Alerte 🚨 ne vous faites pas avoir
Je m’adresse à vous dr Smile ou impress comme vous voulez. Après vos multiples réponses pas claires et le fait que vous avez préférer ignorer mon dernier mail je dessus je vous informe que je lance la procédure. C’est pas à tout le monde on vole d’accord. Honte à vous .
Le mail ;
Madame, Monsieur,
Je fais suite à votre réponse, dans laquelle vous mentionnez que ma commande est « en fabrication », sans toutefois m’apporter la moindre preuve concrète ni date de livraison précise comme demandé.
Je vous rappelle que cette commande aurait dû être honorée dans un délai maximal de 8 à 10 semaines, délai aujourd’hui largement dépassé.
À ce jour, je n’ai reçu ni mes gouttières de contention, ni facture, ni mise à jour transparente sur l’avancement réel de la production.
Cela constitue une violation manifeste de vos engagements contractuels. Et après avoir eu et vu plein de témoignages de personne qui sont dans le même cas et d’autres plus grave ,
Je vous mets donc formellement en demeure
je vous demande expressément le remboursement immédiat et intégral de la somme de 2 690 €, comme le prévoit l'article L216-2 du Code de la consommation Passé ce délai, et sans réponse satisfaisante, je saisirai la DGCCRF, la plateforme européenne de résolution des litiges, ainsi que mon conseil juridique, pour engager les démarches nécessaires à la résolution du litige.
Je vous informe également que je me réserve le droit de rendre publique cette situation sur l’ensemble de mes réseaux sociaux, et d’en alerter des plateformes d’évaluation de la satisfaction client (Trustpilot, Google Avis, etc.).
Sans régularisation rapide de votre part, je considérerai que vous avez délibérément choisi de ne pas respecter vos obligations légales.
Réponse : DR SMILE Italia
Bonjour, Lah
Merci de nous avoir contactés et d’avoir partagé votre expérience.
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, et nous sommes désolés d’apprendre que les choses ne se sont pas déroulées comme prévu.
Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir y remédier, pourriez-vous nous fournir davantage de détails en écrivant à l’adresse suivante: pcfrance@smile2impress.com ?
Nous sommes impatients de pouvoir vous aider et de faire le nécessaire pour corriger cela.
Bien à vous,
L’équipe Impress