Emma® Sleep (Switzerland) Avis 3 786

Attrape ***** sur de fausses soldes. Et des délais de livraison totalement mensongers.
Néanmoins, ils sont très performants sur le marketing. Mais uniquement sur cela.

Surtout, ne commandez pas sur le site car une catastrophe pour le suivi et la livraison ! Nous avons fini pas annuler notre commande ! Commande passée début mai pour oreillers, taies d'oreillers, housse de matelas : délai communiqué d'une livraison entre mai et le 10 juin. A partir du 10 juin, ce ne sont que des appels téléphoniques, des reports car trop de commandes chez EMMA (Ils ne doivent probablement pas savoir gérer !) et pour un délai maximal donné du 5 juillet et le 6, RIEN !!!
Heureusement que ce n'était pas un matelas sinon nous aurions eu bien mal au dos !!
Nous avons, de colère, annulé notre commande qui, certes, nous a été remboursée (et heureusement) mais nous ne commanderons plus jamais sur le site Emma. Quel dommage avec la pub qu'ils font de partout !

Site à fuir
Suite à une commande ou Emma vous promet un matelas ferme + sommier avec promesse écrite de reprise des produits sous 5 à 10 jours s’il ne vous conviennent pas. Commande reçu au bout d’une semaine matelas très mou aucun article ne correspond 4 colis avec des dizaines de planches et pièces à assembler. C’est le début de l’enfer après des mois et des dizaines d’appels et des promesses pour récupérer les articles … toujours rien

🥳😃RETOUR D'EXPERIENCE: MATELAS MARQUE EMMA

Cela fait une année 07/07/2023, jour pour jour, que nous avons acheté un matelas EMMA 160X200 Réf Hybride II.

En réalité cette marque, mise en avant par "Que Choisir", ne vaut que par la puissance de son marketing, par ailleurs fort agressif. En effet, la fabrication du fameux matelas consiste en une couche de mousse de quelques centimètres, et à une série de ressorts en acier, des plus basiques.

Cela respire la fabrication Chinoise à plein nez; depuis quelques temps déjà le mal de dos+++ se fait ressentir, le bruit des ressorts n'est vraiment pas agréable, sans même convenir que le matelas ne respire pas bien et que donc les nuits chaudes ne sont vraiment pas agréables.

En conséquence, nous sommes nombreux et nombreuses à nous questionner, s'agissant de constater que "QUE CHOISIR" insiste lourdement à mettre en avant et faire la promotion de cette marque de matelas EMMA, qui ne vaut que par son marketing, surement pas par la qualité de ses matelas.

Je dis cela, je dis rien..

J'ai commandé l'ensemble literie premium chez Emma le 12 juin 2024, avec le matelas hybride II noté meilleur matelas de l'année 2023 par UFC QUE CHOISR ! Victime de son succès, Emma n'a pas pu me livrer comme convenu entre le 26 juin et 3 juillet, trop de commandes ont été faites pendant cette période. La livraison a été repoussée début août. Malheureusement, je ne pouvais pas attendre puisque je me suis débarrassée de ma literie. j'ai annulé ma commande le 3 juillet 2024. Le Service Après Vente a été compréhensif et très réactif, j'ai été remboursée deux jours après.

Deux oreillers commandés le 24 juin censé arriver sous 4 jours au maximum le 3 juillet et là on me dit pas avant le 19 août sur le suivi de ma commande bref c'est inadmissible

Livraison rapide, malgré la note indiquant que des retards sont possibles. Le matelas « essentielle » est déjà très confortable, même si c’est le matelas d’entrée de gamme. Possible de payer en plusieurs fois sans intérêt. Très bon service.

J’ai commandé un matelas que devait être de 1,60m et j’ai reçu 1 de 0,8m. J’ai contacté Emma et ils m’ont dit de retourner le matelas et que dans quelques loirs j’allais recevoir mon remboursement. Une entreprise de transport est venue chez moi ramasser le matelas, j’ai fait quelques photos du matelas dans le camion et j’ai envoyé tous à Emma. Depuis le retour j’envoie un e-mail par semaine et simplement Emma ne me réponds plus.
J’ai pas de remboursement ni de matelas.
Attention

Bonjour je ne recommande pas du tout Emma matelas. J’ai commandé chez eux et retard de livraison de deux semaines. Au final j’ai dû refaire un achat ailleurs avant j’avais besoin de la literie un jour précis. Et j’attends toujours le remboursement ça va faire environ un mois. On parle quand même de plus de 4000 euros…. Des voleurs. J’attends mon remboursement….

Je n'ai aucune idée de ce que vaut ce machin mais j'en ai assez de lire leur publicité et d'être dans l'incapacité de la stopper pour m'en débarrasser.
Fichez le camp, je n'ai aucun besoin de vos horreurs.

Achat lors du black Friday de novembre. Premier délai : février 2024… mais rien. La commande n’apparaît même plus sur le site lorsqu’on veut voir où elle est! On me dit qu’on relance la commande : ils l’envoient en plein pendant ma période à l’étranger (vacances annoncées pourtant). Je la reçois : il n’y a qu’un protège-matelas. Le lit? Ils n’en parlent plus, ils disent qu’il y a du retard, mais aucune nouvelle date prévue…
Presque sept mois se sont écoulés : toujours pas de lit. À absolument éviter!

Très déçu par le non respect des délais...
Commande passée le 21 avril toujours pas livrée ce jour 09 juin.Après de multiples relances le service commercial m'annonce entre le 02 juillet et le 20 juillet......ce sera la troisième promesse à laquelle j'ose afin croire?
Ils ont le culot de me proposer 100€ de dédommagement (sur une commande de 2150€). Ce qui est ridicule et ne correspond pas à la loi L216-1 à L216-3 du code de la consommation qui prévoit 20% au delà de 30 jours de retard.
Et pendant ce temps des Pubs incessantes à la Télé !!

Coussin très inconfortable trop chaud et très cher. Impossible de se faire rembourser. Je ne recommande pas et je ne commanderais plus.

Emma SUISSE des voleurs et des malhonnetes, je confirme. jamais connue aussi pire expérience qu'avec le service client emma !!! à lire les commentaires des gens, je ne vais jamais recevoir ma commande ! et Emma me mène en bateau depuis 3 semaines en me disant qu'ils ont remis le colis à GLS et GLS me dit qu'Emma ne leur a remis aucun colis !!!! ca sent l'arnaque et je vais les menacer pour qu'il me rembourse ma commande !

Ne sais pas pas testé

Couverture et coussin commandé il y a 3 mois. Le coussin est arrivé au bout d'un mois et il est très bien par contre la couverture je l'attend toujours et vu les commentaires que je viens de lire je vais annuler ma commande et en acheter une autre ailleurs.

Lit Boxspring commandé en novembre 2023... et jamais reçu jusqu'à fin avril 2024. Si vous commandez dans cette entreprise, préparez-vous à recevoir de nombreux mails types, évidemment tous identiques, avec des reports de délai incessants. Finalement, il a fallu les menacer de 1) déposer une plainte pénale dans la ville où le siège social de la société est situé (en Allemagne, vous trouverez le nom du tribunal sur leur site) et 2) transmettre les échanges de courriel aux médias, pour enfin être remboursé. Si vous avez déjà commandé et êtes dans le même cas, vous savez quoi faire, et si vous vous demandez s'il faut commander, passez plutôt votre chemin...

Emma encaisse le paiement mais ne livre pas les produits et ne rembourse pas. A fuir !!!

Bonjour, j'ai vraiment du mal à croire ce que je lis comme commentaires sur Emma matelas. Etes-vous sûrs de ne pas être victime d'un faux site qui usurpe l'identité d'Emma matelas ? Ca arrive aussi... Personnellement, je n'ai pas vécu votre expérience. Je suis passée par emma-matelas.be et je leur ai déjà acheté 2 matelas, des oreillers et des housses de protection, ceci sur 3 commandes séparées et sur au moins 3 ans de temps. Je n'ai JAMAIS eu aucun souci, ni dans le délai de livraison ni dans la qualité des produits. Le service a toujours été impeccable, emballage nickel, instructions claires, réponse rapide aux emails. Je dors sur mon matelas hybride II depuis près de 3 ans, rien n'a bougé, et je ne suis pourtant pas légère. Et en ce qui concernent les oreillers, j'ai l'original à mémoire de forme et il est toujours aussi comfortable. Ma fille de 9 ans a réclamé le même pour elle car elle le trouve bien plus agréable que son oreiller classique. Je viens donc d'en racheter un pour elle. Nous verrons bien si Emma est vraiment tombé aussi bas que ce qui est dit sur les commentaires... 😓

J'ai commandé le prêt à dormir le 6 novembre 2023. Nous sommes le 3 mai et ma commande a déjà été reportée 4 fois. Je n'ai toujours rien reçu alors que plis de 2400e ont été encaissé de leur part. Si je n'appelle pas, je n'ai pas de nouvelles de leur part. A chaque fois, on m'annonce un report d'un mois et maintenant, je dois attendre d'être livré pour appeler afin d'obtenir un geste commercial de leur part, lit que je ne recevrai pas probablement jamais. Je pense faire appel a Julien Courbet car leurs supercheries ne peuvent plus durer.