Knut på kundeservice er den mest behjelpelige og serviceinnstilte personen jeg har møtt i år. Han løste problemet, til tross for at dette var teknisk på rekordtid! Fantastisk!
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Veldig fine å bestille fra og få flyttet domener over men når det kommer til å gjøre endringer som å kansellere, så er det vanskelige. De skrev selv i epost at oppsigelse skjer via portalen men at je... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg hadde et problem når jeg ikke fikk innkommende mail, hadde endret noe i c-panel for å knytte et nettsted til domene mitt. Tok kontakt på support, fikk svar i løpet av 5 minutter, ble satt ove... Voir plus
Trengte bistand med en litt komplisert oppsett ifbm domene navnet vårt og epostkontoene våre. Benjamin var utrolig behjelpelig i support chatten, og han både skjønte med en gang hva feilen var og varb... Voir plus
3,7
Moyen
285 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Etter mye frem og tilbake løste saken seg
Har akkurat samme opplevelse som flere hvor en person fra EyeonID forklarer jeg må gjøre en oppdatering og at han ringer for Domene.no. Personen er svensk, vansklig å forstå, han oppgir ikke at han er en selger og jeg tror det er teknisk support. Jeg får senere tilsendt en faktura. Når jeg sender klage, vil de ikke kanselere fakturaen. Jeg fikk ikke oppgitt i e-post om at det var en kostad knyttet til oppdateringen. Etter å ha sendt klage, ringte heldigvis Victor opp fra Domene.no og han kanselerte fakturaen og sa de skulle ha gjennomgang av rutiner.
22 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei,
Takk for at du deler din erfaring med oss. Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse med kommunikasjonen rundt oppdateringen og fakturaen. Vi forstår at dette har vært forvirrende, spesielt når informasjonen om kostnader ikke ble tydelig oppgitt.
Vi er glade for at Victor kunne kontakte deg og hjelpe til med å kansellere fakturaen, samt at han informerte om at rutiner skulle gjennomgås. Vi tar slike tilbakemeldinger på største alvor, og vi vil sørge for at interne prosesser forbedres for å unngå at dette skjer igjen i fremtiden.
Takk for at du gir oss muligheten til å rette opp i situasjonen, og vi setter pris på din forståelse. Hvis du har ytterligere spørsmål eller behov for hjelp, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss.
Vennlig hilsen,
Domene
Jeg opplevde brudd på norsk lov med…
Oppdatering:
Etter jeg har vert i kontakt med kundeservice i flere dager uten å få noe hjelp skrev jeg denne anmeldelsen. Kun da blir jeg magisk ringt av Victor som sletter fakturaen.
Så vis du noe blir svindlet av domene.no er løsningen å henge dem ut offentlig, kun da gidder de å bry seg.
Jeg opplevde brudd på norsk lov med Domene.no
Min erfaring med Domene.no har vært svært uprofesjonell og uakseptabel. Jeg ble kontaktet av dem via telefon, der de informerte meg om en av deres tjenester. De later som de er et Norsk selskap men de er egentlig bare svensk og de har ingen Norske ansatte dette gjør det veldig vanskelig å kommunisere med dem når de kun snakker svensk, Det ble ikke gitt prisinformasjon, og jeg mottok aldri en skriftlig avtale for å bekrefte tjenesten, som norsk lov krever.
De krever at jeg betaler 5000 kr for noe jeg ikke ønsker eller har bestilt.
Dette er alvorlige brudd på markedsføringsloven i Norge. Ifølge loven må avtalen bekreftes skriftlig i etterkant. Det som skjedde her er ikke bare ulovlig, men også svært uetisk.
Dersom dette ikke rettes umidelbart vil jeg si opp alle tjenestene mine hos domene.no og vurdere rettslige skritt
Styr unna dette selskapet.
21 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Henrik,
Takk for at du deler din opplevelse, og vi beklager på det sterkeste at du har hatt en slik negativ erfaring med oss. Vi tar slike saker svært alvorlig og ønsker å forsikre deg om at vi alltid streber etter å følge gjeldende lover og regler på alle markeder hvor vi opererer, inkludert Norge.
Jeg er veldig lei meg for at du opplevde mangelfull kommunikasjon og at du ikke mottok tydelig prisinformasjon samt skriftlig bekreftelse som norsk lov krever. Dette er ikke i tråd med våre rutiner, og jeg forstår at dette har skapt både forvirring og frustrasjon.
Da vi ble klar over situasjonen, tok vi umiddelbart kontakt med deg via telefon for å få orden på saken. Vi har fjernet fakturaen du nevnte som vi håper kan bidra til å rette opp i situasjonen.
Din tilbakemelding er svært verdifull for oss, og vi jobber aktivt med å forbedre våre interne prosesser for å sikre at lignende hendelser ikke skjer igjen. Vi beklager også eventuelle utfordringer knyttet til språkbarrierer, og vi vil se nærmere på hvordan vi bedre kan møte behovene til våre norske kunder fremover.
Hvis det er noe mer vi kan gjøre for å hjelpe deg, ikke nøl med å ta kontakt direkte. Vi håper virkelig at vi kan gjenopprette tilliten din og fortsette vårt samarbeid på en positiv måte.
Med vennlig hilsen,
Domene
Styr unna
Styr unna
blir plaget av telefonselgere som selger noe som heter EyonId. Jeg godtar ikke tjenesten. Jeg skjønner kanskje halvparten av det som blir sagt siden selgeren snakker svensk. Jeg glemmer av det og plutselig noen uker senere får jeg en faktura for 5000 kr
Og når jeg kontakter dem får å avbestille dette får jeg beskjed om at angrefristen er utgått. Dette er IKKE et norskt selskap det er en kun svensker som snakker svensk og svarer e-poster på svensk. De sender ikke ordrebekreftelse eller informasjon før etter angrefristen er utgått for at du ikke skal ha mulighet til å avbestille før du får faktura veldig utspekulert svindel.
21 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Henrik,
Vi beklager virkelig at du har hatt en slik opplevelse med oss, og at informasjonen under salgssamtalen ikke føltes tilstrekkelig tydelig. Vårt mål er alltid å gi kundene våre full innsikt i våre tjenester og vilkår.
Etter at vi har vært i kontakt med deg, har vi fjernet fakturaen, og vi håper dette bidrar til å rydde opp i situasjonen. Vi vil også forsikre deg om at vi ikke har til hensikt å sende fakturaer uten tydelig godkjenning, og vi følger de lovpålagte reglene om angrerett. Hvis kommunikasjonen ikke har vært så klar som den burde være, er det noe vi tar på største alvor, og vi arbeider med å forbedre dette fremover.
Vi takker for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding, og vi håper at du er fornøyd med løsningen.
Med vennlig hilsen,
Domene
Forsøkte telefonsvindel (oppdatert)
Salgsavdelingen deres har visst i det siste begynt med svindel. Ble oppringt av en svenske (Nils) som sa han bare ville informere om noen endringer de gjør pga EU-direktiver eller noe. Jeg ba om å få tilsendt informasjon på epost så jeg kunne lese om det, og prøver ellers å være hyggelig å si at det sikkert er et greit opplegg, men sa ikke ja til noe kjøp. Likevel aktiverte de en tjeneste og sendte faktura på mer enn 5000 kr, som de siden har blankt nektet å trekke tilbake til tross for veldig klare beskjeder om å gjøre det. Det ble sendt flere eposter til supporten i håp om å komme gjennom til noen andre enn Neviin, og ringte til kundeservice, ble satt over til en sjef og fikk beskjed av han om at ting som har med faktura å gjøre må tas over epost. Trodde i starten det bare var en misforståelse, siden det i følge norsk lov kreves en SKRIFTLIG bekreftelse fra kjøper for at et salg skal være gyldig, selv salg gjort over telefon, men for hvert svar de sender virker det mer og mer som de prøver å lure folk inn i avtaler de ikke vil inn i for så å håpe de betaler i dyre dommer heller enn å finne ut at det de gjør er ulovlig og politianmelder det.
OPPDATERING:
Har nå lagt på en stjerne da Victor/Viktor fra Domene kontaktet meg her via Trustpilot (som han har gjort med flere andre her virker det som) mens jeg var halvveis gjennom en epost til Forbrukertilsynet for å høre om de ville anbefale å anmelde saken til politiet. Victor ville bekrefte spesifikt hvilken faktura jeg siktet til her sånn at han kunne kreditere den. Han tilbød å kompensere for opplevelsen med å fornye webhotel gratis til neste år, og spurte også om jeg kunne fjerne denne anmeldelsen, hvorpå jeg sa jeg ville i alle fall oppdatere den dersom fakturaen blir kreditert (det har den nå).
Veldig trist at det ikke blir gjort noe med før det blir offentlig rabalder ut av det, men glad det i alle fall virker som det er over for nå. I BESTE fall er det enkelte ansatte (for eksempel Nils) i salgsavdelingen til bedriften som bryter norsk lov for å prøve å øke salgstallene sine og ikke bryr seg om ryktet til bedriften, men forstår ikke helt hvorfor support i så fall også går med på det og forsvarer dem (for eksempel Neviin) og nekter å løse saken. Kommer til å øke vurderingen med minst en stjerne til dersom jeg på en eller annen måte får bekreftet at de kriminelle det gjelder har blitt tatt hånd om, enten av selskapet eller politiet.
17 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Martin,
Takk for at du delte din erfaring med oss, og jeg vil først og fremst beklage for de uheldige situasjonene du har opplevd. Vi tar tilbakemeldinger som dette på alvor, og vi forstår frustrasjonen din.
Jeg er glad for å informere deg om at vi har vært i kontakt med deg direkte, og vi har nå fjernet fakturaen samt tilbudt deg kompensasjon for ubeleiligheten. Det er virkelig ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve vår service, og vi jobber aktivt med å forbedre rutinene våre.
Vi setter stor pris på at du valgte å oppdatere anmeldelsen din, og jeg er glad for at vi kunne finne en løsning sammen. Din tilbakemelding er uvurderlig for oss i arbeidet med å forbedre vår kundeservice, og vi vil fortsette å jobbe for å sikre at alle våre kunder får den hjelpen de trenger.
Dersom det er noe mer vi kan assistere deg med, ikke nøl med å ta kontakt. Takk igjen for din forståelse og tålmodighet.
Med vennlig hilsen,
Domene
Svindel
Svindel.
Har lagt inn oppsigelse og hukket av at tjenster ikke skal fornøyes. Allikevel sender dem faktura.
Frekk kundeservice også
18 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei øyvind,
Vi beklager virkelig at du har hatt en negativ opplevelse med oss, og vi tar situasjonen på største alvor. Vi har forsøkt å kontakte deg og etterspurt nødvendige opplysninger for å undersøke saken videre, men har dessverre ikke mottatt svar.
For å kunne hjelpe deg best mulig, ber vi deg vennligst ta kontakt med oss på amina.magnusson@missgroup.com, så kan vi sørge for at alt blir korrekt håndtert og ordnet opp i. Vi håper å få muligheten til å rette opp i dette og gi deg en bedre opplevelse framover.
Med vennlig hilsen,
supportsjef
Amina
Aggressivt telefonsalg/ukjent regning
Som så mange andre opplevde jeg en telefon som resulterte i en regning på over 5000 for et produkt jeg ikke ønsket.
Har brukt en uke, mange epost og telefoner uten at noen hos domene.no kunne rette opp i denne feilen.
Til slutt fikk hjelp fra en medarbeider i morselskapet, Miss Group.
Dette virker veldig useriøst og lite profesjonelt. Jeg ville ikke anbefale noen å stole på at dette selskapet skal drifte viktig infrastruktur.
13 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Kjell,
Jeg vil uttrykke min oppriktige beklagelse over å høre om de vanskeligheter du har hatt med oss, og jeg forstår virkelig frustrasjonen din.
Som du vet tar jeg slike saker på største alvor. Da du kontaktet meg direkte, handlet jeg umiddelbart for å rette opp situasjonen ved å fjerne den uønskede fakturaen. Jeg setter stor pris på tålmodigheten og forståelsen din under prosessen.
Vi jobber alltid for å forbedre vår service og tar tilbakemeldingene dine på største alvor. Hvis det er noe mer jeg kan gjøre for å hjelpe deg eller for å forbedre tjenesten vår i fremtiden, ikke nøl med å ta kontakt med meg.
Takk for at du ga meg muligheten til å løse situasjonen!
Med vennlig hilsen,
Head Of Support
Amina
Et firma med enkelte illojale ansatte
Original andmeldelse av meg:
«Har som mange andre nå fått en faktura pålydende 5188 kr for et produkt jeg aldri har bestilt til vår forening VVFF.no
Totalt useriøs tjeneste Domene.no har. De lever på å selge latterlig billig løsninger, for så å sende ut fiktive regninger.»
Oppdatering 19/10-24. snakket først med Kundesørvice som beklaget dette. Fikk beskjed om å sende en skriftlig klage til «kundeserviceatdomene.no».
Da tok det under 24 timer å blir oppringt av Victor fra Domene.no. Han beklaget, og han slettet så fakturaen umiddelbart. Det virker som flere ansatte i Domene.no er ganske illojale og skal ha mest mulig salg da dette gir høyere lønn. Fikk også skriftlig at de tar det interne med selgerene deres til oppfølging.
Så her finner dere uansett en oppskrift på å løse dette. Jeg forandrer nå over skriften fra «Svindel satt i system» til «Et firma med enkelte illojale ansatte»
Jeg bytter ut 1 stjerne med 2 stjerner, og jeg ønsker at Domene tar dette på alle største alvor fremover da jeg gir de en ny sjanse.
17 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hi Ole,
Takk så mye for at du tok deg tid til å oppdatere anmeldelsen din og dele din erfaring med oss. Vi forstår fullt ut at situasjonen du havnet i var både frustrerende og uventet, og vi vil virkelig beklage for bryet dette har forårsaket deg og din forening.
Som du nevnte i din oppdatering, tok vi umiddelbart tak i saken så snart vi ble oppmerksomme på det. Vi sørget for at fakturaen din ble kreditert og at alt ble løst på mindre enn 24 timer etter at du kontaktet oss skriftlig. I tillegg har vi iverksatt interne tiltak for å følge opp med våre selgere, for å sikre at lignende feil ikke skjer igjen.
Vi er veldig glade for at vi kunne rette opp situasjonen raskt og gi deg den kompensasjonen du fortjente, og vi setter stor pris på at du gir oss en ny sjanse. Din tilbakemelding hjelper oss å bli bedre og sikre at våre kunder alltid får en profesjonell og rettferdig opplevelse.
Hvis det er noe mer vi kan gjøre for deg, eller om du har flere spørsmål, ikke nøl med å ta kontakt – vi er her for å hjelpe!
Vennlig hilsen,
Domene
Domene + EyeonID = Scam
Jeg hadde akkurat samme opplevelse som de andre én-stjerners anmeldelsene her nylig hadde:
1. Telefonsamtalen
Jeg fikk en rekke tilfeldige telefoner over flere uker – virket som en svindel – men til slutt svarte jeg for å stoppe trakasseringen. Personen på telefonen fortalte meg noe om domenet mitt og en ny tjeneste, og jeg ba ham sende meg en e-post, så jeg kunne lese hva han fortalte meg. Han nevnte aldri noen kostnad, og jeg godkjente aldri å kjøpe noe.
2. E-posten
Så fikk jeg en e-post fra domene.no som fortalte meg at jeg måtte aktivere noe. Det virket veldig som om det bare var en ny tilleggstjeneste som jeg MÅTTE aktivere for å beholde domenet mitt, ingen nevnte kostnader verken i e-posten eller på nettsiden. Jeg sjekket.
3. Fakturaen
Så får jeg plutselig en e-post med en faktura på over 5000 NOK. Jeg administrerer nettsiden til en frivillig organisasjon, vi har ikke så mye penger. Det er derfor jeg sjekket om det var kostnader knyttet til aktiveringen i utgangspunktet.
4. Klagen
Jeg klagde umiddelbart på fakturaen. De fortalte meg at "I henhold til samtaler som har blitt gjennomført med selgeren, har du godkjent EyeonID-tjenesten." og sa at de ikke ville trekke fakturaen tilbake, ettersom jeg er utenfor 14-dagersfristen. Igjen: Jeg har aldri godkjent noe på telefonen, og aktiveringen ble gjort for bare en uke siden.
5. Kampen fortsetter...
Takket være de andre menneskene her, vet jeg nå at hele telefonsalgsdelen er ulovlig, og jeg fortalte dem det. Her er omtrent hva jeg skrev i tilfelle neste person trenger det:
- Dere hevder at jeg kjøpte en tjeneste på telefonen: Det er ulovlig å selge noe på telefon uten skriftlig godkjenning etterpå. I tillegg har jeg aldri samtykket til å kjøpe noe i den telefonsamtalen.
- Jeg antar at dere baserer dette kravet på en opptak av telefonsamtalen: Det er ulovlig å ta opp folk på telefon uten samtykke.
- Dere hevder at min klage på EyeonID-kontrakten er utenfor 14-dagers angrefrist: Første gang jeg hørte at dette var en kontrakt, var da jeg mottok fakturaen, da dere ikke nevnte kostnader verken i e-posten om aktivering eller på nettsiden – ulovlig. Min første lovlige interaksjon som kunne anses som en avtale var forespørselen til kundeservice 11.10., kun 4 dager før fakturaen, og jeg klaget umiddelbart – altså godt innenfor angrefristen.
- Jeg tok meg også friheten til å legge til mine egne erfaringer på trustpilot.no, da det ser ut til å fremskynde deres vilje til å faktisk løse saken.
Edit:
6. Den magiske Viktor dukker opp...
Jeg mottar en telefonsamtale og en e-post fra 'Viktor' som sier at fakturaen nå er kansellert og tilbød ett år med gratis domenehosting som kompensasjon. Suksess! Takket være folkene her!
14 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Johanna,
Takk for at du delte din utførlige tilbakemelding med oss. Vi beklager på det sterkeste at du har hatt en slik opplevelse, og vi forstår frustrasjonen din rundt både telefonsamtalen og faktureringen. Det er selvsagt ikke vår hensikt å skape problemer eller forvirring for våre kunder, og vi tar slike tilbakemeldinger svært alvorlig.
Da vi ble kjent med problemet og klagen din, tok vi umiddelbart kontakt med deg via telefon. Som du nevner i oppdateringen din, har vi nå kansellert fakturaen og tilbudt ett års gratis domenehosting som kompensasjon. Vi håper dette kan bidra til å rette opp situasjonen.
Vi streber alltid etter å følge gjeldende regler og retningslinjer ved telefonsalg, og vi ønsker å forsikre deg om at vi vil gå nøye gjennom denne hendelsen for å forbedre våre interne rutiner og forhindre lignende situasjoner i fremtiden. Din tilbakemelding hjelper oss med å bli bedre, og vi setter stor pris på at du tok deg tid til å informere oss om hva som gikk galt.
Hvis du har flere spørsmål eller om det er noe mer vi kan gjøre for deg, ikke nøl med å kontakte oss direkte. Vi er her for å hjelpe deg, og vi håper vi kan gjenopprette tilliten din til våre tjenester.
Med vennlig hilsen,
Domene
Ble ringt av en svensk telefonselger…
Ble ringt av en svensk telefonselger som forsøker å selge ett produkt for å beskytte id på nett. Det var svært vanskelig å forstå hva som ble sakt i telefonen, grunnet uklar tale. Jeg skulle få mer informasjon på epost, men det kom en faktura på over 5000kr istedenfor. Jeg har ikke bekreftet kjøp av noe produkt, og sier det er en feil som har skjedd. Men de nekter å kansellere fakturaen.
De har ikke fulgt Norske lover og regler for telefonsalg. Og de tar opp telefonsamtaler uten å gi informasjon eller få samtykke til dette.
Oppdatering:
Viktor fra domene ringte i dag 17.10.24 og fikk fjernet faktura, samt tilbydd kompensasjon. Slik at vi fikk lukket denne saken.
9 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Thomas,
Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse og dele din opplevelse. Jeg forstår at situasjonen du beskriver har vært frustrerende, og jeg vil virkelig beklage for problemene du har opplevd, spesielt når det gjelder kommunikasjonen og misforståelsene som har oppstått.
Det er vår høyeste prioritet å følge gjeldende lover og regler for våre tjenester, inkludert norske regler for telefonsalg, og vi tar dine kommentarer angående opptak av samtaler svært alvorlig. Vi streber alltid etter å gi våre kunder en tydelig og rettferdig prosess, og vi vil se nærmere på hvordan vi kan forbedre våre rutiner for å unngå lignende situasjoner i fremtiden.
Som du nevner, har Viktor fra vårt team vært i kontakt med deg for å sørge for at fakturaen har blitt fjernet, og at du har fått tilbud om kompensasjon for det inntrufne. Vi er glade for at vi kunne løse situasjonen og at saken nå er avsluttet til din tilfredshet.
Igjen vil jeg beklage for ulempene dette har medført, og jeg setter stor pris på din forståelse og tålmodighet gjennom prosessen. Hvis du har flere spørsmål eller trenger ytterligere hjelp fremover, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Vennlig hilsen,
Domene
Tvilsomme salgstaktikker over telefon
Oppdatert! Saken har nå løst seg, med hjelp fra Victor hos domene.
Saken:
Eyeonid/Miss Hosting kontaktet meg på telefon for å informere meg om en av tjenestene deres. Det var vanskelig å skjønne hva dama i andre enden sa, og jeg ville ikke være frekk og bare legge på, siden jeg hadde nettside hos domene. Ingen skriftlig avtale ble sendt til meg for godkjenning. Plutselig, etter et par uker dukket en faktura på over 5000kr opp på epost, og jeg kontakter de for å si at dette ikke er noe jeg ønsker, hvorpå de sier at angrefristen er over og at de ikke kan gjøre noe. Måtte krangle frem og tilbake flere ganger med Neviin hos domene, før Victor ringte meg, og forklarte at dette var en feiltakelse.
Håper dette er noe de følger opp grundig, for dette var ikke noe hyggelig opplevelse, og en veldig tvilsom prosess fra selger sin side, samt dårlig kundebehandlig fra kundeservice.
24 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Christine,
Vi beklager virkelig at du har hatt en utfordrende opplevelse med oss, og vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele din tilbakemelding. Etter at vi ble gjort oppmerksomme på saken, har vi gjennomgått den nøye og sørget for å løse den på best mulig måte. Vi er glade for at du nå føler at situasjonen har blitt rettet opp, og at Victor kunne hjelpe deg med å finne en løsning.
Vi tar slike tilbakemeldinger på største alvor, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre både våre rutiner og kundeservice for å unngå lignende situasjoner i fremtiden. Din opplevelse hjelper oss med å bli bedre, og vi håper å kunne gi deg en bedre opplevelse fremover.
Skulle du ha noen spørsmål eller ytterligere tilbakemeldinger, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Med vennlig hilsen,
Domene
Useriøs kundebehandling og krever penger for noe du ikke har godkjent.
Har hatt lignende problemer som andre personer har anmeldt på trust pilot.
Jeg kjøpte domene her fordi dette var det billigste og hadde enkle løsninger for dns pekere etc. Dette var for et midlertidig domene, men kjøpte et år for ca. 120 kroner. Etter 4 måneder blir jeg oppringt av en svensk selger som selger Id beskyttelse for domenet som koster 300 kroner måneden. Jeg sa at dette domenet blir ikke brukt lengre, og har ikke behov for Id beskyttelse.
Noen dager senere ringer hun tilbake og spør om jeg har registrert kontaktinformasjonen for Id beskyttelsen. Da sier at dette er ikke nødvendig, og takker nei til tilbudet. Selger sier da: "på grunn av nye regler så er dette en nødvendig oppgradering for alle domener på domene.no."
Jeg kontakter da kundeservice for å få flyttet domene. Benny fra kundeservice sier da at jeg ikke trenger å flytte domene fordi jeg bare kan takke nei til tilbudet. Jeg videresendte dette til selgeren som kontaktet meg på mail. 2 dager har gått, ingen respons, så jeg sender enda en mail for å bekrefte at dette er mottatt. Prøvde å ringe, ingen svar, har sendt chat på nettsiden deres, fikk tilsvar at dette må løses over mail. 5 dager etterpå kommer det en faktura på 3500 kroner.
Jeg vil legge til at 2 dager etter at jeg skrev denne anmeldelsen så fikk jeg en telefonsamtale fra Victor som senere bestemte seg for å hjelpe meg i saken ved å kreditere fakturaen
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Håvard,
Takk for at du tok deg tid til å oppdatere din anmeldelse, og for at Victor fikk muligheten til å løse saken i telefonsamtalen med deg. Vi beklager oppriktig at du har hatt en slik opplevelse med oss, og for eventuell frustrasjon dette har medført.
Vi er glade for at vi kunne finne en løsning ved å kreditere fakturaen og tilby kompensasjon, noe du har akseptert. Vi setter stor pris på din forståelse og at du ga oss sjansen til å rette opp situasjonen.
Dersom det er noe mer vi kan bistå med fremover, er du alltid velkommen til å kontakte oss. Vi verdsetter dine innspill og ønsker å sikre at du får en god opplevelse med oss i fremtiden.
Vennlig hilsen,
Kundeservice
Domene
Alvorlige brudd på norsk lov – ingen prisinformasjon eller skriftlig avtale
Jeg har hatt en ekstremt uprofesjonell og uakseptabel opplevelse med domene.no. Domene.no kontaktet meg på telefon for å informere meg om en av tjenestene deres. Telefonsamtalen ble gjennomført på engelsk, og det ble aldri informert om at tjenesten var betalt. Jeg fikk ingen prisinformasjon, og ingen skriftlig avtale ble sendt til meg for godkjenning, noe som er et krav i henhold til norsk lov.
Dette er alvorlige brudd på norsk markedsføringslov. Telefonsalg skal gjennomføres på norsk, og avtalen skal alltid bekreftes skriftlig etter samtalen. Denne praksisen er ikke bare ulovlig, men også fullstendig uetisk.
Dersom dette ikke rettes opp umiddelbart, vil jeg kansellere alle mine abonnementer hos domene.no og vurdere rettslige skritt for å beskytte mine interesser.
Jeg advarer sterkt andre mot å inngå avtaler med dette selskapet, da de viser en total mangel på respekt for lover og regler.
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Matthias,
Takk for at du tok deg tid til å dele din tilbakemelding med oss. Først og fremst vil vi uttrykke vår dypeste beklagelse for den opplevelsen du har hatt, og vi forstår fullt ut hvordan situasjonen har vært frustrerende for deg. Dette er ikke den standarden vi ønsker å tilby våre kunder, og vi setter stor pris på at du informerte oss slik at vi kunne ta tak i det.
Etter å ha mottatt din tilbakemelding, har vi straks gått gjennom saken og kansellert fakturaen i tillegg til å tilby kompensasjon, som vi er glade for at du aksepterte. Vi verdsetter virkelig din tålmodighet og samarbetsvilje under denne prosessen.
Hos oss arbeider vi kontinuerlig med å forbedre våre rutiner og tjenester, og vi forsikrer deg om at vi følger alle relevante lover og regler nøye. Vi tar situasjoner som denne svært alvorlig og har allerede iverksatt tiltak for å forhindre at lignende tilfeller oppstår i fremtiden.
Dersom det skulle være noe mer vi kan bistå med, eller hvis du har flere spørsmål, ber vi deg om ikke å nøle med å kontakte oss. Vi er her for å hjelpe deg og vil gjerne sørge for at du er fornøyd med våre tjenester framover.
Takk igjen for din forståelse og for at du ga oss muligheten til å rette opp situasjonen.
Vennlig hilsen,
Domene
De har selgere som ringer for å selge…
De har selgere som ringer for å selge id beskyttelse blandt annet, irriterendes at en havner på en telefonselgers liste når en kjøper domene, menneskene på kundeservice chat er trege med å svare.
9 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei,
Takk for at du tok deg tid til å dele din tilbakemelding. Vi beklager at du har hatt en mindre tilfredsstillende opplevelse med vår tjeneste, spesielt når det gjelder telefonsalg og responstiden på kundeservice. Vi streber alltid etter å gi best mulig service og setter pris på din tilbakemelding.
Vi har forsøkt å identifisere deg som kunde, men dessverre uten hell. Vi vil veldig gjerne hjelpe deg videre, så vi setter stor pris på om du kan kontakte oss direkte med mer informasjon slik at vi kan se nærmere på saken og finne en løsning som passer for deg.
Vi ser frem til å høre fra deg på amina.magnusson@missgroup.com og få muligheten til å rette opp dette.
Vennlig hilsen,
Amina
Kundestøtte
Domene
Påtrengende tillegstjenester
Domene.no kontaktet meg for noen uker sider med en svensktalende selger. 2-3 uker etterpå får jeg en faktura på 5000kr.
Jeg kontakter Domene på tlf og e-post, og forteller at dette er en feil da jeg aldri har signert, bekreftet eller ønsket noe tjeneste fra dem.
Jeg får svar fra Domene at "Enligt samtal som har gjorts med säljaren, så har ni godkänt tjänsten". Jeg gjør det igjen klart for dem at dette er feil, men de gir seg ikke.
Etter flere e-poster frem og tilbake der jeg må vise til norsk lovverk, blant annet at telefonsalg skal foregå på norsk i Norge og at salget skal bekreftes skriftlig etter endt telefonsamtale, trekker de fakturaen.
Dette fremstår som ren svindel da jeg må diskutere meg frem til at jeg ikke skal ha en tilleggstjeneste.
Jeg avslutter nå min konto hos domene.no
Oppdatering 22/10:
Domene har tilbudt et års gratis tjenester til en verdi av 400,- for bryderiet og ønsker at jeg sletter denne anmeldelsen. Anmeldelsen står på grunn av elendig kundeservice og at 400,- ikke kompenserer for alle timene jeg brukte på saken.
Ser også at veldig mange andre har samme opplevelse som meg.
7 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Simon,
Vi beklager virkelig at du har hatt en negativ opplevelse med oss. Vi setter stor pris på tilbakemeldinger fra våre kunder, og vi jobber alltid for å levere en tjeneste som møter deres forventninger.
Etter at du kontaktet oss angående fakturaen, har vi nøye gjennomgått saken din og iverksatt tiltak for å løse situasjonen på best mulig måte. Vi tok til oss dine synspunkter og gjorde nødvendige justeringer for å sikre at du er fornøyd med utfallet.
Vårt mål er å kontinuerlig forbedre våre rutiner og alltid møte kundene våre på en måte som gjenspeiler vårt engasjement for service og kvalitet. Skulle du ha ytterligere spørsmål eller bekymringer, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss – vi er her for å hjelpe.
Med vennlig hilsen,
Domene
Telefonselgere, utdatert portal og frekk kundesupport
[Les alt for kontekst]
[Oppsummering]
Domene.no pleide å være bra. Men nå bytter jeg vekk fordi jeg ikke har vært fornøyd med portalen deres og telefonselgere. Svenske telefonselgere prøvde å selge meg en ny tjeneste og løy om produktet, selv om jeg svarte nei til det fikk jeg faktura på over 5000kr. Men Domene AS ordnet opp i det til slutt og fakturaen ble annullert. De beklaget også og sa de jobber med å få det i orden slik at andre kunder ikke skal oppleve det samme.
[Telefonselgere]
Den 8. oktober; over et år etter jeg ble kunde hos Domene AS begynte jeg å få svenske telefonselgere som sa jeg måtte få en lovpålagt tillegstjeneste fra Domene AS for ID-tyveri/nettlekasje.
Jeg var skeptisk med en gang fordi jeg ikke kunne forstå hva de sa, grunnet at jeg ikke kan flytende svensk og mikrofonen deres var veldig dårlig.
De sa jeg måtte få den nye tjenesten til 500kr i måneden og at jeg ikke hadde noe valg. Men dette kunne ikke stemme så jeg benektet å ha tilleggstjenesten.
Alikevel litt over en ukes tid etter samtalen, får jeg en faktura på over 5000kr. Jeg var sint og irritert. Følte meg rett og slett svindlet.
Etter dette var jeg bestemt på å bytte leverandør, både fordi jeg har vært ufornøyd med portalen og nå med det som virket som svindel.
Da jeg prøvde å kontakte support var de direkte frekke mot meg og til ingen hjelp dessverre.
[Dagsdato]
I dag (16.10.2024) fikk jeg en telefon fra Domene AS angående problemene jeg har hatt. De var veldig beklagelig og hyggelig om situasjonen. De har nå annullert fakturaen og tilbydt meg 12 måneders gratis webhotell for å fortsatt bli hos dem. Men jeg ønsker fortsatt å bytte.
Jeg er glad Domene AS har gjort opp for seg, men jeg tror ikke jeg kommer til å bruke dem som leverandør igjen ettersom jeg har blitt skremt bort av hele situasjonen og ønsker å gå til noen litt mer pålitelig.
Men setter pris på at de har nå ordnet opp i situasjonen.
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Luna Sofie,
Takk for at du delte din opplevelse med oss. Vi beklager oppriktig at du har hatt en slik frustrerende opplevelse med våre tjenester, og at du har følt deg dårlig behandlet av vårt team. Dette er absolutt ikke den standarden vi ønsker å tilby våre kunder, og vi forstår fullt ut hvorfor du ble irritert og skuffet.
Vi er glad for at vi fikk muligheten til å ta kontakt med deg og rette opp i situasjonen ved å annullere fakturaen og tilby kompensasjon. Selv om vi respekterer ditt ønske om å bytte leverandør, setter vi stor pris på din forståelse og vilje til å gi oss sjansen til å løse problemet.
Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre tjenester, både når det gjelder vår portal og hvordan vi kommuniserer med våre kunder, og tilbakemeldinger som dine hjelper oss med å bli bedre. Vi ønsker å forsikre deg om at vi tar dine opplevelser på alvor og vil gjøre vårt ytterste for å forhindre at noe lignende skjer igjen.
Dersom det er noe mer vi kan gjøre for deg, eller om du har ytterligere spørsmål, må du gjerne ta kontakt med oss. Vi ønsker deg alt godt videre, uansett hvilken beslutning du tar.
Vennlig hilsen,
Kundeservice
Domene
Veldig behjelpelige
Veldig behjelpelige de som jobber med support. Fikk super hjelp av banny da jeg slet med å få domenet opp å gå på microsoft
7 octobre 2024
Avis spontané
Benny gjorde en strålende jobb da jeg…
Benny gjorde en strålende jobb da jeg var litt langt ned.
tusen takk
2 octobre 2024
Avis spontané
Ba om å få kontoen min slettet …
Ba om å få kontoen min slettet 21.07.2024 (12:06) i sak 380436, dette er ikke gjort enda? Sjekket igjen nå i dag 28.09.2024 og alt er enda der. BRUDD PÅ GDPR! DERE FÅR IKKE TA VARE PÅ MIN KONTO! SLETT DEN!
Hele startet med at de tok betalt for domener som ikke engang eksisterer lenger!
28 septembre 2024
Avis spontané
Domene.no nekter å slette…
Domene.no nekter å slette personopplysninger fra WHMCS database.
Fikk følgende svar fra deres kundeservice:
"Din konto er deaktivert. Vi må nok dessverre oppbevare data i 5 år etter siste transaksjon, dette kommer av regnskapsloven som krever dette. Dette fremgår også av datatilsynets guide om sletting av data"
Og når jeg forsøkte å gi dem en sjanse til før jeg saksøker fikk jeg følgende:
"samme svar her
Domene AS"
Kan overhodet ikke anbefale denne tjenesten, de tar overhodet ikke GDPR eller personvern på noe alvor, noe som er meget straffbart.
Faktura, samt reskontro skal oppbevares i autorisert regnskapsprogram, ikke i WHMCS. Deaktivere kundekonto, er LANGT i fra nok. Dette firmaet bryter mot all lovgivning i Norge. I tillegg til at de svindler også, de sender inkasso på domenenavn som er overført vekk og sagt opp for lengst, samt fikk eposter om at webhotellene også ikke ville bli fornyet, men gjett hva, de har sendt inkasso på det også.
27 septembre 2024
Avis spontané
Rask hjelp
Rask hjelp, Hyggelig support team. Veldig fornøyd og sterk anbefalt.
23 septembre 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.