C'est la première fois que je dégrade ma note EBP en raison de la mise en place d'une nouvelle procédure d'activation méconnue de plusieurs interlocuteurs. C'est grâce à la pugnacité d'une collabora... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Depuis que nous sommes passé à EBP SAAS, une catastrophe. Logiciel lent et beaucoup de bug notamment avec le traitement automatisé des documents. Très déçue que EBP n'ait pas réussi à se mettre à la p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Client depuis 15 ans, le service client EBP n'existe plus. Plus possible d'avoir un technicien au téléphone des mises en place laborieuses et pour l'instant encore bloqué pour la facturation électroni... Voir plus
L'entreprise a répondu
Logiciel très bien, service commercial et technique également. En revanche, il faut s’armer de patience avant de réussir à les joindre. Gros problème de mise en relation : il est très difficile d’avoi... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Découvrez l'offre EBP en logiciel de gestion (comptabilité - paie - gestion commerciale) et solutions métiers pour les PME, TPE, artisans et professionnels
Coordonnées de contact
Rue de Cutesson, ZA Du Bel Air,, 78120, Rambouillet, France
- 01 34 94 80 00
- ebp.com
3,4
Moyen
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de EBP
Bonjour Madame BOUVET,
Merci pour votre retour 😊
Nous prenons bien note de votre remarque sur le délai de réponse et sommes ravis que la réponse apportée ait été claire et utile.
Votre satisfaction reste notre priorité, et vos retours nous aident à nous améliorer.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Très bonne application mais...
Très bonne application, que l’on peut utiliser hors ligne en déplacement. Dommage qu’elle ne soit plus disponible au téléchargement.
14 mai 2026
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Je suis en train d’étudier votre dossier avec attention et je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter une réponse.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur ATTEB,
Nous sommes ravis de savoir que notre solution vous donne entière satisfaction 😊
Je vous souhaite une belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
nous avons été dépanné très rapidement…
nous avons été dépanné très rapidement avec un technicien et technicienne très agréable
12 mai 2026
Réponse de EBP
Bonjour Madame PIACENTE,
Nous sommes ravis de savoir que le dépannage a été rapide et que vous avez apprécié l’accompagnement de nos techniciens.
Votre retour sur leur disponibilité et leur amabilité leur sera transmis avec plaisir.
Je vous souhaite une belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
Résolution des problèmes rapides
18 mai 2026
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur COURBON,
Nous sommes ravis de savoir que la résolution de votre problème a été rapide.
Je vous souhaite une belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
Assistance excellent.
relation client très bonne , compréhension du problème et solution apportée parfaite , délais d'attente plutôt rapide .
19 mai 2026
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Nous sommes ravis de lire que notre assistance a répondu à vos attentes, tant par la qualité de la relation client que par la compréhension de votre besoin et la solution apportée.
Votre retour sur la rapidité des délais est également très apprécié et sera partagé avec nos équipes.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
très satisfait
11 mai 2026
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur CHABANAUD,
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a pleinement satisfait 😊
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour Madame VIUDES,
Nous sommes ravis de savoir que la prise en main a été immédiate et que votre problème a pu être résolu rapidement.
C’est un plaisir de vous accompagner et de contribuer à une expérience simple et efficace.
Je vous souhaite une belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
Personne très agréable
La personne qui m'a répondue a été extrêmement gentille et agréable malgré tous les appels car j'ai attendu 41 mn.
Cette personne m'a bien expliquée ce que je devais faire par rapport à ma question.
Je ne sais pas son nom mais franchement merci !!
14 mai 2026
Réponse de EBP
Bonjour Valérie,
Merci pour votre retour 🤩
Nous sommes ravis de lire que, malgré le temps d’attente, vous avez apprécié la gentillesse et la qualité d’accompagnement de notre interlocuteur.
Votre message sur la clarté des explications et l’écoute apportée sera transmis à nos équipes, même si vous ne connaissez pas son nom.
Merci encore pour votre confiance !
Je vous souhaite une belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour Madame COTELLE,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la rapidité et la clarté de nos réponses aient répondu à vos attentes.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
service client
5 mai 2026
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci beaucoup pour votre note de 5 étoiles ⭐
Nous sommes ravis que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous transmettons votre retour à toute l’équipe.
Je vous souhaite une agréable journée.
Karine, conseillère clientèle.
Assistance téléphonique efficace
La personne qui m'a porté assistance par téléphone a été très compétente et agréable, très efficace dans ses explications et à l'écoute.
5 mai 2026
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que l’assistance téléphonique vous ait apporté satisfaction, tant par la qualité des échanges que par la clarté des explications fournies.
Votre message sera transmis à notre équipe, qui sera sensible à votre reconnaissance.
Je vous souhaite une belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
Entreprise sérieuse
Entreprise sérieuse, beau travail et belle finition (même le ménage après travaux). Je vous les recommande sincèrement en plus ils sont très sympathiques et très professionnels. Merci à eux
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Madame NARDI,
Après vérification, cet avis ne semble pas concerner notre entreprise, qui est éditeur de logiciels.
Nous vous invitons à vérifier la fiche de l’entreprise concernée afin que votre expérience puisse être partagée au bon endroit.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Usine a gaz Inutilisable.
Usine a gaz Inutilisable.
15 interlocuteurs avant de pouvoir payer une mise a jour et enfin acquerir le droit d'utiliser a nouveau le logiciel acheté.
Mais le pire, c'edst une fois reglé, il faut passer par le site web pour utiliser le logiciel. Il est verrouillé tant qu'il ne s'est pas connecté chez EBP... et pas de bol, les serveurs EBP sont en rade, une fois de plus. Donc pas de connexion, pas de logiciel, même s'il est utilisé en local. EBP encaisse bien, mais pour le service client, c'est autre chose.!
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre problème ait pu être résolu rapidement et que vous ayez apprécié l’amabilité de nos équipes.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre message est une belle récompense pour notre travail.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur GENCO,
Merci beaucoup pour votre retour 👍
Ravi de savoir que tout est toujours parfait pour vous.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur BOUTON,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite et de lire votre satisfaction.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Rapidité à l'accès au service EBP
Rapidité à l'accès au service EBP
Amabilité de l'interlocuteur
Une aide précieuse de sa part
7 mai 2026
Réponse de EBP
Bonjour Madame MALAVIALLE,
Merci beaucoup pour votre excellent retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité d’accès à notre service ainsi que l’amabilité et l’accompagnement de notre interlocuteur.
Savoir que l’aide apportée vous a été précieuse est une belle récompense pour nos équipes.
Je vous souhaite une belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur CASSETTE,
Merci beaucoup pour votre retour positif ⭐
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre rapidement à votre demande et de vous avoir apporté une solution efficace.
La réactivité et la qualité de notre accompagnement sont essentielles pour nos équipes, et votre commentaire nous fait très plaisir.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt !
Je vous souhaite une très belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
Très mauvaise expérience
Client depuis 7 ans, j'ai subi un changement forcé de plateforme deux fois en deux ans. La première migration s'est passée dans la douleur. Pour la deuxième, EBP ne prend même pas la peine de proposer une solution qui permette de passer d'Hubbix à la nouvelle solution.
Le service client a été exécrable.
Sur leur site ils proposent des API qui n'existent pas vraiment.
C'est lamentable.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Réponse du 10/06/2026 :
Bonjour Monsieur LEBE,
Nous sommes désolés de constater que les évolutions de nos solutions n’ont pas répondu à vos attentes, d’autant plus après plusieurs années de confiance accordée à EBP.
Nous comprenons que ces changements puissent susciter des interrogations et nécessiter des ajustements importants au sein de votre organisation. Ces évolutions s’inscrivent dans notre volonté de faire évoluer nos offres afin de répondre aux exigences réglementaires et aux besoins des entreprises, tout en garantissant la pérennité de nos solutions.
Nous regrettons également que l’accompagnement reçu n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients reste une priorité et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous serions ravis d’échanger avec vous afin de mieux comprendre les difficultés rencontrées et d’étudier les solutions les plus adaptées à votre situation. N’hésitez pas à nous contacter directement auprès de notre service client au 01 34 94 80 21 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour le partage de votre expérience.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse du 07/05/2026 :
Bonjour Monsieur LEBE,
Merci pour votre retour.
Je suis en train d’étudier votre dossier avec attention et je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter une réponse.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
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