Prix, qualité et livraison au top !!! J ai eu une question au moment de l'installation de ma clim. J ai appelé le service client mais la question étant trop technique m'a bascule un technicien fran... Voir plus
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Achat de deux climatisations Daikin. Très satisfait de l'expérience, matériels reçu rapidement. Installer trois semaines plus tard les produits sont conformes à mes attentes. Merci on va pouvoir affro... Voir plus
L'entreprise a répondu
LIVRAISON ULTRA RAPIDE. Ce n’est pas la 1ere fois que je commande chez Elettronew et je suis chaque fois satisfait de la rapidité de la livraison. Je n’ai pas eu pour l’instant besoin de demander u... Voir plus
Réception dans les délais. Pas de soucis d'emballage. Rapport qualité prix nickel. Juste un problème de manque de vis sur le support de ma clim, et des explications succinctes pour l'installation.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Elettronew è il più grande rivenditore di materiale elettrico online che tratta oltre 20mila articoli delle migliori aziende come bTicino, Urmet, Vimar, Gewiss, Fracarro e tanti altri. Siamo un azienda che opera nel settore della vendita di materiale elettrico, condizionamento, illuminazione on line dal 2005 composta da un team di persone che costantemente lavorano per rendere l’acquisto dei prodotti sempre più semplice e alla portata di tutti.
Coordonnées de contact
Via Comunale Castagna, 16, 80026, Casoria, Italie
- 081/5405273
- support@elettronew.com
- elettronew.com
4,7
Excellent
5 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Acheté 2 x Daikin Sensira 3,5kw
Acheté 2 x Daikin Sensira 3,5kw . Tout fonctionne bien et livraison dans une semaine a la maison.
Pour les installer vous avez besoin d'un technicien pour tirer le vide, vérifier l'étanchéité et vérifier le niveau du gaz. Si vous dépasser 7,5 mètre vous devez ajouter 1,7g/mètre du gaz en plus. D'origine il y a du gaz pour max longueur 7,5 mètre.
Tout est ok
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux que vos deux produits achetés vous donnent entière satisfaction et que la livraison se soit bien passée.
C’est toujours un plaisir de savoir que tout est conforme aux attentes.
À très bientôt et encore merci pour votre confiance !
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Tout s'est très bien passé
Tout s'est très bien passé, matériel au top, livraison en France nickel.
Je reviendrai.
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé, que le matériel vous convienne parfaitement et que la livraison en France se soit déroulée sans encombre.
Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un réel plaisir de savoir que vous envisagez de revenir.
À très bientôt !
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
livraison catastrophique de fedex et SAV elettronew rejette la responsabilité
livraison catastrophique de fedex
colis déposé directement sans signature sans rdv
carton très abimé du moteur qui est arrivé cabossé et rayé
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Je me permets d’apporter des précisions importantes, car la réponse de l’entreprise contient plusieurs inexactitudes qui peuvent induire les lecteurs en erreur.
1- Sur la prise de contact avec le service client :
J’ai bien appelé le numéro officiel communiqué par Elettronew juste après la livraison. L’entreprise elle-même a reconnu qu’il y avait alors une panne sur sa ligne téléphonique. Il est donc plausible que mon appel ait été pris sans être tracé. Cela ne signifie pas que je n’ai pas contacté le service — cela reflète simplement un dysfonctionnement interne de leur côté.
2- Sur l’état du colis et du produit :
Les photos transmises montrent clairement :
- une sangle d’origine manquante sur le carton,
- du scotch ajouté sous l’emballage (probablement pour renforcer un carton endommagé),
- et un moteur de climatisation cabossé à plusieurs endroits.
Dire que l’emballage est “intact” est factuellement faux. Ces dommages sont cohérents avec une manutention ou un transport inadapté.
3 - Sur la responsabilité :
FedEx, leur transporteur contractuel, a laissé le colis abandonné sans signature devant ma résidence, ce qui est contraire aux règles élémentaires de livraison, surtout pour un appareil fragile. Juridiquement, c’est au vendeur de traiter avec son transporteur en cas de problème, pas au client de subir les conséquences.
4- Sur ma bonne foi :
Je n’ai jamais changé de version : j’ai toujours expliqué la même chronologie. Quant à l’idée que j’aurais “proposé de retirer mon avis contre un remboursement”, il s’agissait simplement de dire qu’en cas de solution satisfaisante, j’actualiserais mon commentaire pour refléter la résolution — ce qui est une pratique normale et honnête.
En résumé : j’ai agi de bonne foi depuis le début, en signalant rapidement un produit arrivé endommagé après un transport non conforme. Plutôt que de reconnaître les dysfonctionnements, Elettronew préfère mettre en doute le client.
Je reste ouvert à une résolution équitable, mais il est important que les autres consommateurs disposent de tous les faits pour juger par eux-mêmes.
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Bonjour SD,
nous sommes désolés de lire votre critique négative.
Cependant, nous souhaitons faire quelques précisions : il peut arriver que le colis arrive endommagé, c’est pourquoi il y a un délai dans lequel vous pouvez signaler des problèmes de ce type, mais la chose qui nous a laissé un peu perplexe est que vous avez changé plusieurs fois votre version de contact avec l’assistance.
Cependant, nous avons examiné la question plus en détail, bien que vous aviez dépassé le délai autorisé. Nous profitons de l’occasion pour vous rappeler qu’il y a 5 façons différentes de contact pour signaler un problème, en cas de besoin, vous pourriez envoyer un e-mail pour signaler votre problème, comme indiqué dans nos conditions de vente. Mais nous avons décidé d’aller au-delà de cet aspect pour venir à votre rencontre et résoudre le problème de la manière la plus rapide et correcte possible. En outre, les images d’emballage que vous avez fournies ne sont pas compatibles avec les dommages que vous prétendez avoir subis. Dans ce cas aussi, nous avons essayé de comprendre votre point de vue et vous avons offert un remboursement partiel. En réponse, vous avez demandé le double en disant que si nous vous remboursions ce montant, vous effaceriez l’avis.
Nous avons essayé de répondre à plusieurs aspects, mais les solutions proposées sont le maximum que nous pouvons faire, compte tenu de tous les facteurs.
Nous restons disponibles pour d’autres éclaircissements ou pour trouver une solution.
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Concernant Elettronew RAS tout est au…
Concernant Elettronew RAS tout est au top et particulièrement le service client. Bravo et merci pour ce support.
Par contre le transporteur "Fedex" dans mon cas est catastrophique ! Suivi nul, impossibilité de joindre un humain, les colis font le tour du monde...
Les 3 étoiles à cause du transporteur.
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et pour vos appréciations positives concernant Elettronew et la qualité de notre service client.
Nous regrettons toutefois que votre expérience ait été altérée par des difficultés liées à la livraison. Bien que nous collaborions avec des partenaires reconnus, il peut arriver que le service ne soit pas à la hauteur des attentes, et nous le déplorons sincèrement.
Soyez assuré que vos remarques seront prises en compte et transmises au transporteur concerné.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et pour vos appréciations positives concernant Elettronew et la qualité de notre service client.
Nous regrettons toutefois que votre expérience ait été altérée par des difficultés liées à la livraison. Bien que nous collaborions avec des partenaires reconnus, il peut arriver que le service ne soit pas à la hauteur des attentes, et nous le déplorons sincèrement.
Soyez assuré que vos remarques seront prises en compte et transmises au transporteur concerné.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous remercions de votre confiance.
Cordialement
Dommage Le transporteur a livré lentement...
Trés bon fournisseur rapide pour faire partir le produit .Le jour où il a reçu la cde, le soir, elle était enlevée par le transporteur. Fedex a été trés lent pour le livrer : 10jours !
Si non produit conforme au descriptif. Bien emballé.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre réactivité et que le produit soit conforme à vos attentes.
Nous sommes désolés tutefois pour le délai de livraison qui a été prolongé de 10 jours. Ces délais ne reflètent pas nos délais de livraison standard qui sont normalement très rapides. Nous restons à votre écoute si vous rencontrez d’autres soucis logistiques à l’avenir.
Au plaisir de vous revoir prochainement !
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Livraison rapide et conforme
Livraison rapide et conforme
La climatisation fonctionne parfaitement
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes heureux que la commande vous soit parvenue dans les délais et que le produit soit pleinement fonctionnel.
Nous restons à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Matériel conforme à la description.
Matériel conforme à la description.
Livraison rapide avec suivi.
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que le matériel corresponde parfaitement à la description et que la livraison ait été rapide et bien suivie. C’est toujours une grande satisfaction pour nous de savoir que nos clients sont pleinement satisfaits de nos services.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
le produit est très convenable
le produit est très convenable, très content de mon achat.........par contre livraison en trois fois en premier le groupe exterieur et les tuyaux un vendredi, puis l'unité intérieure le lundi suivant et enfin les supports et pieds du groupe extérieur la lendemain mardi et là ce n'est pas sérieux.
lorqu'on attend une pareille livraison on souhaite réceptionner la totalité du matériel le même jour, vous risquez de perdre des clients mécontents des délais de livraison.
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d’apprendre que le produit vous apporte entière satisfaction.
Concernant la livraison en plusieurs colis, nous comprenons que cela puisse être perçu comme un désagrément. En effet, il est fréquent que les transporteurs livrent les différents éléments séparément, selon leurs circuits de distribution et les volumes transportés.
Cela peut parfois entraîner une réception décalée sur plusieurs jours, bien que la commande soit expédiée dans son intégralité dans les délais prévus.
Nous regrettons les inconvénients que cela a pu occasionner et vous remercions pour votre compréhension.
Soyez assuré que nous restons pleinement engagés à améliorer l'expérience de nos clients à chaque étape, de la commande à la livraison.
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Commande effectuée le 1 juillet et…
Commande effectuée le 1 juillet et jamais reçu...un suivi horrible je ne serais plus client chez vous ainsi que l entreprise de famille qui est dans la climatisation.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience concernant votre commande.
Sachez que nous avons suivi votre dossier à chaque étape, en restant en contact avec le transporteur pour comprendre la situation. Malheureusement, le colis a été confirmé comme perdu par leurs services. Dès réception de cette confirmation, nous avons procédé à un remboursement intégral.
Nous comprenons votre déception, mais tenons à vous assurer que nous avons fait tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Nous espérons avoir l'occasion de vous démontrer à l'avenir la qualité de notre service.
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Service client efficace.
Article conforme à la description. Suite à la livraison express arrivée en retard à cause du transporteur, le service client m'a remboursé les frais de port express.
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que l’article soit conforme à vos attentes et que notre service client ait pu vous apporter satisfaction malgré le retard de livraison indépendant de notre volonté.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt.
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Colis arrivé complètement HS
Colis arrivé complètement HS
Mais pas de dégâts visiblement.
C est la deuxième fois que j ai un problème de ce genre.
Mais quand tout se passe bien aucun problème.
J ai un peu peur du SAV
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état, même si heureusement il ne semble pas endommagé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne souhaitons pas que ce type de situation puisse se présenter pour nos clients.
Malheureusement, sans pouvoir vous identifier, il nous est difficile de vous contacter directement pour vous aider. N’hésitez pas à revenir vers nous via notre service client, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et efficacement.
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre retour.
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Parfait, a recommander
excellent tarif, livraison rapide et très bon service client, ils répondent rapidement et poliment a mes différentes questions techniques. Parfait !
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre tarification, la rapidité de livraison ainsi que la qualité de notre service client. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous mettons un point d'honneur à rester disponibles et réactifs pour répondre à toutes vos questions techniques.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Excellent site
Excellent site. Prix intéressants, bonne communication, livraison à la date prévue ou même avant. Cela fait deux fois que j'ai passé commande et que je suis très satisfait.
Je recommande ce site.
12 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience sur notre site, tant pour les prix que pour la qualité du service et la livraison.
Votre fidélité et votre recommandation nous font très plaisir. C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons pour vos prochaines commandes !
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
J ai un problème sur le produit et non…
J ai un problème sur le produit et non seulement on me fait envoyer des tas de vidéo pour régler le problème mais de plus il n ont même pas de pièces pour dépanner
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement.
Sachez que nous pouvons tout à fait procéder au remplacement de la pièce défectueuse dans le cadre de la garantie. Cependant, comme déjà précisé, l’activation de cette garantie nécessite impérativement la réception de la documentation conforme.
Les demandes de vidéos ou d’informations complémentaires ne visent qu’à identifier précisément la panne et à accélérer le traitement de votre dossier.
Dès réception des éléments requis, nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais. Nous restons à votre écoute pour finaliser la prise en charge.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Livraison sans problème.
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Merci pour votre retour!
Nous sommes heureux que la livraison se soit déroulée sans problème.
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat et restons à votre disposition pour toute autre demande !
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Service clientèle livraison…
Service clientèle à l’écoute livraison rapide (avant le délai annoncé) 👍
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour!
Nous sommes ravis que notre service clientèle ait pu répondre à vos attentes et que la livraison ait été plus rapide que prévu. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous ayez eu une expérience positive.
À bientôt pour de nouveaux achats !
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Adaptateur wifi conforme à la…
Adaptateur wifi conforme à la description avec une livraison rapide. Excellent
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que l’adaptateur Wi-Fi vous ait donné entière satisfaction et que la livraison ait été rapide.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
climatiseur
après une semaine d'attente, mon climatiseur a été livré le 17.07025. délais respecter!!!
je ne l'ai pas encore déballé des cartons.
Elettronew est une maison sérieuse qui respecte ces engagements. je recommande!!!!!
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux d’apprendre que la livraison de votre climatiseur s’est déroulée dans les délais annoncés.
Votre confiance et votre recommandation nous vont droit au cœur.
Nous espérons que votre appareil vous apportera entière satisfaction une fois installé. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question !
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Le choix
Le choix , le prix , l'efficacité de la commande à l'expédition.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre sélection, nos prix attractifs et la rapidité de notre service vous aient satisfait.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
À très bientôt !
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
Parfait le délai de livraison et le…
Parfait le délai de livraison et le produit sont conformes à la commande.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elettronew di Web Market Srl
Cher client,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes heureux d’apprendre que le produit ainsi que les délais de livraison ont été parfaitement conformes à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours positifs sont une belle récompense pour notre équipe.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement !
Cordialement,
Milena - Team Customer Elettronew
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