Elmarknad.se Avis 17

Réponse : Elmarknad.se

9 déc. 2025

Hej Zigmunt,

Tack för din feedback & tråkigt att du haft en dålig upplevelse.

Enligt våra system och våra undersökningar skickade vidare din förfrågan i god tid från att ditt nya avtal skulle starta i oktober så jag kan tyvärr inte svara på vad som har gått snett i detta läge. Vi har inte identifierat att vi har fått din förfrågan i retur och kan inte se att den innehåller bristfällig information och fått backning av den anledningen.

Vi hanterar stora mängder bytesförfrågningar och ibland går det snett. Tyvärr är det oftast de som är missnöjda som syns, hörs & låter mest och därav får vi ibland negativa upplevelser och recensioner på plattformar som exempelvis Trustpilot.

Vårt betyg från Google stämmer vilket du även kan se om du gör en snabb sökning på Google.

Om du uppfattar vår hantering som oseriös, är det upp till dig, men vi har tyvärr inte möjlighet att återbetala dig för den hävdade ekonomiska skada som har skett.

Vi har påbörjat en utredning internt och undersöker även tillsammans med våra samarbetspartners kring våra gemensamma rutiner för hur vi kan föregå att liknande problem uppstår igen.

Önskar dig en fin dag!

Réponse : Elmarknad.se

Actualisé le 9 déc. 2025

Hej Leif, tack för din feedback!

Precis som alla företag har vi begränsade resurser och vi hinner därför inte alltid med alla samtal varpå vi hänvisar till mailen.

I ditt fall kan jag se att du har mailat den 5 november men ditt mail verkar ha hamnat i vår skräppost. Vi brukar normalt sett hålla koll på skräpposten så gott som dagligen men senaste veckorna har vi drabbats av sjukdomsfall och annat som har gjort att vi på vissa plan halkat efter. Men som alltid gör vi vårt bästa för att besvara alla frågor som kommer in utifrån bästa förmåga.

Jag slår dig en signal direkt så hoppas jag vi kan hjälpa dig vidare med dina frågor!

Ha en fin dag!

Mvh, Oliwer på Elmarknad.se

**Uppdatering**

Hej Leif,

Jag hoppas du fick svar på din fråga efter vårt senaste samtal och att du nu har rätt information.

Önskar dig en fin dag!

// Oliwer

Réponse : Elmarknad.se

Actualisé le 12 déc. 2024

Hej Lars-Åke Carlsson,

Hoppas allt är bra,

Vi kan som sagt inte se att du finns med i våra kundregister och därför kan vi inte svara på vad du baserar dessa falska anklagelser på. Vi hjälper årligen 1000-tals användare att sänka sina energikostnader genom vår kostnadsfria jämförelsetjänst.

Enligt tidigare svar så var beskrivningarna för elbolagen AI-genererade med en bristfällig prompt och vi jobbade med att åtgärda dessa.

Som utlovat har vi nu uppdaterat bolagsbeskrivningarna och du hittar dem bl.a. här:
https://www.elmarknad.se/elbolag/vattenfall-ab
https://www.elmarknad.se/elbolag/fortum

Med det sagt - det finns inget med vår sajt som är "fake" eller "woke". Vi erbjuder en kostnadsfri jämförelse av elavtal & solcellsofferter för att hjälpa konsumenter att kunna göra mer informerade val.

Vid en snabb sökning kan vi se att det finns en Lars-Åke Carlsson som arbetar på Energimyndigheten. Vi kan inte svara på om det är du men om du har konstruktiv feedback på vår tjänst eller hur vi kommunicerar är du välkommen att höra av dig till oss.

Du når oss på info@elmarknad.se.

Ha en fin dag!

Mvh,
Oliwer Brewitz
Marknadsansvarig på Elmarknad.se