Ekoï Avis 1 129

Première et probablement dernière fois que je commande sur le site Ekoï.

- Les temps d'envoi des commandes sont catastrophiques (une semaine et demi pour que ma commande arrive).

- Ils ne sont pas capables de mettre les articles commandées dans un carton, j'avais commandé un cuissard, un maillot, un casque et des lunettes. Et la qu'est-ce que je reçois????? deux paires de chaussettes, un cuissard qui n'est pas celui commandé, et il manque le maillot..... Encore heureux que le casque et les lunettes eut été les bons et en bons état

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais, c'est TRES frustrant de voir des produits de qualité et une marque qui une assez grande renommée faire des bourdes pareilles dans ses commandes (vu les autres avis je n'ai pas l'impression d'être le seul)

En tout cas, pour vous futurs acheteurs, malgré la qualité des produits, faites attention aux délais d'envois et à la réception de vos commandes.

Une marque et des produits remarquables.
Les produits sont d'une qualité inégalable à des prix raisonnables. Aucun problème de livraison jusque-là. Merci pour ce que vous faites !

Colis livré par ups en point relais 👍🏻

Commande passée il y a trois semaine, et le colis n’est toujours pas arrivé.
Après plusieurs livraisons en points relais infructueuses, le colis est retournés chez l’expéditeur sans qu’aucune information ne me soit communiquées.
J’avais prévu de me rééquiper pour les vacances d’été, ca me paraît compromis …

J'ai commandé un cuissard, un maillot et une paire de gants chez Ekoi (le cuissard et le maillot de couleurs assorties). J'ai reçu le cuissard avec une coupure au niveau d'une bretelle. Je leur signale, je reçois un bon de retour et je renvoie le cuissard. Deux semaines plus tard, je reçois un email indiquant que le modèle n'est plus en stock et qu'ils me remboursent le cuissard. Je précise que lors de l'échange avec leur support, j'avais mentionné que j'avais acheté un ensemble assorti (message auquel je n'ai jamais eu de réponse d'Ekoi) et que j'aurais vraiment aimé récupérer la même couleur ou renvoyer l'ensemble. Donc, maintenant je dois recommander un cuissard, repayer le transport, et je me retrouve avec un ensemble dépareillé. Je met 0/5 pour le suivie et support. 4/5 pour le confort du cuissard. Donc une note de 2/5.

Première commande, 2 jours d'attente coincé à "Paiement accepté", probablement la dernière.
Je contacte le service client et elle me dit que après le weekend ça peut prendre plus de temps, nous voilà la troisième journée (Mercredi) rien n'a changé.
Les délais mentionnés sur le site sont mensongères.

ça aurait été plus rapide et moins cher de passer ma commande sur Décathlon ou Amazon.

Update: quatrième jour, le colis est toujours en préparation chez l'expéditeur. Livraison rapide et fiable? En 48 à 72h? Première et dernière commande, je testerai le concurrent Siroko. Incroyable...

J'ai fait une grosse commande sur le site et il manquait un produit dedans. Après avoir échangé avec leur support, ils ont refusé de faire quoi que ce soit car selon eux il est impossible qu'il manque un produit à l'expédition car ils suivent leurs produits avec des puces RFID (et on sait que la technologie fonctionne toujours à 100% bien évidemment). Je vais contester l'achat auprès de ma banque mais c'est de l'administratif en plus alors qu'un peu de sens commercial aurait pu arranger celà.

Bref, top qualité de produit mais service client en dessous de tout, je ne recommande pas !

EDIT :
Après m'être plaint ici et avoir fait opposition auprès de mon organisme financier, Ekoi m'a renvoyé le produit manquant, sans aucune communication de leur côté (pas d'excuse, pas de message autre qu'un avis automatique d'expédition). Ma note change de 1 étoile à 3 étoiles pour la qualité des produits, qui est vraiment bonne, mais je reste sur ma faim quand au service client.

*Attention aux échanges non honorées*

Partage de mon unique expérience en tant que client de la marque et du site Ekoï :
- Commande d'une paire de chaussures dans la pointure recommandée par le guide de taille de la marque
- A réception, les chaussures s'avèrent sensiblement trop petites, j'initie donc une procédure d'échange avec la taille au-dessus, disponible
- Je réexpédie dans la foulée les chaussures, intactes
- Ekoï attend la réception du colis pour déclencher la commande de remplacement, une poignée de jours ouvrés se sont donc écoulés
- Ekoï m'envoie dans la foulée une annulation pour cause de non disponibilité de la pointure d'au-dessus

Conclusion : Ekoï ne réserve pas l'article de remplacement commandé lors d'une procédure d'échange et ne le fait qu'à réception du colis retourné, si bien que le stock peut s'être entre temps épuisé.
Conclusion alternative : Frustration et perte de temps pour le client !

Cette gestion douteuse est à avoir à l'esprit lorsque vous n'êtes pas certain de la taille de l'article commandé.

J'ai commandé un article soldé le 11 juillet 2024, je l'ai bien reçu, sans problème. Sauf que mon compte a été débité deux fois. Une fois par ekoi.com et une fois par JCR Frejus. Deux fois 86,99 euros. Le service client est incapable de trouver la solution. Nous sommes a la limite de l'escroquerie et au vu des remarques des internautes , je ne suis pas étonné. Ce site est à fuir...

Le sevice à la clientèle est très efficace.

A fuir absolument!! Marque à la politique plus que douteuse et aux méthodes quasi frauduleuses!! Les produits sont loin d’être extraordinaires, ils se permettent de retirer des produits de leur site durant les promotions quand les promos sont trop importantes à leur goût, ou se permettent de retirer le paiement en plusieurs fois au moment des soldes, période où les clients sont le plus propice à faire de gros paniers.
Fuyez absolument ce sont des bandits, je ne comprends pas que des cyclistes du world tour acceptent de s’afficher à leurs côtés!

Produits plutôt sympas et pas trop cher par contre je confirme après avoir fait un test ils ne mettent pas sur leur site les avis mitigés, pas très fair play tout ça...

J'ai pris des lunettes éditions limitées reçues 2 jours en retard alors que j'ai payé la livraison express et le pire dans tout ça c'est que les lunettes ont des tâches c'est comme la couleur qui est décolorée franchement pour une première commande chez vous je suis vraiment insatisfait et dégoûté de votre prestation pour moi ça sera la première et la dernière fois que je commande chez vous vus les prix des produits faites attention à ce que vous vendez

Logistique dans les choux, lors d’appel impossible d’avoir + de détails. Expédition de la commande toujours repoussée. Bref je ne commanderai + chez vous.

Il manquait un article dans ma commande, j'en ai reçu un nouveau 3 jours après. Top et vêtements vtt de qualités.
Merci

Jersey et Bib de très bonne qualité. Service à la clientèle rapide et courtois.

Bon rapport qualité prix, mais un système de tarif et de remise très bizarre.

Ekoi fait de beaux et bons produits. Je viens de constater qu’il offre aussi un tres bon service apres vente.
Encore bravo

Cuissards de top qualité, ls meilleurs en termes qualité prix, je roule depuis 35 ans.

Mon short de gravel a tenu 2 sorties... l'agrafe de fermeture a cédé. J'ai écrit 2 fois au SAV (facture + photos)et je n'ai jamais eu la moindre réponse.
Bref la qualité du SAV rejoint celle du produit ... NUL