MËTTA Avis 629

Réponse de MËTTA

Actualisé le 7 mai 2024

Hejsan Malin - Det är mitt jobb som grundare att göra dig nöjd, och jag kommer inte vila förrän detta är 100% sant!

Först och främst - tusen tack för din recension som hjälper oss att bli bättre. Jag vill även be så hemskt mycket om ursäkt för att vi inte nått upp till nivån vi siktar mot. Jag förstår att du blivit besviken när vi som nytt svenskt alternativ inte levt upp till standarden du upplevt med Huel. De är gudfadern av food-shakes och givetvis en superbra branschkollega, som också vill hjälpa människor precis lika mycket som oss. 🙏

Tack vare din feedback hjälper du oss i vår resa framåt genom att möjliggöra för förbättring, och nå vårt ultimata mål - Att skapa världens bästa food-shake.

För övrigt så vill jag hålla mitt ord om att göra dig nöjd och har skickat ett kort mail som jag hoppas ger dig ett leende på läpparna. Kolla gärna din inkorg och återkoppla om den lösningen känns okej för dig!

Tusen tack återigen, Med goa och glada hälsningar -

Wilhelm & Mëtta-teamet

Réponse de MËTTA

6 mai 2024

Hej Krister - Mitt jobb som grundare är att göra dig nöjd, och jag kommer inte vila förrän detta är 100% sant!

Tack så mycket för din recension och för att du delade med dig av din upplevelse! Det glädjer oss att höra att du uppskattar våra food-shakes och att vår service har gjort ett positivt intryck. Att du känner dig bättre efter att ha ersatt frukost och lunch med våra produkter är precis vad vi strävar efter!

Jag förstår helt din frustration över begränsningen med leveransalternativen i vårt prenumerationsprogram. Det är definitivt något vi arbetar på att förbättra. För att göra detta rätt mot dig har jag redan återbetalat din senaste order, så att du får samma pris som våra prenumeranter. Detta är ett litet sätt för oss att visa vår uppskattning för ditt tålamod och din förståelse.

Jag har även goda nyheter! För din nästa order, vänligen lägg en prenumeration och kontakta sedan vår kundsupport direkt. Jag kommer personligen att se till att ändra din leverans till hemleverans i efterhand - detta gäller för alla kunder som vill prenumerera med hemleverans. Vi kommer även att ställa in detta i hela din prenumeration, så att alla framtida beställningar automatiskt kommer med hemleverans. För närvarande måste detta göras manuellt, men vi hoppas att detta inte ska vara ett hinder för en smidigare upplevelse framöver.

Tack igen för ditt engagemang och för att du hjälper oss att förbättra oss. Vi ser fram emot att fortsätta förgylla dina dagar med våra produkter!

Med goa och glada hälsningar,
Wilhelm & Mëtta-teamet

Réponse de MËTTA

24 avr. 2024

Hej Lina - Mitt jobb som grundare är att göra dig nöjd, och jag kommer inte vila förrän detta är 100% sant!

Tack för din recension och för att du lyfter fram vår snabba service! 🌟 Jag är ledsen att höra att produkten inte levde upp till dina förväntningar. På Mëtta strävar vi efter att erbjuda måltider av högsta kvalitet och din feedback är oerhört viktig för att vi ska kunna förbättra oss.

Jag har redan nått ut till dig via e-post för att se till att vi adresserar dina synpunkter och arbetar mot att göra dig 100% nöjd. Jag hoppas att du känner att detta är okej för dig och ser fram emot din återkoppling och hopp om att du blir nöjd efter du läst igenom.

Vi uppskattar verkligen att du tog dig tiden att dela din upplevelse och vi är här för att se till att alla dina framtida interaktioner med oss är positiva. 🙏 Tack igen för din ärlighet och ditt stöd.

Vänliga hälsningar,
Wilhelm & Mëtta-teamet

Réponse de MËTTA

23 avr. 2024

Hej Alma - Mitt jobb är som vi pratade på mail kring: att göra dig nöjd, och jag kommer inte vila förrän detta är 100% sant! Hoppas lösningen som föreslagits känns rimlig och uppskattas, ser fram emot att höra från dig!

Först och främst, tack för din ärliga feedback. Jag är ledsen att höra att din upplevelse inte motsvarade dina förväntningar eller våra ambitioner för våra produkter. Som grundare tar jag återigen fullt ansvar för din upplevelse och vill verkligen göra rätt för mig.

Det är viktigt för mig att varje kund är nöjd och jag förstår att våra smaker inte passade dig denna gång. Vi strävar efter att förbättra våra produkter kontinuerligt, och din feedback är ovärderlig i det arbetet.

Tveka inte att kontakta mig direkt här om du vill ta mig upp på erbjudandet eller om du har andra funderingar. Jag finns här för dig och kommer inte vila förrän du känner att du är nöjd.

Tack igen för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Varje feedback hjälper oss att bli bättre.

Med förbättrande och ödmjuka hälsningar,
Wilhelm & Mëtta-teamet

Réponse de MËTTA

23 avr. 2024

Hej Theodor - Mitt jobb som grundare är att göra dig nöjd, och jag kommer inte vila förrän detta är 100% sant!

Först och främst - tusen tack för din ärliga recension. Jag tar fullt ansvar för att din upplevelse inte varit bra nog, och kommer göra vad jag kan för att säkerställa att du känner dig hörd här.

Baserat på att du uppskattar Huel mer, tror jag att du hade uppskattat den enda smaken som inte ingår i testpaketet - Unsweetened Oats. Det är min favoritsmak som grundare då jag dricker så pass många shakes per dag, och den är superlätt att dricka mycket av på grund av dess neutralitet. Om jag vill ha lite smak på den, brukar jag tillsätta kanelpulver eller kakaopulver själv, och det blir magi.

Hör gärna av dig till mig på wilhelm@eatmetta.com, så ska jag hjälpa dig vidare för att bli 100% nöjd. Det är mitt lovord till dig.

Tusen tack för att du haft förtroende för oss, och hjälper oss bli bättre med ärlig feedback - det betyder mycket.

Med varma hälsningar,
Wilhelm & Mëtta-teamet

Réponse de MËTTA

19 avr. 2024

Hej Leo - Mitt jobb som grundare är att göra dig nöjd och jag tar fullt ansvar för detta som skett. Jag lovar dig att jag inte tänker vila förrän du är 100% nöjd!

Först och främst, ett stort tack för din recension och för att du delar med dig av din upplevelse - Jag tar till mig av dina ord och är tacksam för din feedback. 🌟

Jag beklagar att du inte fick en skopa med din första order av stora påsar. Det är absolut inte standard och ett misstag från vår sida. En skopa bör alltid medfölja i första ordern eftersom våra måltider portioneras med denna. Vår skopa rymmer 2 dl, vilket motsvarar den rekommenderade mängden på 100g Mëtta-pulver för en full måltid.

För att rätta till detta och visa vår uppskattning för din ärlighet och som kompensation för det inträffade, har jag redan skickat ut ett nytt paket till dig med en skopa inkluderad. Dessutom lägger jag till en liten extra gåva i paketet som ett tecken på vår goda vilja.

Tack igen för att du tog dig tid att lämna en recension. Det är viktigt för oss att våra kunder är nöjda och jag kommer inte att vila förrän vi har uppfyllt det löftet. Om det finns något mer jag kan hjälpa till med eller förbättra, tveka inte att kontakta mig direkt. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet!

Med tacksamma hälsningar,
Wilhelm & Mëtta-teamet