edenn.com Avis 

Je considère que c’est une très bonne maison joaillière qui possède un SAV de haute qualité. Certes, je n’ai pas pu mettre le bijou sous le sapin, mais je n’ai pas été pris en traitre. J’ai été informé le 15 décembre 2021 qu’il y aurait un retard à la livraison initialement prévue (et non garantie comme c’était clairement indiqué sur le site) le 20 décembre 2021. Le 23 décembre 2021, l’expert au contrôle qualité n'a pas validé son expédition et le bijou est retourné en atelier. Tout est rentré dans l’ordre le 11 janvier 2022 où j’ai pu offrir un bijou de belle facture à mon amie. Pour s’excuser, Edenn m'a offertun bon d’achat de 10% valable un an.
Ce n'est pas ma 1ère commande et cela ne sera pas la dernière.
Bravo. Continuez

Une commande effectuée début décembre avec mention « livraison garantie avant Noël » partout sur le site

La veille de Noël je reçois un mail m’informant que la commande ne sera pas prête pour un problème de pierre (n’arrivent pas à trouver une émeraude de 0,3 carats ; est ce si rare ?). Pas à un seul moment on m’a contacté entre la commande et la veille de Noël pour m’informer ou pour éventuellement changer la pierre par une autre ce qui aurait pu solutionner le problème.

C’était quand même fâcheux de se retrouver sans cadeau de Noel en le sachant la veille (trouver un autre cadeau en urgence). Évidemment, pas de geste commercial proposé (on m’a fait comprendre que j’avais déjà de la chance d’avoir eu une réduction de Noël), pas même un goodie.

On m’estime ensuite la livraison a début janvier. La pierre n’ayant toujours pas été trouvée mi janvier (oui, soit trois semaines après la « livraison garantie avant Noël »), j’ai donc annulé ma commande.

Le remboursement prend plus de temps que la fabrication d’un bijou chez edenn : le remboursement se fait en un mois, la fabrication d’un bijou Edenn 3 semaines (soit disant).

Je me retrouve donc délesté de 550 euros de début décembre jusqu’à mi février, en ayant payé pour du vent. Je ne sais pas encore si je vais recevoir mon remboursement.

A fuir pour les délais, pour le produit je ne peux pas dire je n’ai rien eu entre les mains.

Se méfier de ce joaillier!
Bijou commandé en novembre pour Noël. Ils m'ont assuré qu'il serait prêt et je ne l'ai jamais reçu. Je demande un remboursement qui ne vient pas...
A éviter absolument, aucune fiabilité!

Commande effectuée avec Celine BALENSI.
Commande de plus de 4 mois, annulée car ils ne respectent pas les délais... Un conseil FUYEZZZZZZ!!
Ce ne sont pas les belles paroles des emails clients qui feront que la situation s'arrange bien au contraire, baratiner sur un savoir faire une excellence de production pour qu'à la fin rien ne soit produit, c'est quand même fort ! La fameuse émeraude n'a jamais passé le contrôle qualité... ça fait quand même peur si leurs fournisseurs mettent plus de 3 mois pour envoyer une pierre conforme...

Je reste disponible pour parler de cette expérience et des échanges avec la marque pour que vous puissiez vous rendre compte de l'amateurisme de cette marque. Puis ce ne sont pas les avis 5 étoiles des expériences parfaites qui indique réellement le service client de cette marque.

Suite à votre réponse ci-dessous, petite rectification.. j'ai toujours répondu à tous vos mails et non laissés ceux-là sans réponses. C'est d'ailleurs moi qui vous écrivais régulièrement pour savoir où en était ma commande. Pour ce qui est de "chacune de vos étapes de fabrication" à mon sens il n'y en a eu aucune, car cette bague n'a jamais été fabriquée. Pourquoi précisément elle n'a jamais vu le jour, là est la question?? ,,,
il me semble que pour des professionnels comme vous affirmez l'être, rien de plus facile que de monter une pierre sur une bague, sinon, il faut changer d'artisans ou de métier.
Cordialement,
C.Balensi

Suite et fin de cette horrible expérience chez Edenn.com.
Après un entretien téléphonique du 24 janvier 2022 avec le service commercial, celui-ci m'annonce qu'il souhaitait me rembourser pour ne plus avoir à fabriquer la bague que j'avais commandée le 27 octobre 2021 et toujours pas fabriquée à ce jour. (attente de 3 mois perdu pour rien)
Je suis extrêmement déçue d'avoir donné ma confiance à cette entreprise pas du tout à la hauteur de sa renommée. La personne à qui était destinée ce bijou est aussi très déçue de ne pas avoir eu ce cadeau que je souhaitais lui faire. Ils sont incapables de fabriquer les modèles exposés sur leur site internet.
Je ne recommande pas du tout cette entreprise vu mon expérience désastreuse et les nombreuses autres expériences vécues par les témoignages ci-dessous.
A bon entendeur
C.Balensi

Nous sommes le 24 janvier, toujours pas de nouvelles de ma commande du 27 octobre, cela fait donc 3 mois que j'attends cette bague déjà payée et qui aurait dû être livrée le 3 décembre. Je suis consternée par tant de non-professionnalisme de la part de cette entreprise. Je posterai comme indiqué plus bas, chaque semaine un commentaire du suivi de ma commande jusqu'à la livraison de celle-ci.
Je suis évidement très en colère de cette situation qui dure et dont je n'ai aucune visibilité sur les suites de cette affaire.
C.Balensi

Commande le 8 pour le 25 décembre .
Avec cet argument de vente ou il te certifie que tu seras livré avant Noël.
Nous sommes le 14 janvier . Toujours rien reçu . Je ne recommande a personnes de commander pour le j des fêtes . A fuir !!!!

Très bonne maison joaillière.
Très bonne relation.
N'hésite pas à vous appeler pour vous informer de l'avancement de votre commande.
Beaux bijoux. Ce n'est pas ma 1ère commande et cela ne sera pas la dernière.
Bravo. Continuez.

Après le stress qu'à compagne l'achat d'un bijoux de grande valeur en ligne j'écris ce retour pour donner mon ressenti sur l'expérience client Edenn.
Dès réception de la commande j'ai voulu appeler le service client gratuit pour avoir des retours précis sur la date de réception de la bague ( avec la deadline de Noël) j'ai toujours été très agréablement surpris par la rapidité et la clarté des réponses ( appels en moins de 5 minutes à chaque fois ) résultat la bague a été livré dans les délais ( prévu pour le 24/12 arrivé le 24/12 ) et évidemment la qualité est vraiment au rendez vous. Je remercie Edenn et surtout le service client pour leur travail d'accompagnement et de réassurance.

Merci à vous
Christopher

Retard, promesse non tenue. Déception.
Commande d'un pendentif le 28 novembre pour une livraison à Noël.
Confirmation le 29 que tout était bon et faisable.
Demande d'infos le 20 décembre, réponse comme quoi c'était tout bon et que je serai bien livré pour le 24.
Aujourd'hui 23 Décembre, pas de news, j'appelle et au final on m'annonce par tph que ça va être très dur de livrer à temps.
On me propose un papier avec un photo de mon bijou à montrer à ma compagne le 24 au soir....ou un remboursement a 24 heures de Noël.
Pris en otage, super déçu et que dire de ma compagne demain soir.
Attitude commerciale déplorable, laisser venir et ne pas prendre les devants.
Inadmissible.

Retard de commande, plus de trois mois d'attente pour une commande d'anniversaire... service commercial catastrophique, dédommagement de 10 % sur prochaine commande.. sauf que je ne recommanderai pas ... puis remboursement sous 1 mois ... à fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Privilégier le petit artisan du coin ce sera mieux.

Pour info : commande au nom de BALENSI , ainsi vous pourrez voir notre commande car il s'agit d'une commande groupée..déjà expliqué au téléphone... bref

Bague commandée le 27/09.
Retard dû à l'attente du rubis.
Date de l'anniversaire dépassée.
avoir de 9% concédé en dédommagement.
Rubis reçu début décembre.
Finalement rendez-vous pour livraison le 16/12.
Bague reçue ce jour. Teinte plutôt rose que rouge mais conforme à la commande.
P.S. la bague est actuellement en vente à -12,75% du prix de mon achat.

Commande d’une bague de fiançailles fin novembre, livraison prévue lors de la commande pour le 20 décembre.
Bague reçue ce jour, le 17 décembre.
Réponse rapide du service client par mail.
Contact par téléphone lorsque la bague est prête à l’expédition pour fixer le jour de livraison.
Livraison le lendemain comme prévu, cependant le livreur a préférer mettre le colis dans la boîte au lettre, sans signature, alors que j’étais présent.
Très satisfait de mon achat, la bague est magnifique, hâte de l’offrir :)

Très mécontent plus d'un mois de délais et toujours rien inadmissible.
Si vous n'avez pas la matière première pour fabriquer changé de métier

Très mécontente commande fait avec date de livraison au 24 novembre 1 mail m’annonçant un retard je comprends confirmation de livraison à 2 reprises pour le 23 décembre et là après que je relance on m’annonce que la pierre n’est toujours pas reçu donc livraison ne sera possible avant la date inadmissible même pas un geste commercial pour le retard j’ai donc annulé ma commande je ne recommande vraiment pas.
Voici la réponse faite:
Nous vous avons indiqué ce jour que nous recevions le saphir de votre bague cette semaine. Effectivement, la livraison de ce dernier a beaucoup tardé et nous en sommes tout à fait navrés. En revanche, il y a dû avoir quiproquo car nous ne vous avons jamais indiqué qu'une livraison le 23 décembre ne serait pas possible.

Nous constatons que vous avez repassée commande du même bijou après avoir déposé votre avis. Sachez que le saphir que nous recevrons cette semaine vous sera tout de même réservé afin de vous livrer dans les meilleurs délais malgré que votre première commande ait été annulée. Nous vous contacterons dès le bijou sorti de nos ateliers pour convenir d'une date de livraison selon vos disponibilités.
A ce jour le 30/12 après 2 appels on nous réponds que nous allons nous rappeler qu’ils doivent voir avec atelier mais toujours rien, pas de nouvelle .Je me pose sincèrement des questions sur le sérieux de cette entreprise toujours pas de nouvelle toujours pas de bague??? Je me demande vraiment si je vais finir par avoir ma commande.
Une véritable arnaque aujourd’hui toujours pas de nouvelle j’appelle il faut qu’on voit avec notre chef atelier 3 mois pour avoir une bague soit disant disponible 3 dates de livraisons non respectées nous faisons confiance en voyant le message répondu et de nouveau pas de délais pour la livraison bref je ne recommande pas et j’irai voir ailleurs.

Commande pour une bague de fiançailles.Délai plus long que prévu mais réponse très rapide du service clients à chaque sollicitations de ma part avec une réponse dans la journée ou le lendemain.
Meme le bijou reçu répondent aux questions que l'on pourrait avoir et surtout le bijou est sublime.
Prochaine commande pour mes alliances en prévoyant large dans le délai.

J'ai commandé la bague longtemps à l'avance et j'ai failli la recevoir pratiquement après la date du cadeau (anniversaire).
Il s'agissait d'une aigue marine, bleue sur le catalogue. Mais elle est totalement grise. Très décevante.

Voici quelques mois j'ai réceptionné mon troisième bijoux qui est à nouveau magnifique !
Je les remercie chaleureusement d'avoir pris en compte ma demande quant à la couleur de la pierre qui correspond parfaitement à mes attentes.
L'équipe est formidable et très à l'écoute de leurs clients. Je recommande vivement !

Suite au remboursement de ma commande je tenais à vous écrire un mail pour vous faire part de mon mécontentement et du sentiment de n'avoir jamais été pris au sérieux au cours de nos échanges.
Pour récapituler la situation,
le 04/07/2021 j'ai passé commande sur votre site internet en payant une bague Blanche - Emeraude Ronde 3 mm Or Rose 18k à 391€ avec une livraison prévue le 27/07/2021
le 05/07/2021 je reçois un mail me confirmant que la bague est en cours de fabrication
le 26/07 je vous écris afin d'avoir des nouvelles de ma commande étant donné que nous sommes la veille de la livraison
le 27/07/2021 vous me répondez que le bague nécessite un délai supplémentaire (sans précision sur la durée de celui-ci) pour terminer la fabrication : sans relance de ma part, personne ne serait revenu vers moi pour m'en informer
le 02/08/2021 je vous relance à nouveau pour avoir des nouvelles : aucune réponse à ce mail
le 12/08/2021 vous m'envoyer enfin un mail, cette fois pour m'informer de la fermeture de l'atelier jusqu'au 23/08 suite à un cas covid. Aucune information entre le 26/07 et le 12/08 sur ce fameux "délais" supplémentaire
le 25/08/2021 l'atelier est censé avoir réouvert depuis 2 jours et aucune communication de votre part. Je vous envoie donc un mail (à nouveau) pour vous signifier que cela fait 38 jours que ma bague a été commandée et payée.
le 26/08/2021 vous me répondez que l'atelier a bien réouvert mais que le polisseur ne revient que 3 jours plus tard...élément que vous aviez omis de préciser lors de nos précédents échanges. Vous me certifiez avoir parlé à votre directeur et me proposez directement la possibilité de me faire rembourser...et m'offrez un bon cadeau de 40€. J'apprécie le geste, cependant vous repousser le problème et m'informez que j'aurai plus de précisions la semaine d'après
le 09/09/2021 je reviens vers vous (étant donné que nous sommes la semaine d'après) encore une fois pour avoir des nouvelles
le 10/09/2021 vous me répondez que ma bague n'a pas passé le contrôle qualité...nous sommes plus de 2 mois après le fameux délai supplémentaire
je vous ai donc appelé les semaines suivantes pour prendre des nouvelles
le 24/09/2021 vous m'informez, je vous cite, que "mon bijou devrait sortir des ateliers pour passer un nouveau contrôle qualité fin de semaine prochaine" soit la semaine du 27/09. Après cela, plus aucune nouvelle de votre part.…j'ai appelé chaque semaine qui suivait pour avoir des informations et à chaque fois vous me répétiez et certifiez que le bijou devrait être prêt en début de semaine d'après.
le 25/10/2021 après un mois de relance téléphonique et toujours la même promesse, vous m'annoncez que la pierre que je demande n'est pas disponible...et qu'il faut la remplacer par une tourmaline, donc avoir un bijou de bien moindre qualité.
le 25/10/2021 soit 114 jours après avoir passé commande et payé, je vous réponds que je souhaite être remboursé, ce qui serait fait le 10/11/2021
Plusieurs éléments sont à prendre en compte :
le délais de fabrication annoncé n'a jamais été respecté : je suis au fait de la situation sanitaire, du ralentissement de toutes les activités et du manque de matières premières. Cependant, vous auriez tout simplement pu m'annoncer dès le début que la fabrication de mon bijou serait plus compliquée que prévu.
le manque de transparence de votre part : à aucun moment vous n'avez fait la démarche pour m'informer des problématiques rencontrées de votre côté, il a fallu à chaque fois vous relancer sans avoir aucune certification de votre part.
Je suis étonné du manque de sérieux accordé à vos clients et du manque de transmission d'information entre vous pour donner les bonnes indications en temps et en heure. Je suis moi-même commerçant et connais les problématiques liées aux approvisionnements et au délais que cela peut engendrer mais je m'applique toujours à informer mes clients et à assurer une totale transparence sur mes actions.

Commande catastrophique...le bijou annonce fin juin reçu fin septembre pierre minuscule retour du colis le 8 octobre remboursement prévu avant 8 novembre et aujourd'hui 19 novembre toujours pas de remboursement malgré des mails dans ce sens bref vraiment très déçue du sérieux du service client

Bonjour. Bague de fiançaille achetée chez edenn il y a 5 mois. Un petit diamant s’est décroché la semaine dernière, sans accro, je ne sais même pas où je l’ai perdu. Voulant la faire réparer, je me rend chez un joaillier. Et là il m’apprend que ma bague a été faite soit par un apprenti soit sous traité en Chine ( peut être la raison pour laquelle il se passe plus d’1 mois entre la commande et la réception) vue la qualité médiocre, le manque de finesse du travail, et de nombreuses imperfections. De plus seul le diamant central est de bonne qualité, tous les autres (pourtant vendus comme étant de très très bonne qualité sur le site) sont médiocre et ne valent rien. 1060€ la bague ça fait pas plaisir du tout. Elle en vaut sans doute à peine le tiers.. je ne recommande pas du tout la marque.... 1 étoile c’est encore trop!