Moins de délai d'attente. La conseillère était très à l'écoute à répondu à ma remarque du fait que ma voiture vieilli mais que mon cotisation d'assurance auto augmente tous les ans. Elle était très a... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Dommage que ne pas tjrs avoir le même interlocuteur. L interlocuteur de ce jour etait parfait clair dans ses explications. De bons conseils, a contrario decelui d hier qui etait hésitant et n a m a su... Voir plus
L'entreprise a répondu
S il n y avait pas eu l attente, la note aurait été maximale. Mon interlocutrice était courtoise, professionnelle et s exprimait dans un français parfait.
L'entreprise a répondu
Je ne conseille pas direct assurance car j'ai dû appeler 7 fois en 6 jours pour obtenir des renseignements et faire un changement sur mon contrat. Cela n'a été possible qu'au bout du 6e jour lorsq... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Leader de l'assurance en ligne. ✔️Assurance auto, moto, habitation et santé ✔️Simulation de devis gratuit et souscription en ligne.
Coordonnées de contact
France
- direct-assurance.fr
3,8
Bien
10 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 71 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Trés bon contact
J’ai contacté Direct Assurance aujourd’hui suite à un devis effectué il y a quelques jours.
Mon interlocutrice l’a vite retrouvé et la discussion s’est installée sans aucune difficulté.
Elle a su me donner les renseignements qu’il me manquait et , très professionnellement, elle m’a expliqué plus en détails les différentes options qui ont dirigé mon choix final.
Elle n’a pas hésité à me proposer une assurance habitation qui n’a pas aboutie car non recevable par la compagnie.
Je suis très satisfait des conditions dans lesquelles notre échange s’est déroulé.
J’aimerais que les contacts téléphoniques avec les plateformes d’autres entreprises se déroulent ainsi.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Paulo Das, merci pour ce retour très positif. Nous sommes ravis que la reprise de votre devis, la clarté des informations apportées et la présentation des options aient permis un échange simple et utile. Votre satisfaction à l’issue de ce contact est une belle reconnaissance du professionnalisme de notre équipe.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
des bons conseils
Bonjour, la conseillère a ete rapide en explications simples et efficaes. La proposition d'autres offres.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Tatiana, je vous remercie pour ce retour positif. Nous sommes ravis que les explications aient été claires, rapides et efficaces, ainsi que plusieurs offres aient pu vous être proposées. Votre satisfaction encourage nos équipes à maintenir ce niveau d’accompagnement.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Contrat auto
Olga (je crois) a été juste parfaite dans la prise en compte de mes demandes afin de préparer un devis d'assurance auto adapté à mes besoins. Excellente expérience.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Etienne, merci pour ce retour très positif et les 5 étoiles ! Nous sommes ravis que la prise en compte de vos demandes ait permis de préparer un devis d’assurance auto adapté à vos besoins. Votre satisfaction est une belle reconnaissance du travail de notre équipe, et nous serons heureux de vous accompagner à nouveau.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Arnaque
Ils m'ont fait payer 2 mois d'assurance pour 1 mois après me dire qu'ils ne peuvent pas assurer mon véhicule car ils ne retrouve pas la bonne puissance fiscale dans leur base de données et me rembourser que 1,9€... Ils font payer des frais alors que eux seuls sont responsables de cette situation
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Marie Dubray, je suis navré que nous n'ayons pas pu continuer à assurer votre voiture. Nous conservons la période assurée, la taxe attentat de 6,50€ qui est reversée au fonds de garantie du même nom et 35€ de frais d'intermédiation.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Léandro Logan, je vous remercie pour ce retour d'expérience et votre confiance. L'accompagnement et la satisfaction de nos clients sont nos priorités. Si vous êtes satisfait de nos services, pensez à nous recommander via l'offre de parrainage en communiquant le code DIRECTPARRAIN et votre numéro de contrat à vos filleuls pour la réalisation de leurs devis.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
L’accueil et les explications tout…
L’accueil et les explications tout était parfaitement bien expliqué
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Taieb Talbi, merci pour ce retour très positif. Nous sommes ravis que l’accueil et la clarté des explications aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est un encouragement pour notre équipe à maintenir ce niveau de qualité au quotidien.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Service client de qualité
Service client de qualité, avec une très belle réactivité et une excellente expérience.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Léo Vieira, je vous remercie pour ce retour d'expérience. Je suis ravi que nous ayons été à la hauteur de vos attentes car votre accompagnement ainsi que votre satisfaction sont nos priorités. Nos conseillers sont également à votre écoute sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou encore WhatsApp au 0970808004) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Suite à un accident non responsable…
Suite à un accident non responsable assurée tous risques l expert estime les réparations à 1230 euros je décide de me débrouiller pour les réparations on me dit que ce sera 730 euros j’ai contacté un avocat grâce a mon travail
En tous cas Je vous invites à choisir une autre assurance de mon côté je commence à démarcher ailleurs voilà pour mon expérience décevante
Bonjour
je tiens à vous rappeler qu'en tant que victime non responsable d'un accident, le principe de réparation intégrale s'applique.
Selon la jurisprudence constante de la Cour de cassation (notamment Cass. 2e Civ., 29 juin 2017, n° 16-19.511), la victime dispose librement de son indemnité d'assurance. L'assureur doit verser l'indemnité sur la base de l'évaluation initiale réalisée par l'expert sans pouvoir la réduire au motif que l'assuré effectue lui-même les réparations ou ne fournit pas de factures de garage.
La détérioration de mon véhicule inclut la main-d'œuvre évaluée par votre propre expert pour remettre le véhicule en état. Le préjudice subi correspond donc au chiffrage global retenu dans le rapport d'expertise.
Je vous demande par conséquent de réviser votre proposition de 734,55 € et de procéder au versement de la totalité de la somme chiffrée par l'expert (TTC et sans retenue arbitrale de la main-d'œuvre).
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour m m, visiblement, tout n'a pas été clair lors de votre contact. J'ai tenté de vous joindre sans succès. Effectivement, si vous demandez à percevoir un règlement direct sur la base du rapport d'expertise et donc sans passer par le garage, l'indemnisation sera moindre du fait notamment de la main d'œuvre dont tient compte l'expert. Si besoin, notre équipe est présente sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou encore WhatsApp au 0970808004) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Super accueil
Super accueil, personnel très aimable, rapidité et efficacité
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Aimé Normand, merci pour cet avis très positif. Rapide et efficace, c'est très bien ! Cependant, nous attachons une grande importance à la relation avec nos assurés. Nos conseillers sont à ce titre régulièrement évalués afin de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Merci pour votre confiance.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Réponse très clair
Réponse très clair, bons conseils, solution trouvée rapidement
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Isabella Burns, merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez obtenu une réponse claire à votre question, que les conseils aient été utiles et qu’une solution ait pu être trouvée rapidement. Cela nous encourage à maintenir un accompagnement simple, efficace et de qualité. Je vous remercie pour votre confiance.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Lyes, je suis navré mais votre commentaire ne nous permet pas de vous apporter une réponse. Si besoin, notre équipe est présente sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou encore WhatsApp au 0970808004) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Personne très sympathique au bout du…
Personne très sympathique au bout du fil, réactive et à l’écoute.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Laurine M., quel plaisir de lire votre retour d'expérience ! Il reflète bien notre souhait d'accompagnement et de satisfaction de nos clients. Cela ne peut que nous encourager à poursuivre en ce sens. Merci pour votre confiance.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Assureur décevant
Très déçue par la gestion de notre dossier.
Notre contrat auto a été résilié après deux sinistres pourtant non responsables (un incendie dans un parking public et un bris de glace). Au-delà de la décision elle-même, c'est surtout l'absence de prise en compte de notre situation qui nous laisse un sentiment d'injustice.
Nous avons récemment déménagé en passant d'un centre ville à une maison dans un lotissement fermé. Malgré notre demande de réexamen fondée sur ce changement de situation, nous avons le sentiment qu'aucune analyse individualisée de notre dossier n'a été réalisée en ayant comme réponse "on n'y peut rien c'est la compagnie".
Nous nous retrouvons à avoir des difficultés pour assurer notre véhicule ou alors à un prix exorbitant alors que nous avons un taux de bonus maximal, jamais aucun accident etc.
La réponse de Direct Assurance est la meilleure illustration de mon propos...lol...!
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour, je suis navré pour cette résiliation. L'assuré, tout comme l'assureur, peut mettre un terme au contrat à son échéance principale en respectant un préavis de deux mois. Pour obtenir un devis compétitif, je vous invite à contacter notre partenaire, Merci Victor by Direct Assurance, au 01 73 29 16 78. Il pourra vous proposer une solution adaptée.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Gestion de sinistre (100% en droit) CA…
Gestion de sinistre (100% en droit) CA TA STRO PHIQUE !!!!! Je pèse mes mots !!!!!!!
Lors de la souscription tout va bien, mais quand il s agit de faire fonctionner ses services, plus rien ne va ! Je répète que la personne avec qui j ai fait l accident était totalement en tort !!!! Je mâche 80% du travail pour eux et j ai souscrit la plus grosse garantie ! Étant propriétaire d une tesla modèle Y, et une traverse ayant été touchée, aucun carrossier ne veut y toucher, seul le garage Rouzé Premium Haubourdin est habilité (plus de 100kms de chez moi), c est là que cela se gâte avec l assistance, on m annonce un paiement à effectuer de 242 euros, ils pensent réellement que je préfère mettre ma voiture à 100kms plutôt qu’à côté de chez moi… sachant que, la grosse blague, leurs seuls garages partenaires direct assurance se situent à 3 et 12h de chez moi !!!!!! (Région parisienne et mandelieu la napoule !!!!!!)
FUYEZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Salah, après lecture de votre retour, je comprends votre déception et je m'excuse pour la gestion qui a été faite de votre sinistre.
Je vous confirme que tous les garages ne sont pas habilités à toucher à votre type de véhicule. Nous faisons tout en œuvre pour vous proposer une solution lorsque cette situation se présente. Je vois qu'un responsable a prévu de vous contacter au cours de la semaine. Je vous invite donc à profiter de cet échange pour faire le point sur l'ensemble de votre dossier.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Anne-Sophie de Direct Assurance
tres bons conseils
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Thibault et merci pour votre retour positif.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre à l'ensemble de vos demandes avec le plus grand soin et des réponses détaillées. Nous essayons également d'anticiper toute éventuelle interrogation lors de nos échanges avec vous.
N'hésitez pas à reprendre contact avec nous si besoin.
Anne-Sophie de Direct Assurance
Je souhaitais assurer ma voiture
Je souhaitais assurer ma voiture. L interlocuteur ne savait pas répondre a mes questions et a transmis mon appel a un collègue qui en fait était un autre assureur qui ne comprenait pas pourquoi j atterrissant chez lui. J ai rappelé et la j explique a un nouvel interlocuteur qui me dit qu il ne veut pas que notre appel soit enregistré et qu il a le droit et que je dois certainement avoir un dossier non assurable(ce qui n est pas le cas) et qui m a mis en attente jusqu a ce que ca raccroche. Je suis allée chez Axa , assurée en 30mn face a un agent compétent et aimable.
A fuir ces plate-forme a l étranger !29/8
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour, merci d’avoir partagé votre expérience.
Ce que vous décrivez, avec des réponses imprécises, un transfert d’appel déconcertant et une communication interrompue, ne correspond pas au niveau d’accompagnement attendu chez Direct Assurance. Même si vous êtes en contact avec différents gestionnaire, chaque gestionnaire est en mesure de consulter les informations pertinentes et de répondre à vos questions ou préoccupations.
Nous regrettons sincèrement que votre démarche d’assurance automobile ait été aussi compliquée.
Ne pouvant vous identifier, je vous invite à nous contacter sur Messenger ou WhatsApp au 09 70 80 80 04 pour faire le point.
À très vite , Julien de Direct Assurance.
Conseillère très polie et agréable
Conseillère très polie et agréable, qui a su me renseigner, me conseiller et répondre à l’ensemble de mes questions
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Julie, merci votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que l’accompagnement a été perçu comme poli, agréable et utile, avec des réponses claires à l’ensemble des questions.
Ce type de retour valorise pleinement l’engagement de notre équipe au quotidien.
Julien de Direct Assurance
Personne très agréable à l écoute et professionnelles à l écoute du client
Personne très agréable à l écoute et très professionnelle ca fait vraiment plaisir de tomber sur des personnes comme ça!! mon precedent appel chez vous la personne n était vraiment pas sympathique !
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Atn
Un grand merci pour ce retour.
Cela nous touche beaucoup de savoir que notre équipe a su vous accueillir avec professionnalisme. 🌟
Chez Direct Assurance, nous faisons tout pour que nos clients se sentent bien accompagnés et écoutés. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’aide.
Cordialement,
Aurélie, Direct Assurance
Pas cher, bon service client mais pas mal de mauvaise foi pour vous faire payer en plus
Assurance parmi les moins chères et service client plutôt réactif. En revanche, je n'y suis resté que 2 mois pour mon assurance auto car ils ne voulaient pas reprendre mon bonus-malus antérieur sous prétexte que je n'avais pas de relevé de sinistre européen et m'ont annulé tout mon bonus-malus (soit plus de 10 ans sans un sinistre). Tout a été fait pour me mettre des bâtons dans les roues et ne pas prendre les différents documents que j'avais de mon ancienne assurance en compte. Pour au final me demander une grosse somme en plus chaque année car pas de bonus pris en compte. Heureusement j'en suis parti assez rapidement car je n'ai pas voulu signer l'avenant au contrat changeant mon bonus-malus. La MAIF a bien voulu reprendre mon ancien bonus sans aucune histoire (puisque j'avais les documents l'attestant) et sans mauvaise foi.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Vesper C,
Je vous remercie pour votre retour et votre honnêteté. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience chez nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Direct Assurance, nous faisons de notre mieux pour offrir un service compétitif et réactif, mais je comprends que la gestion de votre bonus-malus n’a pas été satisfaisante.
Selon votre situation, une interruption d’assurance peut avoir des effets différents :
Si l’interruption est de 3 à 24 mois, votre bonus est généralement conservé et la reprise est possible. Au-delà de cette période, il est souvent impossible d’attribuer ou de conserver le bonus, ce qui peut entraîner effectivement entraîner une augmentation de votre prime.
Si vous souhaitez refaire le point, n’hésitez pas à nous contacter en message privé via Messenger, Instagram ou WhatsApp au 09 70 80 80 04.
Cordialement,
Aurélie, Direct Assurance
Très réactifs et efficaces
Très réactifs et efficaces. Amabilité des conseillers.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour FLAMION,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes avec réactivité, efficacité et bienveillance. 😊
N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’aide ou d’informations, nous restons toujours disponibles pour vous accompagner.
À très vite.
Aurélie, Direct Assurance
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