EdenHouse FRANCE Avis 

Bonjour,
Je devais recevoir ma commande de 16 juillet, j'ai envoyé 2 e-mails laissé un message et rien pas de retour de edenhouse. I je n'est pas mon frigo avant vendredi 21 juillet je ne pourrais pas partir en vacances !!! C'est une honte que l'on'e nous réponde pas et que l'on tombe toujours sur un repondeur

J'ai posté un avis précédemment concernant un gros soucis avec ce site. Edenhouse a répondu en disant que j'avais contacté le transporteur et qu'ils s'excusaient pour le retard, ce qui était vrai (j'ai presque culpabilisée d'avoir écrit ce premier avis)
J'aurais dû recevoir ma commande le 17 entre 8h et 13h. Et bien rien!!!!!!
J'appelle le transporteur et on me dit qu'ils n'ont pas mon colis!!!!!!!!!!!!!

Je veux le remboursement de ma commande je commence à en avoir raz le bol et comme de part hasard, ils sont injoignables par téléphone.
Mais ne vous inquiétez pas, ils sont très rapide pour empochez l'argent de votre commande. C'est d'ailleurs la seule chose qui fonctionne correctement sur ce foutu site!!!!!
Maintenant c'est bien simple si je n'ai pas le remboursement de ma commande je porte plainte.

Désolé je viens de découvrir la fonction modifier pour ajouter un commentaire. J'ai donc mis à jour mon précédent avis.

Bonjour

Je trouve inacceptable d'avoir passé une commande le 25 juin et de n'avoir toujours pas vu ma gazinière...

J'ai écrit 2 mails (au téléphone c'est impossible) pour voir mon statut une première fois de Commande validée à En cours de préparation puis la 2e fois à Prêt pour l’expédition depuis 5 jours. IL attende quoi pour l'envoyer un nouveau mail ????

Le tout bien sans autre retour que :
"Bonjour,

Je viens de débloquer votre commande avec expédition sous 24h

Cordialement,
L'équipe EDEN House"

Les 24h se transforment en 5 jours .....

J'envoie un nouveaux mail ce soir mais pour moi site à éviter.

Ajout suite au différente réponse de EDEN house qui m'accuse de spamer mais qui ne répond pas au question posé :

Suite

J'ai donc été remboursé de mon achat. Ce que je trouve bizarre c'est que la cuisinère est toujours disponible sur le site... Mais plus au même prix...

Vous trouvez ça honnête de faire une promotion, de faire attendre 3 semaines, pour finalement annuler car la gazinière n'est plus en promotion ???? C'est vrai elle à beaucoup augmenté : 30 euros !!! Une raison suffisante pour ne pas honorer les commandes ? je me le demande.

BREF SITE A EVITER

Commander une gaziniere sur ce cite. Le livreur m'a installer dans ma cuisine le matériel et à reprit mon ancienne gaziniere qui était cassée. Merci a eden house

JE poste suite à l'invitation de edenhouse. Jai commandé une cave à vin, elle ma été livrée le lendemain d'après que jai reçu un email dexpedition. Je suis ravie de la rapidité.

Je mets 5 ***** car meme si ma commande est arrivé me en retard ils on eu l'honnêteté de m'expliquer qu'ils avaient eu trop de commandes et pris du retard. Vu les prix pratiqués on peu attendre un peu plus longtemps.

1ère commande. Plutôt satisfait. Les prix sont bien placés par rapport à la concurrence.

Bonne commande arrivée avec 1 jours de retard mais sûrement du au pont du 14 juillet. Je recommande.

Merci vous m'avez sauvé la vie, réfrigérateur tombe en carafe la semaine dernière et déjà livré ce matin!

Commande le 5 juillet. La livraison était prévue la semaine d’après.. Les CGV stipulent une préparation de commande dans les deux jours, expedition dans les 7 jours. La commande a été validée le 10. Le 17 j’essaie de les joindre on m’indique livraison à partir du 1er aout, soit presque un mois après ! Impossible de les joindre par téléphone…

Qu'ils soient débordés ça peut se comprendre, mais le produit est toujours affiché avec une livraison la semaine prochaine... erreur ou tromperie ?

J’espère pouvoir etre livrée avant mes congés… Si j’avais su…

Je ne veux pas etre remboursée, juste etre livrée, car c'est ce modèle et pas un autre dont j'ai besoin.

Livraison dans les temps pour ma part. Cave à vin livrer le lendemain de l'expédition. Satisfaite de la prestation et surtout du prix.

J'ai passé une commende d'un lave linge le 23 juin donc il y a un peu plus de 3 semaine alors qu'il est dit que les livraison son rapide j'ai du envoyer plusieurs mail pour savoir où en était ma commende on ma donner rdv un peu âpre 2 semaine pour la livraisons le 17 juillet ce que j'ai trouvé très très long et que j'espère que ma livraison sera effectuer dans les heur qui mon était dite et je suis vraiment déçu car ils n'ont pas proposer de geste commercial comparer à certaine personne qui on patienté beaucoup moi de temps que moi

j'ai effectué ma commande le 20 juin 2017 d'un article spécifié "en stock" "Livraison en 48h". Nous sommes le 12 juillet et black out total du site edenhouse.fr.

Ce qui, aussi surprenant soit-il, est que cet article est toujours vendu sur leur site sous 48H et personnellement je ne reçois toujours rien !!!
Relance au 22 juin 2017, on passe à "au plus tard le 30 juin". Aucune nouvelle...
Après ma relance du 03 juillet 2017 (2 semaines après), vous affirmez "dans les 24h" (donc le 4/5 juillet , et le 06 juillet toujours pas de livraison...
Relance le 12 juillet et ENCORE un de vos messages du genre "on revient vers vous sous 24h" et comme d'hab toujours rien le 13,14,15,16, peut être un miracle le 17 juillet...
En toute objectivité, si vous étiez à ma place qu'en penseriez vous...?
Pourriez vous une donner une date sérieuse de la livraison de ma commande ?
Sans réponse de votre part, je me verrais dans l'obligation de faire appel aux services de Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Avis aux amateurs !!!
Merci
Cordialement

Yann SICARD

Site sérieux et respectable. Ils font le maximum pour satisfaire le client, pas avares de gestes commerciaux (Cest qui m'en ont proposé un alors que je ne l'avais pas demandé, jai juste dit que ma livraison était arrivée plus tard que prévue) En effet en dépit de leur sérieux il semble que ca soit au niveau de leur transporteur pour l'électroménager que c'est plus compliique. Visiblement à ce qu'ils m'ont dit 80% des commandes arrivent dans les temps, mais pour les 20% restantes il y a besoin d'un délai supplémentaire mais ce ne dépend pas de eux mais du livreur final. C'est vrai que c'est probablement plus compliqué en terme de logistique de livrer un frigo américain que pour livrer une paire de chaussures. Ils sont en train d'essayer de trouver des nouveaux transporteurs mais un conseil si vous avez un retard de livraison. Envoyez simplement un email, et vous aurez un geste commercial (on m'a remboursé 20€) c'est plus symbolique (commande à 1300€) mais quand on connaît les petites marges que l'on a sur les produits électroménager c'est probablement un gros effort de leur part pour conserver et fidéliser de la clientele.

Ravi de ma première commande. Je commanderai probablement de nouveau.

Excellent site, fiable. J'ai commande pour la première fois et jai reçu ma commande tres rapidement. Modèle conforme aux photos. Excellent site avec beaucoup de choix, je vous le recommande.

Service client aimable et disponible. Tarifs intéressants. Il manque juste la possibilité de pouvoir payer en plusieurs fois, cela serait intéressant pour les produits qui sont assez coûteux (jai commande un lit à plus de 1000€)

Tarifs super intéressants, j'ai reçu ma commande en 5 jours.

Site sérieux et personnel toujours à l'écoute des besoins. Produits de qualité et bénéficiant d'une livraison express.

Traitement rapide de ma commande que jai reçu le lendemain de l'expédition (cave à vin) Soigneusement emballée. Le tarif était 5€ moins cher que Cdiscount et les frais de port à 5€ au lieu de 9€ chez Cdiscount. Jai ainsi économisé 14€ pour la meme qualite de service.