Dungeon Marvels Avis 36

Un servicio web nefasto, pido el mes 7 algo que se supone reciben a final de ese mes.

No llega todo y me entero no porque me envíen una actualización, si no porque yo mismo fui a mirar porque no me han confirmado envió.

Puede parecer que no es tan grave, pero el fallo esta en que en la web se iba actualizando la fecha de reposición cada 2x3 y ninguna fecha fue real, esto lo escribo 7 meses más tarde afirmando que no han repuesto lo que decían.

Insisto de nuevo, el fallo no esta en que no reciban algo que han pedido, porque eso pasa en TODOS los lados y se entiende, el fallo es que no me lo digan, no me informen, no me den alternativas ni actualizaciones, yo he pagado y ellos contentos, a fecha de hoy con el pedido parcialmente entregado, parcialmente cancelado, puedo decir que su fecha actual para lo que faltaba era 31/03. Que habría tardado 9 meses en recibir algo que pedí y prometían para 2 semanas.

Y si lo he ido recibiendo no ha sido por su cuenta, ha sido porque yo he ido comprobando y abriendo tiquets para pedirlo, que ojo, responden rápido y es fácil de solicitar atención, eso si que se merece la estrella de la reseña y gente amable.

Pero el mal sabor de boca de esperar durante meses algo que te hace ilusión que esperas poder compartir con tus amigos, pues ahí esta y peor ahora que la única solución que me quedaba era confiar que en 2 meses si lo tuvieran (la experiencia no justifica que lo fueran a tener) o quedarme sin lo que pedí, que al final, fue la opción, porque no merece la pena el trabajo que me toca a mi realizar comprobando su web para ver si voy o no a recibir las cosas que he pagado.

(RESPUESTA A SU RESPUESTA)

Como no puedo responder a su respuesta, modifico para dejar claro mi perspectiva ante su comentario.

Claro que puedo cancelar un pedido tras esperarlo 7 meses, ahora bien, ¿me vas a devolver los 7 meses? Confío en lo que transmites y tu pierdes mi confianza y yo mi tiempo. No es una situación en la que "No ha pasado nada", es una situación en la que yo salgo amargado por tu culpa. Ya me jodería que aún por encima no tuviera la devolución. Solo falta que me hagas aplaudirte por el mínimo.

E insisto, no tiene que ser mi trabajo andar actualizando tu web para ver si me vais a enviar o no lo que os he pedido. Que no es mi responsabilidad, debería ser la vuestra.

Muy decepcionado.
Les encargué tres juegos por valor de 350 euros en noviembre, teniendo dos de ellos en stock y uno que salía un poquito después.
Y quedamos esperando el envío para cuando saliera el tercer juego porque de no los enviaba separados. Les pregunté y me dijeron que los otros dos los tenían en stock y me lo reservarían hasta que saliera el tercer juego.
Mi sorpresa es cuando dos meses y medio después, y porque yo he enviado un mensaje para preguntar no tienen stock de uno de los juegos iniciales que sí lo tenían.
Cuando habla hagas una compra con una reserva no compres nada más no te van a reservar el otro juego si luego llega el juego nuevo y han vendido los otros no te harán el envío. Todavía no me ha llegado el envío y sigo esperando y tampoco la devolución del dinero del juego que han vendido y que yo había pagado hace dos meses y medio.
Modificaré la reseña para bien o para mal cuando se solucione el conflicto.
Mientras seguimos esperando habiendo pasado unas vacaciones y todo para jugar la aventura que queríamos.
Muy sinceramente compraría en otra tienda antes las diferencias son de muy pocos euros. Adjunto la captura para que no digan que no soy cliente.

Pésima gestión del stock y lamentable trato al cliente

Dungeon Marvels is a nice online shop with lots of importation games. Highly recommended

Sent the wrong item, then said they would replace it in a short time frame but failed to do it so i was no longer in town to receive it.

Lamentable gestión de sus errores. Realicé un pedido con 3 productos, uno de ellos en preventa, unas 2 semanas antes de que saliese. En la web ya aparecía la fecha. 2 días después de la fecha señalada les contacté por correo y por WhatsApp preguntando por mi pedido, ya que el producto aparecía como agotado en la web. Fue entonces cuando lo tramitaron. 3 días después recibo en mi casa un pedido que no es el mío. Se lo comunico, me dicen que lo van a solucionar, y tras 2 semanas dándome largas, cancelan mi pedido sin ninguna explicación. Total, que me quedo sin una expansión que ya está agotada en todas las tiendas, con unas excusas vagas y unas disculpas que parecen que copian y pegan. JAMAS compréis algo en preventa en esa tienda, solo cosas que tengan en stock. Prefiero pagar 5 euros más en otra tienda que volver a tratar con ellos.

Compré un casco de Star Wars de la linea black series al abrir la caja ya vi que no era de las minensiones que esperaba y decidí devolverlo. Todo estaba en perfecto estado solo había cortado tres "celos" para abrir la caja cortado no arrancando la caja seguía en perfectas condiciones repito tan solo se tenía que poner tres trocitos de celo encima de los cortados. En fin no hubo manera de hacerles entrar en razón. He tenido varias experiencias similares en otras tiendas y no he tenido el más mínimo problema en devolverlo si el artículo en cuestión y la caja estaban en perfecto estado. Una muy mala experiencia que no recomiendo a nadie desde luego no volveré a comprar, cero confianza.

Cliente de esta magnífica tienda desde sus orígenes en una humilde tienda en el barrio de la Sagrera y nunca he tenido ningún problema y todo han sido facilidades. Me he equivocado en multitud de pedidos y duplicados muchos de ellos y siempre me han facilitado su devolución sin objeciones. 100 % recomendable!!

Después de varios pedidos, y preventas, con ellos he visto varias cosas buenas y también alguna no tan agradable.

A favor:
.- Contestan correos y chats con una rapidez razonable. No he probado por teléfono: venden ocio y no tengo tiempo libre para esperar por teléfono. Prefiero el correo y verlo cuando me venga mejor. Además, entiendo que también pueden gestionarse mejor de manera similar si revisan todo el correo de golpe en lugar de continuas interrupciones telefónicas.

.-Consiguen cosas que en general me son imposibles de encontrar (fundamentalmente artículos relacionados con D&D que pueden no tener en stock, pero que generalmente terminan consiguiendo).

.-Tienen un catálogo disponible relativamente amplio... aunque su gestión de stock pueda ser algo más cuestionable. Hay otras tiendas que directamente después de la agotar la wave de tal producto ya no reponen, los eliminan de su catálogo y ya está. Aquí tienes la opción de encontrar, por ejemplo, minis de las waves 1 a 5, cuando el fabricante va por la ¿20? cosa que no es habitual.

No tan a favor:

.-Algunos pedidos con items "disponibles" (que no sean "en reposición" o "agotado") pueden llegar a eternizarse demasiados meses. Si necesitas algo para esta semana o este mes, asegúrate de que lo tienen en stock, que si no igual no te llega. Da igual que sean preventa con fecha, disponible en 5-15 días, también con fecha... Si no está en stock pueden ser meses.

.- la comunicación de estos retrasos creo que podría ser algo más proactiva.

Buenas , no recomiendo esta tienda para comprar nada por internet , no se preocupan por el cliente , HE ESTADO DETRAS DE ELLOS TODO RATO , no cogen el telefono y cuando lo cogen te dicen que si y pasan de todo , compre articulos Pokemon en octubre 2024 y no llegaron parte de ellos y cambie el articulo por otro, tras nesecuantas llamadas y correos al final confirme el cambio por correo , para mi sorpresa que me llamo Dia 20/05/2025 por que el articulo sale en breve y me dicen que no tienen ni idea, es de risa , TENIENDO EL CORREO DE LA CONFIRMACION DEL CAMBIO ,en FIN .EL ATICULO ES DE MAGIC FINAL FANTASY.

Para que te atiendan por teléfono es una odisea los teléfonos que tienen en web no los cogen....ya he perdido varios artículos por no atender llamadas

Los mejores!!!!!
Para mí los mejores en su sector!! Profesionales, competentes, rápidos en el servicio y muy buena atención al cliente, mucha variedad y precios muy buenos!! 🥰

La verdad sorprendido por la atención que me dieron, por WhatsApp contestan bastante rápido y Paula en especial me dió muchas facilidades para una devolución de una reserva que se alargaba demasiado.( No por culpa de ellos ). A día de hoy puedo decir que el trato al cliente es bastante bueno.

Llevo comprando en esta tienda desde sus inicios hace más de 10 años y la experiencia es excelente. Si surge algún problema siempre responden con la mejor opción para el cliente, la verdad. Además, no encontraréis otra tienda de juegos de mesa con más material y juegos de importación imposibles de encontrar :) Seguid así!

Pues no sé cuál será el motivo, pero compré la caja de Pokémon de Mabostiff en el cual vienen 4 sobres y 2 eran los que anuncian en todos lados e idiomas (brecha paradojica o paradox rift) y curiosamente los sobres "caros" (cielos evolutivos o evolving skies) estos no venían. Venían en su lugar (temporal forces o fuerzas temporales y obsidian flamea o llamas de obsidiana). Quiero pensar que les hicieron una devolución y les pegaron el cambiazo con un resellado, aún y así, es comprar algo que no es lo que esperas y una vez abierto no se puede reclamar y menos demostrar. Así que, si a alguno más le pasa algo similar, sería para sospechar. Detallo los nombres porque mi caja era la ultima en stock y versión inglesa. Un regalo que no salió como esperaba. Sea como sea, mala experiencia. Pedí varios artículos y todos los demás bien, tardaron 5 días laborables siendo de la periferia de Barcelona con envío gratis.

Aquí las razones por las que NUNCA pienso volver a comprar a estos estafadores que dicen ser una tienda de juegos:

- La disponibilidad del stock es falsa. Avisan de que un producto vuelve a estar disponible solo para decirte al día siguiente que en realidad no lo tienen. Con el pago del pedido ya realizado, por supuesto.

- Atención al cliente pésima. Si tienes suerte, te cogen el teléfono a la décima vez, y los mensajes por correo no sirven para nada. Literalmente han llegado a colgarnos el teléfono. Lo peor es que es necesario estar constantemente detrás de ellos porque no te informan de nada en absoluto.

- Después de más de un mes esperando el pedido, aún nos faltaba la sorpresa de que no llega según la descripción del mismo en su web.

-Hemos tenido que estar llamando durante un día entero hasta que por fin se dignaron a responder, sólo para decirnos que ellos no son responsables de lo que les llega, y que pondrán una incidencia. Aún estamos esperando y no sabemos nada. Por supuesto, nada de información por su parte.

Puedo entender las dificultades de traer juegos de exportación, pero lo de la atención al cliente es de vergüenza.

Ni que decir tiene que advertiré a todo el que pueda de que evite esta trampa de tienda en el futuro.

Tienen productos que no había encontrado en otras tiendas físicas o virtuales de España. Los gastos de envío están bastante bien.

Pero lo mejor ha sido la atención recibida. Cometí un error al hacer un pedido y me puse en contacto por Whatsapp. Me atendieron en seguida, me explicaron la situación y solucionaron mi problema a pesar de que el error fue mio.

Súper recomendada, volveré a comprar aquí sin duda. :)

Primera, y por supuesto última, compra que hago.

La diferencia entre un sitio con buen y mal servicio reside en saber resolver las "cagadas" que los clientes ocasionamos de manera puntual. Cuando a un problema, que además es una tontería y de fácil solución, te dicen que no se puede hacer nada y te buscan excusas malas sabes que has elegido mal sitio para comprar. Y más sabiendo, que en cualquier otro sitio no hubieses tenido problema en resolverlo.

Realicé un pedido el lunes (150€) y justo al finalizarlo me di cuenta que saltaba en la web un código promocional cyberweek de un 5%. Les envié un mensaje para ver si me podían aplicar el código, y al abrir tienda les llamé. Al no recibir respuesta les escribí por WhatsApp, les comenté el caso e incluso les dije que si podía cancelar el pedido, ya que aún no estaba ni preparado y volver a comprarlo. Me dijeron que tardan hasta 24horas en cancelar los pedidos por el alto nivel de venta (24h para cancelar cuando en 24-72h tiene que estar en tu casa, raro), y al decirle si podía cancelarlo de todos modos y si hoy no lo conseguía lo volvía a comprar al día siguiente se hizo un silencio en la conversación y en menos de 30min me lo procesaron (para tener tan alto nivel de venta parece sospechoso que se tramite tan rápido). Tengo pantallazo de la conversación de WhatsApp.

Como digo, es una tontería, son 7€, que mira, me hubiese echado 2 tercios, pero es algo que cualquier otro sitio me hubiese hecho, ellos quedan genial y yo contento.
En lugar de eso, acabas cabreado porque ves que te están tomando el pelo y sólo te que cada claro una cosa, prefieren perder a un cliente que hace compras de 150€ a perder 7€. Nunca más!!!!!

Como ya les dije en la conversación de WhatsApp, "cada uno sabe cómo quiere llevar su negocio, la imagen de seriedad que quiere dar y los clientes que quiere mantener. Lo respeto. Gracias"

Era la primera vez que pedía en esta tienda y tuve un problema con un artículo que finalmente se retrasó en su lanzamiento. Me puse en contacto con ellos y enseguida me enviaron el resto de artículos. La atención al cliente es espectacular, muy rápida y sin andarse con rodeos o tratando de convencerte de nada.

Very quick delivery, good prices.