La récupération du véhicule n'a pas été satisfaisante sur Beziers.Plein du véhicule non fait (compliqué après de rendre un vehicule au plus juste), tour du véhicule en autonomie sans vérification nota... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
La location par elle-même n'a pas posé de difficulté. Le fourgon était conforme à l'attendu. Par contre, la réservation a été annulée du fait d'un changement de logiciel. Et le contact client ét... Voir plus
L'entreprise a répondu
Rapports téléphoniques avec les chargés de clientèles bon et très patient. Devis avec rent and drop le 26/02/2026 Aller simple déménagement avec un camion 20m3 avec hayon pour le 30 mai 2026. Le 6 mai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Personnel à l aéroport de Bergame sympathique même si les clients précédents étaient compliqués. Prise en charge relativement facile même si sans mail sur son téléphone cela aurait été difficile. La v... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 11 des 12 meilleures entreprises de la catégorie Agence de location de voitures
- N° 3 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Service de leasing automobile
- N° 8 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Borne de recharge pour véhicules électriques
- N° 10 des 10 meilleures entreprises de la catégorie Service de location
- N° 12 des 12 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'équipement de mobilité
Écrit par l'entreprise
DRIVALIA est une société de mobilité dédiée au secteur automobile qui fournit une large gamme de services de location avec des solutions attractives et des tarifs compétitifs: location, leasing, abonnement et auto partage, tant pour les particuliers que pour les entreprises de toutes tailles. DRIVALIA est présent partout en France métropolitaine et en Corse avec plusieurs centaines d'agence de location : les DRIVALIA Mobility Stores. Grâce à ce réseau d'agence de location de voitures, de minibus ou encore d'utilitaires nous répondons à tous les besoins en mobilité pour un jour à toute une vie. De plus, retrouvez les DRIVALIA Mobility Stores à proximité des principales gares et aéroports en France. DRIVALIA s'engage fortement dans la transition écologique de la mobilité en proposant une large gamme de véhicules électriques à la location. De la petite citadine jusqu'à la berline de luxe. De plus nous accompagnons tous nos client dans le monde de l'électromobilité grâce à un réseau de bornes de recharge accessible à tous nos clients partout en France et en Europe.
Coordonnées de contact
France
- 0971091069
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Moyen
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Réservation annulée pour faux motif
Réservation annulé pour faux motif : ma base sur laquelle ma réservation a été faite il y a 2 mois au téléphone avec un conseiller aurait fermé, pourtant à ce jour elle est toujours disponible pour de nouvelles réservations.
Le manque de disponibilité évoqué dans la réponse de drivalia en dessous est simplement honteux. Les véhicules étaient bien disponibles j'ai décalé de un mois ma réservation pour justement pouvoir bénéficier d'un véhicule, le débit a été effectué sur mon compte. Il ne s'agissait pas d'une pré réservation mais bien une réservation validée par leur service.
Entreprise à fuir vu les méthodes employées
27 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Cher client,
Il nous est malheureusement impossible de vous identifier afin de vous répondre et de prendre votre avis en considération.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'ayant pas de disponibilité pour honorer votre réservation, nous avons été contraints de l'annuler.Nous sommes désolés de ne pas avoir pu y répondre par manque de disponibilité.
Nous vous invitons à recontacter le service client en précisant vos noms, prénoms ainsi qu'un numéro de réservation afin que l'on puisse analyser votre situation.
Cordialement,
Le Service Client
Réponse de Drivalia France
Cher client,
Il nous est malheureusement impossible de vous identifier afin de vous répondre et de prendre votre avis en considération.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à recontacter le service client en précisant vos noms, prénoms ainsi qu'un numéro de réservation afin que l'on puisse analyser votre situation.
Cordialement,
Le Service Client
Gestion catastrophique du changement de site..…
Changement du site quelques jours avant et ça a été n'importe quoi. On a fas y partir sans camion le jour même, notre dossier n'apparaissait pas dans le fichier du monsieur qui heureusement c'est arrangé pour qu'on est le camion. 1h de perdu avec cette histoire le matin. On nous a fait prendre l'assurance au dessus pour baisser la caution à 500€ on a quand même payé 1800€. Et 48h avant j'ai reçu un mail toutes les heures j'ai arreté de compter les mails. On me dis que c'est parce que le dossier est pas complet alors que je le fais avec la personne au téléphone sur le nouveau site et que j'ai du télécharger trois fois le permis. Bref, rien n'allait, on a pu déménager mais pas l'esprit tranquille.
27 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Cher client,
Il nous est malheureusement impossible de vous identifier afin de vous répondre et de prendre votre avis en considération.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée suite à la migration.
Nous sommes heureux que notre personnel ait été sympathique et disponible pour vous aider.
Cordialement,
Le Service Client
Annulation de réservation sans préavis au dernier moment
Comme la plupart des autres commentaires, Rent and Drop est devenu Drivalia puis on m'a appelé pour annuler purement et simplement ma réservation que j'avais fait il y a 2 mois, sans frais, sans préavis.
Après avoir creusé j'ai bien compris le stratagème, les conditions de remboursements sont plus avantageuses chez Rent and Drop que Drivalia, donc sous pretexte du changement de nom ils ont basculé ma réservation chez Drivalia, et l'ont tout simplement annulé en me disant que 'la base que que j'avais choisi avait fermé". En vérité ils vont revoir leurs tarifs à la hausse pour s'aligner sur la concurrence.
Ne surtout plus faire confiance à cette entreprise.
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Cher client,
Il nous est malheureusement impossible de vous identifier afin de vous répondre et de prendre votre avis en considération.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'ayant pas de disponibilité pour honorer votre réservation, nous avons été contraints de l'annuler.Nous sommes désolés de ne pas avoir pu y répondre par manque de disponibilité.
Nous vous invitons à recontacter le service client en précisant vos noms, prénoms ainsi qu'un numéro de réservation afin que l'on puisse analyser votre situation.
Cordialement,
Le Service Client
Réelle déception en tous points.
Suite à la migration du site de Rent And Drop vers Drivalia, j'ai du refaire une réservation d'un utilitaire au téléphone avec un conseiller (deux versements d'argent et remboursement tardif).
5 jours avant la départ, ma réservation est annulée sans raison. Je reçois l'information par mail, rien sur mon espace client Drivalia qui, quant à lui, me confirme la réservation. J'appelle le service client qui me confirme l'annulation sans proposition d'alternative à 5 jours d'un trajet de 800km.
Conformément aux CGV, je demande mon remboursement à hauteur de 150%. J'apprends par mail que ls CGV ont été modifiées le 22/04/26, sans que la mention m'en soit faite par le conseiller initiale.
Je reçois ensuite 24 mails de confirmation de ma réservation (celle annulée).
J'ai signalé le sujet à la DGCCRF, et je déconseille fortement de passer par Drivalia. J'ai pu toruver une alternative moins cher et plus efficace chez City Drop.
27 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Cher client,
Il nous est malheureusement impossible de vous identifier afin de vous répondre et de prendre votre avis en considération.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'ayant pas de disponibilité pour honorer votre réservation, nous avons été contraints de l'annuler.Nous sommes désolés de ne pas avoir pu y répondre par manque de disponibilité.
Nous vous invitons à recontacter le service client en précisant vos noms, prénoms ainsi qu'un numéro de réservation afin que l'on puisse analyser votre situation.
Cordialement,
Le Service Client
Ce n est pas la première que je loue un…
Ce n est pas la première que je loue un utilitaire pour mon déménagement je trouve que les prix son abordable et j ai la possibilité d'effectuer un aller sans le retour je trouve ceci arrangeable pour les utilisateurs . Des professionnels à
l'écoute et je recommande cette entreprise de location .
27 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre entreprise pour la location de votre véhicule.
Nous sommes heureux que notre personnel ait été sympathique et disponible pour vous aider.
Nous espérons vous revoir chez nous pour votre prochaine location.
Bien cordialement
L'équipe de Drivalia!
Mauvaise réservation lors de la…
Mauvaise réservation lors de la migration
Pas la bonne camionnette de prévu au départ de Reims 2h
Finalement un autre camion sale et mal entretenu
Personne au retour agence clos depuis plusieurs jours
Bref un fiasco total
27 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour Dannay,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de situation ne répond pas aux standards que nous souhaitons offrir.
Pour que nous puissions enquêter et vous proposer une solution, nous vous invitons à contacter le service client.
Dès réception de ces éléments, nous examinerons l’affaire avec l’agence de Reims, vérifierons ce qui s’est passé lors de la migration des réservations et vous proposerons un geste commercial approprié (remboursement partiel ou avoir). Nous nous engageons à revenir vers vous sous 72 heures ouvrées après réception des informations.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
Super
Super, mais site un peu galère pour valider la caution et la signature. (Pas de possibilités de le faire à l'agence.
Personnel très agréable après plusieurs coups de téléphone pour validation uniquement sur le site.
27 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes heureux que notre formule pratique vous ait satisfait.
Vos commentaries sont précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Nous espérons vous revoir bientôt dans l'une de nos agences!
Bien cordialement
Le Service client Drivalia!
A bientôt dans l'une de nos agences!
Scandale
Jai réservé un camion de 12m3 pour mon déménagement 10 jours en avance. (Deja Vu la qualité du site, j 'aurai déjà du me méfier.) Je reçois une confirmation de réservation et la facture qui a été prélevée sur mon compte très rapidement. Le jour de mon déménagement, j'arrive pour prendre mon véhicule et le monsieur à l'accueil me dit qu'il a bien une réservation à mon nom mais qu'il n'a pas reçu l'immatriculation de ce dernier, en d'autres mots il n'a pas de véhicule pour moi. Il contacte le service client qui essaie de trouver une excuse ''vous n'avez pas envoyée les documents'' ce qui est faux puisqu'en regardant mon dossier de plus près, il fini par dire que les documents sont bien présents. Le monsieur de l'accueil est désolé pour nous mais pas surpris puisque selon lui, sur une vingtaine de dossier traité depuis le 1er mai, seulement 2 se sont déroulés sans encombres ... Au final, après avoir perdu 1h30 de notre temps, nous avons eu la choix entre un Kangoo, un 20m3 avec hayon ou l'annulation et le remboursement de notre réservation .. bien sûr sans m aucun geste commercial.
le service concerné devait nous rappeler ''dans 15 minutes', évidemment nous n'avons pas eu de nouvelles. Après avoir trouver un plan B, je les ai recontacté pour annuler notre réservation. L'homme au téléphone nous dit que je serai remboursé sous 72h ... Affaire a suivre.
9 mai 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Accueil et tarif agréable
28 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’accueil ainsi que nos tarifs aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau prochainement chez Drivalia France.
Le service client
Incompétence totale
Une belle équipe d'incompétents sur Paris.
Notre dossier de réservation d'un fourgon ,réservé et payé depuis un mois, annulé sans prévenir pendant le weekend, 2 jours avant notre arrivée en Avion sur Paris, avec une enfant de 6 ans ,une Chienne, 3 chats et 9 valises.
Aucune raison nous est donné, personnel antipathique et impoli au téléphone,aucune écoute, aucune solution.
A fuir cette Agence , Nous, jamais plus .😡😡😡
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Annulations une semiaine avant mon…
Annulations une semaine avant mon déménagement et un remboursement qui tarde c'est inadmissible et honteux .
24 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
A FUIR
Depuis la migration de Rent and Drop vers Drivalia pour une location d'utilitaire en aller simple, l’expérience est devenue catastrophique.
Le service client semble manquer de formation et de maîtrise totale de la nouvelle plateforme.
Nous avons été contraints d'annuler notre première réservation pour en effectuer une seconde avec règlement immédiat le jour même, tout en devant patienter 72h pour obtenir le remboursement de la somme initiale, 1 semaine avant le départ.
Nous avons eu la possibilité d' attendre le remboursement, pour finaliser la réservation, sans certitude d avoir un camion. Conséquence : avance de trésorerie forcée !
À deux jours du départ, j’ai reçu 54 mails de relance pour l’enregistrement en ligne (CNI, permis). Nous avons transmis ces documents par mails lors de la seconde réservation.
Malgré cet acharnement, l'application ne fonctionnait pas et le service client a avoué ne rien pouvoir faire pour nous aider, rendant impossible la finalisation du contrat et du dépôt de garantie. ( Il fallait simplement ajouter CNI et permis de conduire déjà envoyés préalablement)
Le jour J : pas de contrat finalisé, donc pas de camion.
L'agence relais était tout aussi démunie que nous.
Nous avons perdu plus d'une heure sur notre déménagement en attendant que Drivalia débloque la situation à distance.
Au moment du dépôt du camion, nouvelle galère avec leur plateforme pour l agence de retour.
L'unique étoile est accordée pour la qualité du camion, mais absolument pas pour la plateforme qui, depuis cette migration, affiche des tarifs en forte hausse pour un service client catastrophique et une application défaillante.
En bref : une gestion désastreuse et un coût élevé.
Privilgiez d autres compagnies de réservervation.
24 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Drivalia, changez de métier!
Deux heures trente passées au téléphone, avec une bonne quarantaine d'appels, et à chaque fois comme message "nous allons donner suite à votre appel" débouchant au bout de deux ou trois minutes sur une fin d'appel... Au bout de deux heures trente, enfin quelqu'un au bout du fil. Réservation faite. Mais le jour J, le relais local (dont la raison d'être principale n'était pas la location de véhicules) n'avait pas été mis au courant, il ne m'attendait pas, et il a ramé pendant cinquante minutes avec son ordinateur, car apparemment le logiciel Drivalia était d'une complexité inouïe. Il a d'ailleurs fini par abandonner la saisie informatique et juste me faire signer à la main un semblant de contrat...
24 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Jai été très bien reçu et très bien…
Jai été très bien reçu et très bien conseillé...Je recommande totalement...!!!
Une très bonne équipe dynamique et très professionnelle.
24 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre recommandation. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil, les conseils ainsi que le professionnalisme de notre équipe.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir prochainement chez Drivalia France.
Le service client
Hélas, ce n’est pas une réussite.
Hélas, je ne peux pas mettre zéro étoile.
Franchement déçu du service.
Le plus gros de la réservation était dématérialisée, et l’assistance n’a pas la main sur le suivi. Pas de chance, il faut patienter. On adore.
Résultats, on a réservé le camion 1 semaine avant avec réception de confirmation, avons avancé tous les frais dont 2500€ de caution, et pris des congés pour déménager le lundi matin 9h.
A 15h toujours aucun véhicule sur le parking et personne ne sait où il est.
De ce fait, à 17h on arrête tout, on demande un remboursement.
On va chez Eur*pcar. La dame nous reçoit, en 10 minutes chrono on a un hayon de 20m3 pour moins cher et 100€ de caution.
Quel professionnalisme, on ne remplacera jamais un bon présentiel.
Il faut changer de métier, et surtout ne pas dématérialiser à outrance, un petit effort svp.
28 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Terrible rien ne fonctionne
Terrible rien ne fonctionne, impossible de connaître l’état de notre réservation. J’ai du m’y reprendre à 4 fois pour réserver camion et cela n’a même pas abouti
24 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Je déconseille fortement cette société…
Je déconseille fortement cette société suite à une gestion catastrophique de ma réservation, effectuée pourtant deux semaines à l’avance. Bien que mon dossier ait été complet, il n'avait jamais été validé. À mon arrivée en agence, aucune trace de ma réservation et aucun contrat édité.
J’ai dû attendre 3 heures sur place, renvoyé de service en service sans solution, avant que l’intervention d’un responsable régional ne débloque enfin la situation. Ce retard a eu un impact financier direct : les déménageurs que j'avais engagés ont été payés deux heures à ne rien faire. Certes c’est pas le problème de Drivalia mais à la base je devais récupérer le camion à 9h30, j’ai finalement récupérer à 12h30 !!
Le retour (en aller simple) a été tout aussi chaotique : l'agence de destination n'avait aucune trace du dossier. Le véhicule a été repris sans état des lieux ni document de retour signé. Pour couronner le tout, aucun geste commercial n'a été consenti malgré ces manquements graves. Entre le manque de fiabilité et des tarifs peu compétitifs, passez votre chemin.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
A fuir ex rent drop change de…
A fuir ex rent drop change de plateforme pour Drivalia met 1 semaine pour remboursé car la commande deviens invalide du au changement de plateforme puis refait Payer une resa sur Drivalia pour ensuite recevoir un message que la resa n’est pas valide car l’agence où je dois rendre le camion est fermé ce jour-là cette heure-là. C’est inacceptable un déménagement approche toujours pas de solution pour un camion tout a l’air compliqué chez eux à fuir absolument.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
La récente mise en place de notre nouveau système de gestion a malheureusement entraîné des perturbations sur certaines réservations ainsi qu’un allongement des délais de traitement et de réponse de notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la complexité du parcours de réservation et l’expérience vécue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement notre fonctionnement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
Le Service Client Drivalia France
Incompétence totale
Je n’ai pas été prévenue que l’agence de location où je devais récupérer mon véhicule était fermée ce jour là. Du coup, je me suis retrouvée sans aucune solution alors que j’avais tout organisé et planifié pour mon déménagement. C’est bien plus qu’un simple désagrément. Je n’avais pas à faire les frais de la désorganisation de votre société. Déjà, j’aurais dû être remboursée de ma réservation initiale sur Rent and drop (229,80€) qui a dû être annulée du fait de la migration sur Drivalia. Aujourd’hui j’attends donc les deux remboursements : le premier de 229,80€ et le deuxième de 115€ puisque ma réservation a été rendue impossible du fait de la fermeture de l’agence Europa Courses de Clermont Ferrand. Je suis donc extrêmement mécontente de Drivalia et je ne vais plus jamais avoir affaire à votre entreprise.
P.S Nous sommes exactement 2 semaines après cette mésaventure et j’attends toujours le remboursement des 115€!
6 mai 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre réservation et comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation, particulièrement dans le cadre d’un déménagement organisé à l’avance.
La fermeture exceptionnelle de l’agence ainsi que les perturbations liées à la migration de nos systèmes ont malheureusement impacté certaines réservations, et nous regrettons vivement les conséquences que cela a pu avoir sur votre expérience.
Nous vous confirmons que les remboursements mentionnés ont bien été effectués de notre côté, à savoir le montant de 229,80 € ainsi que celui de 115 €. Selon les délais bancaires, ceux-ci peuvent apparaître sous quelques jours ouvrés sur votre compte.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Cordialement,
Le service client
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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