Domondo.fr Avis 182

service après vente catasptrophique.
Ne comprennent rien au probleme decrit, incapables de remplacer le materiel defectueux.
moustiquaire inutilisable en l'etat.

Le service client est a l'image de la qualité de leur produit : absolument médiocre.
Moustiquaire de mauvaise qualité qui ne tient pas dans le rail, piece endommagée a l'arrivée. Le service client qui nous prend pour des abrutis et souhaitent qu'on perce les murs pour installer des moustiquaires qui ne fonctionne pas. Échange très désagréable du début à la fin. Le matériel est bon a jeté et notre argent avec. A fuir !!

J'ai commandé 3 moustiquaires sur mesure. L'une d'elles est arrivée avec le ressort de rappel cassé et les 2 autres sont de mauvaise conception. La toile ne reste pas dans les rails de guidage, créant un jour sur le bord de la moustiquaire. Ce qui rend son effet totalement inutile.
Après échange avec le service client ils proposent d'envoyer un ressort de remplacement mais ne veulent rien entendre pour un retour du matériel qui est de mauvaise conception et ne sert donc à rien

J'avais commandé il y a 2 ans 3 stores sans perçage.
J'avais été satisfaite. Qualité Ok pour le prix mais surtout sur mesure.

J'en ai recommandé 3 cette année en renouvelant ma commande d'il y a 2 ans (toujours visible).
Bonne surprise, le tarif était toujours identique et la qualité reçue nettement supérieure.
Il y a désormais une barre métallique de support sur la fenêtre inexistante il y a 2 ans.
Envoi rapide et soigné.
Bref je suis satisfaite

La manivelle du parasol a cassée 1 semaine après l'installation du parasol. Envoi d'un mail au magasin pour m'envoyer un nouveau parasol ce vendredi 27 juin. On me propose de m'envoyer une manivelle. Je demande une vidéo tuto pour effectuer le remplacement comme ce qui de fait sur d'autres sites Mais, Domondo n'en a pas. Je démonte les 4 premières vis et je découvre le mécanisme. Je ne comprends pas comment je pourrai le remplacer. Je renvois donc un mail pour que Domondo m'envoie un parasol neuf. Lundi matin, je renvois un mail que Domondo veut bien m'envoyer une manivelle. Le problème n'est toujours pas résolu. Je renvois un mail en redemandant un parasol. Aujourd'hui 17 juillet, je n'ai toujours pas reçu le parasol.

Catastrophique!!!!
Fuyez!!! le prix est effectivement très abordable, mais ils ne respectent pas vos côtes et après vous n'avez que les yeux pour pleurer!!! Fabrication en Pologne d'où le coût si bas.
Je ne recommande pas du tout!!!

commande en ligne traitement rapide et respect des mesures..Trés beau produit de qualité montage facile..moustiquaire efficace et discrète..Reste à voir dans le temps mais produit de très bonne facture.je recommande car je suis très satisfait.

Service client 0 avec M. NADHIR MOKHTAR KHARROUBI. Très directif et antipathique, raccroche au téléphone quand on lui fait un retour client pour améliorer leur service. Notamment la date de livraison prévisionnelle non présente dans les documents envoyés par mail à la confirmation de commande. Il me dit qu’il faut que je fasse moi même le calcul de 14jours ouvrés + 7 jours ouvrés, etc… j’ai vraiment que ça à faire en tant que client j’irais voir ailleurs la prochaine fois merci

commande de 2 moustiquaires enroulables sur mesure. Très mauvaise qualité. Après 2 mois d'utilisation elles sont cassées. je fais appel au service client qui ne me fournit pas la bonne pièce. Après seulement 2 ans je dois les remplacer. Elles sont inutilisables ou alors il faut que je condamne une porte fenêtre. 400€ pour 2 mois d'utilisation

Store de velux intérieur commandé : produit de très mauvaise qualité vraiment insatisfait impossible d’avoir un service après vente

Les stores reçus correspondent à 100% à ce que j'ai commandé! La couleur, la découpe, le mécanisme. L'installation (sans perçage) très facile. Effet impeccable.

2 Produit 1000017686 (Store enrouleur sans percage, Sur mesure | 2 ans de garantie) de mauvais qualité, je n'arrive pas à le fixer sur la fenêtre. Fixation mal conçu et fragile. Je regrette cette achat.

Commander chez Domondo, c'est ensuite être pollué par une Newsletter dont on ne peut pas se desincrire.

J'ai fait un signalement à la CNIL.

Site pas fiable qualité pas au rdv sans parler du service SAV Désastreux 😡…
À fuir absolument.

Achat de deux volets roulants 180x 120cm motorisation Somfy pose sous liteau. Les volets (acheté en août 2020 posé en décembre 2020) pour une résidence secondaire et par conséquent très peu utilisés (équivalence de durée d'utilisation de 4 mois à raison d'une montée et une descente par jour). Les volets ont commencé en août 2024 à donner des à coup à la descente. Avant-hier, les lames d'un volet se sont détachées et des guides de maintien en plastique des lames se sont cassés. J'ai démonté le coffre et essayé de remboiter le tout par 3 fois. Impossible !!. La mauvaise qualité des lames molles ... (en Alu paraît-il) et des guides en plastiques les rendent irréparables. 300€ le volet ça fait cher pour 4 mois d'utilisation ! Conseil gratuit, passer votre chemin si vous aviez l'intention de commander un VR...

Entreprise qui ne paie pas ses dettes !
Il faut aussi signaler qu elle fait partie du groupe euromac2 qui gère sa comptabilité
A fuire !

Après une commande erronée, je me rétracte et demande à renvoyer l'article et être remboursée.

Pour cela, je dois passer par leur système de retrait de colis et être sur place 3 jours de suite, pour respecter les règles de leur transporteur.

Après plus d'un mois depuis ma demande de rétractation, 3 programmation d'envoi dont une non validée par Domondo auprès du transporteur sans m'en informer, 9 jours de mobilisation pour mettre à disposition le colis, 25 mails échangés sur le sujet, je demande que soit analysées les raisons de ces échecs à répétition. Domondo n'a pas d'explications. Il me propose une nouvelle programmation. Ils sont par ailleurs très désagréable, prenant la situation très à la légère.
A bout de nerf, et ne voyant pas comment ce nouvel essai pouvait être différent des premiers, j'ai abandonné. Je pense que c'était l'effet voulu. Je ne serai donc pas remboursée. Scandaleux et déplorable.
Comment avoir confiance dans une société comme cela. Je voulais pourtant corriger ma commande, au bonnes dimensions cette fois.
Ce sera fait ailleurs.
Fuyez!

Première commande en 2020 : au top !
Fort de cette expérience, nouvelle commande cette année : volet livré avec une pièce manquante, malgré l'information que j'ai pu leur apporter c'était moi le problème et je ne l'avais pas bien monté, les rails étaient légèrement abîmés par le transport (photo carton à l'appui). Réduction proposée pour une nouvelle commande d'un même volet, j'en profite, je demande à être livré de la pièce manquante la fois dernière et ils s'étonnent alors de ce manque et ne comprennent pas. J'ai commandé avec une télécommande 4 canaux, impossible à enrôler en "première télécommande", malgré l'envoi d'une deuxième et suite à ma demande, ils m'envoient une 1 canal : mon diagnostic était bon. Que de temps perdu pour diagnostiquer ça ! Et dans le tas, un bug du volet qui a eu pour conséquence de le coincer, m'imposant un démontage complet (leur service client n'étant pas bien réactif au-delà du premier message). Enfin installé après bien des heures et des échanges, de l'attente.
Demande de ma part d'un geste vis à vis de tout ça, ils me proposent 5%.
Notices pas toutes envoyées en français (obligation légale en France).
De bons produits, quand tout va bien (2 étoiles pour ça) mais aucune maîtrise de leur fabrication et des pannes et de la compatibilité des produits entre eux (volet/télécommande).

Après avoir commandé un store chez Domondo le 1er août, et l'avoir reçu 3 jours après, il manquait tout le système de fixation et de mise en marche, il n'y avait que le store. J'ai dû envoyer toutes les photos en ma possession y compris le carton d'emballage. Il a fallu une vingtaine de discutions téléphoniques et par mail avec un conseiller très très désagréable allant à la limite de l'irrespect, pour pouvoir retourner ce store à leur frais au bout de 15 jours, et depuis nous sommes le 25 août et je n'ai toujours pas été remboursé de ce store. Je trouve cette façon de faire scandaleuse.

Après l'achat de 6 stores, jour/nuit, sur mesure, où nous avons été satisfait, lors de la commande du 7ème, à cause du mauvaise prise de mesure, ou, de lecture de celle ci par Domondo, il s'avère que le store n'est pas assez large. Après plusieurs envoie de mails et de correspondance téléphonique, on nous informe que la reprise de ce store est impossible, mais, que dans leur "grande bonté ", il nous propose un geste commercial de 20% sur notre prochaine commande.
Après l'achat de 7 stores, cette maison a une drôle définition du geste commercial.
Passer donc votre chemin.
Mr COLLAS