Drivalia France Avis 4 833

Au départ à 38000 GRENOBLE, agent très précis et très clair, de nombreuses photos d'identification des rayures et autres. aucun problème avec le véhicule correspondant exactement a nos attentes, À l'arrivée à 83 Roquebrune sur argens IDEM clair précis rapide a refaire avec plaisir

Excellent accueil rapide et efficace. Seul bémol j'avais préalablement loué sur le net un volume supérieur et il a été annulé sans que je ne sache pas pourquoi. En tout cas, le camion a bien fait l'affaire rendu et pris en quelques minutes seulement, parfait !

Nous avons effectué une réservation sur le site Drivalia : le paiement est effectué immédiatement, puis nous devons attendre une confirmation de la disponibilité du véhicule. C’est à partir de ce moment que les problèmes ont commencé.

Le véhicule étant indiqué comme disponible, nous avons ensuite reçu, pendant deux jours, des e-mails toutes les heures nous demandant de compléter notre profil — sans jamais préciser les éléments manquants. J’ai finalement téléchargé mes documents, à deux reprises, faute de confirmation claire de leur bonne réception. Malgré cela, les mêmes e-mails continuaient d’arriver.

J’ai alors contacté le service client : dans un premier temps, ils affirmaient ne pas avoir reçu les documents, avant de finalement reconnaître que si. Les échanges téléphoniques étaient confus et peu rassurants.

Nous attendions ensuite un e-mail pour effectuer le dépôt de caution, qui n’est jamais arrivé. J’ai appelé à plusieurs reprises (une dizaine de fois en deux jours) et l’on m’a systématiquement répondu de patienter, en me garantissant que tout était en ordre et que la réservation était bien validée.

Le jour J, n’ayant toujours rien reçu, nous nous sommes tout de même rendus à l’agence à 9h pour récupérer le véhicule.

Sur place, la réservation n’apparaissait pas sur leur système (uniquement sur l’application), l’immatriculation attribuée ne correspondait à aucun véhicule du parc, et les liens de paiement ne fonctionnaient pas. Le personnel de l’agence a fait de son mieux pour trouver une solution, mais le service Drivalia n’était clairement pas opérationnel. J’ai passé toute la matinée sur place, pour finalement repartir à 12h sans camion.

Je n’ai donc pas pu bénéficier de la prestation pourtant réglée à l’avance, et le service client ne m’a jamais recontacté pour proposer une solution. J’ai dû les solliciter moi-même pour obtenir un remboursement.

Je n’avais jamais été confronté à une situation aussi inadmissible.

Nickel à recommander

Expérience HORRIBLE, véhicule ANNULE par Drivalia à 1 semaine du déménagement, service client INEXISTANT qui ne répond jamais et raconte des mensonges !
Site web calamiteux qui ne fonctionne jamais !

Suite au changement de rent and drop vers Drivalia, ils ont annulé ma réservation (ce qui est ILLEGAL) et j'ai passé des semaines à appeler le service client 10 fois par jour, sans réponse, ou bien sans être malgré leur promesse, pour des réponses toujours vagues et changeantes. Après m'avoir tenue en haleine de manière stressante pendant des semaines, ils ont au final annulé 2 fois ma réservation sans justification, de manière frauduleuse, alors qu'ils m'affirmaient que le véhicule était disponible et réservé à mon nom !
Je me suis retrouvée sans véhicule de déménagement à 1 semaine de la date, une HONTE, une perte de temps sans commune mesure et surtout beaucoup de stress pour rien. Je suis allée à la concurrence et heureusement ils avaient encore des camions !

Plot twist, j'ai reçu une facture pour un véhicule qu'ils ont eux-même annulé, sommet de leur incompétence chronique.

J'ai donc fait un signalement à la répression des fraudes sur Signal Conso, ainsi qu'à l'UFC que choisir, pour utilisation frauduleuse de l'article 1218 du code civil : une migration logicielle planifiée ne constitue en aucun cas un cas de force majeure pour annuler nos réservations (car ni imprévisible, ni extérieure). J'invite toutes les personnes victimes du changement rent and drop -> drivalia à le faire, vu les nombreux avis ci-dessous je ne suis pas la seule à subir une anxiété dont je me serais bien passée la veille d'un déménagement.

en résumé : FUYEZ

La récupération du véhicule n'a pas été satisfaisante sur Beziers.Plein du véhicule non fait (compliqué après de rendre un vehicule au plus juste), tour du véhicule en autonomie sans vérification notable juste avec une tablette que l'on nous a mis sous le nez à notre demande . Par contre le retour a été très satisfaisant avec un contrôle satisfaisant de l'employé sur Arnas.

J'ai eu le malheur de réserver un véhicule au moment de la transition de Rent&Drop vers Drivalia.

Suite à ma première réservation, j'ai dû passer 40 minutes au téléphone pour assister mon interlocutrice dans une migration de système d'information a priori très mal préparée ((interlocutrice au demeurant fort sympathique, mais visiblement formée à la hâte).

On aurait pu croire à un SPAM...

Pour résumer, on demande au client de faire le travail pour passer son dossier d'une plateforme à une autre, et l'on paye deux fois. On est remboursé, certes, mais échange du temps passé, on attendrait au minimum une réduction (même petite) de la facture pour la seconde réservation. Mais non : on travaille gratuitement pour Drivalia.

L'aventure ne s'arrête pas là : un peu moins d'une semaine avant l'échéance, la location est annulée sèchement (un mail d'une phrase) sans aucun motif.

Et c'est encore au client de prendre l'initiative de rappeler le service client...

Mon second interlocuteur (sympathique et visiblement compétent lui aussi), n'avait pas de réelle solution de rechange à me proposer, ni a priori aucune latitude pour prendre l'initiative d'une proposition commercial suite à un désagrément notable.

Quand on prépare un déménagement, on se passerait bien de ce genre d'expérience.

Conclusion : manque de transparence, absence de responsabilité tant administrative, technique que commerciale (et j'insiste, malgré la bonne volonté évidente des personnes en première ligne, à qui l'on ne donne malheureusement pas les moyens de compenser les défaillances criantes d'une mauvaise gestion).

Votre passage de Rent&Drop à Drivalia est carrément honteux. Obliger les clients a vous contacter, pour aller refaire une nouvelle réservation est inacceptable. Re payer la nouvelle réservation ... etc La bonne solution aurait été de faire une migration de serveur ! Zéro pour le service client.

Suite à une migration récente de Rent à drop vers drivalia. Attention ils nous font modifier nos contrats. Rent à drop j’avais droit au kilométrage illimité et là en relisant mon contrat je n’ai droit qu’à 500km en sachant que je rend le véhicule à 500km du lieu de prise en charge . J’appelle les conseillers pour un geste commercial pour avoir le kilométrage illimité comme je l’ai demandé pour la future location. Personne ne me rappelle. Bien sûr lors de cette migration personne ne vous informe de ce changement. La douche froide pour le surcoût . Merci de me rappeler drivalia.

Impossible de louer un véhicule sur le site depuis plusieurs jours et quand on appel et si on a la chance d'avoir quelqu'un qui répond, on me dit qu'ils ont le même site internet et qu'ils ne peuvent rien faire. La seule solution proposée est de réessayer, c'est ce que je fais depuis 3 jours en vain! J'ai envoyé plusieurs mails toujours sans réponses!

Réservation faite depuis 9 jours, arrivé au lieu de prise en charge du véhicule, big informatique qui empêche de faire le dépôt de caution.
Pendant 2h la dame qui fait les départs se bat avec drivalia pour faire en sorte qu'on puisse faire le dépôt de caution... Aucune solution trouvée par le service informatique de drivalia.
Seule solution (nous sommes vendredi et l'agence est fermée le lendemain) c'est annulation et remboursement !
Notre déménagement prévu le weekend est foutu et si le remboursement se passe comme la location, on est pas sorti des problèmes.
Rent & drop fonctionnait bien drivalia est une grosse daube.
Avec le déplacement c'est 4h de perdues et 90kms pour rien. Qui va nous rembourser ça ?
4h x 50e + 90 x 0.50e ça fait 245 euros que drivalia devrait nous payer si ils sont honnêtes.
Sinon on paye pour leur incompétence.
Une catastrophe !!

EDIT : Malgré la réponse faite par Drivalia qui parle d'un remboursement immédiat, plus de 10 jours après il n'y a toujours rien sur notre compte bancaire.
Nous n'avons pas vocation à avancer de l'argent à une société qui est bien plus riche que nous. Non seulement il n'ont pas pu remplir leur part du contrat mais nous n'avons aucune nouvelle du service client et pas de remboursement effectif. A cause de cette situation nous nous sommes retrouvés à découvert et devons supporter des aggios.
On peut comprendre qu'un systeme informatique puisse souffrir d'un bug (mal testé avant la mise en prod) mais pas qu'il n'y ait aucun message d'excuses ni que le remboursement prenne du temps, ils ont l'argent depuis le 16/04 et nous sommes le 04/05

Véhicule réservé vendredi en Normandie.
Payé immédiatement 876 €.
Réservation non confirmée lundi matin. Nous sommes en route depuis la Provence pour le récupérer.
Appel téléphonique pour entendre "ne vous inquiétez pas ".
Puis, enfin, Mail de confirmation. Ouf.
Alors que nous arrivons en Normandie Mail annonçant l'annulation de la réservation, sans explication.
Aujourd'hui, 8 jours plus tard, le remboursement n'est toujours pas effectué.
Si vous avez de l'argent a placer à fonds perdus.... DRIVALIA est là.

Très bon prix
Prestation effectuée sans encombre
Avantageux pour aller d’un endroit à un autre et laisser le véhicule dans une ville choisie.
Kilomètres illimités et pour plus de confort assurance plus tous risques prise pour être plus serein.
Très bon accueil à la réception et à la restitution du véhicule.

Bonjour,
J’ai loué un 20 m2 avec Hayon à DINAN (35)
Je m’attendais à ce que suite à l’appel téléphonique que j’avais reçu on me
proposa l’assurance à 29 Euros que j’avais oublié de préciser à ma réservation sur internet.
J’y aurais souscrit car j’avais l’intention de le faire.
Cependant après l’avoir demandé SUR PLACE ont m’a dit tout est en règle le véhicule est assuré totalement. 💯
Hélas à Lille j’ai eu un accrochage avec une voiture. Evidemment le camion n’a rien, la voiture est entièrement défoncée à l’avant gauche, le parc choc l’optique etc. …
L’agence de Lille me dit : la caution de 2500,00 € vous sera réclamée !!!
Le camion n’a rien, les frais de la voiture n’atteindrons JAMAIS les 2500,00 quand même !!!
Comment faire ? J’aimerais obtenir une réponse sincère et significative.
Bien à vous.
LL

accueil telephonique profesionnel.ai obtenu toutes mes réponses quant à la location de façon compréhensible.

Location sur l'aéroport de Palerme. La prise en charge s'est bien déroulé, véhicule neuf donc bonne surprise. Jusqu'à la restitution rien à dire ( j'avoue ne pas avoir été tranquille vu le niveau d'état des routes et la conduite plus qu'approximative des Siciliens !) là où ça se corse c'est à la restitution . Mauvaise surprise de voir que drivalia se permet des pratiques douteuses en matière de complément de carburant. Nous avons fait le plein la veille ( car vol très tôt le matin) et nous avons du faire le trajet de 8km jusqu'à l'aéroport. Ils ont constaté qu'il manquait 2mm de la jauge et de son permis de nous facturer 20e de carburant et 30 euros de déplacement. Je précise qu'il sont incapable de fournir un justificatif de paiement de leur côté et que la station la plus proche est à 4km . Ça fait cher les 2/3 litres manquant.. Service client formaté donc incapable de vous fournir de réponses constructives... À fuir ou se balader avec un jerrican avant de prendre l'avion....

Client depuis 3 ans chez Carcloud/Drivalia, c’est terminé pour moi. Le service est devenu catastrophique. Plus aucune gestion sérieuse, une application qui bug sans arrêt, des interlocuteurs totalement perdus au téléphone, des mails sans réponse, et des promesses de rappel qui n’arrivent jamais.

Le plus grave ? Vous annoncez vouloir arrêter votre contrat, et vous continuez malgré tout à être prélevé, tout en étant obligé de garder le véhicule. Au téléphone, on vous explique tranquillement que c’est “à cause d’une réforme interne” et que “c’est comme ça”. Donc en résumé, on vous force à payer un service dont vous ne voulez plus. Inadmissible.

En 3 ans, j’ai eu en plus deux pannes sur autoroute, malgré le paiement d’une soi-disant assurance premium qui n’a de premium que le nom. À chaque fois, on vous dit que votre numéro de contrat n’est pas reconnu, qu’ils ne peuvent rien faire, et au final remorquage à mes frais, sans solution réelle derrière.

Service client inexistant, gestion désastreuse, suivi lamentable. J’arrête définitivement et je déconseille fortement à tout le monde de passer par eux. Fuyez

J'ai pu transporter mes meubles dans de très bonnes conditions, dans un véhicule neuf et confortable sur de longues distances.
Prise en main rapide et facile, surtout grâce au hayon. La restitution du véhicule a été rapide et sans problème.

Simple de réserver