C'est la première fois que je dégrade ma note EBP en raison de la mise en place d'une nouvelle procédure d'activation méconnue de plusieurs interlocuteurs. C'est grâce à la pugnacité d'une collabora... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Depuis que nous sommes passé à EBP SAAS, une catastrophe. Logiciel lent et beaucoup de bug notamment avec le traitement automatisé des documents. Très déçue que EBP n'ait pas réussi à se mettre à la p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Client depuis 15 ans, le service client EBP n'existe plus. Plus possible d'avoir un technicien au téléphone des mises en place laborieuses et pour l'instant encore bloqué pour la facturation électroni... Voir plus
L'entreprise a répondu
Logiciel très bien, service commercial et technique également. En revanche, il faut s’armer de patience avant de réussir à les joindre. Gros problème de mise en relation : il est très difficile d’avoi... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Découvrez l'offre EBP en logiciel de gestion (comptabilité - paie - gestion commerciale) et solutions métiers pour les PME, TPE, artisans et professionnels
Coordonnées de contact
Rue de Cutesson, ZA Du Bel Air,, 78120, Rambouillet, France
- 01 34 94 80 00
- ebp.com
3,4
Moyen
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
En manière de maintenance des…
En manière de maintenance des logiciels...EBP est très réactif...très peu d'attente
25 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur BONTEMPS,
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous souligniez la réactivité de nos équipes et le faible temps d’attente lors de vos échanges avec EBP.
Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous encourage à maintenir cette qualité de service !
Karine, conseillère clientèle.
Dépannage à distance efficace avec des…
Dépannage à distance efficace avec des interlocuteurs disponibles et patients.
25 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour Madame GOMEZ,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’efficacité de notre dépannage à distance ainsi que la disponibilité et la patience de nos équipes.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos conseillers !
Karine, conseillère clientèle.
Gestion commerciale EBP Pro. Lamentable
Gestion commerciale EBP Pro. Lamentable! A croire que la Direction d'EBP a pour but de faire fuir ses clients. Le logiciel plante tout le temps à tel point qu'il est devenu impossible de travailler (Déconnection toutes les 2 ou 3 minutes avec processus de reconnection ridiculement long). Les services technique/client en sont presque droles tellement ils sont ridicules d'incompétence. Ils sont juste là pour vous lire un argumentaire destiné à vous faire prendre des options supplémentaires payantes. Ca fait 15 ans que nous acceptons, par bétise sans doute, de continuer avec vous mais basta! Nous profitons du passage à la facturation électronique pour partir à la concurrence. Je ne sais pas ce que ça donnera mais de toute façon ça ne sera pas pire. Bon courage à tous ceux qui restent chez vous!
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur BRIGUET-LAMARRE,
Nous sommes sincèrement désolés de constater que les difficultés rencontrées avec votre logiciel et votre expérience avec nos services vous conduisent à ce niveau d'insatisfaction.
Comme pour votre précédent avis, j'ai tenté de vous joindre afin d'échanger directement avec vous sur votre situation, mais je n'ai malheureusement pas réussi à vous avoir et vous ai laissé un message.
Après 15 années passées à nos côtés, nous regrettons profondément que votre ressenti soit celui-ci. Vos remarques ont retenu toute notre attention et nous souhaitons comprendre précisément les difficultés rencontrées afin de pouvoir les analyser et vous apporter des réponses.
Si vous acceptez d'échanger avec nous, je reste à votre disposition au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience et espérons avoir l'occasion de dialoguer avec vous.
Karine, conseillère clientèle.
Je n'ai plus accès aux logiciels compta…
Je n'ai plus accès aux logiciels compta - paie - Etats financiers.
Tous ces logiciels sont bloqués. Le service maintenance est intervenu plusieurs fois en ligne sur mon ordinateur, mais malheureusement, rien n'a été solutionné
23 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur SINAMA,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec l'accès à vos logiciels de comptabilité, paie et états financiers, ainsi que pour la gêne occasionnée par cette situation.
À la suite de notre échange téléphonique, nous sommes ravis d'avoir pu constater avec vous que le problème est désormais résolu et que vous avez retrouvé l'accès à vos logiciels.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous rencontrez de nouvelles difficultés et vous remercions pour votre patience.
Karine, conseillère clientèle.
Très bons conseils et disponibilités en…
Très bons conseils et disponibilités en cas de besoin
20 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour Madame Merlino,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec EBP vous apporte entière satisfaction.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos plus belles récompenses.
Vos retours sont précieux et motivent chaque jour nos équipes à vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients !
Karine, conseillère clientèle EBP
Des conseillers disponible soucieux d'un service de qualité
Des conseillers à notre écoute du client, toujours soucieux de nous apporter le meilleur service.
25 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour Madame Canizares,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec EBP vous apporte entière satisfaction.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos plus belles récompenses.
Vos retours sont précieux et motivent chaque jour nos équipes à vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients !
Karine, conseillère clientèle EBP
Service client totalement injoignable ! Fuyez !
Une honte, 20 minutes pur contacter le service client ! Une demande de résiliation... bon courage, ils vous mettent en relation avec le service gestion... et on... après 10 nouvelles minutes d'attentes... vous retomber sur le menu d'accueil... faite les différents choix qui correspondent à la situation... et vous tomber en boucle sur l'accueil. Quel meilleur moyen de ne plus être joignable pour ne pas être résiliable ! Plus jamais je ne ferais appel à leurs services rien que pour cela !
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur EICHERT,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre nos services.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au temps d'attente et au parcours rencontré lors de votre demande de résiliation. Cette expérience ne correspond pas au niveau d'accompagnement que nous souhaitons proposer à nos clients.
Afin de vous apporter une réponse rapide, j'ai transmis votre demande auprès de notre Service Gestion des Abonnements afin qu'elle soit prise en charge et traitée dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette situation et vous remercions pour votre patience.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec EBP vous apporte entière satisfaction.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos plus belles récompenses.
Vos retours sont précieux et motivent chaque jour nos équipes à vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients !
Karine, conseillère clientèle EBP
Bien pris en compte ma demande et…
Bien pris en compte ma demande et rapide et efficace.
23 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur Barroso,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec EBP vous apporte entière satisfaction.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos plus belles récompenses.
Vos retours sont précieux et motivent chaque jour nos équipes à vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients !
Karine, conseillère clientèle EBP
Équipes toujours disponibles
Équipes toujours disponibles, à votre écoute et très réactif pour débloquer la situation.
22 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur Nalatiapoullé,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec EBP vous apporte entière satisfaction.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos plus belles récompenses.
Vos retours sont précieux et motivent chaque jour nos équipes à vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients !
Karine, conseillère clientèle EBP
service technique au top mais service…
service technique au top mais service commercial a revoir pas de rappel comme indiquer
12 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur Bordager,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de la qualité de notre support technique. En revanche, nous vous présentons nos sincères excuses concernant le suivi de votre demande commerciale et l'absence de rappel annoncé.
Comme convenu lors de notre échange, votre demande est bien prise en charge et est actuellement en cours de traitement. Nous mettons tout en œuvre pour y apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services, et restons à votre disposition.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur Gaillard,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec EBP vous apporte entière satisfaction.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos plus belles récompenses.
Vos retours sont précieux et motivent chaque jour nos équipes à vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients !
Karine, conseillère clientèle EBP
facture electronique
les informations sur la facturation électronique est compréhensible
11 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que les informations communiquées sur la facturation électronique vous paraissent claires et compréhensibles.
Nous avons à cœur de vous accompagner au mieux dans cette évolution.
Karine, conseillère clientèle.
Réinstallation logiciel de compta pro…
Réinstallation logiciel de compta pro suite à défaillance de l'ordi , rondement menée.
Personne aimable ,à l'écoute et surtout efficace!!
18 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec EBP vous apporte entière satisfaction.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos plus belles récompenses.
Vos retours sont précieux et motivent chaque jour nos équipes à vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients !
Karine, conseillère clientèle EBP
Rapide et efficacité de la personne que…
Rapide et efficacité de la personne que j'avais en ligne, rien à redire! Super
18 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec EBP vous apporte entière satisfaction.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos plus belles récompenses.
Vos retours sont précieux et motivent chaque jour nos équipes à vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients !
Karine, conseillère clientèle EBP
Bonne réactivité
10 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec EBP vous apporte entière satisfaction.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos plus belles récompenses.
Vos retours sont précieux et motivent chaque jour nos équipes à vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients !
Karine, conseillère clientèle EBP
Temps d'attente sav trop long
Bonjour, Temps d'attente beaucoup trop important pour contacter le sav. 30 minutes toujours pas de technicien au téléphone. La musique devrait adoucir les moeurs mais au bout de 45 minutes c'est lassant. Inadmissible pour une société comme Cegid
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Ales Ferreira,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vous présentons nos sincères excuses pour le temps d'attente rencontré afin de joindre notre support technique.
Nous sommes conscients que ce délai est particulièrement long et comprenons parfaitement votre mécontentement. L'actualité autour de la Réforme de la Facturation Électronique entraîne actuellement une hausse importante des sollicitations, ce qui impacte ponctuellement nos délais de prise en charge.
Soyez assuré que nos équipes sont pleinement mobilisées afin de répondre à l'ensemble des demandes dans les meilleurs délais et de réduire ces temps d'attente.
Nous vous remercions pour votre compréhension et renouvelons nos excuses pour cette expérience.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec EBP vous apporte entière satisfaction.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos plus belles récompenses.
Vos retours sont précieux et motivent chaque jour nos équipes à vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients !
Karine, conseillère clientèle EBP
Rapidité d'intervention
Rapidité d'intervention
Empathie et amabilité
Gentillesse du technicien
17 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour Madame Paillet,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec EBP vous apporte entière satisfaction.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos plus belles récompenses.
Vos retours sont précieux et motivent chaque jour nos équipes à vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients !
Karine, conseillère clientèle EBP
Opérateur à l'écoute et compétent
16 juin 2026
Réponse de EBP
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec EBP vous apporte entière satisfaction.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos plus belles récompenses.
Vos retours sont précieux et motivent chaque jour nos équipes à vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients !
Karine, conseillère clientèle EBP
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