edenn.com Avis 

Je ne déroge pas à cette scandaleuse affaire.

Une bague achetée fin décembre, avec une réception prévue sous trois semaines. On en arrive au mois d'avril, soit le mois de mon mariage et quatre mois après la commande, où on m'envoie balader chaque semaine en me disant qu'un nouveau contrôle doit se faire la semaine suivante et ainsi de suite. Je comprends vite qu'on me mène en bateau et demande l'annulation. Le service client m'appelle en me demandant d'attendre encore un peu et qu'ils disposent de la bague, que c'est dommage d'annuler à ce moment là... En plus de vous mentir, on vous prend ouvertement pour un idiot.

J'ai envoyé ma mise en demeure après le délai de 14 jours de remboursement passé, ajouté au taux d'intérêt légal. Je précise que plus les jours passeront, plus de frais s'ajouteront à la somme, comme vu sur un précédent post, en application du code de la consommation.

Je contacte également la personne sur trust pilot, souhaitant faire une action judiciaire collective (civil). Je contacte également mon avocat pour savoir si une action au pénal est viable, vu le nombre de clients lésés et la manière de traiter les consommateurs.

J'ai pu trouver une autre bague auprès d'un autre commerçant, mais mon voyage de noces prévu depuis plus de six mois devra malheureusement être annulé, à défaut de tout remboursement.

Je pensais être parmi ceux faisant le plus attention sur internet et je ne pensais jamais avoir affaire à une telle entreprise irrespectueuse qui ne respecte pas la loi. Je constate qu'ils disposent d'un important nombre d'abonnés sur instagram, soit de potentiels clients qui devront subir le même comportement honteux et illégal de la part d'Edenn. Des mesures légales doivent nécessairement être appliqués à l'encontre de cette entreprise, afin de protéger les consommateurs.

Je mettrai ce post à jour, même si je ne pense être qu'au début de cette affaire.

Mise à jour du 14 mai 2022, soit 1 mois après ma demande de remboursement.

J'ai effectué plusieurs relances, en précisant à chaque fois la somme totale qui m'est due, majorée du taux d'intérêt. Aucun remboursement de la part d'Eden n'a été réalisé. La seule réponse que j'ai obtenue de la part du service client Edenn est que ma relance est transférée au service comptabilité. C'est lamentable.
14 jours de violation du délai légal de remboursement et ils ne semblent pas inquiets.

Je précise que je viens de faire un signalement sur le site "signal-conso." En outre, ce site a indiqué à la fin de mon signalement que:

"Votre signalement a été envoyé.
Que va-t-il se passer pour l'entreprise ?
L'entreprise recevra votre signalement. Elle aura la possibilité de corriger directement le problème grâce à vos informations. Votre nom et vos coordonnées lui seront communiqués s’il souhaite vous répondre.

Votre signalement est aussi transmis à la répression des fraudes (DGCCRF). Si votre problème concerne d’autres consommateurs, la répression des fraudes fera un contrôle de l’établissement."

Par suite, je vous invite à signaler sur ce site l'ensemble de vos désagréments afin que la DGCCRF effectue un contrôle de l'établissement.

Le reste des procédures judiciaires sont en préparation et je vous tiendrai au courant des suites.

Mise à jour juin 2022

J'ai été remboursé après plusieurs mois d'attente. Sans les intérêt bien sûr. Les procédures se poursuivent.

Je me joins malheureusement à tous les avis précédents !! Commande passée en août 2021, reçue seulement en décembre !! Je n'ai pas été avertie du retard j'ai du réclamer plusieurs fois des explications. Comme pour les autres clients, l'excuse trouvée est que la pierre (un saphir taille poire) est introuvable. Curieux, quand on sait que chez la concurrence (Gemmyo), aucun problème d'approvisionnement de ces pierres plutôt basiques dans la joaillerie.
Commande reçue 4 mois plus tard avec une pierre qui n'a rien d'une qualité AAA (couleur vilaine, pierre opaque et cassure en plein milieu).
Remboursement demandé le 7 janvier... Confirmé par le service client. Toujours rien. Multiples relances de ma part. On me répond "Je transmets à notre service compta". J'ai aussi eu le droit à "votre banque à refusé le virement"!!! C'est bien connu que les banques bloquent les arrivées d'argent ! Evidemment, aucune trace de mouvement comme confirmé par ma banque.
Pour 3180€ (et même si c'était pour 50€), c'est malhonnête et honteux ! De la pure arnaque. Edenn, si vous lisez ce message, je ferai partie de ceux qui vont passer aux choses sérieuses (avocat, tribunal, pétition, réseaux sociaux) et je ne manquerai pas de partager mon expérience au maximum !!!

Merci de me rembourser dans les plus brefs délais.

Update
Oui, effectivement, après autour 50 relances vous m'avez rendu mon argent.
Vous avez gardé pendant 4 mois la somme de la bague, je ne sais pas pourquoi faire. Donc...mon avis sur vous ne change pas.

Bonjour,

Regardez le titre pour me contacter.

N'achetez rien a cette entreprise je vous prie.
J'ai payé pour une bague en janvier, j'ai annulé la commande du a la manque de transparence de l'entreprise en mars et depuis début mars ils m'ont toujours pas remboursé l'argent que j'ai durement épargné.

Ça sent énormément l'arnaque.

Bague avec rubis commandée mi novembre, pour une livraison prévue le 14/12/22 pour une demande en fiançailles (le 21/12). On me dit quil n’y aura aucun soucis au niveau des délais puisqu’ils ont la Pierre en question. Le 14/12, pas de livraisons. Après multiples relances, le 20/12, on m’informe que la bague ne sera pas livrée à temps (on me laisse espérer jusqu’au dernier moment). On ne nous donne plus de délai de livraison, les mois passent, et à chaque appel il y a un soucis avec la bague… la pierre est défectueuse, la bague a un défaut… bref. 4/03/22, on demande le remboursement, prévu sous 30 jours. 15/04/22, toujours rien. Suite à un avis vu sur ce site, on décide de contacter Alma, la plateforme de paiement, qui nous dis n’avoir reçu aucune demande de remboursement. Ils s’occupent de notre demande, contactent les escrocs et réussissent à obtenir l’argent pour nous rembourser en 1 semaine à peine.
Fuyez ce site qui vend du rêve mais qui n’assure visiblement AUCUNE livraison, et qui n’est même pas capable de rembourser les clients ! Si je n’avais pas eu le remboursement, j’aurai poussé les démarches avec huissier et avocat car c’est inadmissible de voler les gens comme cela! Ça nous apprendra à regarder les avis avant de commander par internet.

Bonjour,
J'ai effectué une commande de boucles d'oreille pour offrir à mon épouse le 21 décembre 2021 pour 288 €. Livraison prévue le 15 janvier 2022.
Malgré mes relances par téléphone et mail, je n'ai jamais été livré. J'ai demandé le remboursement en mars 2021 par mail, puis par courrier recommandé le 1er avril 2022, mais je n'ai jamais été remboursé.
Je me sens escroqué.
Dominique Le Boudec

Suite et fin de mon commentaire du 4 Avril 2022

Le 6 avril n'ayant toujours reçu aucun remboursement, je contacte de nouveau le service client. Ces deniers m'indiquent que le problème vient de la plateforme Alma avec laquelle j'avais effectué le paiement.

Je demande d'avoir plus de précisions et il m'est indiqué que pour des raisons évidentes de confidentialité, il n'est pas possible de me donner plus d'informations.

N'ayant plus aucune confiance et étant très impatient d'en finir au plus vite, je décide de contacter par mail Alma pour avoir des informations. Alma m'indique qu'ils n'ont jamais reçu aucune demande de remboursement de la part d'Edenn et qu'ils allaient les contacter pour tirer toute cette histoire au clair.

Lorsque je transmet le mail au service client pour leur demander des explications, on me répond que le remboursement sera visible dès demain sur mon compte bancaire.

Par téléphone, on m'indique que le service client s'est basé sur les informations transmises par la comptabilité et qu'ils ne sont aucunement responsable de cette situation.

Bien évidement, je n'ai toujours aucun virement sur mon compte aujourd'hui mais j'ai au moins reçu un mail de la part d'Alma m'indiquant que le remboursement sera crédité sous 5 à 10 jours. Je ne peux qu'être reconnaissant envers Alma car je pense qu'ils y sont pour beaucoup ! Fort heureusement, cette histoire touche à sa fin (du moins je l'espère).

Je ne peux que vous déconseiller de passer commande auprès d'Edenn. Lorsque je lis les commentaires des autres clients, j'ai des gros doutes sur la pérennité de cette entreprise et je me dis qu'au final j'ai eu de la chance de pouvoir en finir.

Pour ma part, je me suis orienté vers une petite bijouterie à Paris dans laquelle j'ai été reçu parfaitement. J'espère que mon expérience servira à d'autres.

Que dire . La pire société avec le bon bon retour et sav au monde. Bague commander l'année dernière moi de février déjà reçu en retard .. ensuite 2 semaine 1er chute de la pierre retour sav réparation sous X temps encore . Je reçois enfin la bague 2 autres semaine après l'émeraude retombe . Encore et toujours il te disent c'est bizarre cela n'arrive jamais enfin tout leurs baratin. Et il m'offre un bon de réduction pour mon prochain achat . Laissez moi rire plus jamais je n'achèterais la bas . Et c'est pas fini on fini par recevoir la bague tant bien que mal . Ma compagne ne voulais plus la mettre elle ne l'a portait que très rarement pour pas la re casser et bingo l'émeraude est retombé bizarre pour un truc qui n'arrive jamais.. donc retour sav . Et elle devait arrivé fin mars . Et toujours pas rendu .. quand je lis certains avis cela ne m'étonne plus venant d'édenn
Je veux un remboursement mais même pas il sont capable de me le proposer . Étant responsable moi même je préférerais m'asseoir sur 250 euros et laisser mes clients moins en colère plutôt que d'avoir une réputation de m..... comme celle la . Mais bon on a pas tous une conscience professionnelle. J'aimerais bien que leur responsable m'appel.

Expérience désastreuse, du jamais vu! Après avoir pris un avocat, deux semaines plus tard, je reçois le chèque de remboursement de ma commande tant attendu (alors que le rib était joint à maintes reprises au dossier). Finalement, le chèque s’est trouvé sans provision. Quelle honte!!! Je ne parle même pas des frais bancaires sur des chèques en bois.
Fuyez à tout prix!

escroquerie !!! J'ai acheté une bague, le 14 février, la livraison devait être de 3 semaines, ça fait environ 3 mois, je n'ai pas reçu la bague, et je n'ai pas été remboursé non plus, je ne le recommande pas, attention les escrocs.

J'ai vécu la même expérience que décrivent beaucoup d'autres avis :
- Commande passée le 18/11/21 pour une livraison prévue le 9 décembre.
- Je me permets de demander des nouvelles une fois par semaine car j'avais parcouru Trustpilot et j'avais vu qu'il pouvait y avoir des problèmes. Les prix alléchants m'ont persuadé que ça valait quand même le coup d'essayer. On m'explique que tout va bien la commande progresse.
- Je contacte le 6 décembre pour être sûr que la bague sera livrée dans les temps : non le gemmologue n'a pas validé l'émeraude reçue. Pourquoi Edenn ne m'a pas envoyé un mail aussitôt qu'ils ont eu l'information ? Pourquoi toujours devoir relancer le service client pour avoir les infos ? Le service client laisse vraiment à désirer.
- 20 décembre : J'envoie un mail car pas de nouvelles si la nouvelle émeraude a été reçue, on me confirme que oui et que la bague sera expédiée pour le 24.
- 23 décembre : impossible de livrer la bague à cause des fameux "trous de fontes" : il a faut dessertir la bague et recommencer à zéro.
- et ça continue jusqu'au 21 février où j'annule la commande (entre temps, l'émeraude n'a pas aimé le dessertissage, il faut attendre une nouvelle émeraude qui n'arrivera jamais, impossible d'avoir le gemmologue en direct pour comprendre comment il gère ses fournisseurs).
- Je n'ai été remboursé que le 30 mars, au-delà du délai de 30 jours annoncé et toujours en relançant inlassablement le service client.

Ma pire expérience client de toute ma vie.

Quand on dépense l'équivalent d'un mois de salaire pour une bague je pense qu'on est dans son droit d'attendre plus d'attention du service client et ne pas devoir constamment relancer pour avoir les dernières informations.

Les nombreux retours sur les problèmes de fabrication posent vraiment la question de l'expertise des artisans Edenn.

Pour ceux qui cherchent une alternative je recommande Or du Monde qui m'a livré la bague avec 1 semaine d'avance et tout s'est très bien passé. Oui c'est de la pub gratuite mais je suis pragmatique et cela peut sûrement aider d'autres internautes à se décider.

Commande début décembre pour arrivé des bijoux prévu au 3 janvier. Deux mois et demi plus tard SAV évasif, toujours pas de délai pour la réception de ma commande

Commande de deux paires de boucles d'oreilles pour mes filles, elles étaient magnifiques en photo mais que dire lorsque je les ai reçu elles sont incroyables!! Je recommande vivement ce site pour l'achat de vos bijoux

ARNAQUE! ESCROQUERIE! Ne faites pas confiance à cette entreprise.

Je vous invite à lire les conditions générales de vente reprises sur le site Edenn.com.
Vous y sonstaterez que cette entreprise à un capital social de 5000€ là ou ses concurrents affichent un capital social à 6 chiffres. Méfiez-vous.

J'ai moi-même vécu une expérience similaire à celles décrites dans les commentaires précédents:
- commande #200004094 le 22/12/2021 avec une date de livraison "estimée" mi-janvier
- 19/01/2022, "Notre chef d'atelier m'a informé qu'il aura besoin de quelques jours supplémentaires pour terminer la fabrication de votre bijou,... blablablabla..."
- 09/02/2022, "Notre gemmologue m'a confirmé l'expédition de votre Diamant aujourd'hui,... blablabla..."
- 10/02/2022, "Nous comptons environ 10 jours ouvrés pour la fin de la fabrication de votre bague à compter de la réception du diamant, blablabla..."
- 21/02/2022, "La suite des étapes de fabrication de votre bague se déroule avec succès, elle est actuellement entre les mains de notre sertisseur. blablabla,..."
- 28/02/2022, "Notre chef d'atelier m'a chargé de vous informer que nous devons malheureusement remplacer le diamant de votre bague.
En effet, il s'est aperçu d'une fragilité au niveau du rondiste de la pierre qui pourrait impacter la longévité du bijou.
Il a donc demandé ce matin à notre gemmologue une nouvelle pierre. Ce dernier a déjà contacté plusieurs fournisseurs et attend des retours,... blablabla,..."

Et on vous balade comme ca pendant des semaines alors que vous avez déboursé des centaines d'euros et que votre partenaire attend que vous conrétisiez votre demande en mariage.

Il vous font croire qu'ils travaillent de manière artisanale, qu'ils cherchent une pierre pour votre bijou... Mais sérieusement Edenn.. on est pas sur des pierres a 20000€ là. Il suffit de vous déplacer jusqu'à Anvers et d'acheter un lot. Surtout avec la qualité que vous proposez.

Je n'ai par contre pas eu de problème au niveau du remboursement dans la mesure ou j'ai annulé ma commande le 28/02/2022 et récupéré la totalité de mes paiements le 09/03/2022. Assez efficace.
Il faut dire que j'ai adopté une communication très agressive vis-à-vis du service clientèle qui ne manquera certainement pas de préciser, en réponse à cet avis, que mon attitude acertive n'a aucunement aidé à accélérer le paiement.
A oui, c'est vrai, j'avais promis aux charmantes dames du service après vente que je n'écrirais pas de commentaire négatif si le rembourseemnt se faisait rapidement... et que je ne me plaindrais pas auprès du service médiation CM2C. J'ai l'habitude de fonctionner en miroir. Si mon interlocuteur est malhonnête, j'adopte le même comportement.

J'attire votre attention sur les étranges similitude entre les rares commentaires positifs postés par "Client" le 30/01/2022 et par "S.Guilherme" le 04/01/2022. Tenterait-on de "manipuler" les évaluation sur "Trust Pilot" Edenn?

Quoiqu'il en soit, je suis soulagé de pouvoir tourner cette page qui m'aura appris à consulter Trust Pilot à l'avenir AVANT de passer commande.

Fuyez!

PS: Edenn, faite moi rire en prenant votre plus belle plume pour m'écrire une magnifique réponse svp.

Commande faite mi-janvier pour une livraison garantie pour le Saint-Valentin. Dix jours après le 14 février, toujours le même discours de la standardise d'Edenn : notre gemmologue n'a pas trouvé de pierre qui corresponde à la qualité requise. Nous ne pouvons pas vous donner de délai de livraison...
Combien de temps allez-vous garder mes 2000 € en trésorerie sans me livrer quoi que ce soit ?

Je me suis laissée tenté par un bijou chez Edenn, je passe donc commande. Je trouve mieux et moins cher ailleurs, je leur dit et annule ma commande dans les délais légaux. Et là catastrophe, aucun remboursement. Malgré mise en demeure, tentative de conciliation. C'est une coquille vide en France, leur service comptabilité est surement dans un paradis fiscal. Quelque soit le bijou que vous souhaitez acheter chez eux, vous trouverez moins cher et de meilleure qualité ailleurs avec des commerçants basés en France.

Ps : je réponds ici à votre réponse cher edenn, effectivement aucun de mes mails n'est resté sans réponse, votre service client est très poli et me réponds toujours la même chose, nous transmettons à notre comptabilité. Quand je demande à avoir la comptabilité la réponse est "ce n'est pas possible, mais ils reviendront vers vous" et jusqu'à présent je n'ai toujours pas eu mon remboursement.

Une commande passée le 15 décembre avec une livraison prévue 1 mois après.... nous sommes le 20 février et toujours aucune date de livraison prévue.....

ATTENTION!!!
Il s'agit d'une agence qui se moque de ses clients.
Ma commande (une bague) ne m'a pas été livré suite à un "manque" de Rubis. Un mois d'attente pour rien
Personne ne me contacte, alors 10 jours plus
tard, j'envoie un mail et j'annule ma commande.
Le remboursement a été fait (ouf...) un mois et deux jours plus tard
Ils ont bien conservé mon argent jusqu'au bout.
Je déconseille vivement.

Commande un pendentif (753€) #200003958 effectuée le 1 décembre 2021, (voir mon message précédent). Remboursement effectué à J+32 après un coup de téléphone mécontent à vos service commerciaux ce matin. Quand vous dites que vous m'avez tenu au courant vous plaisantez encore une fois j'ai été à la pêche aux informations à chaque fois et sur l'ensemble du processus d'achat. sauf les deux premières fois, après c'était silence radio. Futurs acheteurs ne faites pas les mêmes erreurs que nous fuyez cette enseigne alléchante, votre déception sera grande, vous êtes prévenus.

J’ai commandé une bague alienor (680€) chez Edenn pour ma compagne malheureusement elle n’a pu en profiter que très peu de temps. Au bout de deux mois à y faire attention la bague s’est déformée et une pierre s’est délogée de son emplacement.
La garantie Edenn ne prend pas en charge la réparation car l’expert considère qu’une mauvaise utilisation en est la cause, comme par exemple avoir porté des charges trop lourde avec la bague au doigt.
Edenn me propose alors la refonte de la bague pour la refaire à neuf au prix de 510€
Pour avoir payer une bague 680€ pour une durée de 2 mois, il est hors de question de repayer 510€ pour avoir la même durée de vie.
Bague à porter uniquement pour des occasions et pas pour la vie quotidienne du fait qu’elle peut se déformer facilement
Je pense qu’il y a des bijoutiers de meilleure qualité que Edenn sur le marché.
680€ jeté par les fenêtres pour ma part.

En tout cas le service client est réactif.