Tchibo Eduscho Avis 

Ich war bisher immer sehr zufrieden mit Tchibo bzw. Eduscho und hatte nie Anlass zur Kritik. Leider musste ich nun zum ersten Mal eine Reklamation abwickeln – und genau dabei wurde ich sehr enttäuscht.

Ich habe über den Tchibo-Onlineshop einen hochwertigen F2-SUP-Motor für knapp 400 € gekauft und sofort bezahlt. Da sich das Produkt nur im Wasser testen lässt, war es mir nicht möglich, es innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist auszuprobieren. Erst bei der ersten Nutzung, rund drei Wochen nach Erhalt, stellte sich heraus, dass der Motor überhaupt nicht funktioniert hat.

Ich habe den Kundenservice umgehend kontaktiert und darauf vertraut, dass Tchibo als mein Vertragspartner eine Lösung findet. Stattdessen wurde ich mehrfach an die Partnerfirma verwiesen. Erst nach insgesamt drei Anrufen erklärte sich Tchibo bereit, die Partnerfirma selbst zu kontaktieren. Bis heute habe ich jedoch weder eine zufriedenstellende Rückmeldung noch ein echtes Entgegenkommen erhalten.

Für mich ist unverständlich, dass ich ein Produkt, das von Anfang an mangelhaft war und nie funktioniert hat, nicht einfach zurückgeben kann. Ich habe den Kaufvertrag mit Tchibo abgeschlossen und erwarte daher auch, dass Tchibo die Verantwortung übernimmt und mir ein funktionierendes Produkt liefert oder eine angemessene Lösung anbietet.

Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in den Tchibo-Onlineshop leider stark beeinträchtigt. So einen kundenunfreundlichen Umgang mit einer berechtigten Reklamation hätte ich von einem Unternehmen wie Tchibo nicht erwartet. Schade – ich werde künftig bei höherpreisigen Produkten sehr genau überlegen, ob ich noch bei Tchibo bestelle.

Nicht empfehlenswert! Warte seit 3 Wochen auf die Lieferung. Schon mehrmals mit dem telefonischen Kundenservice Kontakt aufgenommen, hier wird man lediglich vertröstet. Wollte die Bestellung nun stornieren, dies ist angeblich nicht möglich.
Sehr befremdlich - da darf man sich nicht wundern, dass Amazon so gute Geschäfte macht.

Jedesmal wenn ich Donau Zentrum bin freilich sehr eine kaffelatte und frische torte.Mit wunderbare Betreuung freundliche Mitarbeiter 🫶🫶🫶.Mit heiße Tagen beste icecoffe im dz Filiale von Tchibo mfg🫶🫶🫶

Ich habe Online einige Artikel bestellt, eine E Mail mit Bestellbestättigung und die Information bekommen, das die Konto und Zahlungsdetails in einer weiteren Mail gesendet werden. Da ich diese Mail nicht bekommen habe, nahm ich telefonisch Kontakt mit dem Kunden service auf. Ein sehr freundlicher Mitarbeiter half und ich gab die Bestellung nochmals auf. Statt einer Bestellbestättigung bekam ich eine Mail von Tchibo, das ich bei der letzten Bestellung zuviel Artikel zurückgeschickt habe (diese war vor 5Monaten !!!) und daher für 1 Jahr für Bestellungen gesperrt bin! Sehr Kunden freundlich. Nie wieder Tchibo

Im Mai 2026 große, dreiste Verbrauchertäuschung. Es wird ein "Lieblingsbohnen"-Kaffee als Aktion für 9,99 Euro in teilnehmenden Märkten angeboten. Die Packungen sind auf den ersten Blick fast genau so groß wie die Standard 1kg-Packungen, enthalten aber nur 750g. Mit voller Absicht sind Aufsteller und die Gewichtsangabe auf den Packungen so gestaltet, dass die Angabe der 750g im Aufsteller komplett abgedeckt ist. Die Packungen sind nur zu ca. 75% gefüllt und man lann dem oberen Teil komplett herunterdrücken. Bei den 1kg-Packungen gibt es praktisch keine Luft in der Packung. Das ist also die normale Art der Füllung. Warum Tchibo der 750g-Packung noch kräftig Luft hinzufügt, kann sich jeder denken. Hier wird mit unlauterer Trickserei bei Aufsteller und übergroßer Verpackung 1kg Inhalt vorgetäuscht, damit der Verbraucher die 9,99 € für ein Schnäppchen hält zu zugreift. Dass eine so traditionsreiche Marke irgendwo im Unternehmen den Kompsss verliert und für ein wenig Extramarge eine katastrophale (!) Imagekrise, wie Milka mit ihrer 90g-Tafel-Täuschung, riskiert, sollte jemand ganz weit oben im Management schleunigst untersuchen. Bei mir ist Tchibo mit so einer Nummer gestorben.

Habe am 7.4.2026 ,2 Kaffee Padmaschinen (152354) zur Abholung in der Filiale bestellt & zu meinem Erstaunen wurden die Maschinen nach Hause geliefert! Guter Preis, Spitzen Service,somit kann ich Tschibo/Eduscho zu 100% weiterempfehlen! Vielen Dank, bei Bedarf gerne wieder 👍👍👍

Eigentlich gut aber Versand mehr als eine Frechheit nach 3 Tagen nicht Mal versendet

Habe am 31.3.26 Bestellt und am 1.4.26 wurden die Auftragsdaten übermittelt an die Post aber heute noch immer nicht versendet am 4.4.26 also wird es nicht vor 7.4.26 - 8.4.26 nicht versendet und kommt erst bis 9-10.4.26 an ! Nach Ostern brauche ich es auch nicht mehr ! Sollte ein Oster Geschenk sein ! Ggrrrrr

Das ist mehr als frech von Tchibo Wochen in Wien Österreich und muss warten knapp bis 10 Tage wobei Tchibo auch in Wien bzw Österreich ist !

Nie wieder bei Tchibo bestellen

1x und nie wieder

Was auch arg ist wenn es so läuft warum kann ich es nicht stornieren .
Echt frech beim Geld weg nehmen sind sie schnell

Leider sehr schlechte Qualität. Nach ca 2 Monaten lösen sich bei den Slips bereits nacheinander die Fäden und der Gummizug. Spart euch euer Geld lieber und kauft bei nem Billigladen. Da ist die Qualität besser

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Dezember 2025 wurde mir durch Ihre Servicehotline die Reparatur meiner defekten Kaffeemaschine zugesichert. Trotz der Zusage, mir ein Versandetikett zuzuschicken, ist bis heute – Mitte März – nichts bei mir eingegangen.

Auf meine letzten drei E-Mails habe ich keinerlei Reaktion erhalten. Da ich nicht monatelang auf eine Lösung warten konnte, habe ich mich inzwischen für den Kauf eines Konkurrenzprodukts (Nespresso) entschieden. Unter gutem Kundenservice verstehe ich etwas anderes.

Der Onlineshop ist eine Katastrophe
Selten habe ich so einen schlechten Onlineshop erlebt. Es sollte dringend jemand diesen programmieren der so etwas auch kann.

Eduscho hat grosse 1 kg Verpackungen, preist diese als Angebot an und füllt diese aber nur dreiviertel voll um die Kunden zu täuschen. Also tatsächlich beinhaltet die Packung 750 Gramm und ist kein Angebot

Windmarkise Halterung völlig schief.

Ich muss mich über die Service Hotline sehr wundern. Dieses "Service" werd ich wohl nicht mehr in Anspruch nehmen.
Die Dame am Telefon hat geschlagene 15 Minuten gebraucht um meine Daten aufzunehmen(Name und Adresse!!!) Hat gefragt,ob Gasse mit 2 S geschrieben wird( sie war der deutschen Sprache absolut mächtig) hat etliche Pausen gemacht zwischen ihren Fragen und mir dann zu guter Letzt eine komplett falsche Auskunft gegeben. Nämlich,dass ich den Artikel,in der von mir gewünschten Filiale, ab sofort bis einschließlich 14.10.abholen kann.
Was ich auch am nächsten Tag machen wollte. Nur der Artikel war weder lagernd noch wussten die Mitarbeiterinnen etwas von einer Bestellung. Das hat dann die nette Verkäuferin in dieser Filiale erledigt.
Also lieber gleich... so wie früher....einkaufen gehen

Leider so ein schlechter Kundenservice, dass ich mein Kundenkonto gelöscht habe. Ich hab den Service nicht oft gebraucht, aber wenn, dann war man früher kompetent und freundlich. Dem ist leider nicht mehr so. Sehr schade

Ich bin seit Jahren Stammkunde bei Tchibo Mödling Schrannenplatz. Die Verkäuferinnen sind extrem nett und hilfsbereit.Wnn der Kaffee im Angebot ist kaufe ich meistens 4x 500g ganze Bohnen und lasse sie dann dort mahlen.
Nachdem die Filiale derzeit renoviert wird und deshalb geschlossen ist, war meine 80 jährige Nachbarin so nett die Bohnen -natürlich in Originalverpackung -im Einkaufcenter River Side bei Tchibo für mich mahlen zu lassen.Die Verkäuferin meinte" na das geht normalerweise nicht, denn der Kaffee könnte ja gestohlen sein, oder haben sie eine Rechnung?".
Wer hebt eine 2kg Kaffeerechnung auf, bis der gemahlen ist?? So eine Frechheit!!!

Tchibo Vienna garbage 100% the stole me and my wife in 3 telephone numbers
After i meak contract Tchibo in 3 months i wekup spusu company i call and ask Tchibo tey say normal. Service shit no respect. I must stay one year with company more shit from Tchibo its spusu
Bad internet bad service we buy Caffe mashen we found. Old milk ues mashen sheam so company be in Austria. Bad quality bad service bad worker stupid
I give 0 star i don't recommend Tchibo or spusu bad bad bad

Nachdem mein Esperto Kaffeeautomat - wieder einmal- kaputt ist 2 Monate über die Garantiezeit, ging ich damit in die Tschibo Filiale, um ihn kostenpflichtig einsenden zu lassen, doch dort fühlt sich niemand zuständig!! Sie dürfen den Automaten auch nicht einsenden außerhalb der Garantie- auch nicht gegen Bezahlung!!!! Die Filialleitung wußte selbst nicht, warum das so ist und gab mir die Servicenummer von Tschibo Dort erlebte ich dann mein blaues Wunder. Als einziges Angebot steht eine Videoinspektion der Maschine zur Verfügung, bei dem der zugesendete Link bei über 20 Versuchen einen Fehlercode angab- funktionierte also nicht. Dann rief ich die Serviceline an, es hoben im Laufe des Nachmittages jedes Mal verschiedene Mitarbeiter ab, die mir Hilfe und einen Anruf vom Videoinspektionsteam versprachen- doch nichts geschah....den ganzen Tag nicht.Die verschiedenen Mitarbeiter konnten trotz Auffinden meines Namens mit Kundennummer im PC nicht einmal einen Vermerk vom vorigen ( verzeifelten) Telefonat von mir finden!!! So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt....
Fazit: nie mehr Tschibo, trotz jahrelanger Kundentreue.Die neu bestellte Brühgruppe , bei der mir niemand beim Ei nsetzen helfen konnte, geht retour....alle meine Tschibocafemaschinen wandern zum Müll, da ich auch keine Kapseln mehr kaufen werde....und auf andere Marken sowohl beim Voll- wie auch Kapselautomat wird umgestellt....die haben alle ein Topservice!

Lieferzeiten einhalten, nach 4 Tagen wurde die Ware noch nicht verschickt. Peinlich für so ein grosses alteingesessenen Unternehmen. Logistik scheint immer noch das Problem zu sein

Habe ein Maniküre - Pediküre Set bestellt. Nach 2 Wochen geliefert...mit einem statt vier Aufsätzen. Habe es aus Kostengründen nicht zurück geschickt...aber finde das nicht in Ordnung!!!

Preisanstieg um 15.- innerhalb eines Monats -144 Kapseln für Eduscho Essential. Online-Shop.

Sicher nicht!!