Nous envoyer notre courrier au tarif réduit me parait minable, par rapport au peu de courrier que nous recevons. Je pense que ce principe tend à nous inciter à souscrire un service plus rapide.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Tout s'est bien passé avc Digidom. Entreprise serieuse et pro. Le service fourni est conforme aux attentes. Mes seuls réserves concernent les mensualités qui ont régulièrement augmenté sans que j'en c... Voir plus
L'entreprise a répondu
10 ans de confiance et ça continue! Cliente de Digidom depuis bientôt 10 ans, je n'ai jamais eu à regretter mon choix. C'est tout naturellement que je viens de leur confier la domiciliation de ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Excellent, précis, clair, rapide et bon rapport qualité prix. commencé à 12h45 (remplie, doc télécharger vérifié, lecture du contrat signé et payer en environs 10 à 15 minute. comme tout était parfa... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Siège social
- aussi dans
- Centre de formation
- Fournisseur de services parajuridiques
- Service de location de boîtes aux lettres
- Services aux entreprises
- Services juridiques
Informations provenant de diverses sources externes
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Coordonnées de contact
10 rue de penthièvre, 75008, Paris, France
- 01 85 53 38 24
- support@digidom.pro
- digidom.pro
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Bien
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Réponse de Digidom
Bonjour, toute notre équipe vous remercie pour votre avis et s'engage à vous apporter entière satisfaction.
Réponse de Digidom
Bonjour et merci à vous d'avoir pris quelques instants pour laisser votre retour d'expérience client.
La fidélité est pénalisée chez Digidom
Client de Digidom depuis plusieurs années avec un abonnement à 14 € HT, j’ai vu mon tarif augmenter à 19 € HT en septembre 2024, soit une hausse de 36 %. Bien que cette augmentation ait été annoncée par e-mail, je n’ai trouvé aucune mention dans leurs CGV justifiant une telle modification en cours d’abonnement. De plus, mon contrat est introuvable sur mon espace client.
J’ai remarqué que le même service est proposé à 14,25 € HT pour les nouveaux clients, ce qui donne l’impression que les anciens clients ne sont pas valorisés. Après plusieurs échanges avec le service client, une offre d’un mois gratuit m’a été proposée, mais cela ne compense pas la hausse considérable du tarif, qui reste bien au-dessus de celui affiché pour les nouveaux abonnés.
Je suis déçu par ce manque de reconnaissance envers les clients fidèles et par une communication confuse. Je vais changer d’adresse de domiciliation et déconseille ce service à toute personne recherchant une relation client respectueuse et des pratiques commerciales équitables.
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La réponse de Digidom confirme donc qu'ils privilégient les nouveaux clients sur les anciens.
Je n'avais pas listé les multiples désagréments rencontrés au fur et à mesure des années, mais je le peux si vous le voulez :
- Plusieurs augmentations cachées parmi les nombreux emails
- Passage forcé à l'offre courrier scanné et impossibilité de l'annuler sous 3 mois
Digidom sait que changer d'adresse de siège social génère des coûts et de l'admin, et abuse de ça.
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Digidom
Bonjour, vous êtes clients chez nous depuis 2019, ce qui prouve que vous faites relativement confiance à nos services jusqu'à présent, contrastant avec la sévérité de votre note.
Après vérification, votre contrat est bien disponible dans la section "mes documents" de votre espace virtuel. Dans tous les cas, une simple demande auprès de notre service client suffit à vous le communiquer.
Nous avons effectivement dû prendre la décision d'ajuster le tarif de nos clients historique, via une note d'information qui vous a été communiqué et l'ajustement de nos CGV, que je vous invite à consulter dans son intégralité, et dont l'abonnement, en dessous du tarif public appliqué, ne pouvait correspondre aux exigences actuelles, soit du marché de la domiciliation, soit de l'augmentation globale des coûts que nous absorbons de notre côté. Aussi, nous pouvons nous évoquer l'art.442-2 du code du commerce, qui indique que la vente à perte de service n'est pas légal.
Comme vous le précisez, nous vous avons tout de même offert un mois de domiciliation.
Nous avons communiqué auprès de nos clients sur les tous changements relatifs aux services que nous proposons.
Le tarif que vous indiquez ne correspond pas à une offre inférieure à la vôtre, mais correspond au prix standard lissé sur un an, en prenant compte de l'offre nouveau client permettant d'obtenir les trois premiers mois à 1€. Vous ne payez pas plus cher que les nouveaux abonnés.
Vous êtes bien entendu libre de modifier à tout moment votre contrat avec nous, pour cela, n'hésitez pas à solliciter nos équipes, disponibles pour chaque demande de nos clients.
A lire attentivement
Client depuis juillet 2018.
Digidom était bien il y a quelques années. Dorénavant, les horaires d'ouverture (et donc de visites) ont été réduits comme peau de chagrin, les bugs informatiques ne sont pas pleinement assumés dans les conséquences générées et, remarquablement, sur 3 courriers réexpédiés en 2024, seul 1 est arrivé à destination. Ils m'ont fait tourner en bourrique en m'expliquant qu'ils avaient lancé une "enquête" auprès de la poste, avant finalement que mon interlocuteur chez eux ne change et qu'il ne faille tout réexpliquer et recommencer à 0. Plus de 8 mois plus tard, j'ai fait le deuil de mes courriers. Ils n'assument pas leurs responsabilités, ne font aucun geste commercial lorsqu'il y a manquement de leur part. La moindre des choses, quand on a une once de conscience professionnelle, est de faire un geste commercial. Je songe présentement à quitter Digidom, ce qui est compliqué, et ils en jouent. En conclusion : Je mets 1/5 car même si le prix reste comparativement bas, le ratio qualité/prix s'est effondré. Je ne recommande pas. Vous êtes prévenus !
MàJ 4 jours + tard.
J'augmente d'une étoile (à 2/5) car le ratio qualité prix reste intéressant et que le SAV (via tchat) fait quand même du bon boulot... Dit autrement 4/5 pour ceux qui interagissent avec les clients et 0/5 pour la direction cadre.
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Digidom
Bonjour Monsieur
Nous sommes vraiment navrés des problèmes de réexpédition que vous avez pu rencontrer. Sachez qu'à chaque fois que vous nous avez signalé ne pas avoir reçu votre courrier, nous avons effectué avec vous les vérifications quant aux informations et coordonnées enregistrées dans notre système. Lors de nos réexpéditions, les courriers sont remis à la poste avec qui nous travaillons, et une fois entre leurs mains, nous n'avons pas de possibilité de les tracer, mais seulement d'effectuer un signalement en cas de problème.
Nous avons conscience qu'il peut avoir des contrariétés chez certains de nos clients, suite notamment aux changements d'horaires, qui ont avant tout pour but de concentrer nos effectifs sur le traitement efficace de vos courriers. Notre priorité reste la satisfaction client, c'est pourquoi, même s'il est nuancé, votre avis compte.
Le professionnalisme du personnel
Le professionnalisme du personnel, leur amabilité, leur réactivité et leur honnêteté m'ont agréablement surpris. Je conseillerai à tous ceux qui cherchent à domicilier leur entreprise de se diriger vers digidom. Vraiment, digidom, bravo à vous !!!!
8 janvier 2025
Réponse de Digidom
Bonjour et merci à vous pour votre message, sachez que toute notre équipe reste à votre disponibilité si besoin.
Prix qui augmentent, manque de transparence
Des surprises et des prix élevés comparés aux concurrents.
Je suis client chez Digidom depuis plus de 2 ans. Au fur et à mesure du temps, les prix augmentent, et ce de manière exponentielle. Tout d’abord à travers l’ajout de frais de retard si votre facture n’est pas réglée dans le mois (18€) mais aussi dans le prix mensuel que vous payez.
Attention, il y a aussi environ 35€ facturé à la fin de chaque année, ce sont des “Frais administratifs annuels”. Malheureusement, ils ne mentionnent ces frais que dans leurs conditions générales, donc je préfère le souligner.
Pour en venir à ma situation, je n’ai jamais eu de problèmes avec leurs services, mis à part avec leur tarification, et leurs frais.
Après avoir passé 3 mois en irrégularité de paiement, je me retrouve à devoir régler 157.20€. Je peux comprendre que je suis en retard, mais ce n’est pas pour autant qu’il devrait être normal de devoir payer 36 euros de plus et, sans oublier, accompagné de frais annuels de 35€. En l’espace de quelques frais, la facture pour 3 mois s’élève à 70.80€ de plus que prévu.
Malgré mes messages à leur service client, mettant en avant mon mécontentement quant à cette situation démesurée, publiquement, ils disent ne pas comprendre pourquoi je suis mécontent et, en privé, ils me répondent qu’ils ont des coûts de plus en plus chers et que “La réalité économique nous rattrape et n'avons malheureusement pas d'autres choix que d'appliquer ces nouvelles mesures.”.
Ce serait compréhensible et tolérable s’ils étaient transparents dès le début mais ce n’est pas le cas, la preuve, ils ne mettent en avant que des prix très bas et attractifs pour les nouveaux clients accompagnés de codes promo.
J’en conclue donc que pour le long terme, ils ne sont pas fiables. Pour du court terme en revanche, peut-être.
Je regrette avoir passé autant de temps chez eux.
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Digidom
Bonjour Monsieur
Nous ne comprenons pas vraiment l'objet de votre commentaire, puisque nos frais administratifs annuels vous ont été informés par email, cette année et l'année d'avant. Il apparait que vous êtes clients chez nous depuis 2022 et aviez déjà réglé ces frais, qui sont ailleurs détaillées dans notre contrat depuis l'actualisation de nos conditions générale de vente.
Notre service client a répondu à toutes vos questions par email au moment où vous avez émis vos interrogations quant à ces frais.
Sachez que nous portons attention à chacun de nos clients, ainsi que de leur demande. Dans votre cas, votre interrogation portait uniquement sur une facture correspondant aux frais administratifs et nous avouons ne pas bien comprendre votre mécontentement, étant donné que votre compte présente des irrégularités de paiement.
Toute l'équipe du service client reste bien entendu disponible et à votre écoute au besoin.
Domiciliation simplifié
Domiciliation simplifié, les personnes à l'accueil sont efficace.
26 décembre 2024
Réponse de Digidom
Bonjour et merci d'avoir pris quelques instants pour laisser votre retour d'expérience client. Toute notre équipe reste à votre disposition si besoin.
Je trouve le service simple et efficace…
Je trouve le service simple et efficace et la dame présente sur place est toujours fort aimable!
27 novembre 2024
Réponse de Digidom
Bonjour Monsieur. Nous vous remercions pour votre avis et transmettons votre compliment à notre personnel d'accueil.
L'accueil est sympathique et disponible.
25 novembre 2024
Réponse de Digidom
Bonjour Monsieur et merci a vous pour votre avis. C'est toujours un plaisir de pouvoir vous accueillir dans notre agence Strasbourgeoise et sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
Top super reactivité du sav démarche…
Top super reactivité du sav démarche facile et rapide
6 décembre 2024
Réponse de Digidom
Bonjour Madame et merci pour votre retour d'expérience cliente. Nous sommes ravis de pouvoir répondre à vos demandes rapidement et toute notre équipe se tient à votre disposition si besoin.
Philomene est une perle!
26 novembre 2024
Réponse de Digidom
Bonjour Madame et merci pour votre avis, nous ne manquerons pas de transmettre votre compliment à notre collègue Philomène et espérons pouvoir vous accueillir très prochainement dans notre agence de Lyon.
Création de domiciliation :
Création de domiciliation :
Expérience très simplifier et surtout offre très claire comparer a certains concurrents.
Je viendrai corriger mon avis après une expérience plus prolongé.
Merci
22 novembre 2024
Réponse de Digidom
Bonjour Monsieur et merci à vous d'avoir pris quelques instants pour exprimer votre satisfaction et votre retour d'expérience client. Sachez que toute notre équipe se tient à votre disposition si besoin, et que nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
une Entreprise Fiable
une Entreprise Fiable, un Service Client très réactif, professionnelle est disponible, au bout de 12h, j'ai reçu mon contract de domiciliation ainsi que l'attestation.
je suis très satisfaite de mon choix de domiciliataire, et je le recommande fortement.
19 novembre 2024
Réponse de Digidom
Bonjour Madame
C'est avec plaisir de pouvoir vous aider et de vous guider à réaliser vos démarches administratives. Nous vous remercions pour votre retour d'expérience cliente et restons à votre entière disposition.
Réponse de Digidom
Bonjour Monsieur. Nos équipes techniques travaillent en continu pour pouvoir vous offrir une navigation fluide et intuitive, ainsi que de nouvelles fonctionnalités. Toute notre équipe vous remercie pour votre attention qui lui est apportée et reste à votre entière disposition.
Très surprenant
Très surprenant. La plateforme est fluide et très ergonomique et sans encombres.
Très juste pour ce qui en faut.
5/5⭐.
12 novembre 2024
Réponse de Digidom
Bonjour Monsieur. Toute l'équipe de Digidom tient à vous remercier d'avoir pris un moment afin d'exprimer votre satisfaction et retour d'expérience utilisateur.
réactivité
réactivité, plateforme de gestion de document simple et tarification non excessive
4 novembre 2024
Réponse de Digidom
Bonjour. Toute l'équipe de Digidom tient à vous remercier pour votre message. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et restons à votre entière disposition.
Réponse de Digidom
Bonjour et merci à vous pour de votre retour d'expérience client. Nous sommes ravis que nos services soient à la hauteur et toute l'équipe de Digidom est disposé à vous accompagner dans votre vie entrepreneuriale.
Je paye plus cher que les nouveaux…
Je paye plus cher que les nouveaux abonnés. Le service client me dit qu’il n’est pas possible d’aligner mon tarif sur leur nouvel grille tarifaire. Ça fait 10 ans que je suis chez digidom et j’ai comme l’impression de me faire avoir dans l’affaire
29 octobre 2024
Réponse de Digidom
Bonjour Monsieur.
Vous avez bénéficié d'un tarif préférentiel pendant plusieurs années bien inférieur à celui appliqué à nos clients. Vous avez reçu une notification vous indiquant que malheureusement, ce modèle économique n'est plus en accord avec l'offre actuelle du marché. Notre tarif préférentiel, dont bénéficiaient nos clients les plus anciens, a par conséquence due être réajusté, soit une réévaluation de quelques euros seulement. Vous ne payez pas plus cher que les nouveaux abonnés, vous payez exactement le même prix. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients, aussi, nous nous efforçons à trouver le meilleur compromis pour continuer à vous offrir un service de qualité sans augmenter le tarif de votre abonnement régulièrement.
À ce titre, vous avez bénéficié de ce tarif privilégié pendant 10 ans et nous avons donc tenu notre promesse malgré les augmentations tarifaires que nous avons dû absorber pour maintenir durant cette période le prix de votre abonnement.
Satisfait
Satisfait de leur service depuis plusieurs années , mais aujourd’hui la concurrence est plus dure au niveau des tarifs
26 septembre 2024
Réponse de Digidom
Bonjour et merci à vous d'avoir pris un moment pour exprimer votre satisfaction, toute notre équipe est ravie de pouvoir vous compter parmi nos clients et restons à votre entière disposition.
Service en ligne efficace
Le conseiller a su rapidement répondre à mes demandes et résoudre efficacement à mon soucis de connexion.
Je recommande.
8 novembre 2024
Réponse de Digidom
Bonjour Monsieur
Je vous remercie d'avoir pris un moment pour exprimer votre satisfaction client suite à notre échange précédent. Sachez que toute notre équipe se tient à votre entière disposition en cas de besoin.
L’expérience Trustpilot
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