ecofone Avis 

Pas sérieux ..!

Je suis un client régulier, j’ai passé plusieurs commandes sur ebay, lors de la dernière commande, je profite d'une promotion ebay -20% et j'achète un Samsung Galaxy S21 5g, j’obtiens un problème, n’a pas fait de mises à jour depuis plus de 2 ans et ne le fait pas,J’appelle le service client, j’explique que j’aurais aimé un échange ij et ils acceptent, pour ne pas pas me tromper, Je lui écris 2 fois que je veux un remplacement, sinon j’aurais perdu la remise de 50 euros et je devrais également attendre une semaine pour le remboursement, je l’envoie et lui rappelle le changement, le téléphone arrive et j’écris pour la quatrième fois et ils me répondent de ne pas m’inquiéter, et à la place ils me donnent le remboursement, alors j’appelle et j’écris et je m’excuse seulement, Je me serais attendu à plus de professionnalisme et d’empathie, et peut-être encore à recevoir un téléphone pour l’avenir. Je lui écris 2 fois que je veux un remplacement, sinon j’aurais perdu la remise de 50 euros et je devrais également attendre une semaine pour le remboursement, je l’envoie et lui rappelle le changement, le téléphone arrive et j’écris pour la quatrième fois et ils me répondent de ne pas m’inquiéter, et à la place ils me donnent le remboursement, alors j’appelle et j’écris et je m’excuse seulement, Je me serais attendu à plus de professionnalisme et d’empathie, et peut-être que je recevrais encore un téléphone pour Je lui écris 2 fois que je veux un remplacement, sinon j’aurais perdu la remise de 50 euros et je devrais également attendre une semaine pour le remboursement, je l’envoie et lui rappelle le changement, le téléphone arrive et j’écris pour la quatrième fois et ils me répondent de ne pas m’inquiéter, et à la place ils me donnent le remboursement, alors j’appelle et j’écris et je m’excuse seulement, Je me serais attendu à plus de professionnalisme et d’empathie, et peut-être à recevoir un téléphone de toute façon parce que Je lui écris 2 fois que je veux un remplacement, sinon j’aurais perdu la remise de 50 euros et je devrais également attendre une semaine pour le remboursement, je l’envoie et lui rappelle le changement, le téléphone arrive et j’écris pour la quatrième fois et ils me répondent de ne pas m’inquiéter, et à la place ils me donnent le remboursement, alors j’appelle et j’écris et je m’excuse seulement, Je me serais attendu à plus de professionnalisme et d’empathie, et peut-être à recevoir un téléphone de toute façon parce que Je lui écris 2 fois que je veux un remplacement, sinon j’aurais perdu la remise de 50 euros et je devrais également attendre une semaine pour le remboursement, je l’envoie et lui rappelle le changement, le téléphone arrive et j’écris pour la quatrième fois et ils me répondent de ne pas m’inquiéter, et à la place ils me donnent le remboursement, alors j’appelle et j’écris et je m’excuse seulement, Je me serais attendu à plus de professionnalisme et d’empathie, et peut-être à recevoir un téléphone de toute façon parce que h Je lui écris 2 fois que je veux un remplacement, sinon j’aurais perdu la remise de 50 euros et je devrais également attendre une semaine pour le remboursement, je l’envoie et lui rappelle le changement, le téléphone arrive et j’écris pour la quatrième fois et ils me répondent de ne pas m’inquiéter, et à la place ils me donnent le remboursement, alors j’appelle et j’écris et je m’excuse seulement, Je me serais attendu à plus de professionnalisme et d’empathie, et peut-être qu’ils reçoivent encore un téléphone parce qu’ils l’ont fait Je lui écris 2 fois que je veux un remplacement, sinon j’aurais perdu la remise de 50 euros et je devrais également attendre une semaine pour le remboursement, je l’envoie et lui rappelle le changement, le téléphone arrive et j’écris pour la quatrième fois et ils me répondent de ne pas m’inquiéter, et à la place ils me donnent le remboursement, alors j’appelle et j’écris et je m’excuse seulement, Je me serais attendu à plus de professionnalisme et d’empathie, et peut-être à recevoir un téléphone de toute façon parce qu’ils l’ont fait Je lui écris 2 fois que je veux un remplacement, sinon j’aurais perdu la remise de 50 euros et je devrais également attendre une semaine pour le remboursement, je l’envoie et lui rappelle le changement, le téléphone arrive et j’écris pour la quatrième fois et ils me répondent de ne pas m’inquiéter, et à la place ils me donnent le remboursement, alors j’appelle et j’écris et je m’excuse seulement, Je me serais attendu à plus de professionnalisme et d’empathie, et peut-être encore à recevoir un téléphone parce qu’ilsse sont trompé 3 fois ,et un client qui a déjà acheté 6 téléphones n'est pas un torchon qui veut rien .

Commande d'un smartphone xiaomi mi 8 annulée 48h après sans justification... J'en avais besoin en urgence.
Note relevée après réponse réactive d'ecofone !

Bonjour cher dirigeant de Ecofone,

Merci pour avoir pris contact avec moi concernant cette problématique. Je vous en remercie.

Concernant l'emballage je n'ai pas employé le mot "mauvais" mais soigné toutefois pas suffisant au niveau protection, c'est évident.

En tout cas, Merci pour votre réactivité et écoute

Avant de commencer, je souhaite un geste commercial par rapport à tout ce que je vais dire, c'est factuel, il n'y'a rien d'inventé. Et c'est juste pas tolérable.

J'ai acheté il y'a quelques jours un xiaomi mi 12 Tpro sur Amazon/vendeur Ecofone dont la description du produit indique précisément copier coller de leur description" marques d'utilisation discrètes - 100% fonctionnel - 12 mois de garantie - batterie vérifiée : en excellent état - compatible avec tous les opérateurs - chargeur, kit mains libres et câble USB compatibles et neufs - envoi immédiat - livré en boite générique avec facture"

Eléments positifs de Ecofone:
_livraison rapide
_colis emballé soigneusement mais en revanche avec très peu de protection en cas de chute du colis pour amortir et protéger le téléphone.
_rapidité de la réponse du service client ecofone suite aux échanges même si réponse type watson visiblement

Points négatifs :

A savoir que je suis un photographe très expérimenté dans la photo, le montage vidéo/photo et tout ce qui concene l'informatique et le smartphone en l'occurrence.
concernant cette commande, 407-5635661-4617168, le vendeur m'a vendu un chargeur totalement inadapté et refuse de faire un geste commercial pour ce problème malgré plusieurs relances de Amazon qui comprend le désagrément et tente à plusieurs reprises de nous faire entendre raison. J'ai également contacté le vendeur mais en vain, le service client répond de manière très automatisé avec des mails quasiment tous identiques certainement préconçus.

Ce téléphone doit fonctionner avec un chargeur 120w et il m'a été livré avec un pauvre chargeur bas de gamme doté d'une très faible puissance, certainement 10w, pas plus.
Résultat: Impossible de tester le téléphone et sa batterie dans de vraies conditions, impossible de vérifier correctement avec les logiciels l'état réel de la batterie.
Pour palier ce problème, J'ai donc acheté le jour même de la réception du téléphone, un chargeur adapté à ce téléphone, un chargeur à 50€ quand même sur Amazon mais le vendeur refuse de faite tout geste commercial et répond de manière très mécanique la même chose, ce n'est pas normal alors que dans sa description il ne faisait pas mention de cette spécificité que le chargeur serait de basse puissance. Un chargeur de 10w pour ce type de téléphone ce n'est juste pas possible.
De plus, sur la tranche supérieure du téléphone, il y'a plusieurs impacts très visibles à plus de 30cm du téléphone alors que la description indique un téléphone en excellent état. Je confirme ce n'est pas discret du tout. J'ai mentionné tout cela à ecofone et Amazon, j'ai pris des photos de tout ce que je mentionne dès réception du colis et aucun geste commercial. C'est juste honteux. Je ne peux pas retourner le téléphone car j'en ai besoin professionnellement, ce n'est pas une solution, il faut écouter le client surtout quand il y'a tort de votre côté. c'est ce qu'on appelle être professionnel et empathique. Dans mon cas, c'est loin d'être le cas malheureusement.

Pour finir, je lis les commentaires sur trustpilot et je vois qu'il y'a un an, un client a fait entre une remarque qui fait mention de ce point sur le chargeur... Et le directeur avait relevé cette remarque afin de modifier ce point et livrer leur matériel avec le bon chargeur. Oui car ce n'est absolument pas commercial et absolument pas normal car il n'est juste pas possible de tester correctement la batterie de cet appareil normalement et l'utilser pleinement. Sans compter les frais que ca implique à l'acheteur et le gaspillage au niveau empreinte carbone engendré puisque le chargeur livré avec ne sera pas utilisé et finira sans doute à la poubelle...
Pourtant chez tous les reconditionneurs, quand on leur vend le téléphone, il y'a des conditions pour leur revendre nos smartphone et l'une d'elle et de fournir le chargeur officiel... Où finisse alors ces chargeurs? j'ai ma petite idée!

Et voici le commentaire ci dessous dont je parlais: force est de constater que rien n'a changé 1 ans après.

Réponse : ecofone

19 déc. 2022
Cher client,

Merci pour votre commentaire.

Nos produits sont effectivement fournis avec un chargeur 2A même si l'appareil peut supporter des chargeurs plus puissants.

Votre remarque est bien prise en compte et nous allons envisager la mise en œuvre des procédures permettant l'ajout de chargeurs de technologies de charge différentes selon le modèle de l'appareil.

Restant à votre écoute

Commande passée avant 12h, expédiée le jour même et livrée le lendemain.

Ecofone a compris l’absurdité, d’un point de vue éco-responsable, de n’inclure aucun accessoire. En effet, vous serez alors plus enclin d’acheter câbles et chargeurs séparément, ce qui multiplie la facture CO² par deux, voire plus.

Vous trouverez donc un câble de charge, un adaptateur secteur et même des écouteurs ainsi qu’un sim-tool badgé Ecofone dans le carton de l’appareil.

J’ai particulièrement apprécié la présence de photographies véritables sur le site : contrairement aux géants du secteur (coucou Backmarket) qui utilisent exclusivement des images stock non représentatives de l’état du matériel vendu, Ecofone prends deux photographies individuelles pour chaque appareil proposé à la vente.

L’une de l’écran, l’autre de la coque arrière. Ce fut d’une grande aide pour avoir une idée précise de l’état du téléphone. Le parcours de l’appareil est également décris avec grande précision, sa provenance ainsi que les différentes étapes de remise en état avant qu’il soit listé sur le site.

J’ai acheté un Huawei P9 en urgence, pour dépannage. Il s’agit d’un terminal haut de gamme sorti en 2016. Il n’est précisé nulle part dans le processus de reconditionnement un éventuel remplacement de batterie : pour un appareil sorti il y a 8 ans, c’est quasi-obligatoire pour en tirer une journée d’utilisation.

Après quelques jours il est clair que la batterie de l’appareil fut remplacée, car il tient totalement sa charge et je n’ai aucun mal à en tirer une journée entière, voire plus, d’utilisation. Ecofone a donc bel et bien remplacé la batterie.

Le site faisant seulement mention d’un vague « batterie vérifiée » gagnerait à mentionner qu’un remplacement sera effectué si besoin est.

Pour conclure, je recommande Ecofone. Une transparence totale de A à Z, livraison impeccable et appareil en état exceptionnel !

C’etait bien reçu le remboursement!
Merci

Il y a plus d'une semaine que j'ai renvoyé un IPAD a ecofone me promenant sous 72 heures un remboursement integral de mon achat. Je n'ai toujours rien reçu, malgré deux conversations téléphoniques.

J'ai commandé un smartphone Xiaomi pour ma fille, il est en parfait état. Elle a cassé son chargeur et sur simple mail, le service client m'en a renvoyé un sans aucun frais et très rapidement. Je conseille ce site qui contribue à limiter l'impact environnemental lors d'achats de smartphones. Vous pouvez commander les yeux fermés.

Noté z flip 5 et reçu le 4. "erreur de referencement" ce site est nul

suite à l'achat d'un téléphone OPPO RENO 6 PRO à 328 Euros, le chargeur rapide de plus de 30watt n'est pas fourni, un chargeur standard seulement... j'ai été obligé d'en acheté un chez Boulanger au tarif de 39 Euros environ, car le technicien a testé le chargeur fourni par Ecofone qui lui, chargeait le téléphone normalement

Acheter 442€ iPhone 12, qui a cessé de fonctionner après la première recharge. Après expertise par la boutique Apple, l'appareil ne reçoit plus la charge. L'écran led sous la vitre s'est fendu, sans doute suite au gonflement de la batterie. De plus il s'agit d'un écran très bas de gamme, bien loin de l'écran d'origine. Ecofone refuse de me rembourser, prétextant que je suis à l'origine du problème. Moi je m'estime victime d'une arnaque. Je n'ai fait que charger l'appareil.

Je recommande vivement Ecofone pour tous vos achats de téléphone.

Toujours à l’écoute et au service dans une dynamique de la satisfaction du client 👍🏽

J’avais fait une erreur de commentaire «publicité mensongère sur Amazon »
Qui ne les concerne pas. Cher client potentiel veillez ne pas en tenir compte

Merci

Libraison conforme et rapide. Service vente à l'écoute et réactif

Très bon service client, au niveau d'Amazon.
Expédition rapide, produit de qualité et service client réactif et amical après la commande.
Parfait.

Bonjour à tous,
La réaction du service client est pour moi pour nous très bien voir même positif .

Merci à tous.

Je recommande la société Ecofone , totalement et inconditionnellement, cette entité spécialisée dans la téléphonie, saura répondre à toutes vos demandes !
Je n'ai , à titre personnel , que des louanges à leur transmettre . C'est parfait.

J'ai récemment acheté une Samsung Watch 4 reconditionnée. Elle est arrivée à la date prévue. Le matériel est de très bonne qualité. Il manquait le chargeur dans le colis. Après un contact rapide et très agréable au service clients, j'ai reçu le manquant avec un câble en 2 jours. Je recommande vivement ! Le personnel est très réactif et professionnel. La montre ne me quitte quasiment plus et de très bonne qualité.
Il faut le dire quand c'est bien mais là, c'est top level. Merci.

Réactif a l'envoi et le produit conforme. (juste une erreur de ma part. Au niveau de l'autonomie d'un smartphone ) j'ai du faire un retour , mais le service client est. Très rapide et efficace. ,donc pas si grave ... Je recommande

J'ai commandé un Google Pixel 3 XL en "Très bon état - Reconditionné" sauf que l'état de la batterie n'est qu'à 70%.
Le reconditionnement n'a donc pas été fait. J'ai demandé un dédommagement pour faire remplacer la batterie et on m'a répondu qu'il fallait que je désactive des options de mon téléphone pour compenser ce problème et que si le problème persiste je dois envoyer le téléphone pour un échange. Or, j'ai commandé ce téléphone d'urgence et je ne peux pas rester sans et depuis sans nouvelle

Téléphone d'occasion commandé à un prix intéressant. Une panne est cependant survenue sur le circuit de charge au bout de quelques mois. Prise de contact avec le SAV rapide, qui s'est montré compréhensif et a diagnostiqué le problème. Suivi et communication avec le SAV plus que satisfaisant (merci à une certaine Cindy). S'ensuit une prise en charge du téléphone. Ecofone m'en renvoyé relativement rapidement un autre téléphone du même modèle. Plus que satisfait.

Je retourne le produit car le capteur d'empreinte ne marche pas et on m'accuse d'avoir ouvert le téléphone sans preuve formelle pour éviter de traiter le problème .
Et j'ai réparé mon autre téléphone c'est pour ça que vous avez trouvé une facture d'écran.
Mais il ne faut pas sortir de grandes écoles pour comprendre que si le produit n'était pas bon je n'ai aucun intérêt a y toucher ...
Vous n'êtes pas capable de savoir reconditionner correctement un téléphone et non plus de savoir ce que vous envoyez réellement.
Quand j'ai reçu l'appareil l'écran était neuf.
A fuir