smile2impress.com Avis 8 782

Fatine à été excellent lors de notre échange téléphonique, elle a tout résolu facilement et rapide, très gentille et des qu’elle a répondu à mon appel elle été déjà au courant du parcours de mon traitement. Le service "aide" est súper!

SOUKAINA à été très à l'écoute et disponible ; elle m'a donné toutes les informations desquelles j'avais besoin. Très gentille et professionnelle.

La conseillère Fatine était à l’écoute et claire dans ses explications.

⚠️⚠️⚠️⚠️Si vous n’avez pas commencé votre traitement vous êtes à temps de FUIRRR!!!!

Expérience très décevante avec Dr smile, reprise ensuite par Impress.

J’ai souscrit à un traitement orthodontique pour environ 3 500 €, basé sur une promesse de suivi complet avec retraits et ajustements inclus. Cette promesse n’a pas été respectée.

Lors du passage à Impress, aucune information claire ne m’a été donnée et le changement de conditions s’est fait sans mon accord explicite. L’application est devenue inutilisable pendant une longue période : impossibilité de prendre rendez-vous, problèmes pour enregistrer les scanners et absence de suivi réel malgré de nombreuses relances (chat, téléphone, emails et rendez-vous sur place à Marseille).

Un remboursement de 50 € annoncé n’a jamais été effectué malgré des mois de relances et des réponses contradictoires du service client.

J’ai pourtant respecté toutes mes obligations : paiements réguliers, rendez-vous honorés, pose des taquets, stripping, etc.

Au final, après avis d’un orthodontiste indépendant, plusieurs problèmes ont été constatés (occlusion incorrecte, rotation dentaire incomplète, stripping excessif ayant modifié une dent de manière irréversible, absence de contacts corrects entre certaines dents). Un retraitement plus classique est même recommandé aujourd’hui.

Malgré cela, on me demande encore 900 € supplémentaires pour continuer le traitement.

Je considère cette expérience comme un manque de suivi sérieux et une grande déception au regard de la promesse initiale.

Je déconseille fortement sans une transparence totale sur le suivi et les conditions réelles du traitement pas de contrat conforme !!
Seul et unique interlocuteur qui répète comme un robot le même discours .
Toutes les personnes qui ont eu un problème veuillez me contacter ! Un dossier avec des poursuites judiciaires va être engagé

Mag est très sympathique et à l'écoute, très professionnelle, l'échange fut rapide et efficace, parfait !

Honteux, aucun professionnalisme, vous ne voyez jamais le même dentiste, aucun suivi, gouttières qui cassent, fil de contention qui se casse et le dentiste qui vous voit mojns de 5mns ne prend pas le temps de vous le retirer et vous renvoie chez vous en vous disant on enlèvera le fil lors de votre prchain passage à réception dz vos nouvelles gouttières de contention... que j attends depuis plus de 10semaines...

Des mails standards d excuses, aucun suivi... et en plus aucun respect du patient, vous prenne de haut, mais normal, ils ont déjà encaissé le montant de leur prestation de bas étage... sont-ils réellement des dentistes???

A FUIR...

Pour ma part, je lance une procédure et je posterais le suivi de cette démarche.
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Répondu pour que vous puissiez me retrouver parmis vos nombreux patients, mais aucune réponse, hormis vos messages "botte en touche" pour gagner du temps ....

Génial, très rapide

Merci pour l'excellence de réactivité de Hanae! Un plaisir de travailler avec elle !!!! 🌟🌟🌟🌟🌟

Safae a été très gentille et à l’écoute. Merci à elle.

A fuir totalement, on devait avoir des fils de contentions, finalement ce n'est plus possible on va devoir se taper des aligneurs de contention pendant 2 voir 3 ans.. on a fait les scan en octobre 2025 pour les avoir, moi j'ai reçu qu'une paire au lieu de 3

Sachant qu'une pair est indiquée pour 6 mois.. ça veut dire que je n'aurais qu'1 an et demi de contention au lieu des 2/3 ans recommandés par les dentistes partenaires.

J'ai relancé 50 fois.. impossible d'avoir les autres, ils se moquent du monde et se permettent de nous demander des preuves de paiements alors qu'on passe par un organisme tierce que Dr smile avait mis en place

Ma femme c'est encore pire elle a reçu aucun aligneur de contention payé, ça fait depuis aout 2025 qu'elle a les mêmes... ce qui compromet grandement l'efficacité du traitement, plusieurs relances par chat / mail / support tel rien à faire, ils disent que c'est en cours, et des mois après toujours rien

A FUIR TOTALEMENT

Safae est à l'écoute,attentive,disponible,
Merci à elle 💐Bonne continuation, que s'est agréable d'avoir à communiqué avec une professionnelle
Mme Farida

J’ai été ravie de mon échange téléphonique avec Hanae, qui a été très agréable, patiente et à l’écoute. En attendant impatiemment mes nouvelles gouttières 🙌🏽

Soukaina a été très gentille et serviable, elle m'a aidé !

Merci beaucoup à Mag qui m’a trouver une solution rapide est qui m’a tout de suite pris rendez-vous .

Satisfaisant, information donné comme souhaité.

SOUKAINA

À l’écoute, compréhensible, agréable

Hanae a su répondre à ma demande dès l’instant où je lui en ai fait part. Elle a su être à l’écoute, bienveillante et professionnelle. J’ai été satisfaite de l’aide apportée. Merci beaucoup !

Top, très bien passé et très bien expliqué. Merci Soukaina

un grand merci à Yannis pour son accompagnement, sa disponibilité et sa bienveillance tout au long du processus. vous être vraiment au top!:)

Soukaina a été très patiente et efficace!