Ma Carte Visa débitée mais pas de livraison. Pas de réponse aux mails Les lignes du soi-disant service client ne répondent pas (toujours en ligne)????A fuir !!! Si aucune réponse de votre part ,... Voir plus
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Carte Visa débitée mais pas de livraison. Pas de réponse aux mails Les lignes du soi-disant service client ne répondent pas Les avis positifs sont évidemment là pour amuser la galerie (comme les r... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu un souci avec la livraison mais le service client a été top, problème réglé rapidement.
Merci Trustpilot de m'avoir censuré, une mauvaise note vous concernant, vous contribuez à l'expansion de Sites voyou que nous dénonçons, et le signalement d'un de ces sites en l'occurrence Energiecolo... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La vente au détail d'équipements de chauffage, tels que poêles à bois, fendeuses à bois, cheminées, radiateurs électriques, auprès de particuliers et de professionnels, la vente d'accessoires et consommables en lien avec ces équipements,
Coordonnées de contact
France
- energiecolo.com
2,3
Bas
42 avis
A répondu à 37 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Ma Carte Visa débitée mais pas de…
Ma Carte Visa débitée mais pas de livraison.
Pas de réponse aux mails
Les lignes du soi-disant service client ne répondent pas (toujours en ligne)????A fuir !!!
Si aucune réponse de votre part , un litige bancaire sera lancé par ma banque.
17 avril 2026
Avis spontané
Je suis très satisfait de mon achat…
Je suis très satisfait de mon achat chez Energiecolo, proposant des produits performant et conforme à des prix compétitifs. La livraison à été rapide . Site sérieux que je recommande.
11 mars 2026
1600€ pour un feu a pellet que je n' ai…
1600€ pour un feu a pellet que je n' ai jamais eu.plainte déposée à la police
1 mars 2026
Avis spontané
Décu
Je n'ai reçu aucune date d'expédition ni lirvraison et personne ne réponds à mes mails et messages. Et maintenant après un mois plus de mensonges!
13 janvier 2026
Réponse de Energiecolo
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le manque d’informations concernant l’expédition ainsi que pour le délai de réponse à vos messages.
Votre commande a finalement bien été livrée. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face au retard et au manque de communication, et nous en sommes désolés.
Un retard logistique indépendant de notre volonté a impacté l’envoi, mais cela n’excuse pas l’absence de suivi clair de notre part. Nous travaillons actuellement à améliorer notre communication afin que cela ne se reproduise plus.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez un geste commercial suite à ce désagrément.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience et merci pour votre patience.
Cordialement,
Le service client
Merci pour le service et la livraison…
Merci pour le service et la livraison dans les délais.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Energiecolo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que le service et la livraison ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous motive à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Le service client
Site d'escrocs
Ce site est un faux faite attention il vous appellera et vous validez votre commande et après plus de nouvelles vous payez et vous vous faites escroquer. Voilà je vous conseil de ne pas commander sur se site arnaque .
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de Energiecolo
Bonjour,
Nous contestons catégoriquement ces accusations.
Notre société est bien enregistrée et exerce en toute légalité. Aucune commande validée et payée ne reste sans suivi ou solution de notre part.
Si vous affirmez avoir été victime d’un problème, nous vous invitons à nous transmettre publiquement ou en message privé :
Votre numéro de commande
La date de paiement
Le nom utilisé lors de la commande
Une preuve de règlement
À ce jour, aucune commande correspondant à votre description n’a été identifiée comme non traitée.
Nous prenons très au sérieux toute réclamation réelle et nous sommes toujours disposés à résoudre un éventuel litige rapidement. En revanche, les accusations d’escroquerie sans éléments vérifiables portent atteinte à notre activité.
Notre service client reste disponible pour toute clarification.
Cordialement,
Le service client
Si vous le souhaitez, je peux aussi vous rédiger une version plus rassurante pour les futurs clients (moins défensive et plus orientée transparence).
Réponse de Energiecolo
Bonjour,
Nous prenons acte de vos publications répétées contenant des accusations graves d’escroquerie.
À ce jour, aucune commande réelle, aucun numéro de dossier ni aucune preuve de paiement ne nous ont été communiqués malgré nos demandes. Vos déclarations ne reposent donc sur aucun élément vérifiable.
Nous rappelons que les accusations publiques d’« arnaque » ou d’« escroquerie » sans preuve constituent des propos diffamatoires au regard de la loi. La diffamation et le dénigrement commercial sont passibles de sanctions civiles et pénales.
Notre société est légalement enregistrée et chaque transaction effectuée sur notre site est tracée et traitée. Toute réclamation fondée est prise en charge et résolue.
Nous vous invitons une dernière fois à nous transmettre :
Votre numéro de commande
La date de paiement
Une preuve de règlement
À défaut d’éléments concrets, nous nous réservons le droit d’engager les démarches nécessaires afin de protéger notre réputation et nos intérêts.
Notre service client reste disponible pour toute demande légitime.
Cordialement,
Le service client
je n ai jamais recu la commande faite…
je n ai jamais recu la commande faite en novembre 2023 . pas de réponse aux mails......telephone qui dans le vide . adresse sociale de l entreprise qui change régulièrement .
j ai dépose plainte contre cette structure
9 juin 2024
Avis spontané
Grosse arnaque
bon moi aussi je me suis fais avoir, j'ai toujours espère avoir mon poêle mais après un mois sans nouvelle, envoi de mail et appel sans réponse, ... .
je pensais pas qu'un site aussi bien fait, envoi de mail de confirmation, une personne au téléphone pour validé la commande, ... . Bref je suis dégouté et le pire c'est que finalement le site reste ouvert.
15 avril 2025
Avis spontané
arnaque
arnaque
commande passé et payé bien sur et la plus de nouvelles ,quand j'ais contacter le gérant de la société et envoyé un recommande on ma dit que c'était une usurpation d'identité cite frauduleux , donc sans nouvelles je vais déposer plainte .
10 avril 2025
Avis spontané
Arnaque
Bonjour,
Toujours aucune nouvelles et aucun remboursement n'a été
Les avis positifs sont certainement faux.
31 mars 2024
Avis spontané
J'ai eu un souci avec la livraison mais…
J'ai eu un souci avec la livraison mais le service client a été top, problème réglé rapidement.
17 février 2025
Avis spontané
Ce site est une ARNAQUE / FUYEZ
Ce site est une ARNAQUE
Commande passée et payée (2.200€), sur décompte VISA, décompte sous le nom de 5euros. Sur le chat, on m'indique que la commande a été expédiée et que je recevrai le numéro de suivi, idem par téléphone quand je sais avoir qqn au bout du fil (avec fort accent étranger), mais jamais rien, pas de numéro de suivi, pas de livraison, et plus personne ne répond aux mails appels, et au chat !!!
31 janvier 2025
Avis spontané
Nous avons effectué une commande pour une chaudière …
Nous avons effectué une commande pour une chaudière le 18 novembre. Le 17 décembre, on nous demande notre RIB +Carte d identité +Permis de conduire pour nous rembourser . On nous annonce un remboursement le 27 décembre et à ce jour toujours pas de remboursement. Impossible de les joindre au téléphone, ne répondent pas à nos mails. Cela sent l arnaque et peut-être l usurpation de pièce d identité, nous allons porter plainte
Quand on regarde les conditions générales, la société L Eure du Feu est indiquée . Nous les avons contactés et ils nous ont indiqué que Energiecolo avait piraté leur site et qu ils avaient porté plainte contre ce site frauduleux en Avril 2024, comment est-ce possible que ce site d arnaque existe toujours? A fuir SVP
18 novembre 2024
Avis spontané
ATTENTION ESCROQUERIE
ATTENTION ESCROQUERIE au moment de l achat sur internet une personne vous contacte pour vous dire que le paiement n a pas fonctionné et vous demande de le refaire avec lui en ligne. Résultat j ai payé 2 fois et je n ai jamais reçu ma commande!!! Ce site devrait être interdit
2 novembre 2024
Avis spontané
De minables arnaqueurs
Carte Visa débitée mais pas de livraison.
Pas de réponse aux mails
Les lignes du soi-disant service client ne répondent pas
Les avis positifs sont évidemment là pour amuser la galerie (comme les réponses dilatoires aux mécontents).
La réponse à cet avis n’enlève rien au fait que les montants débités n’ont été accompagnés d’AUCUNE LIVRAISON.
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Energiecolo
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné par le retard de réponse. Nous recevons un grand nombre de messages chaque jour, et il arrive parfois que des réponses soient retardées sans que cela soit intentionnel de notre part. Nous vous prions d’accepter nos excuses sincères pour cette situation.
Notre service client vous contactera rapidement afin de vérifier l'état de votre commande et résoudre le problème de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients, et nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe
Très bonne affaire les prix ne sont pas…
Très bonne affaire les prix ne sont pas exagérés par rapport à ce qu'on peut trouver ailleurs
17 septembre 2024
Avis spontané
Avis très négatif
Merci Trustpilot de m'avoir censuré, une mauvaise note vous concernant, vous contribuez à l'expansion de Sites voyou que nous dénonçons, et le signalement d'un de ces sites en l'occurrence Energiecolo continu ses arnaques, l'argent de clients qui ne seront plus averti par des agissements de voleur. Des gens qui auront commandé de la marchandise très chère, qui ne verront jamais la couleur de leur commande, et ne seront jamais remboursés. Dans mon poste que vous avez supprimer, il n'y avait aucun propos discriminatoire ou haineux. Dénonçant juste la pratique d'Energiecolo.
12 juillet 2024
Avis spontané
ce site est à éviter ma commande a été annulée le 16 avril 2024 et depuis pas de remboursement.
site a éviter
pas sérieux et ne répond pas au téléphone
16 avril 2024
Avis spontané
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