du har haft en god oplevelse med vores service og produkter hos Designgaven.dk. Vi sætter stor pris på feedbacken og glæder os til at byde dig velkommen igen!

Venlig Hilsen
Designgaven.dk

Réponse de Designgaven

20 janv. 2025

Hej Tina

Tak for din anmeldelse – som jeg må sige er 100% fair.

Du havde bestilt den sidste saxlampe, vi havde på lager i perioden. Da vi skulle pakke din ordre, opdagede vi desværre, at lampen var blevet beskadiget. Jeg kontaktede dig og forklarede, at vi forventede at modtage nye lamper i løbet af den kommende uge.

Desværre blev leverancen forsinket flere gange af forskellige årsager, og vi undlod desværre at informere dig om disse forsinkelser. Det lever ikke op til vores standarder, og det er bestemt en berettiget kritik, som vi tager til os og vil arbejde på at forbedre fremover.

Tak for din ærlige anmeldelse. Vi vil gøre vores bedste for at optimere vores procedurer, så vi undgår lignende situationer i fremtiden.

Jeg håber dog, at vi får muligheden for at byde dig velkommen som kunde igen.

Med venlig hilsen
Emil
Designgaven.dk