Moins de délai d'attente. La conseillère était très à l'écoute à répondu à ma remarque du fait que ma voiture vieilli mais que mon cotisation d'assurance auto augmente tous les ans. Elle était très a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Dommage que ne pas tjrs avoir le même interlocuteur. L interlocuteur de ce jour etait parfait clair dans ses explications. De bons conseils, a contrario decelui d hier qui etait hésitant et n a m a su... Voir plus
L'entreprise a répondu
S il n y avait pas eu l attente, la note aurait été maximale. Mon interlocutrice était courtoise, professionnelle et s exprimait dans un français parfait.
L'entreprise a répondu
Je ne conseille pas direct assurance car j'ai dû appeler 7 fois en 6 jours pour obtenir des renseignements et faire un changement sur mon contrat. Cela n'a été possible qu'au bout du 6e jour lorsq... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Leader de l'assurance en ligne. ✔️Assurance auto, moto, habitation et santé ✔️Simulation de devis gratuit et souscription en ligne.
Coordonnées de contact
France
- direct-assurance.fr
3,8
Bien
10 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 71 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Excellent service
interlocuteur aimable, très réactif et maitrisant très bien le sujet
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour HENRY, merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que la qualité de l’échange, la réactivité et la maîtrise du sujet aient répondu à vos attentes. Cele valorise le travail de nos conseillers au quotidien et nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Très bons conseillers ?👍
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Raphael, je vous remercie pour votre confiance. Nous sommes ravis que la qualité de nos conseillers ait été appréciée. Votre satisfaction encourage notre équipe à maintenir ce niveau d’accompagnement au quotidien.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
J' ai eu besoin d'une modification…
J' ai eu besoin d'une modification rapide qui a été pris en compte de suite ainsi que l'ensemble de mes projets. Rapidité, efficacité, proximité, attention.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Nestmar, l'accompagnement de nos clients est notre priorité. Votre commentaire reflète bien notre souhait de vous apporter la meilleure qualité de service possible au quotidien. Je suis ravi que nous ayons été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous mettons également à votre disposition un espace personnel http://bit.ly/2RWRXov et une application mobile http://bit.ly/2t6sOzA afin de simplifier et accélérer vos démarches.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Super accueil téléphonique conseiller…
Super accueil téléphonique conseiller très sympathique et compétent.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Sébastien, je vous remercie d'avoir pris le temps de le signaler ! L'accompagnement et la satisfaction de nos clients sont nos priorités. Nos conseillers sont à ce titre régulièrement évalués.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
La qualité du service client est…
La qualité du service client est excellente
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Nacer Touati, c'est effectivement notre souhait et je suis ravi que vous ayez pu le constater. Nos conseillers sont régulièrement évalués afin d'y veiller. Je vous remercie pour votre confiance.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
Très déçu de Direct Assurance.
Très déçu de Direct Assurance.
À la souscription de mon deuxième contrat, on m’a promis 2 mois d’assurance offerts. Sauf qu’à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.
J’ai relancé Direct Assurance à plusieurs reprises, mais rien ne bouge. En décembre, cela fera 1 an que j’attends une offre qui m’a pourtant été promise au moment de la souscription.
Je trouve ça inadmissible. Quand il s’agit de faire souscrire un nouveau contrat, les offres sont bien mises en avant, mais quand il faut simplement respecter ce qui a été promis, il n’y a plus personne.
Presque un an d’attente et plusieurs relances pour 2 mois d’assurance offerts… C’est vraiment pas sérieux.
Je déconseille fortement, surtout si vous comptez sur les offres annoncées lors de la souscription.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Ahmed NAKHLI, je suis surprise de lire votre retour.
Comme indiqué dans votre avis publié sur l’autre plateforme, si les conditions de l'offre sont bien respectées (cotisation supérieure à 100 €/an, souscription de 2 à 4 contrats dans un délai de 31 jours, en utilisant la même adresse e-mail pour l'identification), celle-ci est automatiquement activée.
Je constate également que vous avez bénéficié d’une autre offre (Black Fridays), qui n’est pas cumulable avec les Mois Directs. Cette information vous a été expliquée.
Nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
Virginie de Direct Assurance.
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Kanan Imad, Merci beaucoup pour votre retour. ☺️
N'hésitez pas à suivre nos pages Instagram et Facebook, vous y découvrirez des conseils utiles, des vidéos pédagogiques et des idées pour protéger votre voiture ou votre logement au quotidien. Commentez, likez et partagez !
À très vite,
Virginie de Direct Assurance.
Nickel et très professionnel et à…
Nickel et très professionnel et à l'écoute de ma demande
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour jiliane yousfi, merci beaucoup pour votre retour.
Votre satisfaction reflète l’engagement de nos équipes au quotidien.
Pensez à parrainer vos proches, c'est 100€ à vous partager. ☺️
Bien à vous,
Virginie de Direct Assurance
je n'ai jamais pu me connecter à…
je n'ai jamais pu me connecter à l'application direct assurance afin d'y signer un document pour finaliser ma demande d'assurance auto.
Malgré de nombreux appels auprès de l'assistance téléphonique, et les tentatives de connections, en même temps que ces appels , aucunes solutions n'a été trouvé.
On m'a conseillé de changé d'appareil (teléphone, PC,...), de serveur internet, de réessayer plus tard, ...
mais rien n'a fonctionné.
Résultat, je me retrouve à ce jour sans assurance pour ma voiture que j'utilise tous les jours. Mais par contre, ils n'ont pas oublié de me prélevé tous les mois, ce mois ci y compris...
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Maelys Allalou, je suis désolée que vous rencontriez de telles difficultés.
Nous n'avons constaté aucun incident de connexion. J'ai également tenté de vous joindre pour vous aider.
Pourriez-vous nous contacter en message privé avec plus de détails sur votre situation ? Vous pouvez nous joindre via Instagram, Messenger ou WhatsApp au 09 70 80 80 04 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
À bientôt.
Virginie de Direct Assurance
rien a dire demande rapide est efficace
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Christophe, merci pour les 5 étoiles. 🤩
Votre satisfaction encourage nos équipes à maintenir ce niveau d’exigence au quotidien.
N'oubliez pas de télécharger notre application mobile pour suivre vos contrats, effectuer une modification ou déclarer un sinistre : c’est simple et rapide.
Cordialement,
Virginie de Direct assurance.
Leur espace personnel est une vrai…
Leur espace personnel est une vrai ×××××. Je pense que ce sont de parfaits incompétents qui ont conçu cela. Ils te faut réinitialiser ton mot de passe à chaque connexion.... De vrais et parfaits amateurs.... On se croirai dans un pays du tiers monde. ...
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour GRéGORY MAURY, je suis surprise de votre retour.
Une fois le mot de passe choisi, il reste valable un an. La seule étape supplémentaire est la double authentification par SMS.
Si vous rencontrez de nouveau ce type de problématique, n'hésitez pas à nous contacter en message privé avec les détails de votre situation. Vous pouvez nous joindre via Instagram, Messenger ou WhatsApp au 09 70 80 80 04 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
À bientôt.
Virginie de Direct Assurance.
Satisfaisant et agréable
Mon expérience avec Direct Assurance a été très bonne. J’ai trouvé le service efficace, simple et rapide. Les échanges ont été agréables et mes demandes ont été bien prises en compte. Je suis satisfait.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Fartout, un grand merci pour votre avis positif et surtout d'avoir choisi Direct Assurance !
Pour faire encore plus d’économies, n’hésitez pas à visiter notre plateforme Direct Avantages, où vous trouverez des bons plans pour réduire vos dépenses tout au long de l’année.
Bien à vous,
Virginie, de Direct Assurance.
MISE À JOUR DU 03/09/2026 :
MISE À JOUR DU 03/09/2026 :
Dans votre réponse, vous indiquez clairement que mon gestionnaire devait prendre contact avec moi. À ce jour, je n’ai reçu absolument aucun appel, aucun e-mail et aucune nouvelle.
Cela fait maintenant plus de deux ans que ce sinistre du 18 mars 2024 est en attente, alors que l’expertise a été réalisée, les réparations validées et que j’ai avancé moi-même les frais au garage.
Je commence sérieusement à en avoir assez d’être pris pour un idiot. On me promet des rappels qui n’ont pas lieu, on me demande de patienter encore et encore, mais personne n’est capable de me donner une réponse concrète ni une date de règlement.
Après plus de deux ans d’attente, l’excuse du « délai de traitement difficile à prédire » n’est plus acceptable.
Je demande maintenant une réponse concrète et surtout le règlement de mon dossier. Je continuerai à mettre cet avis à jour tant que la situation ne sera pas définitivement réglée.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Goin Baptiste, je suis navrée de vous lire.
Comme indiqué précédemment, le délai de traitement d'un dossier sinistre est difficile à prédire car chaque situation est unique.
Dans certains cas, des actions spécifiques ou analyses plus détaillées peuvent être menées.
J'informe tout de même votre gestionnaire de votre retour.
Nos équipes restent à votre écoute.
Virginie de Direct Assurance.
Un super conseiller en ligne
Un super conseiller en ligne des réponses, claires et nettes et des prix très attractif.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Christophe Robert, merci infiniment pour votre avis.
Votre satisfaction encourage nos équipes à maintenir ce niveau d’exigence au quotidien.
Pensez à parrainer vos proches, c'est 100€ à vous partager. ☺️
Bien à vous,
Virginie de Direct Assurance
Alors déjà 1 étoile et c est déjà trop!!!!
Alors déjà 1 étoile et c est déjà trop, après 6 ans de contrat assurer au tiers , 0 sinistre depuis l obtention de mon permis, je paye 76euro mensuelle et tout les ans cela ne fait que grimper, alors que d autre assurance tourne autour de 50euro voir moins ppur les même prestations !!! IL N Y A PAS UN PROBLEME !!!! Alors je demande un conseillé afin de négocier mon tarif qui reste élever anormalement et cela depuis 6 ans !!! Mais non je ne suis qu un numéro de contrat alors stop je résilie et vais aller chez la concurrence qui a un peu d humanité et de meilleur prix !Et venez pas m expliquer que c est normal qu être bon conducteur est un malus !
Alors fuyez cette assurance, elle ne récompense personne malgré 0 sinistre !!!!!
P:S : Garder vos réponses le bien paraître ne sert à rien !
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Gio, je comprends votre ressenti.
Nous faisons tout notre possible pour maintenir des tarifs compétitifs malgré le contexte actuel.
L'assurance étant un marché très concurrentiel, il peut arriver que nos offres ne soient pas toujours les meilleures. Je vous en prie de m'excuser.
N'hésitez pas à comparer à nouveau l'année prochaine.
Cordialement,
Virginie de Direct Assurance.
La plus grosse arnaque
La plus grosse arnaque , plusieurs années que mon échéancier augmente alors que je gagne en bonus !
Aujourd’hui victime d’un sinistre , assurée tout risque , on me rembourse 1000e sur un devis fais par un carrossier qui en vos 3000e , belle différence , sachant qu’une par choc coûte dans les 600e et non 200e , et la peinture que vous me proposer à 30 euro j’aimerai bien savoir sur quoi vous vous basée, nous somme plus sur une sommes de 80e .
Une belle arnaque.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Elo Rri, en cas de sinistre, le chiffrage est réalisé par un expert.
Si vous faites intervenir le garage de votre choix, l’expert a déjà fourni un rapport préalable avec un premier chiffrage. Si le garage ne s’aligne pas sur ce montant, la différence restera à votre charge.
Nos équipes restent disponibles pour faire le point si besoin.
Cordialement,
Virginie de direct Assurance.
Méthodes commerciales à fuir
Cette entreprise attire de nouveaux clients en affichant des prix bas, mais ATTENTION, dès les années qui suivent après la signature du ou des contrats, les augmentations de tarifs sont exorbitants. Exemple : 185 € l'année dernière, 222 € cette année soit 20% de plus !!!
6 années sans sinistre et quatre autres contrats récompensées par de très fortes hausses chaque année. A fuir.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Daniel FRANQUEVILLE, je comprends votre ressenti.
Nous faisons tout notre possible pour maintenir des tarifs compétitifs malgré le contexte actuel.
Les primes contribuent à couvrir le règlement des sinistres, et la hausse des événements climatiques ainsi que le coût des réparations ont un impact sur les cotisations.
Cordialement,
Virginie de Direct Assurance.
Satisfait, j’ai assuré mes 3 véhicules et la maison
j’ai passé mes 3 voitures et la maison chez direct assurance, tarifs plus intéressants que les concurrents et j’ai bénéficié du remboursement de 3 mois de ma cotisation la plus cher car j’ai fait 3 de mes 4 contrats le même mois, j’ai eu à faire à plusieurs conseillers différents et ils ont tous était agréable et ont répondu à mes attentes .
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Renaud Quinzin, un grand merci pour votre avis positif et surtout d'avoir choisi Direct Assurance. 😊
Pour faire encore plus d’économies, n’hésitez pas à visiter notre plateforme Direct Avantages, où vous trouverez des bons plans pour réduire vos dépenses tout au long de l’année.
Bien à vous,
Virginie, de Direct Assurance.
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Fabrice Ranchoux, je suis ravie que nous ayons été à la hauteur de vos attentes.
N'oubliez pas de télécharger notre application mobile pour suivre vos contrats, effectuer une modification ou déclarer un sinistre : c’est simple et rapide.
Cordialement,
Virginie de Direct Assurance.
Trés bon contact
J’ai contacté Direct Assurance aujourd’hui suite à un devis effectué il y a quelques jours.
Mon interlocutrice l’a vite retrouvé et la discussion s’est installée sans aucune difficulté.
Elle a su me donner les renseignements qu’il me manquait et , très professionnellement, elle m’a expliqué plus en détails les différentes options qui ont dirigé mon choix final.
Elle n’a pas hésité à me proposer une assurance habitation qui n’a pas aboutie car non recevable par la compagnie.
Je suis très satisfait des conditions dans lesquelles notre échange s’est déroulé.
J’aimerais que les contacts téléphoniques avec les plateformes d’autres entreprises se déroulent ainsi.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Direct Assurance
Bonjour Paulo Das, merci pour ce retour très positif. Nous sommes ravis que la reprise de votre devis, la clarté des informations apportées et la présentation des options aient permis un échange simple et utile. Votre satisfaction à l’issue de ce contact est une belle reconnaissance du professionnalisme de notre équipe.
Cordialement, Marc de Direct Assurance.
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