ecofone Avis 

Réponse de ecofone

13 févr. 2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience.

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que tous nos produits sont soigneusement testés et contrôlés avant leur envoi afin de garantir leur bon fonctionnement. En tant qu'entreprise spécialisée dans le reconditionnement depuis 20 ans, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité à nos clients.

De plus, sachez que tous nos produits bénéficient d'une garantie d'un an (hors casse), ce qui vous permet de vous assurer qu’en cas de problème, nous serons là pour vous accompagner. Sachez également que bon de retour préaffranchi sera aussi fourni à notre charge.

Malheureusement, vos informations liées à votre avis ne nous permettent pas de vous identifier et vous répondre de manière plus personnalisée. N'hésitez pas à nous contacter directement avec vos coordonnées pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Anthony du service client ecofone

Réponse de ecofone

15 nov. 2024

Bonjour Yamina,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons parfaitement que vous soyez déçu(e) du produit que vous avez reçu, cependant, comme indiqué dans nos conditions générales de vente et en conformité avec la législation en vigueur, toute réclamation concernant un produit reçu cassé doit être effectuée dans un délai de 72 heures après la réception de la commande.

Tous nos produits sont testés et vérifiés fonctionnels avant tout envoi.

Aussi, vous nous avez informés de ce problème, mais au delà des 72 heures après la livraison, ce qui dépasse malheureusement ce délai légal.

Nous avons également constaté que la marketplace avec laquelle nous collaborons vous a fourni la même information concernant ce délai. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous devons respecter ces règles pour garantir une gestion équitable de toutes les réclamations.

Merci pour votre compréhension et encore désolé pour la gêne occasionnée.
Cordialement,

Anthony du service client ecofone

Réponse de ecofone

Actualisé le 31 août 2024

Monsieur,

Merci pour votre commentaire, je comprends votre déception. Néanmoins la fiabilité de l'application Accubattery est discutable.

En effet, comme cela est indiqué dans l'application, il est nécessaire de faire plusieurs cycles de charge décharge complets (5 indiqués) avant d'améliorer le niveau de fiabilité du test que je détaillerai ci-dessous.

La vérification de l'état de santé de batterie est extrêmement complexe. Nous avons développé une solution interne qui oblige à mettre le téléphone dans des conditions très particulières durant lesquelles la batterie est testée pendant plus de 7h avant une analyse des résultats tout aussi délicate.

Avec Accubatery mon Samsung de 2018 provenant de ecofone indique :
- 75% d'état de santé
- une dernière charge complète datant d'il y a 2,5 ans
- des résultats estimés sur des sessions de charge ayant atteint 375% de la capacité de ma batterie.
- une santé mesurée il y a trois mois à 67% contre 75% maintenant

Or, j'utilise de manière intensive mon téléphone quotidiennement sans jamais atteindre une batterie vide en fin de journée.
- la dernière charge complète date de la veille et non d'il y a 2,5 ans
- ma batterie ne peut pas dépasser 100% pour atteindre les 375% indiqués pour les mesures
- la santé de ma batterie ne s'est certainement pas améliorée de 8% après trois mois d'utilisation

Donc, je vous conseille d'utiliser cette application pour d'autres usages que mesurer un état de santé de votre batterie.

Toutes nos batteries sont contrôlées et nous vous garantissons leur bon fonctionnement et une autonomie satisfaisante supérieure de 80% par rapport à celle d'une neuve.

Si vous souhaitez obtenir une batterie dans un état particulièrement proche du neuf, évitez les produits de 2017/2020 comme précédemment et sélectionnez un produit sorti sous un an ou bien choisissez un produit dont nous avons changé la batterie, l'information sera affichée sur notre site d'ici quelques mois.

Bien sûr, notre service client est à votre disposition pour reprendre l'appareil pour échange ou remboursement mais il y a fort à parier que vous soyez satisfait au quotidien de l'autonomie de votre batterie qui a bien passé nos tests rigoureux.

Cordialement,

Nicolas Chevillot, directeur

Réponse de ecofone

Actualisé le 31 août 2024

Bonjour Madame,

Je regrette que notre transaction se déroule dans ces circonstances.

En effet, suite à une erreur de préparation, vous n'avez pas reçu le produit que vous aviez commandé.

Pour cette raison, nous avons repris le produit que vous avez reçu, dès que vous nous avez signalé l'anomalie, à nos frais pour remboursement intégral comme décrit dans la procédure de retour précédemment fournie.

Je vous présente mes sincères excuses pour le délai que le traitement de votre commande a pris, nous nous engageons à traiter votre colis dans les 72 heures suivant sa réception dans nos locaux, les circonstances du problème rencontré ont nécessité des manipulations dans notre système qui justifient le délai de remboursement de six jours suivant la réception de votre article.

Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en rien la qualité de service que nous proposons.

Nous avons pris des mesures pour que cet incident ne puisse plus se reproduire.

Je reste à votre disposition si vous souhaitiez obtenir une assistance supplémentaire.

Kenny, chargé de la satisfaction client Ecofone

Réponse de ecofone

13 août 2024

Bonjour monsieur,

Merci pour votre commentaire. Je suis désolé que l'appareil ne vous convienne pas.

Voici la description qui était fournie en plus des photos réelles sur lesquelles les impacts du contour sont visibles :

"Contour : quelques impacts
Face arrière : quelques micro rayures discrètes"

Notre échelle d'état est : état correct, bon état, excellent état, parfait état.

En bon état il est normal que l'appareil présente des marques d'utilisation. D'après le descriptif l'écran ne présentait aucune marque d'utilisation et le dos des marques discrètes. Le contour est considéré comme moins important que l'écran et la face arrière, il est donc normal que le produit ait été classé en bon état.

Pour une entière transparence, nous vous avons fourni une description précise des traces présentes et des photos réelles avant la vente.

Si malgré nos efforts l'appareil ne vous convenait pas vous pouvez contacter le service client qui vous fournira la procédure de retour pour reprise et remboursement.

Cordialement,

Nicolas Chevillot, directeur

Réponse de ecofone

Actualisé le 1 août 2024

Bonjour,

Je suis désolé que vous rencontriez cette difficulté avec le produit commandé.

Le téléphone est il en train de faire des mises à jour qui justifieraient une lenteur et un redémarrage ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à suivre la procédure fournie par notre service après vente.

En effet l'appareil étant garanti 12 mois, vous pouvez nous le retourner pour échange ou réparation.

Cordialement,

Nicolas Chevillot, directeur

Réponse de ecofone

4 juin 2024

Bonjour madame,

Je regrette que vous soyez confrontée à cette situation.

Kenny du service client vous enverra un email demain matin avec la procédure de retour pour une prise en charge en garantie.

Je vous présente mes excuses pour cette difficulté, nous allons déterminer comment ce téléphone a pu ne pas déclencher d'anomalie lors du contrôle de sa batterie.

Je vous prie de bien vouloir croire que ce problème ne reflète en rien la qualité habituelle de nos produits.

Cordialement,

Nicolas Chevillot, directeur

Réponse de ecofone

3 juin 2024

Madame,

Merci pour votre commentaire. Je regrette que Galaxy Watch R500 GPS achetée 58,04€ livraison incluse ait subi un dysfonctionnement.

Nous n'avons effectivement pas été en mesure de réparer ni d'échanger à l'identique votre montre c'est pourquoi nous avons procédé à un remboursement intégral.

Déborah, Mathis, Morgane, Samy, Jérôme, James, jordan, Laura, Audrey, Kenny et Stacey mettent tout en oeuvre chaque jour pour vous proposer des produits reconditionnés et un service après vente de la plus haute qualité.

Nos conditions de ventes sont les mêmes que vous passiez votre commande sur Décathlon ou sur notre site et c'est bien notre service client qui à entâmé la procédure de remboursement et non Décathlon.

Je vous prie de bien vouloir croire que le fait que votre montre soit tombée en panne est exceptionnel et ne représente pas la longévité habituelle de nos produits reconditionnés.

Le marché du reconditionné est soumis à des contraintes de disponibilité des pièces et produits qui peut provoquer des situations de SAV qui s'éloignent de celles du neuf.

Néanmoins, l'issue donnée par ecofone à ce dossier de SAV vous est largement favorable puisque vous avez utilisé un produit durant 3 mois à nos frais.

Cordialement,

Nicolas Chevillot, directeur

Réponse de ecofone

22 avr. 2024

Bonjour monsieur,

Je vous remercie pour votre commentaire.

Il est anormal que vous ayez rencontré une difficulté avec le chargeur fourni, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitiez que nous procédions à un remplacement.

Le service client reste à votre disposition.

Cordialement,

Nicolas Chevillot, directeur