Ein Stern noch zu viel
Bewertung: ⭐☆☆☆☆
Ich bin maßlos enttäuscht von meinem Kauf (Amazon) bei "diehandwerksprofis". Ich habe eine 340L Gartenbox von Kreher bestellt, die leider beschädigt bei mir ankam. Der Karton war bereits bei der Lieferung aufgerissen, und beim Auspacken zeigte sich das ganze Ausmaß: Teile des Kunststoffs sind gesplittert und gebrochen
Doch der eigentliche Skandal ist der Kundenservice bzw. die Rückgabemodalitäten:
1. Keine Abholung: Obwohl es sich um ein extrem sperriges Paket handelt, wird keinerlei Abholung angeboten. Man wird stattdessen aufgefordert, das Paket eigenhändig zur Post oder Packstation zu bringen.
2. Unzumutbarkeit: Ich sitze aktuell mit einem gebrochenen Fuß zu Hause und habe niemanden, der diesen riesigen Karton für mich transportieren kann. Es ist eine absolute Frechheit, vorauszusetzen, dass Kunden – ob verletzt, älter oder ohne Auto – eine Box dieser Größe mal eben zur Post schleppen.
Ein Unternehmen, das so große Artikel verkauft, muss in der Lage sein, bei defekter Lieferung eine Abholung zu organisieren, anstatt die Last (wortwörtlich) dem Kunden aufzubürden.
Es wird hier scheinbar darauf spekuliert, dass Kunden auf dem Artikel sitzen bleiben, weil der Rückversand zu mühsam ist. Für ältere Menschen oder Menschen mit körperlichen Einschränkungen ist dieser "Service" eine einzige Barriere.
Fazit: Defekte Ware und ein Kundenservice, der den Namen nicht verdient. Nie wieder!