La récupération du véhicule n'a pas été satisfaisante sur Beziers.Plein du véhicule non fait (compliqué après de rendre un vehicule au plus juste), tour du véhicule en autonomie sans vérification nota... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La location par elle-même n'a pas posé de difficulté. Le fourgon était conforme à l'attendu. Par contre, la réservation a été annulée du fait d'un changement de logiciel. Et le contact client ét... Voir plus
L'entreprise a répondu
Rapports téléphoniques avec les chargés de clientèles bon et très patient. Devis avec rent and drop le 26/02/2026 Aller simple déménagement avec un camion 20m3 avec hayon pour le 30 mai 2026. Le 6 mai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Personnel à l aéroport de Bergame sympathique même si les clients précédents étaient compliqués. Prise en charge relativement facile même si sans mail sur son téléphone cela aurait été difficile. La v... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 11 des 12 meilleures entreprises de la catégorie Agence de location de voitures
- N° 3 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Service de leasing automobile
- N° 8 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Borne de recharge pour véhicules électriques
- N° 10 des 10 meilleures entreprises de la catégorie Service de location
- N° 12 des 12 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'équipement de mobilité
Écrit par l'entreprise
DRIVALIA est une société de mobilité dédiée au secteur automobile qui fournit une large gamme de services de location avec des solutions attractives et des tarifs compétitifs: location, leasing, abonnement et auto partage, tant pour les particuliers que pour les entreprises de toutes tailles. DRIVALIA est présent partout en France métropolitaine et en Corse avec plusieurs centaines d'agence de location : les DRIVALIA Mobility Stores. Grâce à ce réseau d'agence de location de voitures, de minibus ou encore d'utilitaires nous répondons à tous les besoins en mobilité pour un jour à toute une vie. De plus, retrouvez les DRIVALIA Mobility Stores à proximité des principales gares et aéroports en France. DRIVALIA s'engage fortement dans la transition écologique de la mobilité en proposant une large gamme de véhicules électriques à la location. De la petite citadine jusqu'à la berline de luxe. De plus nous accompagnons tous nos client dans le monde de l'électromobilité grâce à un réseau de bornes de recharge accessible à tous nos clients partout en France et en Europe.
Coordonnées de contact
France
- 0971091069
- drivalia.fr
3,1
Moyen
5 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
procédure simple et facile
La réservation sur le site est simple et facile,
seul bémol la confirmation de la disponibilité du véhicule a été longue. Véhicule en très bon état et conforme au attente.
17 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Cher jeff, nous sommes heureux que votre location vous ait donné satisfaction.
Nous espérons vous revoir prochainement dans l'une de nos agences.
Agence absolument à fuir
Agence absolument à fuir
Arrivé au garage pas de véhicule
drivalia n’a pas Fait le nécessaire
Vous les appelez ils ont bien votre dossier bien prélevé aussi mais n’ont aucune solution à vous proposer
Et ils n’ont même pas cherché de solution
On vous raccroche au nez 😡
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation inacceptable.
Ce week-end, une migration majeure de notre système informatique a malheureusement provoqué des erreurs critiques sur certains départs, et nous regrettons profondément que vous en ayez subi les conséquences.
Soyez assurée que nous souhaitons régulariser votre dossier.
Pour obtenir votre remboursement à 100% ainsi que la prise en charge de vos éventuels frais annexes (train, taxi, etc.), nous vous invitons à envoyer dès maintenant un email à serviceclient@drivalia.com.
Cette étape est indispensable pour que nos services puissent valider officiellement votre réclamation et procéder au paiement, ce que nous ne pouvons pas faire via Trustpilot.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance après le traitement de votre dossier par nos équipes.
Le service client Drivalia.
Deux heures pour récupérer un camion
Deux heures pour récupérer un camion, un service téléphonique déplorable et un site qui dysfonctionne totalement.
Spam par mail de votre part…
Heureusement que le commercial de l’agence de Clermont-Ferrand était très sympathique et professionnel . Sinon ça aurait été une pure catastrophe du début jusqu’à la fin.
27 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour, nous vous présentons nos sincères excuses pour ces deux heures d'attente et pour les dysfonctionnements rencontrés sur notre site et notre ligne téléphonique.
Nous traversons actuellement une phase de migration informatique complexe qui génère des bugs indépendants de la volonté de nos agences. Nous regrettons que cela ait impacté la fluidité de votre départ et la pertinence de nos envois d'emails.
Nous sommes néanmoins ravis de lire que le professionnalisme de notre commercial à Clermont-Ferrand a pu compenser ces désagréments techniques. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements, car sa réactivité est au cœur de nos priorités malgré les difficultés actuelles.
Pour toute demande complémentaire liée à votre dossier, n'hésitez pas à solliciter notre service client à serviceclient@drivalia.com.
L'équipe Drivalia
A fuir
A fuir ! Réservation d un camion une vraie galère et pour couronner le tout le lien pour faire l empreinte bancaire ne fonctionne pas je les appelle et j attends qu un conseiller chargé de mon dossier me rappelle... J attend toujours... 72h apres.. Le jour J on nous dit vous n avez pas validé le lien votre réservation est annulée.. J ai tout payé et si je pars avec le camion on me traite de voleuse... Voleuse mais reglo vu que c est payé ! 😂
Fuyez
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation regrettable.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : avoir payé votre réservation et vous retrouver bloquée le jour J à cause d'un lien technique défectueux est inadmissible.
Ce problème est lié à une migration actuelle de notre système informatique qui perturbe l'envoi et la validation des empreintes bancaires.
Ce bug ne reflète en rien la considération que nous portons à nos clients, et nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment de ne pas être entendue.
Soyez rassurée, comme le véhicule n'a pas pu vous être remis, vous serez remboursée à 100 %.
Pour que nous puissions traiter votre dossier en priorité et intégrer vos justificatifs de frais éventuels, merci de contacter immédiatement notre service dédié à : serviceclient@drivalia.com.Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
L'équipe Drivalia
scandaleux
scandaleux, ne réponde pas au téléphone
numéro de réservation invalide sur le site
aucune possibilité pour les joindre
à èviter.
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation regrettable.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : avoir payé votre réservation et vous retrouver bloquée le jour J à cause d'un lien technique défectueux est inadmissible.
Ce problème est lié à une migration actuelle de notre système informatique qui perturbe l'envoi et la validation des empreintes bancaires.
Ce bug ne reflète en rien la considération que nous portons à nos clients, et nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment de ne pas être entendue.
Soyez rassurée, comme le véhicule n'a pas pu vous être remis, vous serez remboursée à 100 %.
Pour que nous puissions traiter votre dossier en priorité et intégrer vos justificatifs de frais éventuels, merci de contacter immédiatement notre service dédié à : serviceclient@drivalia.com.Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
L'équipe Drivalia
CATASTROPHIQUE !!
CATASTROPHIQUE !!! A FUIR j'ai réservé un camion pour le déménagement de mon père 2 mois avant la date... à 10jours on me dit que rent and drop a changé et c'est drivalia qu'on me rembourse et annule la location que je dois recontracter... sauf que drivalia ne fait pas d'utilitaire... à 10 jours de déménagement je n'ai plus de camion et bien sur ils s'en fichent royalement... un conseil prenez un loueur fiable avec pignon sur rue...
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce stress à l'approche de votre déménagement.
Suite à notre transition informatique, des erreurs de communication ont pu avoir lieu : nous vous confirmons que Drivalia propose bien la location d'utilitaires.
Si votre dossier n'est pas régularisé, merci de nous contacter d'urgence à serviceclient@drivalia.com. Nos équipes sont mobilisées pour vous aider.
L'équipe Drivalia
plusieurs coup de téléphones pour…
plusieurs coup de téléphones pour finaliser la location annulée sans raison le lendemain alors qu'une empreinte de carte basquaise à été validée! arnaque?
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation regrettable.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : avoir payé votre réservation et vous retrouver bloquée le jour J à cause d'un lien technique défectueux est inadmissible.
Ce problème est lié à une migration actuelle de notre système informatique qui perturbe l'envoi et la validation des empreintes bancaires.
Ce bug ne reflète en rien la considération que nous portons à nos clients, et nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment de ne pas être entendue.
Soyez rassurée, comme le véhicule n'a pas pu vous être remis, vous serez remboursée à 100 %.
Pour que nous puissions traiter votre dossier en priorité et intégrer vos justificatifs de frais éventuels, merci de contacter immédiatement notre service dédié à : serviceclient@drivalia.com.Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
L'équipe Drivalia
Des centaines d’appels au service…
Des centaines d’appels au service client pour ne tomber sur personne. Finalement quand quelqu’un décroche il n’a pas l’information et promet que la bonne personne me rappellera. Ce qui n’arrive jamais…
J’ai envoyé 5 mails au service clients, sans réponse non plus
Après 2 semaines de tentative je ne sais toujours pas dire si ma réservation est confirmée ou pas. Si je dois aller ailleurs.
Il faut remettre de l’humain dans le service !
24 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Cher client,
Il nous est malheureusement impossible de vous identifier afin de vous répondre et de prendre votre avis en considération.
Nous vous invitons à recontacter le service client en précisant vos noms, prénoms ainsi qu'un numéro de réservation afin que l'on puisse analyser votre situation.
Cordialement,
Le Service Client
Expérience catastrophique
J’ai réservé et payé un utilitaire, mais le jour de la récupération, impossible de finaliser le dépôt de garantie à cause d’un bug sur leur site.
Résultat : impossible de récupérer le véhicule.
J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, envoyé des captures d’écran, expliqué la situation… aucune solution apportée. On m’a promis plusieurs fois d’être rappelé, sans jamais le faire.
Conséquence directe : mon déménagement a été complètement bloqué, toute mon organisation est tombée à l’eau, et je me retrouve dans une situation très compliquée.
J’ai payé pour un service qui n’a jamais été fourni.
Aucune prise en charge, aucun accompagnement, aucun sens du client. C’est inacceptable pour une entreprise de location.
Je déconseille fortement.
17 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation regrettable.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : avoir payé votre réservation et vous retrouver bloquée le jour J à cause d'un lien technique défectueux est inadmissible.
Ce problème est lié à une migration actuelle de notre système informatique qui perturbe l'envoi et la validation des empreintes bancaires.
Ce bug ne reflète en rien la considération que nous portons à nos clients, et nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment de ne pas être entendue.
Soyez rassurée, comme le véhicule n'a pas pu vous être remis, vous serez remboursée à 100 %.
Pour que nous puissions traiter votre dossier en priorité et intégrer vos justificatifs de frais éventuels, merci de contacter immédiatement notre service dédié à : serviceclient@drivalia.com.Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
L'équipe Drivalia
Réclamation concernant une location de…
Réclamation concernant une location de véhicule que j’ai réservée auprès de votre établissement.
En effet, j’avais effectué une réservation pour un véhicule prévue le 25 Avril 2026.
Lors de mon arrivée, le véhicule n’était pas disponible et la prestation n’a donc pas été honorée.
Malgré cela, j’ai constaté que le montant de cette location m’a bien été facturé, ce qui me semble injustifié au regard de la situation
25 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation regrettable.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : avoir payé votre réservation et vous retrouver bloquée le jour J à cause d'un lien technique défectueux est inadmissible.
Ce problème est lié à une migration actuelle de notre système informatique qui perturbe l'envoi et la validation des empreintes bancaires.
Ce bug ne reflète en rien la considération que nous portons à nos clients, et nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment de ne pas être entendue.
Soyez rassurée, comme le véhicule n'a pas pu vous être remis, vous serez remboursée à 100 %.
Pour que nous puissions traiter votre dossier en priorité et intégrer vos justificatifs de frais éventuels, merci de contacter immédiatement notre service dédié à : serviceclient@drivalia.com.Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
L'équipe Drivalia
Aucun souci !
Réservation facile par téléphone (à privilégier par rapport au site, car in/disponibilité en temps réel des camions selon les lieux souhaités), devis rapidement reçu, camion disponible comme prévu, très confortable au chargement et à la conduite, cependant avec quelques défauts et sale (mais du coup moins de pression sur le retour), les personnes aussi bien au point de départ qu'au lieu de retour étaient très agréables, et les états des lieux équilibrés
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Cher client,
Merci d'avoir choisi Drivalia pour votre location de voiture.
Nous sommes heureux que votre location vous ait donné entière satisfaction. Merci pour votre retour positif !
A bientôt dans l'une de nos agences
Réponse de Drivalia France
Bonjour cliente ! Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre location vous ait donné satisfaction.
Nous espérons vous revoir prochainement dans l'une de nos agences.
des ESCROCS
des ESCROCS! Abonnement de 700€ annulé pour un véhicule, et DRIVALIA ne m'a toujours pas remboursé les 700€, et ça fait près de 3 SEMAINES!!!
PLAINTE en cours pour retrouver mon argent! DRIVALIA: À FUIR ABSOLUMENT!!
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous faisons suite à nos échanges par e-mail et vous confirmons qu'une réponse définitive vous a déjà été apportée concernant votre dossier.
Votre réclamation a été traitée et nous vous avons apporté les preuves que nous n'avons rien débité.
Comme indiqué précédemment, nous ne pouvons accéder à votre demande de remboursement, les conditions nécessaires n'étant pas réunies de votre côté.Nous ne pourrons apporter d'autres suites à ce dossier.
L'équipe Drivalia
Tout au top !
Que ce soit au départ ou à l'arrivée, les personnes qui nous ont accueillies ont été agréables et sympathiques. Le véhicule était presque neuf et en très bon état. Parfait !
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre entreprise pour la location de votre véhicule.
Nous sommes heureux que notre personnel ait été sympathique et disponible pour vous aider.
Nous espérons vous revoir chez nous pour votre prochaine location.
Bien cordialement
L'équipe de Drivalia!
Annulation à J-3
Utilitaire avec confirmation de réservation et annulé à 3 jours du départ. Merci Drivalia……À FUIR 🤬🤬
14 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Cher Client,
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'ayant pas de disponibilité pour honorer votre réservation, nous avons été contraints d'annuler votre réservation.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu y répondre par manque de disponibilité.
Cordialement,
Le Service Client
Les Chœurs du Mercantour sont ravis du…
Les Chœurs du Mercantour sont ravis du service de location de Drivalia Nice. Une mention toute particulière à Atef, qui a gentiment pris sur sa pause déjeuner, pour attendre le retour de nos 2 vans bloqués sur l'autoroute en raison d'un accident. Sans lui nous aurions dû attendre 14h la réouverture des bureaux.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour Evelyne, merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre location vous ait donné satisfaction. A bientôt dans l'une de nos agences !
Rent and drop mute vers Drivalia
Suite changement rent and drop -drivalia, j'ai été pris en charge pour reformuler ma réservation. Ras.
J'ai conservé le même tarif initial, mais avec Drivalia la formule identique est 60 euros plus cher à présent.
15 avril 2026
Réponse de Drivalia France
Bonjour M. BUCHAILLAT pascal !
Nous sommes ravis que votre expérience chez nous vous ait donné satisfaction.
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Au départ à 38000 GRENOBLE
Au départ à 38000 GRENOBLE, agent très précis et très clair, de nombreuses photos d'identification des rayures et autres. aucun problème avec le véhicule correspondant exactement a nos attentes, À l'arrivée à 83 Roquebrune sur argens IDEM clair précis rapide a refaire avec plaisir
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour Yves Benichou ! Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre location vous ait donné satisfaction.
Nous espérons vous revoir prochainement dans l'une de nos agences.
Excellent accueil rapide et efficace
Excellent accueil rapide et efficace. Seul bémol j'avais préalablement loué sur le net un volume supérieur et il a été annulé sans que je ne sache pas pourquoi. En tout cas, le camion a bien fait l'affaire rendu et pris en quelques minutes seulement, parfait !
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Merci NoHell, pour votre retour d'expérience !
Cela nous encourage pour aller toujours plus loin dans la satisfaction de nos clients.
Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous revoir vite parmi nos clients.
Matinée perdue, sans camion.
Nous avons effectué une réservation sur le site Drivalia : le paiement est effectué immédiatement, puis nous devons attendre une confirmation de la disponibilité du véhicule. C’est à partir de ce moment que les problèmes ont commencé.
Le véhicule étant indiqué comme disponible, nous avons ensuite reçu, pendant deux jours, des e-mails toutes les heures nous demandant de compléter notre profil — sans jamais préciser les éléments manquants. J’ai finalement téléchargé mes documents, à deux reprises, faute de confirmation claire de leur bonne réception. Malgré cela, les mêmes e-mails continuaient d’arriver.
J’ai alors contacté le service client : dans un premier temps, ils affirmaient ne pas avoir reçu les documents, avant de finalement reconnaître que si. Les échanges téléphoniques étaient confus et peu rassurants.
Nous attendions ensuite un e-mail pour effectuer le dépôt de caution, qui n’est jamais arrivé. J’ai appelé à plusieurs reprises (une dizaine de fois en deux jours) et l’on m’a systématiquement répondu de patienter, en me garantissant que tout était en ordre et que la réservation était bien validée.
Le jour J, n’ayant toujours rien reçu, nous nous sommes tout de même rendus à l’agence à 9h pour récupérer le véhicule.
Sur place, la réservation n’apparaissait pas sur leur système (uniquement sur l’application), l’immatriculation attribuée ne correspondait à aucun véhicule du parc, et les liens de paiement ne fonctionnaient pas. Le personnel de l’agence a fait de son mieux pour trouver une solution, mais le service Drivalia n’était clairement pas opérationnel. J’ai passé toute la matinée sur place, pour finalement repartir à 12h sans camion.
Je n’ai donc pas pu bénéficier de la prestation pourtant réglée à l’avance, et le service client ne m’a jamais recontacté pour proposer une solution. J’ai dû les solliciter moi-même pour obtenir un remboursement.
Je n’avais jamais été confronté à une situation aussi inadmissible.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Drivalia France
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre message et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette expérience inadmissible. Le récit de votre parcours, entre les dysfonctionnements techniques, les relances incessantes et l'absence de solution le jour de votre départ, ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous regrettons profondément la confusion causée par notre système de vérification des documents.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et restons à votre entière disposition pour échanger davantage.
Cordialement,
Le service client.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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