J'ai commandé l'ensemble literie premium chez Emma le 12 juin 2024, avec le matelas hybride II noté meilleur matelas de l'année 2023 par UFC QUE CHOISR ! Victime de son succès, Emma n'a pas pu me livr... Voir plus
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Service impeccable du début à la fin. Livraison rapide et parfaitement organisée. Les matelas sont un vrai rêve : confort exceptionnel, sommeil de grande qualité et réveil en pleine forme. On sent imm... Voir plus
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Le produit est parfait mais la livraison à laisser à désirer. Le paquet a été déposé devant l entrée de mon immeuble sans que je sois avisé et vu le poids, j ai du demander de l aide à mes voisins pou... Voir plus
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Über Emma Matratze
Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2026
Wir tun unser Bestes um uns stetig weiterzuentwickeln: jetzt wurden wir dafür mit dem Award "Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2026" in der DACH-Region ausgezeichnet!
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Parfait ,sauf que l oreiller n a rien…
Parfait ,sauf que l oreiller n a rien changé toujours des douleurs cervicales ,torticolis et épaule bloquée le matin au réveil
Dommage un achat perdu
0007-4MZHZE
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Yolande,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés que l’oreiller ne vous ait pas apporté le soulagement attendu.
Nous vous conseillons de l’essayer un peu plus longtemps, car parfois un temps d’adaptation est nécessaire pour qu’il s’ajuste à vos besoins spécifiques. Si après quelques semaines vous n’obtenez toujours pas de confort, nous vous invitons à revenir vers nous pour discuter des solutions possibles.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions supplémentaires.
Cordialement,
Youssra de l'équipe Emma Suisse.
À éviter!
Lors de la commande de 2 matelas j’ai remplis le paiement avec toutes les données de ma carte de crédit et j’ai coche paiement échelonné.
Peu de temps après je reçois un mail de confirmation avec les coordonnées d’une banque en Allemagne pour un paiement échelonné, mais par virement bancaire (avec frais bancaires).
J’ai immédiatement contacté Emma et on m’a assuré qu’il n’y avait pas de problème, je devais juste contacter une société (d’encaissement ?) Unzer pour arranger cela.
Cette société m’a alors informé que cela n’était pas possible. Après avoir reçu plusieurs fois des mauvais renseignements, je n’avais plus confiance et voulais annuler ma commande (1 jour ouvrable après la commande !)
Unzer m'a dit qu’il fallait que je prouve l’annulation par écrit, Emma me dit qu’il faut que j’attende l’appel du transporteur pour la livraison, impossible d’utiliser la fonction ´annulation’ sur le site du transporteur ou d’avoir une réponse….!
En plus « Emma Swiss » n’est absolument pas Suisse comme on pourrait le croire.
Malheureusement j’ai consulté les avis sur Emma que trop tard - si vous voulez éviter des problèmes, évitez cette société et allez dans un magasin (en Suisse!)
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Heidy,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards.
Nous vous remercions pour votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Votre équipe Emma.
Entreprise à fuir
Entreprise à fuir. J’ai commandé un lit coffre mais celui-ci est arrivé avec des pièces manquantes. Après de nombreux appels et des mensonges au niveau des délais pour recevoir les pièces manquantes, on me dit que les pièces sont en cours de fabrication. C’est une honte. Je vous déconseille vraiment d’acheter dans cette entreprise. Je suis aujourd’hui dans l’attente de l’adresse postale et de mes enregistrements de conversation téléphonique pour déposer plainte.
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Mélanie,
Nous vous remercions pour votre retour, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'expérience décevante que vous avez rencontrée.
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans les meilleures conditions et que des pièces manquantes aient créé une situation désagréable. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à nous excuser pour les désagréments liés à cette attente et les informations contradictoires que vous avez reçues.
Afin de mieux traiter votre demande et de résoudre rapidement ce problème, nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire que nous vous avons envoyé. Cela nous permettra de mieux comprendre votre situation et d'agir en conséquence pour trouver une solution.
Nous sommes désolés que votre expérience ne corresponde pas à nos standards habituels, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite.
Cordialement,
Votre équipe Emma Suisse.
Je ne sais pas si c'est moi qui ai mal…
Je ne sais pas si c'est moi qui ai mal choisi la fermeté du matelas mais mon corp ne s'est toujours pas adapté et je me réveille avec des courbatures
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards.
Nous vous remercions pour votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Votre équipe Emma Suisse
Très déçu par l'expérience d'achat !
Très déçu par l'expérience d'achat !
J'ai commandé un matelas Emma en espérant recevoir un produit de qualité dans les délais annoncés. Malheureusement, la livraison a été un véritable cauchemar. Le matelas devait arriver en 5 jours ouvrés, mais 1 mois plus tard toujours pas de matelas sans aucune explication ni mise à jour de la part du service client.
Lorsque j'ai contacté l'entreprise pour savoir où en était ma commande, les réponses ont été lentes et peu claires.
En résumé, je ne recommande pas Emma. Si vous cherchez un service fiable et une livraison dans les délais, passez votre chemin.
28 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et le temps pris pour nous faire part de votre expérience.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage.
Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards habituels. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et travaillons activement pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Cordialement,
Votre équipe Emma Suisse.
L'une de mes pires expériences d'achat
D'une simple commande pour 2 matelas et 2 sommiers avec une livraison prévue 1 semaine plus tard, je me suis retrouvé à être livré avec 5 semaines de retard, avec une erreur sur l'un des sommiers (rectifiée près de 2 mois après la commande initiale). Lorsque vous appelez le service client, vous avez au mieux l'impression qu'ils s'en foutent (j'ai entendu qu'un retard de 3 semaines ce n'était pas vraiment un retard. Excellent), au pire qu'ils se moquent de vous. Sans parler des ânes qui répondent à vos mails et qui comprennent déjà à peine ce qu'ils écrivent. Tout ça pour des matelas confortables certes, mais pas non plus sensationnels
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous vous prions d'accepter nos excuses quant à cette situation désagréable pour vous.
Pourriez-vous nous communiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande en réponse à la demande d'identification envoyée par Trustpilot afin que nous puissions l’identifier et vous apporter une prompte réponse/solution quant à votre requête s'il vous plaît ?
Merci d'avance et bonne journée.
Cordialement,
Votre équipe Emma®
Le sur matelas est d’un confort absolu…
Le sur matelas est d’un confort absolu avec son effet mémoire de forme.
J’en suis ravie et le recommande à tous. A+++++
7 décembre 2024
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Johanna,
Merci infiniment pour votre retour enthusiasm ! 😊 Nous sommes ravis d’apprendre que notre surmatelas vous apporte un confort absolu grâce à son effet mémoire de forme. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que vous le recommandez si chaleureusement.
Si vous avez besoin d’aide ou de conseils pour d’autres produits, n’hésitez pas à nous contacter.
Belle journée et encore merci pour votre recommandation !
L’équipe Emma Suisse
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Carmelo,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'efficacité et la rapidité de notre service. Chez Emma, nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance pour un futur achat, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est disponible pour vous aider, et nous serons toujours heureux de vous accompagner dans vos besoins de sommeil.
Pour plus d'informations sur nos produits et offres, vous pouvez également consulter notre site suisse : www.emma-matelas.ch.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt !
Votre équipe Emma
A FUIR ......Suite à une erreur de…
A FUIR ......Suite à une erreur de commande , j'ai voulu annuler ma commande immédiatement ( 1 heure après),et bien c'est impossible et au téléphone on vous répond que l'annulation d'une commande est impossible , que je n'ai qu'à refuser la livraison pour espérer être remboursé … ils se moquent totalement des lois protégeant les consommateurs!!!!
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Isa,
Merci pour votre retour.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et la frustration que cela a pu causer. Comme nous n'avons pas encore tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma n'ait pas été à la hauteur de nos attentes.
Nous vous remercions de votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Votre équipe Emma.
N’achetez jamais chez eux!!
Début octobre je commande en ligne un matelas et deux sommiers avec paiement sur facture sur 12 mois.
Les sommiers ne convenaient pas, je les ai donc retournés. Le 17.10 je reçois une confirmation par mail confirmant que mon retour a bien été enregistré. Depuis je ne fais que de recevoir des rappels de paiements! Je perds un temps considérable à leur écrire, aucune réponse!
Idem pour le matelas qui n’est pas du tout confortable, on s’y enfonce. J’ai fais valoir mon droit de retour selon leur conditions et une fois encore, personne ne répond! Je vais donc entamer une procédure juridique.
Un conseil, si vous commandez chez eux, prenez l’option de payement sur facture, cela vous permettra de refuser de payer! Car au vu d’une émission Suisse sur Emma, on a pu y voir des clients attendre des mois et des mois pour attendre un remboursement! Entreprise pas sérieuse du tout! Plus jamais je ne commanderai chez eux et je ne les recommande pas du tout!!
Références: 0014-SMYUHE et 0014-PA6N7P
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Stéphanie,
Nous vous présentons nos excuses pour l’expérience désagréable que vous avez vécue avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous vous assurons que ce problème a bien été pris en charge.
Nous avons vérifié sur notre système et confirmons que votre argent a bien été transféré à l’intermédiaire de paiement que vous avez choisi lors du passage de votre commande. De plus, mes collègues vous ont envoyé la preuve de ce paiement. Si vous avez rencontré des difficultés supplémentaires, nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à résoudre tout malentendu.
Nous regrettons sincèrement cette situation et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Si vous pouvez reconsidérer votre avis, cela serait grandement apprécié, mais nous respectons évidemment votre décision.
Nous restons disponibles si vous avez des questions ou besoin d’assistance supplémentaire.
Cordialement,
Votre équipe Emma.
Qualité des matelas tres mauvaise
Commande number : 0014-K5UYSY
Cela fait 4 ans que nous achetons tous les matelas et ceux de notre famille chez EMMA. Jusque là, nous étions super contents du service et de la qualité.
Récemment nous avons acheté le nouveau modèle Hybride V2 au format 180cm.
Et là c'est la douche froide, le matelas qui soit disant possède des innovations s'enfonce entièrement, il n y a AUCUN SUPPORT DU TOUT, il est entièrement MOU, sans mentionner que la livraison a pris plus de 2 mois, à cause des problèmes logistique apparemment.
Entretemps, nous avons eu un bébé. Le matelas est tellement mou, qu'après l'avoir utilisé pendant 2 mois quand nous donnons le biberon à notre bébé, nous commençons à avoir des douleurs au dos. A la difficulté de gérer un nouveau né les premiers mois, nous aurons préféré ne pas avoir de souci avec le matelas que nous utilisons toute les nuits.
Nous avons écrit au service client, qui avait accepté de nous l'échanger....mais cela fait plusieurs mois que nous n'avons simplement aucun retour..
Leur promesse de retourner d'ici 100 nuits les matelas est tout simplement un mensonge. Ou alors, l'organisation de l'entreprise ne leur permet pas de traiter les demandes de retour.
Dans tous les cas, ce n'est pas une manière de traiter des clients, d'autant plus que nous étions un client fidèle.
1 février 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Vivian,
Tout d'abord, nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité au fil des années et pour la confiance que vous avez accordée à Emma. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le matelas Hybride V2 n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons parfaitement vos préoccupations, surtout avec un nouveau-né et les douleurs que cela peut causer.
Nous tenons à vous rappeler que, conformément à nos conditions d'essai, si vous n'avez pas dépassé les 100 nuits d'essai, vous êtes bien entendu éligible à un remboursement. Cependant, puisque vous avez dépassé ce délai, et selon les échanges précédents avec nos collègues, nous pouvons vous proposer un échange du matelas contre un modèle identique, sous réserve que celui-ci présente un défaut comme mentionné dans la communication avec notre équipe.
Nous comprenons que l'attente ait pu être frustrante et nous nous excusons sincèrement pour le délai.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Nous restons à votre disposition pour vous aider à résoudre cette situation de manière rapide et efficace.
Merci de votre compréhension,
Votre équipe Emma
Jamais livré.
Commande d'un matelas avec drap le 27/09
On m'annonce une livraison le 8/10.
Ce jour là : Rien
J'ai contacté le transporteur 3 fois, Emma 2-3 fois. Rien ne bouge.
Sur le site d'Emma mon matelas est toujours chez eux, mais le transporteur m'a annoncé l'avoir.
Je ne comprends plus rien.
Nous sommes le 19/10 : Toujours RIEN
Ma livraison est toujours programmé pour le 8/10...
Dommage, j'ai commandé un oreiller mi-septembre qui est pas mal, mais là...
Plus jamais.
18 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards.
Nous vous remercions pour votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Votre équipe Emma.
Entreprise juste scandaleuse
Entreprise juste scandaleuse, voilà 3 mois que j’ai commandé mon kit prêt à dormir sans jamais l’avoir reçu après deux « soit-disant » tentatives de livraison où le livreur n’est concrètement jamais venu.
Aucun suivi de mes demandes, je reçois des mails automatiques parfaitement inutiles et n’obtiens aucune précision sur l’avancée de ma commande ni même sur la réelle mise en œuvre de sa livraison. J’emménage dans moins d’une semaine et j’en suis là.
Vous êtes déjà dans le viseur de l’ufc que choisir pour votre service client pitoyable, et je trouve absolument déplorable que vous ne fassiez pas davantage d’efforts pour améliorer l’expérience client, et que vous continuiez à collaborer avec le même transporteur qui pose problème à savoir trusk.
Je suis outrée et ne commanderai plus JAMAIS chez Emma, je ne manquerai pas de faire savoir à absolument tout le monde la négligence totale avec laquelle a été traitée m’a demande. Évidemment, je ne manquerai pas non plus de contacter les associations de consommateurs qui vont bien.
Je ne vous souhaite pas une bonne journée car le coeur n’y est pas.
14 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards.
Nous vous remercions pour votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Votre équipe Emma.
J'ai commandé deux matelas.
J'ai commandé deux matelas.
Je les trouve beaucoup trop mou.
Je demande un remboursement une première fois. Bizarrement, pas de retour.
Je demande une deuxième fois un retour sur ma commande, je selectionne les articles, je valide. Résultat le lendemain je recois un mail de confirmation de remboursement mais pour une autre commande.... Idem pour la troisième fois.
Je pense vraiment que Emma s arrange bien pour rendre la démarche difficile et éviter de rembourser les gens.
Je ne supporte pas ces pratiques.
Pour ces raisons, je déconseille fortement cette marque
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards.
Nous vous remercions pour votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Votre équipe Emma.
Le service client est une véritable…
Le service client est une véritable catastrophe !
Je pense qu'ils vendent tellement de matelas avec leur pub que la marque se moque littéralement des innombrables clients insatisfaits par leurs produits et conseils décevants.
J'ai fait malheureusement la même erreur que des miliers d'autres clients, j'ai acheté avant de lire les avis.
19 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards.
Nous vous remercions pour votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Votre équipe Emma.
Emma se cache, aucun accès possible à mon compte
J'ai acheté 4 matelas Emma il y a quelques mois. Aujourd'hui je veux aller sur mon compte pour voir les achats que j'ai déjà réalisé, en vue d'acheter un autre matelas Emma. Surprise : pas de compte accessible, puisqu'il n'existe aucun bouton "mon compte" pour se connecter. C'est pas joli-joli d'empêcher les clients d'accéder à leur compte. Résultat : bye bye Emma
8 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards.
Nous vous remercions pour votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Votre équipe Emma.
Fuyez pauvres fous !
Un service après vente digne de la qualité des produits : nul.
Mon surmatelas est arrivé taché d'on ne sait quoi et la fermeture éclair de la housse est coudée. Le surmatelas est donc indéhoussable et il n'est pas possible de laver la tâche.
Le service client n'a pas daigné répondre à mes messages avec photos à l'appui signalant ces problèmes.
Lorsque j'essaie d'appeler directement Emma Matelas il m'est répondu qu'ils n'ont pas la main sur les commandes passés via des applications.
Les produits défectueux seraient-ils donc vendus aux bonnes poires via Choose App ?
Une honte pour cette enseigne de literie qui ne brille pas par ces étoiles sur Google mais plutôt par toute la pub que lui font les influenceurs.
Honte aussi à Choose App de proposer ce genre de marque.
8 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards.
Nous vous remercions pour votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Votre équipe Emma.
ARNAQUEUR FUYEZ CETTE MARQUE
Tout a commencé lorsque nous avons commandé un matelas et deux oreillers chez Emma. Après plus de 3 mois d'attente, nous n'avons finalement reçu que le matelas. Nous avons contacté le service client, qui nous a répondu plus de 30 jours plus tard en disant que la commande avait été "perdue" et qu'ils allaient la renvoyer une deuxième fois.
Un beau jour, nous recevons un mail nous informant que la commande a été annulée sans que l'on nous demande notre avis.
Ensuite, les rappels de paiement ont commencé, et nous avons répondu à chaque fois que nous attendions de recevoir l'intégralité de la commande avant de payer.
Maintenant, ils nous mettent en recouvrement pour non-paiement, alors que je leur avais envoyé un mail 5 jours plus tôt, indiquant que la facture serait payée le 1er septembre 2024.
Par conséquent, je vais faire tout mon possible pour nuire à cette marque en laissant des commentaires sous chaque publication sur les réseaux sociaux et faire en sorte que cette arnaque cesse.
N'ACHETEZ JAMAIS CHEZ EUX. JAMAIS !
31 août 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards.
Nous vous remercions pour votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Votre équipe Emma.
Livraison super lente et le service…
Livraison super lente et le service client raconte n’importe quoi
30 août 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards.
Nous vous remercions pour votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Votre équipe Emma.
En attente d'une livraison qui tarde à arriver...
Pour l'instant tout va bien. J'ai commandé un matelas le 10 juillet, la date de livraison est comprise entre le 10 et le 24 août. Cependant, on est le 23 et au vu des commentaires négatifs visibles ici-même, du groupe d'environ 1500 clients mécontents qui s'est constitué sur facebook, et même d'un reportage diffusé dans un journal télévisé, je préfère prendre les devants.
Aucune nouvelle de l'entreprise depuis la date de la commande, je n'espère plus à moins d'un miracle en avoir d'ici demain, qui est la date butoir.
Je retirerai cet avis ou le mettrai à jour lorsque j'aurai du nouveau, cependant je n'y crois guère.
Je voudrais signaler aux responsables de l'entreprise Emma que si je n'ai aucune nouvelle demain 24 août au plus tard, j'entamerai immédiatement une procédure de remboursement par les moyens légaux dont je dispose, que ce soit en raison d'une absence de communication de leur part, d'un retard de livraison annoncé et trop important ou d'une malfaçon du produit éventuellement constatée.
Cordialement.
Mise à jour du 24/08 : après être passé par le chatbot sur le site, j'ai reçu une réponse quasi immédiate du service clients par mail : le retard serait dû à un afflux de commandes et la livraison serait reportée au plus tard le 12/09. Bon, si ça marche si bien cette entreprise (qui commence à avoir une image désastreuse), il serait peut-être temps de songer à embaucher du personnel en conséquence. Je remonte un peu la note... Wait and see...
Mise à jour du 27/08/2024:
Colis reçu ce matin. Un effort a été fait sur le délai de livraison, merci. Je remonte la note. C'est bien, mais il aura quand même fallu batailler un peu. Reste à voir la qualité du produit, qui bénéficie d'une très bonne réputation d'où l'afflux de commandes qui a entrainé des retards je suppose.
23 août 2024
Avis spontané
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