Douglas Polska Sp. z o.o. Avis 194

Absolutnie odradzam komukolwiek korzystania z tego sklepu.

Po zwróceniu perfum zakupionych na promocji w Douglas za 1700 zł (TF fucking fabulous) Douglas zarzucił mi jakoby zwrócone perfumy nie pochodziły z ich asortymentu, uzasadniając swoją opinię “krzywa naklejka”, “niemożnością odczytania numeru partii z butelki”.
Jeśli dostałem perfumy z których “nie da się” odczytać numeru partii to jakie perfumy mam zwrócic? Z czytelnym numerem?
Po mojej odpowiedzi na ich e-mail w ten sam dzień otrzymania go tj. 12 listopada z prośbą o przedłożenie jakichkolwiek dowodów na potwierdzenie ich słów, nie dostałem ŻADNEJ odpowiedzi. Jakikolwiek kontakt w tej sprawie wychodził ode mnie, dzwoniąc na infolinię douglas i prosząc o jakąkolwiek odpowiedź na mojego maila chociażby w postaci potwierdzenia odebrania go. Nic takiego nie dostałem.
Dopiero 28 listopada otrzymałem e-mail w którym poinformowano mnie, że Douglas jest “w końcowym etapie kompletowania dokumentów” w tej sprawie. Mamy 10 grudnia.
I co? I Douglas :). Zaraz minie miesiąc odkąd cała ta sytuacja się rozpoczęła. Pierwszy i ostatni raz kupiłem cokolwiek w tym sklepie i stanowczo odradzam w nim zakupów innym.

Zdecydowanie odradzam zakupy w sklepie online Douglas. Zamówienie złożone i opłacone 3.12.2025. Sklep deklaruje wysyłkę w 1–2 dni robocze. Dziś jest 10.12.2025, a zamówienie wciąż nie zostało nadane. Biuro Obsługi Klienta nie potrafiło podać ani planowanego terminu wysyłki, ani konkretnej przyczyny opóźnienia. W mojej ocenie, przy płatności z góry, taki poziom opóźnienia i brak rzetelnej informacji są nie do przyjęcia.

Douglas, potrzebuję w końcu realnej pomocy, bo ta sytuacja zaczyna być absurdalna.
Zamówienie przyszło w nienaruszonym kartonie, ale w środku – dramat: stłuczony olejek zalał wszystko, produkty na prezent są zniszczone, a torebka rozerwana. To efekt fatalnego pakowania, a nie winy kuriera.
Mimo że trzykrotnie pisałam (i pokazałam zdjęciami!), że karton NIE był uszkodzony, wciąż o to pytacie. Teraz prosicie o protokół szkody, choć szkoda powstała wyłącznie przez Wasz brak zabezpieczenia szklanych produktów. Serio?
Od tygodnia zero zwrotu pieniędzy, tylko kolejne pytania o rzeczy już wyjaśnione.
Jak to się ma do Waszego hasła Make Life More Beautiful?
Proszę przestać mnie zwodzić i natychmiast zwrócić pieniądze za całe zamówienie. 🙏

21 listopada 2025 zakupiłam mydło step firmy sensay.Po użycia tego produktu myślałam że zwariuję oczy..nos masakra.Pieczenie masakryczne.Zlozylam reklamacje na drugi dzień.Do dziś nie ma odpowiedzi.Panie w sklepie powiedziały że trzeba czekać 3 miesiące.Chelm

Po 12 dniach od daty złożenia zamówienia sklep anulował moje zamowienie. Dwa razy w życiu złożyłam zamowienie na Douglas.pl i oba zamówienia zostały anulowane po bardzo długim czasie oczekiwania(raz po 10 dniach, a drugi raz po 12 dniach), więc śmiem twierdzić, że jest to stała praktyka tego sklepu. Nie zamawiajcie na tej stronie!!!

Otrzymałem kartę podarunkową do sklepu Douglas.pl. . Niestety nie można jej zrealizować – przy próbie płatności pojawia się błąd. Zgłosiłem reklamację i po kilku dniach otrzymałem odpowiedź, że muszę podać numer zamówienia. Problem w tym, że kartę dostałem w prezencie, więc nie posiadam żadnych danych zakupu. To absurdalne wymaganie ze strony Douglas. Efekt? Strata pieniędzy i mnóstwo nerwów. Nigdy więcej nie odwiedzę tej strony, a już na pewno nie kupię tu nawet najprostszego kremu Nivea. Obsługa i poziom usług – skandaliczne.

Zamówiłam przez aplikację Douglas dwa perfumy Libre 90 ml w opakowaniu prezentowym. Otrzymałam tylko jeden perfum - w opakowaniu prezentowym. Drugi w ogóle nie dotarł.
Zgłosiłam to na infolinię. Po tygodniu dostałam odpowiedź z odrzuceniem reklamacji oraz zdjęcia z magazynu, na których widać dwa perfumy w kartonie. Jednak te zdjęcia w żaden sposób nie potwierdzają, że paczka została faktycznie zamknięta z dwoma produktami. Dodatkowo na zdjęciach perfumy były bez opakowania prezentowego, więc to jeszcze bardziej potwierdza, że coś się nie zgadza, bo ja otrzymałam jeden perfum właśnie w takim opakowaniu.
Zgłosiłam reklamację ponownie. Minął kolejny tydzień - brak odpowiedzi. Ponieważ miał to być prezent, musiałam zamówić kolejny produkt. Przyszedł… bez opakowania prezentowego, mimo że takie zamówiłam.
Minęło już prawie półtora miesiąca - i nadal nie otrzymałam brakującego produktu, nie dostałam zwrotu pieniędzy, ani rzetelnych zdjęć, które faktycznie potwierdzałyby prawidłowe zapakowanie paczki.
Czuję się oszukana i bardzo rozczarowana obsługą..

26.11 odebrałam paczkę w której zamiast perfum Miss Dior był rozświetlacz marki Douglas, od razu zgłosiłam sprawę i od tej pory zero konkretów, jestem zbywana, dostaje informacje że sprawa jest w trakcie weryfikacji. Nie wiem czy tak trudno sprawdzić monitoring ? Potrzebowałam prezent na Mikołajki, na tę chwilę jestem prawie 300 zł w plecy i zostałam bez prezentu :( Nie polecam, zero odpowiedzialności, rozumiem że pomyłki się zdarzają, natomiast dlaczego klient ma za to płacić ? Tragedia, patrząc na poziom obsługi nie wiem nawet czy otrzymam właściwy produkt lub zwrot pieniędzy, czuję się oszukana

Byłam w sklepie stacjonarnym w Galerii Vivo w Krośnie i obsługa to jakiś dramat! Dwie młode dziewczyny( blondynka i brunetka) po pierwsze nie miłe od wejścia, po drugie jak wyczuły że mogę sobie pozwolić to zaczęły ” wciskać ” wszystkie najdroższe kosmetyki byle tylko sprzedać nie zwracając uwagi na to czego ja szukałam i chciałam dopasować do swojej skóry.

Kupiłam w czasie Black Friday perfumy z limitowanej serii, które w regularnej cenie kosztują 760zl, a otrzymałam flakonik zapakowany w zwykły papier, ze śladami palców, bez żadnych zabezpieczeń i oryginalnego kartonika. Miał to być prezent, a wygląda gorzej niż z Vinted. W tym momencie produkt jest już wyprzedany, a Douglas nadal nie odpowiedział na reklamację, mimo że odesłałam przesyłkę w tym samym dniu kiedy ją dostałam. Dramat.

Update: Niezwłocznie i pilnie to dla Douglas klasyczne 14 dni oczekiwania na odpowiedź.

Zamówiłam drogie kosmetyki, zapłaciłam od razu kartą. Po pięciu dniach czekania, status zmienił się na "Anulowane", bez podania przyczyny. Pieniądze nie wróciły mi na konto! Musiałam pisać do nich maile, a odpowiedź przyszła po tygodniu, że "nastąpił błąd systemu bankowego". Zero przeprosin, zero propozycji rozwiązania. To jest niedopuszczalne, że duża firma tak traktuje pieniądze klienta. Musiałam dzwonić do mojego banku, żeby to odkręcać. Jedna gwiazdka za ten bałagan i stracone nerwy

Jestem stałą klientką od wielu lat i to co spotkało mnie w tym roku to jakiś kiepski żart. Otóż zamówiłam perfumy My Way 90ml dla siebie (wysyłka na mój adres), i drugie perfumy My Way 90 ml na inny adres na prezent. Ja dostałam prawidłową przesyłkę. W przesyłce na prezent były zupełnie inne perfumy. Oczywiście wykonałam telefon, pisałam mnóstwo maili. Otóż musiałam poprosić osobę obdarowaną, aby wypełniła formularz, spakowała to wszystko i odesłała. Jest to osoba starsza i dzieli nas 120 km. Ale z pomocą znajomych udało się to zrobić. Zwrot szybko dotarł. I teraz hit... Otrzymałam wiadomość, że mają 14 dni na rozpatrzenie reklamacji i proszą o cierpliwość... Dramat. Perfumy kosztowały 519 zł. To nie jest moja wina, że ktoś się pomylił. 14 dni to jakiś żart. Mam nadzieję, że przyślą produkty, które zamówiłam i kończę przygodę z tym sklepem. Wolę zapłacić więcej, ale mieć pewność, że będę potraktowana poważnie. Naprawdę nie kupujcie wysyłkowo bo jak w sklepie się pomylą to Wy będziecie musieli naprawiać ten błąd.
15 dzień i dalej weryfikują i proszą o wyjaśnienia Dramat jakiś. NIE POLECAM. Komentarze pod opinią to kpina, nic nie pomagają w rozwiązać szybko. Nie ma ani pieniędzy, ani zamówionych perfum My Way Armanii 90ml.

Dramat.
Kupiłam perfumy za prawie 600 zł. Otrzymałam produkt z pękniętym korkiem. Tego samego dnia złożyłam reklamację, a po 26 dniach dostałam informację o jej odrzuceniu. W mailu napisano”Uprzejmie informuję, że produkt został poddany ekspertyzie, która wykazała, iż jest on wolny od wad.”
To absurd- perfumy przyszły uszkodzone, a mimo to reklamacja została odrzucona. Nigdy więcej niczego w tym sklepie nie zamówię.

Chciałabym przestrzec przed zakupem kart podarunkowych w sklepie Internetowym Duglas. Karty zakupione i opłacone tego samego dnia , przesyłka dotarła po dwóch dniach . Nadmieniam , że karty były prezentem urodzinowym . Po około miesiącu osoba obdarowana wybierając się na zakupy 70 Km do Bydgoszczy. Ciesząca się wyborem dowiaduje się przy kasie ,że karty nie są aktywne . Krótko mówiąc trzeba było zapłacić raz jeszcze. Nadmieniam że Duglas obraca moimi pieniędzmi przez miesiąc kwotą 700 zł. Po interwencji telefonicznej zwrócą mi pieniądze na konto . Pytanie jak zwrócą wstyd jaki się najadłem kiedy osoba obdarowana mówiąc przez telefon, że musiała zapłacić za zakupy . Nigdy żadnych zakupów w Duglas . Uważajcie i zastanówcie się dwa razy. Perfumerii jest sporo innych.

This has been my worst experience with a shop!
When I was returning my parcel, the parcel locker opened the wrong locker with someone else’s package inside, meaning that someone else could have accessed the same locker where I left my return.
I immediately informed them, but they didn’t even bother to respond to my emails.
After they received my parcel, they claimed that one of the three products was missing and the other two were dirty, so they refused to refund me.
They didn’t reply to my complaints either.
I highly recommend buying from other shops like Sephora, Notino, or Zalando, but not Douglas.
They have the worst customer service and absolutely no respect for their customers.

Kiedy z łaski swojej wyślecie mi paczkę? Numer: 520127015316500005425051 Czekam od piątku jest środa paczka utworzona i nie wysłana.

Dramat!
Zamówiłam prezent na urodziny mamy za 400 zł a dostałam… puste pudełko z samymi gratisami 😳
W aplikacji zamówienie oznaczone jako dostarczone 🤔
Dzwonię na infolinię tłumaczę sytuację że to na urodziny które są na następny dzień a potem mama wyjeżdża i słyszę że dołożą wszelkich starań żeby sprawa została potraktowana priorytetowo.
Czekam.
Po 2 dniach dzwonię i słyszę że rozumieją i przepraszają ale mają 14 dni na weryfikację - 🤯
Mija kolejny czas i zero informacji w sprawie😟
Tak jak inni pisali- zero pomocy, zero zaangażowania, totalna olewka.
Jestem stałą klientką od wielu lat i z tego powodu tym bardziej jestem rozczarowana i zawiedziona.
Dla porównania kiedyś podobna sytuacja zdarzyła mi się przy zamówieniu w Pandora - reklamacja rozpatrzona od ręki podczas rozmowy, a na 2 dzień od rozmowy brakująca bransoletka była u mnie 👏❤️
Aktualizacja: reklamacja rozpatrzona pozytywnie i brakujący produkt otrzymałam. Na plus też kontakt po reklamacji. Za to zwiększyłam ocenę. Najlepiej jednak dla marki i firmy aby ten efekt dać na pierwszej linii kontaktu, a nie dopiero jak Klient osiągnie punkt krytyczny cierpliwości i zrozumienia 🙂

Douglas Poland has the absolute worst customer service I have ever encountered.
I am a premium customer, and they screwed up my online orders twice. Both times, they accused me of using products I returned sealed and untouched, and refused to refund me. On another order, one item was missing from a large shipment, and they coldly told me there was nothing they could do because “according to them,” everything was shipped. This is blatant theft, total disrespect for customers, and pure incompetence. Avoid at all costs.
🇵🇱
Douglas Polska ma absolutnie najgorszą obsługę klienta, z jaką się spotkałam.
Jestem klientką premium, a oni dwukrotnie spartaczyli moje zamówienia online. Za każdym razem oskarżyli mnie o użycie produktów, które odesłałam w nienaruszonym, zapieczętowanym stanie, i odmówili zwrotu pieniędzy. W innym zamówieniu brakowało jednego produktu z dużej paczki, a oni bezczelnie stwierdzili, że nic nie mogą zrobić, bo „według nich” wszystko wysłali. To jawne złodziejstwo, całkowity brak szacunku dla klienta i absolutna niekompetencja. Omijać szerokim łukiem.

Zamówiłam kosmetyki 5 dni temu , zamówienie nie zostało zrealizowane . Dwukrotnie dzwoniłam z zapytaniem dlaczego kosmetyki nie są wysłane , nikt nie umiał mi udzielić konkretnej odpowiedzi. Dziś dostałam maile że zamówienie zostało anulowane bez podania konkretnej przyczyny . Zdecydowanie nie polecam tego sklepu

Zamówiłam online dostawę do domu. Otrzymałam paczkę. Odtworzyłam i na początku wszystko było w porządku. Ale jak dostałam buteleczkę, to zamiast całych 30 ml, tam było ok. 6ml. Czekam na rozwiązanie sytuacji.