Ekoï Avis 1 125

Ma sœur a commandé par erreur une paire de couvre-chaussures Ekoi pour mon cadeau de Noël chez Ekoi France, bien qu'elle vive au Royaume-Uni. Nous avons essayé de contacter Ekoi par e-mail - qui a rebondi - et par téléphone (en cherchant en ligne car il n'y a pas de numéro sur leur site Web) pour annuler la commande ou modifier l'adresse de livraison, mais nous n'avons pas pu les joindre. Leur numéro de « service client » ne répond jamais et la ligne premium renvoie un message automatique « hors service ». Je n'achèterai plus jamais un produit Ekoi car il est clair que leur politique d'entreprise est de rendre le plus difficile possible de les contacter. Je ne veux pas être associé à une telle entreprise - peu importe la qualité ou la médiocrité de leurs produits. Évitez-les comme la peste !

Merci pour la réponse ci-dessous. Je vous ai appelé ce matin et j'ai annulé la commande. C'est dommage qu'il ne soit pas possible de retrouver le numéro que vous m'avez donné ci-dessous sur votre site. Peut-être pourriez-vous l'ajouter ? Cela permettrait de vous contacter plus facilement!

Fini les achats sur ekoï, retour sur des sites de vente en ligne sérieux.
Lorsqu’il y a ouverture du colis avant la réception, qu’il manque 2 paires de lunettes, le service client ne sert à rien.
C’est tout juste si au détour des mails ils ne vous traitent pas de voleurs…..

Dépôt de plainte effectuée, mais ne rêvons pas.
0/10….. 😡😡😡😡

Site marchand le plus pourri que j'ai utilisé récemment. Impossible de me connecter à partir de mon ordinateur, ni sur Ekoi.fr ni sur Ekoi.dk, visiblement car j'utilise une connexion internet danoise (je suis en France, commande en France, et me fais livrer en France). Je passe donc commande sur le téléphone, ce qui est hyper casse bombons parce que tout est en tout petit et les filtres foireux. Ensuite, impossible de payer avec ma CB sur le téléphone, j'ai du passer par le compte Paypal de ma copine, après 10 essais infructueux. Total une heure passée pour trois malheureux produits, une commande qui devrait prendre 6 minutes 30sec.

A fuir absolument !!!!!!

Perte du chargeur de mes gants chauffants. J'appelle le SAV pour savoir s'ils vendent des accessoires à l'unité car non présent sur le site internet.
La personne m'indique en avoir justement un supplémentaire et me propose de me l'envoyer gratuitement à mon domicile.
Un grand merci a EKOÏ, une prise en charge des plus efficaces et un SAV des plus agréables, merci à vous

Commande d'un montant de 318 euros passée, je reçois peu de temps après un mail m'indiquant que mon colis va bientôt arriver, surprise il manque mes 3 articles principaux dans la commande, je contact Ekoï, je tombe sur quelqu'un qui m'explique qu'il y a plus de stock, quelle marque sérieuse facture et prélève 215 euros d'articles non livrés et quel site internet en 2024 mets des articles disponibles qui ne le sont finalement pas ? De plus au téléphone j'entendais du vent, c'est un 04 mais le service client est à l'extérieur ? La personne au téléphone ne s'excuse même pas, j'ai perdu du temps, et j'ai du annuler mon week-end vélo à cause d'eux, j'attend mon remboursement désormais.

J'ai acheté une paire de gants chauffants chez eux l'an passé.
Petit retour d'expérience à long terme: bonne tenue du produit, la batterie fonctionne encore, produits solides. N'hésitez pas à leur demander conseil pour les tailles/modèles. Moi, ça m'a permis de régler mon problème de Raynaud, si d'autres sont dans le même cas, avec le recul, je vous les conseille.

J'ai commandé un maillot vélo femme manches longues sur ce site, il était très bien noté, je regarde systématiquement les avis sur la coupe. Tout était parfait, 5 étoiles.
Déception à la réception, maillot très mal coupé, poches qui sont trop larges et pas assez hautes comme sur les maillots vélos; du coup compliqué d'y mettre un téléphone lors de ma sortie vélo...
Je décide de mettre un avis négatif sur ma commande EKOÏ mais celui-ci ne sera jamais publié.
Bref, je me sens trompée par ce site, publier seuls les avis positifs c'est tromper les clients, quelle honte !
J'aurais effectivement pu retourner l'article mais à 7€ les frais de port (perdus pour l'envoi du colis initial) ça fait réfléchir et ils le savent bien...
De plus je constate qu 'Ekoi est bien plus réactif à répondre sur les autres sites que de publier les avis sur leur propre site...

Votre représentante au Canada, Patricia Girard ( au Québec ) a été d’une aide incroyable du début à la fin de ma commande. Il y a eu plusieurs embûches ( par ma faute ) mais elle a toujours répondu à mes questions ….. même la fin de semaine

Autrefois client de la marque Ekoi pour son bon rapport qualité/prix, j'ai déserté cette marque en raison de la fulgurante ascension de ses prix, injustifiée si l'on considère que la qualité n'a pas suivi ! Les remises "exceptionnelles" ne sont qu'une illusion créée par l'appétit de profit démesuré de ses propriétaires !
Triste trajectoire !
Sportivement

Avis mitigé.

La qualité des produits est bonne, livraison rapide.
Par contre je comprends assez facilement les très bonnes notes sur les produits sur le site, les avis avec note moyenne ou basse ne sont pas mises en ligne (en tout cas pour mon avis)

Réception de chaussures qui provenaient clairement d’un retour client, bout de la chaussure droite abîmé. Le SAV a été très réactif et a proposé un retour et échange, sauf que comme il n’y avait plus de stock, j’en n’ai fait part au SAV puis plus aucune réponse, même pas une petite compensation financière.

Donc assez mitigé

Petite édition suit à la réponse d’ekoi :
Le SAV ne m’a proposé qu’un retour pour échange. À aucun moment un remboursement ou avoir n’a été proposé (j’ai conserve le seul mail reçu du SAV) et je n’ai plus eu aucune réponse de la part du SAV quand j’ai fait part du problème de stocks.
Donc mon avis reste malheureusement assez mitigé.

J'ai acheté plusieurs tenues et aucun problème !! Qualité irréprochable ! J'avais acheté un casque sur leur site et malheureusement j'avais perdu une vis pendant mon utilisation donc je les ais contacté et au bout d'une semaine j'ai reçu de nouvelles vis GRATUITEMENT, une service client NICKEL !! JE RECOMMANDE FORTEMENT

L'accompagnement de Joseph a été très courtois, rapide et efficace. Les instructions étaient très précises et détaillées. La manière de donner des directions est très positive. note très positive.

Produit de bonne qualité mais !!!
Service commercial à la ramasse, bien que VIP si tenté que cela est de l’importance 🤔 commande passer et bien entendu régler et débiter ! Résultat message pour un petit retard et au bout d’une semaine certains produits plus disponibles et toujours pas de date de livraison ! Pas une première pour moi, ça risque de se traduire par un bon de réduction inutilisable !!!

Votre service à la clientèle est un des meilleurs sinon le meilleur que j’ai eu dans le cadre d’achat en ligne, vraiment c’est super

Très déçu par ce site marchand, mon devoir d'alerte me pousse à recommander la plus grande prudence.
Belles promos proposées, mais commande jamais reçue et pas de remboursement à date. Je conseille de choisir un autre site marchand, et d'utiliser Paypal comme moyen de paiement afin d'avoir un recours en cas de non livraison. Pour ma part je ne commanderai plus jamais sur ce site. Pour avoir échangé avec le service client, ils considèrent que les avis des clients n'ont pas d'importance, je vous laisse juge de cette philosophie commerciale.

Lundi j’ai commandé pour l’anniversaire d’une copine une combi de triathlon en me disant que si la livraison se fait en 2/3 jours ouvrés + la durée de l’expédition je devrai le recevoir pour ce week-end sans problème, mais aujourd’hui (mercredi) je vois que le colis n’a toujours pas été expédié. Je m’inquiète et appelle le service client, je demande alors si je recevrai le colis à la fin de la semaine. La personne me rit au nez et me répond « mais bien sure » sur un ton plus que désobligeant. Elle me dit qu’il y a beaucoup de délai et que le délai de livraison ne comprend pas le temps d’expédition donc si je ne l’ai pas vendredi je n’aurais qu’à lui donner une autre fois… conseil très appréciable puisque je vois cette amie une fois par an et que j’ai économisé quelques mois pour pouvoir lui offrir son cadeau, étant étudiante. C’est seulement après que j’ai lu tous vos commentaires et que j’ai compris que même quand vous payer 7€ de frais de port pour un colis qui part de France et livré en France et bien vous pouvez quand même aller vous faire voir sur les délais de livraison. Merci encore.

Première et probablement dernière fois que je commande sur le site Ekoï.

- Les temps d'envoi des commandes sont catastrophiques (une semaine et demi pour que ma commande arrive).

- Ils ne sont pas capables de mettre les articles commandées dans un carton, j'avais commandé un cuissard, un maillot, un casque et des lunettes. Et la qu'est-ce que je reçois????? deux paires de chaussettes, un cuissard qui n'est pas celui commandé, et il manque le maillot..... Encore heureux que le casque et les lunettes eut été les bons et en bons état

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais, c'est TRES frustrant de voir des produits de qualité et une marque qui une assez grande renommée faire des bourdes pareilles dans ses commandes (vu les autres avis je n'ai pas l'impression d'être le seul)

En tout cas, pour vous futurs acheteurs, malgré la qualité des produits, faites attention aux délais d'envois et à la réception de vos commandes.

Une marque et des produits remarquables.
Les produits sont d'une qualité inégalable à des prix raisonnables. Aucun problème de livraison jusque-là. Merci pour ce que vous faites !

Colis livré par ups en point relais 👍🏻

Commande passée il y a trois semaine, et le colis n’est toujours pas arrivé.
Après plusieurs livraisons en points relais infructueuses, le colis est retournés chez l’expéditeur sans qu’aucune information ne me soit communiquées.
J’avais prévu de me rééquiper pour les vacances d’été, ca me paraît compromis …