EBP Avis 

Très difficile voir impossible d'effectuer les mises à jour de l'outil. service client très difficile à joindre, qui raccroche au nez ! j'ai appelé à 11h30, j'ai attendu puis à 12h pile ça m'a informé que le service fermait. Il faut presque prévoir sa journée pour les joindre et les appeler dès l'ouverture sauf qu'en tant que pro nous avons d'autres occupations. ce logiciel nous faisait perdre du temps et aujourd'hui de l'argent ! Je déconseille fortement le logiciel, pour le prix qu'il coute et ses services c'est zéro.

SAV injoignable Bugs à répétition , le logiciel et surtout son service sont considérablement dégradé en quelques mois ... Très déçu client depuis 2002 !!!!

Impossible d'installer le logiciel, ni de créer un espace sur la plateforme, aucune réponse humaine, juste un chatbot qui rappelle les procédures. Vous avez intérêt a ne pas être pressé d'utiliser le logiciel si vous l'achetez.

Cela fait 5 ans que j'utilise EBP compta et gestion. J'en étais plutôt contente, mais depuis que ça a été racheté par Cegid c'est la descente aux enfer. Plantages réguliers, difficultés à récupérer les relevés bancaires, de plus en plus de mal à les joindre (parfois une heure en attente) . Et nous sommes mis en relation avec une plateforme basée à l'étranger.
Et depuis 3 semaines le sommum: Plantage de la compta, ou de la gestion ou des 2, 10 fois par jours, récupérations des relevés bancaire de façon aléatoire, demandé de se reconnecter 2 fois de suite, chaque jour, mais SURTOUT Impossible de transférer les pièces de la gestion vers la comptablilté, ils ne répondent plus au téléphone. Au début j'avais quand même des humains qui répondaient aux tickets, essayant sans succès de solutionner le problème. Sans succès, vous savez pourquoi ??? J'ai appris par la personne qui déploie EBP chez nous qu'ils faisaient face un plantage général, et ils ne communiquent pas dessus. Ni à leurs cllients, ni semble-t-il à leur support client. (ou alors ils leur demandent de noyer le poisson ? ) . Celà fait une semaine qu'ils ont délégué les réponses aux tickets à une IA :-( . La même personne m'a dit qu'ils prévoyaient une mise à jour mardi 27 . Toujours sans aucune communication d'EBP. Cela dure depuis le 5/10. Espérons que celà règle enfin le problème, mais rien n'est moins sûr. Ils savent très bien que changer de logiciel de gestion et compta est un énorme investissement en temps et en argent, que nous, PME avons beaucoup de mal à faire. Par contre, si vous cherchez aujourd'hui une solution : Essayez de chercher ailleurs,

Problèmes continuels de connexion Citrix ou autres, impossibilité de sauvegarde sans faire planter les logiciels car ils ont un problème interne, service technique injoignable, après la chaise musicale de tous le mois de septembre ou on pouvez passer plus d'une heure a attendre avec la musique pour avoir des incompétents, il faut maintenant prendre un ticket comme à la sécu! Personne ne vous contact, ni même pour vous prévenir que le nécessaire est fait. Nous avons les logiciels bâtiment plus, comptabilité plus et plateforme électronique mais accès à rien pour travailler! A fuir sauf si vous voulez tomber en dépression

URGENT
ESCROQUERIE EBP EN COURS
IL FAUT LE SIGNALER A DGCCRF ET PORTER PLAINTE EN LIGNE
LOGICIELS QUI NE FONCTIONNENT PLUS OU PRESQUE EN MODE SAAS DEPUIS MI JUILLET ET POURTANT TOUJOURS EN VENTE !!!
Ma compta n'est plus a jour ...

Je viens d'écrire à la DGCCRF, nous sommes plusieurs milliers dans ce cas en France
Tarif +20% en 2 ans, bénéfice* net DOUBLE ! (*suite à la vente EBP par CEGID)
Je vais porter plainte au PENAL des demain en ligne
-Article L.132-2 Peine 2ans d'emprisonnement et 300000€ d'amende
-Article 313-1 du code pénal tromperie, manoeuvres frauduleuses, 5ans d'emprisonnement et 375000€ d'amende

SOYONS NOMBREUX, NOUS NOUS PORTERONS PARTIE CIVILE
Olivier HEMOND d'Orléans

Nul a fuir de toute urgence!! service technique injoignable par téléphone, j'ai fait un ticket comme indiqué au répondeur du service le 20/10/2026 a 11h il est 10h le lendemain toujours rien tu appel le service client déjà minimum 30mn d'attente si tu appel le service commercial 2mn... cherchez l'erreur, quand tu appel pas a 16h30 attente 20mn et a 17h03 le répondeur te raconte leurs heure d'ouverture de 9ha12h et 14h a 17h sinon quand tu arrive a les avoir on te raconte qu'il faut attendre(sic)....... je ne sais pas s'il vont me contacté la dernière fois le service client a mis une semaine pour me recontacté. Hors mis ça le logiciel est pourrie illogique mal fait et trop généraliste ou adapté a une multinational chinoise . je change dés le mois prochain pour GTA pro, 2 fois moins cher et nettement plus adapté a mon activité. Ce logiciel est une arnaque et leur politique et digne de la Macronie !!!

À FUIR ! Il y a beaucoup mieux pour moins cher. Service déplorable !

Un service client tout simplement inadmissible. Tout est informatisé, mais lorsqu’il s’agit de résoudre un problème, il n’y a plus personne. On vous vend des logiciels et des applications avec un discours commercial bien rodé, puis, en cas de problème, on vous répond : « Nous comprenons votre désagrément », avant de vous orienter vers des plateformes à l’étranger où les interlocuteurs semblent totalement incapables de trouver une solution.

Dans mon cas, un logiciel supplémentaire m’a été vendu par une plateforme à l’étranger alors que je n’en avais jamais fait la demande. Depuis, c’est un véritable cauchemar avec le service comptabilité. Résultat : je suis aujourd’hui bloqué et il m’est devenu quasiment impossible de joindre quelqu’un capable de régler le problème.

Le service comptabilité a pourtant reconnu son erreur et m’a indiqué que mon dossier serait pris en charge. Deux jours plus tard, j’attends toujours un rappel, sans aucune solution concrète !

Pour couronner le tout, je ne peux même plus utiliser mon logiciel, puisqu’il est installé sur un ordinateur qui ne fonctionne plus. Et malgré cette situation, impossible d’obtenir une assistance efficace.

C’est inadmissible : on sait vous vendre des services, mais lorsqu’il faut assumer ses erreurs et accompagner ses clients, il n’y a plus personne. Entre le manque de suivi, l’absence de réactivité et l’inefficacité du service client, cette expérience est extrêmement décevante.

Je déconseille fortement cette entreprise. Il existe des solutions bien plus performantes, avec un meilleur service et à un prix inférieur. Ne vous fiez pas uniquement au discours commercial !

IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE ASSISTANCE EBP LE SEUL MOYEN DE LES CONTACTER EST DE CHOISIR OPTION 3 EN DEMANDANT LE SERVICE COMMERCIAL ET ENSUITE VOUS LEUR DEMANDE LE SERVICE TECHNIQUE ILS SONT HONTEUX.

DE PLUS

NOIR TRICHROME
Service technique devenu totalement inacceptable.

Je suis client EBP et, depuis plusieurs mois, la qualité du service technique s’est considérablement dégradée.

J’ai notamment ouvert un ticket le **2 juin 2026** pour un problème technique d’impression. Nous sommes aujourd’hui fin septembre et, malgré de multiples relances, le problème n’est toujours pas réellement résolu.

Le plus inquiétant est qu’il devient extrêmement difficile, voire parfois impossible, de joindre l’assistance technique. On peut rester au téléphone pendant des heures, sans interlocuteur, jusqu’à ce que l’appel finisse par être interrompu. Pendant ce temps, nous payons un abonnement professionnel pour un outil indispensable au fonctionnement quotidien de notre entreprise.

Je souhaite également alerter les professionnels utilisant **EBP en ligne avec une imprimante multifonction sous contrat de location**, notamment lorsque le contrat distingue le coût des impressions noir et blanc et celui des impressions couleur.

Dans notre cas, des documents visuellement imprimés en noir et blanc depuis EBP sont comptabilisés par notre système d’impression comme des impressions couleur. Le noir envoyé à l’imprimante est composé en **noir trichrome**, utilisant notamment cyan, magenta et jaune, au lieu d’un noir utilisant uniquement le toner noir.

Conséquence : chez nous, une impression qui devrait être facturée comme du noir et blanc est comptabilisée comme une impression couleur, avec un coût très supérieur.

Nous avons signalé le problème à EBP depuis le **2 juin 2026**. Après des mois d’attente, EBP nous a finalement indiqué qu'aucun réglage dans son logiciel ne permettait de définir le mode couleur/noir et blanc et que, dans l’environnement EBP en ligne, les impressions passent par Citrix et ses pilotes validés.

Je conseille donc à tous les clients EBP utilisant une imprimante sous contrat avec une tarification différente entre couleur et noir et blanc de **contrôler leurs compteurs d’impression et leurs factures**. Vous pourriez payer certaines impressions noir et blanc au tarif couleur sans vous en rendre compte.

Un logiciel professionnel peut rencontrer des problèmes techniques. Ce qui n’est pas acceptable, c’est de laisser un client professionnel pendant des mois avec un incident non résolu et de rendre parallèlement l’assistance quasiment impossible à joindre.

Après plusieurs années d’utilisation, je n’aurais jamais pensé devoir écrire un avis aussi sévère sur EBP. Mais lorsqu’une entreprise vend un logiciel de gestion essentiel au fonctionnement de ses clients professionnels, elle doit être capable d’assurer derrière un support technique digne de ce nom.

Ticket ouvert le 2 juin 2026. Fin septembre 2026 : problème toujours présent. Cela résume malheureusement assez bien la situation.

Impossible de mettre zéro et pourtant c'est ce que j'aimerai mettre aujourd'hui. Je plains les salariés de cette société, car en ce moment la situation doit être dramatique. Cela fait 15 jours que notre logiciel (combinaison de la gestion commerciale et de la comptabilité ne fonctionne pas) et des mois que tout se dégrade dans la relation clientèle. De temps à autre, quelqu'un vous appelle histoire de calmer un petit peu le jeu et puis silence radio. Je ne compte pas le nombre de tickets d'assistance que j'ai créé en deux semaines. Et en dépit de cela rien ne se passe. Impossible de les avoir au téléphone et quand vous avez le service commercial qui vous promet qu'on vous rappellera, vous pouvez attendre longtemps, idem pour l'assistance technique en particulier dans ce domaine d'intégration, où est le souci à l'heure actuelle.Dommage qu'on ne puisse pas faire une Class Action à l'américaine car je pense vraiment que c'est ce qu'il faudrait faire maintenant. Aucune réponse à la lettre recommandée que je leur ai envoyée, la nouvelle direction est manifestement catastrophique.J'avais pourtant été très heureux et très content de ces solutions lorsque je les ai prises à partir de 2021: outil français, intégration entre la gestion commerciale et la comptabilité réussie, grande possibilité de reporting. Or, c'est maintenant l'intégration qui ne fonctionne plus, ce qui enlève tout intérêt à ce produit. Bien entendu cette Société joue sur le fait qu'il est très compliqué de changer de système de gestion. C'est pourtant ce que nous allons être obligé de faire car impossible de continuer comme ça: la vie de notre société continue et il nous faut des écritures dans notre comptabilité...

Une situation finalement résolue,

Après plusieurs semaines compliquées avec les logiciels EBP, nous sommes aujourd'hui soulagés de pouvoir dire que tout est rentré dans l'ordre et que nos outils fonctionnent à nouveau normalement !

Nous avions rencontré pas mal de soucis : problèmes de synchronisation, plantages, déconnexions à répétition… Une période vraiment difficile qui a beaucoup perturbé notre travail au quotidien.

Le suivi du service technique n'avait malheureusement pas été à la hauteur de nos attentes, et il a fallu de nombreuses relances avant de trouver une solution.

Mais aujourd'hui, les problèmes sont résolus et nous avons également été recontactés par EBP, qui a pris le temps d'échanger avec nous et de nous proposer un geste commercial appréciable.

Nous tenons à souligner cette démarche, car il est aussi important de reconnaître les efforts faits pour satisfaire ses clients.

Nous espérons maintenant que tout continuera à fonctionner correctement et que nous pourrons compter sur un accompagnement plus réactif si besoin.

Merci à EBP d'avoir pris en compte notre mécontentement et d'avoir fait le nécessaire pour que cette histoire se termine positivement.

Client depuis 8 ans laissé dans la panade depuis des mois ! Nombreux bug dans la synchronisation des données et aucune réponse du service technique injoignable dès 9h à l'ouverture du service, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Aujourd'hui ma facturation est bloquée et je n'ai pas de solution

Faut-il vraiment se battre pour faire évoluer son abonnement ?

Je souhaite partager mon expérience particulièrement décevante avec le service commercial d’EBP.

Je suis dirigeant d’une entreprise cliente d’EBP, et cela fait maintenant près de deux mois que nous essayons désespérément de faire évoluer notre abonnement de gestion commerciale.

Et franchement, c’est un parcours du combattant !

* Des appels téléphoniques qui n’aboutissent à rien.
* Des promesses de rappel qui ne sont jamais tenues.
* Des mails qui restent sans réponse.
* Des interlocuteurs commerciaux qui semblent parfois ne pas maîtriser les fonctionnalités des logiciels qu’ils commercialisent.
* Une commerciale chargée de notre dossier particulièrement difficile à joindre.

Sans parler des propositions qui correspondent en rien à nos demandes.

Nous ne demandons pourtant rien d’extraordinaire : nous souhaitons simplement monter en gamme, obtenir des informations techniques fiables sur les fonctionnalités et les API disponibles, et souscrire une offre adaptée aux besoins de notre entreprise.

Autrement dit, nous sommes un client existant qui souhaite investir davantage dans les solutions EBP !

Comment une entreprise spécialisée dans les logiciels de gestion pour les professionnels peut-elle laisser un client dans cette situation pendant deux mois ?

Ce qui est particulièrement agaçant, ce n’est même pas la complexité technique de notre demande, mais l’absence de suivi, de réponses et de considération commerciale.

À ce stade, je me demande sincèrement s’il existe chez EBP un responsable commercial capable de prendre notre dossier en main et de nous apporter des réponses concrètes.

EBP, faut-il vraiment en arriver à interpeller publiquement votre entreprise pour obtenir un simple accompagnement commercial ?

J’espère que ce message permettra enfin de débloquer la situation.

Société bloqué depuis une semaine sur les modules ebp comptabilité et gestion commerciale, aucun retour du support malgré de multiple relance impact financier majeur, numero de client 15608056 contacter nous de toute urgence.

Dommage, un super outil jusqu'à cette année 2026, année de tous les changements. Depuis cet été, nous nous démenons avec les différents soucis : connexion difficile, transferts comptables mal imputs, blocages de service... Nous avons la version ACTIVE PLUS, compta et gestion. Le service client n'arrive plus à suivre.... si vous avez le choix, évitez !!! Un service défaillant dommage.

Pire ERP que j'ai pu avoir. 3 ans que je galère avec une connexion Citrix insupportable et instable. Des fonctionnalités qui complexifient les choses simples! Sans parler des maintenances en pleine journée.. Les développeurs ne l ont jamais utilisé en mode réél, c'est impossible . Pas configuré pour être ergonomique et facilitant. A fuir!!

suite a une panne informatique, il faut je réinstalle la solution.
Ors, seule la version 2020 est proposée au téléchargement alors que je suis passé en abonnement monoposte 2025 donc forcément incompatible...j'ai éplucher le site de partout sans succès pour retrouver cette version 2025.
je n'ai déjà pas apprécié le fait qu'on nous impose du jour au lendemain un abonnement alors qu'on paye une licence.
attention ! plus de maintenance DU TOUT par téléphone et le service commercial ne pourras en aucun cas vous aider la dessus ni même vous rediriger. (30 min d'attente pour rien)
ticket ouvert depuis 3 jours toujours aucune réponse et forcement une facturation d'entreprise en attendant complètement bloqué.
j'en ai raz le bol, je vais chez la concurrence.
fini EBP ! (client perdu après 6 ans)

Dysfonctionnements incessants, assistance injoignable et entreprises laissées sans solution

Depuis le mois de septembre 2026, notre entreprise rencontre des dysfonctionnements récurrents et particulièrement pénalisants avec les logiciels EBP, pourtant indispensables à notre gestion quotidienne.

À ce jour, nous avons ouvert plus de 30 tickets d'assistance, sans compter les innombrables appels téléphoniques et relances quotidiennes. Il aura fallu plus de quinze jours d'appels répétés pour obtenir enfin l'intervention d'un responsable.

Les problèmes concernent notamment l'émission, la réception et la validation des factures. À peine une anomalie semble-t-elle résolue qu'une nouvelle apparaît, sans que nous ayons la moindre garantie sur la fiabilité générale du système.

Mais les difficultés ne s'arrêtent malheureusement pas à la facturation !

Nous utilisons également le logiciel de paie EBP et, aujourd'hui encore, nous avons rencontré un problème concernant la Déclaration Sociale Nominative (DSN), dont l'échéance est fixée au 15 octobre.

Malgré nos tentatives répétées pour joindre l'assistance téléphonique, celle-ci demeure injoignable. Nous n'avons donc eu d'autre possibilité que d'ouvrir de nouveaux tickets.

Après plus d'une journée d'échanges par courriel, nous n'avons toujours obtenu aucune réponse permettant de résoudre notre problème, et ce malgré une demande explicite de rappel téléphonique restée sans suite.

Faut-il rappeler à EBP que les déclarations sociales sont soumises à des échéances légales et que les entreprises peuvent subir des conséquences financières en cas de retard ?

Comment un éditeur de logiciels de gestion et de paie peut-il laisser ses clients sans assistance efficace à quelques jours d'une échéance aussi importante ?

Pendant ce temps, les abonnements continuent naturellement d'être prélevés, alors même que les prestations attendues ne sont pas correctement assurées.

Nous ne remettons pas en cause la bonne volonté de certains collaborateurs, mais nous dénonçons une organisation de l'assistance manifestement défaillante, une absence de suivi efficace et un manque de considération pour les contraintes des entreprises clientes.

Plus de 30 tickets, des dizaines d'appels, des semaines de relances : combien en faudra-t-il encore pour obtenir des logiciels fiables et un service après-vente digne de ce nom ?

Nous sommes des chefs d'entreprise, pas des techniciens informatiques chargés de tester quotidiennement les logiciels que nous payons pour travailler.

Nous attendons désormais des solutions définitives, des engagements précis et une véritable prise en considération des difficultés et préjudices occasionnés.

Service client impossible à joindre depuis des mois. L'application ne fonctionne pas et on ne m'apporte aucune solution. Client depuis de nombreuses années je suis très déçu du manque de considération.

Depuis début septembre 2026, l'assistance est quasi injoignable. Début octobre, elle ne communique plus qu'avec des tickets dès 9h du matin à l'ouverture et je reçois comme solution un texte généré par IA !!!