Attente interminable (plus de 20 min avant d'avoir un correspondant, la première fois j'ai raccroché après 17 min d'attente). Par contre une fois que j'ai eu Malek en ligne, réponse claire, rapide, ai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'aurais aimé un suivi plus personnalisé sur la manière de procéder pour envoyer ma consommation,vu que je ne procède pas de compteur linky. Pendant 2 mois,deux factures (une de l ancien fournisseur... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est la 2ème fois que j'ouvre un contrat avec Ekwateur, avec entre les 2, un passage chez un autre fournisseur. Le service et la fourniture d'électricité se sont très bien passés. Je rajouterais just... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tous les mois énormes soucis avec les organismes et autres fournisseurs de services. Energies , où internet, et téléphone mobile, sur les prélèvements. Pourquoi ? Parce que ces messieurs dames, ne r... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 10 des 12 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'énergie
À propos de Ekwateur
Écrit par l'entreprise
Ekwateur - Fournisseur d’énergie 100% renouvelable
Ekwateur est un fournisseur d’énergie 100% renouvelable engagé dans la transition énergétique, et ce n’est pas tout !
- Réduisez votre facture et votre consommation grâce à notre application et de nombreux conseils sur notre blog
- Devenez votre propre producteur·trice d’énergie solaire en installant des panneaux solaires en toiture ou des kits solaires dans votre jardin et revendez votre surplus à Ekwateur
- Maîtrisez votre chauffage électrique gratuitement avec notre thermostat connecté pour radiateurs électriques
- Boostez votre mobilité électrique avec une offre de fourniture pour voiture électrique sur mesure et une borne de recharge 10x plus rapide qu’une prise classique
Un service client à votre écoute !
Écrit par l'entreprise
- Pour des échanges super sympas (et non scrytpés)
- Notre équipe d'expert·e·s est formée pour répondre à toutes vos questions. Basé·e·s à Amiens et à Reims, nos conseiller·e·s sont disponibles 6j/7.
- Et même... Un service client collaboratif
- Ce sont nos propres client·e·s qui vous répondent toujours avec le sourire. 😉
Coordonnées de contact
79/81 rue de Clichy, 75009, Paris, France
- 0977406666
- nous-on-repond@ekwateur.fr
- ekwateur.fr
L'incroyable fournisseur d'énergie verte
4,4
Excellent
4 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Ikram est géniale
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci beaucoup pour ce joli compliment ! 😊 Nous sommes ravis qu’Ikram vous ait laissé une si bonne impression. Votre message lui fera très plaisir ! Merci pour votre confiance et à bientôt chez Ekwateur !
Très agréable !
J’ai rarement eu autant de facilité à activité mon contrat électrique lors d’un déménagement à la dernière minute !
Un grand merci à Ikram, très efficace et très agréable à avoir au téléphone ça fait plaisir !
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci beaucoup pour ce très beau retour ! 😊 Nous sommes ravis que l’activation de votre contrat électrique ait pu se faire aussi facilement, même dans le contexte d’un déménagement de dernière minute. Un grand merci également pour votre mention à Ikram ! Nous sommes heureux qu’elle ait su vous accompagner avec efficacité et bonne humeur, et rendre cet échange aussi agréable. Merci pour votre confiance !
Service client très professionnel…
Service client très professionnel transparent et efficace . Particulièrement Gaël !
Je recommanderais eqwateur comme fournisseur d'électricité de choix !
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci pour votre message ⚡
Nous restons pleinement mobilisés à vos côtés. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme, la transparence et l’efficacité de notre service client. Une mention spéciale à Gaël, dont l’accompagnement semble vous avoir particulièrement satisfait ! Merci également pour votre recommandation et votre confiance. Nous sommes heureux de compter Ekwateur parmi vos fournisseurs d’électricité de choix.
malek m'a été d'une trés bonne aide…
malek m'a été d'une trés bonne aide pour l'activation de mon compteur. service clien réactif.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci pour votre confiance ⚡
La réactivité fait partie de notre ADN. Nous sommes ravis que Malek ait pu vous aider efficacement pour l’activation de votre compteur. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la réactivité de notre service client. Merci pour votre confiance et à bientôt chez Ekwateur !
Lenteur de traitement de mon dossier suite à une erreur de relève
Réf contrat : CTR000748985. Très insatisfait de la situation vécue, j'ai résilié 2 contrats (élec + gaz) il y a un mois et demi. Suite à une erreur de relève gaz, j'ai dépensé énormément d'énergie pour prouver cette erreur, faire le lien avec GRDF, etc. Le traitement de mon dossier est extrêmement long. Je suis à plus de 4 appels accompagnés de mails de relance et la situation n'est toujours pas réglée. Je n'ai jamais le même interlocuteur. Il semble que quand il s'agit de rembourser les échéances mensuelles indues, c'est très difficile de le faire rapidement côté Ekwateur.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Bonjour Jean-Christophe,
Nous comprenons votre inquiétude face à cette situation et nous sommes désolés des délais pour la correction de votre facture.
Afin de faire un point sur votre facturation, un conseiller va vous recontacter dans les plus brefs délais.
L'équipe Ekwateur.
Accueil par téléphone avec Gaël
Accueil par téléphone avec l’intervenant Gaël, très contente du professionnel qui as répondu à mes attentes dans la bonne humeur.
un accompagnement parfait! Merci.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci pour votre message positif 💚
Quand l'accompagnement est apprécié, ça nous booste. Nous sommes ravis que votre échange téléphonique avec Gaël ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié son professionnalisme ainsi que sa bonne humeur. C’est un plaisir de savoir que son accompagnement vous a donné entière satisfaction. Merci pour votre confiance et pour ce beau compliment. À bientôt chez Ekwateur !
Fantastique service client, merci Ismaël!
En tant qu'étudiante espagnole en France, mon processus de contrat d'électricité a été un peu compliqué, mais Ekwateur a été là à chaque étape et m'a aidée avec tout. Leur service client est merveilleux. En particulier, je voudrais souligner Ismaël, dont l'aide a été indispensable grâce à sa fantastique connaissance d'autres langues en plus du français.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci beaucoup pour ce témoignage si chaleureux ! 😊 Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner à chaque étape malgré les particularités liées à votre situation, et de savoir que notre service client a su vous apporter l’aide dont vous aviez besoin. Un grand merci également pour votre mention spéciale à Ismaël. Nous sommes ravis que sa maîtrise de plusieurs langues ait facilité vos échanges et vous ait permis d’être accompagnée sereinement tout au long de vos démarches. Votre satisfaction nous fait très plaisir. Merci pour votre confiance !
Réponse de Ekwateur
Merci pour votre retour 🌱
L’écoute reste au cœur de notre engagement. Nous sommes ravis que Malek ait su vous accompagner avec écoute et efficacité. Votre appréciation lui fera très plaisir !
Très bon contact avec Idriss SC…
Très bon contact avec Idriss SC concernant mes abonnements
À l’écoute et de bon conseil
Tout à fait conforme à mes attentes
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci pour votre message ⚡
Nous restons pleinement mobilisés à vos côtés. Nous sommes heureux qu’Idriss SC ait su vous accompagner avec attention et vous apporter des conseils adaptés concernant vos abonnements. C’est un plaisir de savoir que cet échange a pleinement répondu à vos attentes.
Merci à Ikram pour sa gentillesse.
Merci à Ikram pour son professionnalisme!
Je recommande
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci pour votre retour ⚡
Nous continuons à garder ce bon courant. Nous sommes ravis qu’Ikram ait su vous accompagner avec professionnalisme. Votre recommandation est une belle reconnaissance de la qualité de son travail et lui fera certainement plaisir !
Souscription au téléphone
Souscription au téléphone, Fatima a été parfaite et très claire, merci !
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci pour votre message 🌱
Un échange clair, c’est toujours notre objectif. Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée aussi simplement et que Fatima ait su vous accompagner avec clarté et efficacité. Nous lui transmettons avec plaisir vos remerciements !
fatima⭐⭐⭐⭐⭐
Je recommande vivement ekwateur et son service client Et en particulier fatima⭐⭐⭐⭐⭐.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci beaucoup pour cette belle recommandation et pour ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis que le service client Ekwateur vous donne satisfaction, et tout particulièrement que Fatima ait su vous offrir un accompagnement à la hauteur de vos attentes. Nous lui transmettons avec plaisir votre message. Merci pour votre confiance et à bientôt ! 😊⚡
Très bon contact lors de la…
Très bon contact lors de la souscription, sympathique et efficace.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci pour votre retour ⚡
Nous continuons avec la même implication. Nous sommes heureux que votre souscription se soit déroulée dans une ambiance aussi agréable et que vous ayez apprécié la sympathie et l’efficacité de notre équipe.
OK à 100 %
Satisfait du contrat Électricité à tarif intéressant.
Une bonne impression sur la philosophie de l'entreprise.
Excellente expérience avec le service client : courtois, à l’écoute, réactif.
Je recommande
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci pour votre message enthousiaste 🌱
Votre satisfaction reste notre plus belle source d’énergie. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre contrat d’électricité et que vous adhériez à la philosophie d’Ekwateur. C’est également un plaisir de savoir que notre service client vous a laissé une excellente impression grâce à son écoute, sa courtoisie et sa réactivité. Merci pour votre recommandation et pour votre confiance.
Efficace et attentionnée
Attente assez longue mais dès qu'Hanen a décroché, elle a pu répondre à toutes mes questions et mettre en place mon contrat très facilement. Très claire et à l'écoute de mes besoins !
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci pour votre message 💚
Quand efficacité rime avec bienveillance, on sait qu’on est dans le bon courant. Nous sommes désolés pour le temps d’attente rencontré, mais ravis qu’une fois en ligne, Hanen ait pu répondre à toutes vos questions et mettre en place votre contrat simplement et efficacement. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié sa clarté, son écoute et son attention à vos besoins. Nous lui transmettons avec plaisir vos compliments !
Très bien.Agréable au téléphone ce qui…
Très bien.Agréable au téléphone ce qui devient très rare. Merci à lui de sa rapidité.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre échange téléphonique, ainsi que la gentillesse et la rapidité de notre conseiller. Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous lui transmettons avec plaisir vos remerciements. Merci pour votre confiance et à bientôt chez Ekwateur ! ⚡
Souscription contrat eqwateur
Ikram a était super, avec ses informations tres clairs, ses bon conseils et sa réactivité j'ai pu avoir ma souscription le plus rapidement possible. Je la recommande vraiment.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci pour votre confiance ⚡
La réactivité fait partie de notre ADN. Nous sommes ravis qu’Ikram ait su vous accompagner avec des informations claires, de bons conseils et une grande réactivité. Nous sommes heureux que son accompagnement ait permis de finaliser votre souscription rapidement. Merci pour votre recommandation, qui lui fera très plaisir !
Avis
Interlocuteur au bout du fil très compréhensif et réactif. Merci beaucoup. Je suis très satisfaite du service.
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci pour votre confiance ⚡
La réactivité fait partie de notre ADN. Nous sommes ravis que votre échange ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié la compréhension et la réactivité de notre interlocuteur. Votre satisfaction nous fait très plaisir !
Merci à Malek pour son écoute
Merci à Malek pour son écoute, son professionnalisme et son efficacité
Je recommande !
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci pour votre retour 🌱
L’écoute reste au cœur de notre engagement. Nous sommes heureux que Malek ait su vous accompagner avec écoute, professionnalisme et efficacité. Votre recommandation est une belle reconnaissance de la qualité de son accompagnement.
très satisfaite par le service client…
très satisfaite par le service client téléphonique. Efficace et à l'écoute. Problème résolu très rapidement et tout expliqué très clairement.
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ekwateur
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client téléphonique vous apporte entière satisfaction. Nous sommes heureux que votre problème ait été résolu rapidement et que les explications fournies soient claires et adaptées. Merci pour votre confiance et à bientôt ! 😊⚡
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