Drivalia France Avis 4 826

Service client complètement nul, même pour organiser la révision, il est impossible de joindre une personne compétente, des bureaucrates de première!

Je n’ai toujours pas eu mes 2500€ de caution au bout de 19 jours !!!! (Je mettrai à jour chaque jour tant que je n’ai pas eu mon remboursement.)
Le véhicule a été restitué à temps et 0 frais supplémentaires ont été à déclarer, vous avez aucune raison de laisser traîner mon empreinte bancaire !!

Simple et rapide et surtout beaucoup moins cher qu’ailleurs en plus avec un camion pratiquement neuf
Je recommande sans aucune hésitation

Je ne recommande pas du tout Drivalia, j’ai loué une voiture mais avec ma debit carte je me suis apercue que je ne pourrais pas activer la caution et donc j’ai annulé 4 jours avant - car il etait ecrit annulation possible sans frais 3 jours avant check-in.
Or dans les petites lignes etait ecrit or prepaid donc ils n’ont pas voullu me rembourser, ni reprendre la location car entre temps j’ai trouvé une solution avec credit card.
A fuir vraiment!

J'ai pu louer un véhicule de 6m³ pour le déménagement de mon fils étudiant de Bordeaux à Trappes, tout a été très facile et arrangeant.
Les personnes au téléphone et physiques ont été professionnelles et agréables, le service est sécurisé et facile.
Je recommande les yeux fermé pour ce mode de prestation de location, juste pour un aller, c'est top !

Très compliqué pour la mise à jours des informations
De passer à Rent. A Drop vers drivalia pas simple pour transmission des données

A FUIR !!! Le véhicule utilitaire réservé et payé en avance n'était pas disponible le jour de J ! Nous avons dû annuler la réservation de la camionnette le matin même de notre déménagement (appartement à vider et 1 000 km à parcourir ensuite) car il y a eu un soit-disant bug informatique suite à un changement de logiciel ! Aucune solution n'a été trouvée pour nous trouver un véhicule qui était pourtant disponible sur le parking et nous avons passé des heures au téléphone en nous passant tous les services et en nous raccrochant parfois au nez !!!! Lamentable....
Heureusement nous avons trouvé une solution de dernière minute dans une autre agence !!!

Un grand professionnalisme après un bug informatique : Merci à Marie !
​Suite à un bug informatique qui a bloqué mes réservations et ma caution, la direction a pris les choses en main et a validé l'intégralité de mes remboursements (plus de 1 300 €) ainsi que la libération de mon dépôt de garantie de 2 500 €.
​Je tiens à exprimer toute ma gratitude à l'équipe, et plus particulièrement à Marie du service facturation. Sans son écoute, sa réactivité et son professionnalisme exceptionnel, je serais encore dans une situation très difficile. C'est rassurant de voir qu'il y a des personnes humaines et efficaces derrière les écrans.
​Je recommande pour le suivi client !

Mais cela ne fut pas sans peine ,5 jours pour réserver un camion que je n’ai pas.
Pour moi cela sera une histoire folle a raconter et qui fini bien grâce a MARIE service facturation de rentrer ànd drop.
Après des dizaines d'appels et autant de mails , les réseaux sociaux gratifié de mon mécontentement
Énfin c’est fini
MERCI MARIE

Nous avions réservé un utilitaire pour un déménagement. Première réservation annulée peu après car le véhicule n’était finalement pas disponible, alors que rien ne l’indiquait au moment de la réservation.

Nous avons donc refait une seconde réservation, en prenant soin cette fois de vérifier les disponibilités. Une semaine plus tard : nouvelle annulation, cette fois parce que l’agence d’arrivée allait fermer “de manière imprévue”.

Mais le pire reste le service client.

En une semaine, nous avons eu affaire à environ 5 personnes différentes, sans qu’aucune ne soit capable de nous apporter une réponse claire ou une solution concrète. Chacun se renvoyait le dossier.

Aujourd’hui encore, 4 interlocuteurs différents :

* une personne nous affirme qu’il est logique et possible de conserver le même tarif pour une nouvelle réservation puisque l’annulation ne vient pas de nous ;
* la personne suivante nous dit finalement que ce n’est pas possible et qu’il n’y a de toute façon aucun véhicule disponible.

Résultat : près de 10 interlocuteurs différents pour au final n’obtenir aucune solution à un problème causé par leur propre organisation.

Quand il s’agit d'organiser le déménagement de sa mère sur une longue distance, avec toute la logistique et le stress que cela implique déjà, ce genre de gestion est tout simplement inadmissible.

D’autant plus qu’il est très facile de dire que l’on ne peut pas identifier la personne, alors que lors de l’écriture de l’avis le numéro de réservation est noté pour l’entreprise.

Je ne recommande absolument pas cette société.

J'ai fait ma réservation en février 2026 qui en avril devait être reconfirmée suite à un changement de logiciel. Un mois après et au moins 7 appels on n'a dit que c'était bon et qu'un conseiller aller régulariser mon dossier.
Finalement on m'a dit que ce n'était plus possible.
Cette entreprise n'est pas fiable, ne respecte pas ses clients, ne rappelle jamais. A éviter

A fuir. J'avais effectué ma réservation initiale chez Rent&Drop (chez qui j'avais déjà loué un camion et tout s'était bien passé). Ils sont rachetés par Drivalia. Ma réservation initiale a été annulée, difficulté à obtenir le service réservation pour refaire une réservation. Il a fallu repayer la nouvelle réservation (+5€ sur tarif initial). Leur délai de remboursement de la 1ère réservation a été de 10 jours contre 4 annoncé !
Réception de 25 émails de confirmation de cette nouvelle réservation puis malgré mes différents appels pour vérifier que tout était bien OK car j'avais des doutes, je reçois un coup de fil et une annulation complète de ma réservation à -24h de la prise du camion !!. Là encore, sans dédommagement et toujours en attente du remboursement.
Par ailleurs tarifs ont considérablement augmentés.
C'est juste inqualifiable ce type de service, de planter les gens à 24h00 alors que j'avais appelé et parlé plus de 5 fois avec le service réservation en amont qui m'avait confirmé que tout était OK.
Par ailleurs, les tarifs indiqués sur le site web sont complètement faux !!
Je ne réserverai plus jamais chez eux

Rent and Drop c'était super le rachat par la filière drivalia une catastrophe!!
On nous préviens pas que le conducteur en + ne sera pas autorisé le jour J du à un "problème" informatique. Au dernier moment on ne nous préviens pas que la caution est de 2500€. Le site ou bien l'appli beug, impossible d'annuler la réservation le service client vous dit tout les jours "oui ça sera fait dans la journée" j'attend depuis une semaine...par contre 2 secondes chrono pour nous débiter à ça c'est rapide... breff de vécu, À FUIR!!!!

Ma1ere réservation a été annulée suite à la migration informatique qui était en cours chez vous. Paiement prélevé, puis remboursé plusieurs jours après. Je vous passe les détails de mes 20 appels de ma venue sur votre agence de Paris, les "on vous rappelle " sans jamais être rappelée. Puis, nouvelle réservation. Confirmation reçue, prélèvement effectué. Et la veille de la prise du trafic, je reçois un mail d'annulation !! J'ai loué ce véhicule pour un déménagement, j'ai demandé à des personnes de venir m'aider et là plus de véhicule !! Aucun appel de votre, un simple mail. Je vous ai donc appelé, le motif de l'annulation cette fois-ci était "Vous n'aviez pas de véhicule disponible"... mais comment c'est possible de confirmer une réservation,d'encaisser un paiement et la veille du départ tout annuler ! J'ai du trouver un plan B qui m'a donné des frais supplémentaires. Étant donné que vous m'avez remboursé tardivement j'ai eu des frais bancaires, j'ai du prendre l'autoroute alors qu'au départ je ne devais par faire comme ce qui m'a donné d'autres frais supplémentaires.
Je n'ai reçu aucun mail d'excuses pour cette situation. J'aimerais savoir comment faire pour obtenir le remboursement de mes frais ? Frais causés par la situation que vous m'avez imposé.

Au top merci à Atef pour son professionnalisme 🙏🏼

Ma réservation a été annulée de la part de drivalia , après un message vocale et réception d un mail de leurs part , toujours pas de remboursement.
Franchement je déconseille.

Service client OK mais pratiques abusives :

J’ai réservé un 6m3 pour un déménagement à Lyon sur le site pour 256€ environ.
Le lendemain, ils m’appellent pour me dire que le 6m3 n’est plus dispo et me proposent un 20m3 en remplacement. Sur le moment je dis oui pour ne pas me retrouver sans solution, sans réaliser que 20m3 - ça ne rentre dans aucun parking ; ça consomme 2x plus ; ça paie une sur taxe aux péages …

Après réflexion, j’annule la réservation et je me mets en quête d’un autre 6m3 - en dernière minute - qui va me couter 300€ avec lequel je réussi le déménagement :)

Finalement et depuis 4 mois, rentanddrop m’a remboursé seulement 50% au motif que c’est moi qui ai annulé et que c’est inscrit dans leur conditions générales.

Je trouve que c’est scandaleux, c’est du vol. Je n’aurais jamais annulé si ma réservation initiale avait été respectée.

Le service client est toujours agréable, mais sans solution à fournir et sans réponse face à cette situation, sans qu’aucun responsable ne soit disponible par téléphone. J’ai demandé à plusieurs reprises.

Le 20m3 annulé n’est pas dans le contrat que j’ai souscris ; le 6m3 annulé par vos soins ; oui.

Je vous re-demande ici le remboursement intégral car je n’ai jamais demandé un 20m3 ; et qu’il me semble que votre responsabilité dans cette situation n’est pas à sous estimer. Et j’aurai au moins une chute heureuse à ce commentaire.

Merci de votre compréhension.

J'ai du faire un annulation de réservation car la personne qui été censé conduire est pour le moment en incapacité de conduire j'ai fait cette annulation le 04.05.2026 nous sommes le 15.05.2026 j'attends toujours mon remboursement, vous êtes incompétent, j'aurais dû recevoir mon remboursement le 7 ou le 9 !
Je ne recommande absolument pas cette agence d'utilitaire ni de voiture de location !
Puis vous essayé de les joindre vous attendez 16 MINUTES au téléphone et la on vous dis que tout les conseillé son occupé de rappeler ultérieurement !

Véhicule non disponible malgré la confirmation de la location. Impossible de joindre le service technique.

Le véhicule était en très bon état.
Cependant, 1 heure a été nécessaire pour récupéré le véhicule. Je devais récupérer un Renault Master et on m’avait attribué une Alfa Romeo Tonale… compliqué pour déménager. De plus, la personne qui était devant moi avait le même soucis.
Un gros point positif pour le monsieur de la société « Kingbox » qui a géré toutes nos problématiques! Merci à lui.