énergies E.Leclerc Avis 

Ne souscriver pas chez eux, ce sont de vrais escrocs
Pas de chauffage depuis 3 semaines en plein grand froid avec des enfants en bas âge
Il persiste que le contrat est bien validé a chaque appel
C est un scandale
Je vais voir si je peux porter plainte

Client Energie Leclerc depuis bientôt un ans, j'en part déçu et avec énormément de regret.
Une offre prometteuse et attirante, mais à l'arrivé un service client incompétent qui ne sait pas de quoi il parle ainsi qu'un service a des années lumières de l'offre annonce.
Je souscrit une facturation bimensuelle, sur l'ensemble de mes factures une seule correspondra à ce critères, toutes les autres seront avec vingt jours de plus ou de moins. On était censé me facturer du réel consommé, les factures sont sur des bases d'estimées et de réel mélangé avec des consommations négative et positive mélangé, auditionnée à des factures de régularisation. Impossible de s'y retrouver. Quand on contact le service client, la seule chose que l'on est capable de vous dire c'est de contacter Enedis car eux ne gère rien , sauf le fait d'encaisser votre argent.

Le SAV n'est pas à la hauteur. Si vous avez plusieurs contrats chez Leclerc Energies avant différents RIB pour les prélèvements, vérifiez bien car ils mélangent les contrats et les RIB. Leclerc, continuez à vendre des conserves ce que vous semblez savoir faire mais pour l'électricité après être resté 20min au téléphone avec les service client c'est 0!

Surtout surtout ne souscrivez pas à ENERGIE LECLERC. Quand notre litige sera fini je compte bien partir de chez eux malgré l'offre des Tickets Leclerc. Franchement vu le temps perdu au téléphone et leur total incapacité à gérer un dossier je préfère m'en passer et faire des économies ailleurs.
Leurs emails ne marchent pas, vous parlez avec quelqu'un et pensez que le problème va se résoudre et au final rebelote un mois plus tard ABSOLUMENT RIEN n'a été fait. Ils se payent la tête des gens, du grand n'importe quoi, tenez vous en à la grande distribution et laissez les vrais professionnels faire leur travail plutôt que de leur prendre des clients et n'en faire qu'à votre tête! Quelle déception et colère

Service client par chat, téléphone ou via le mail (messagerie du compte, la pire!) totalement incompétente.

Au téléphone personne ne sait comment résoudre les pb
Par chat non plus
Par messagerie sécurisé ils doivent se balancer la balle car j’ai reçu une dizaine de mail me disant que ma demande a bien été prise en compte
Et quand je demande une info personne ne sait.

quand on déménage, il ne suffit pas de faire une déclaration de déménagement dans laquelle on stipule que l'on veut l'arrêt du contrat d'énergies . Il faut aussi faire la demande de résiliation , un doublon qui permet à energies leclerc d'engranger des echeances le temps qu'ils vous transmettent un échéancier que vous n'attendez pas. Entretemps, il suffit d'imaginer l'escroquerie. Bref, des doublons dans les procédures de energies leclerc qu'il faut connaitre . De plus on vous donne une adresse mail à qui ecrire : serviceclients energies.leclerc qui est fausse. J'ai envoyé 3 fois, après redemande par ecrit de l'adresse.
Bref, des escrocs?

Le service client n’as de service que le nom. Suite modification de mensualités de leur part sans mon autorisation je me retrouve avec une facture faramineuse en fin d’année et me coupent la puissance (3kw au lieu de 12) au mois de janvier avec une maison tout en électrique donc plus de chauffage. Seule solution pour remettre le courant, payer 80% de la facture de suite par CB. Fuyez !

energie leclerc est la pire entreprise de france à qui se plaindre, j'attends depuis plus de 2 semaines qu'ils créditent ma carte de fidélité malgré l'envoi de messages les demandes totalement ignorer le service client zéro

A fuir absolument !!!!
Hotline totalement incompétente.
Vous résiliez un contrat, on vous envoie une facture de résiliation avec un trop perçu, 2 mois recevoir cette régularisation et surprise on vous prélève de ce même montant 10 jours après motif : nous n'avons pas enregistré votre demande au 5 octobre donc nous avons fait une nouvelle demande au 15 décembre !!! c'est de l'humour !!!!! sans compter les heures au téléphone pour les joindre

J AI FAIT ENE DEMANDE DE PRIME RENOVE MON DOSSIER EST FINALISE ET PAS DE CONFIRMATION DE PRIME DEPUIS PLUS D UN MOIS AUCUNE NOUVELLE

Souscription en ligne faite le 28/11/2020, le 12/12/2020 après de nombreux appels suite à l'impossibilité de me connecter à mon espace client, ils me confirment qu'aucun contrat n'existe en mon nom et que je dois renouveler mon inscription. Bien sûr je décide de fuir devant l'incompétence et l'irrespect des différentes personnes que j'ai pu avoir au téléphone. Je souscris donc chez la concurrence (Alterna) le 14/12/2020.

Un mois plus tard, Leclerc résilie mon contrat chez Alterna en affirmant que j'ai souscrit le 04/01/2021 alors que la signature électronique du contrat indique bien le 28/11/2020.
Un scandal !! Ne perdez pas votre temps avec eux c'est un call center de gens incompétents avec manifestement des systèmes informatiques défaillants.

Je vais donc devoir resouscrire un nouveau contrat chez la concurrence.

Nous sommes tombés sur des voleurs, des sommes prélevées sans nous prévenir, aucune somme sur notre carte Leclerc comme convenu et un service client INCOMPETENT

Fait demande prime energie, tout envoyer par mail mais cela leur convient pas .il détail jusqu'à la virgule.tout ceci pour ne rien donner. Poudre aux yeux Pub mensongère.
Je voulais du coup changer de fournisseur et aller chez eux même pas en rêve.

Je me suis inscrit en janvier 2020, mais nous sommes trop déçue, a par les 20% y a rien intéressant , nous avons reçue une facture annuelle de 794€ nous avons payé une partie avec chèque énergie ,après on l'avons proposer de payer 100€ / mois mais ça leur convenez pas, on une semaine on avais droit à plusieurs coupure de électricité en hiver " je suis asthmatique " un ami a tout réglé pour nous, nous avons donc payé cette somme la plus notre prélèvement habituel, bim nous avons reçue une nouvelle facture de 53€ pour remise en service de l'électricité !!! Et le pire ils vous de nouveau harcele pour la payer en plus vite si non il nous coup !!! Nous avons était chez EDF et on a eu pour 522€ annuel plus le suivi de consommation la chez leclerc rien ... je part de chez vous en plus vite , même total direct énergie y a moins de soucis et un suivie consommation que chez vous !!! Cdl

Service client incapable à plusieurs reprises de répondre aux questions qui lui sont posées (défaut de remboursement de trop payés, montant des mensualisations non conformes à l'échéancier...) et qui pense rassurer les clients en leur disant que "tout va bien se passer". Inadmissible.

A fuir des incompétents ,des voleurs, je me bats depuis 2 mois pour obtenir un remboursement pour une double facturation facture de 2019 période facturée jusqu’au 14/09/19 et facture 2020 la période commence le 16/08/2019 donc période du 16/08 au 14/09 facturée 2 fois le service client est composé d incompétents qui ne répondent pas à la question posée qui récite un script ils ne sont même pas capable de donner un montant total de facture .des prélèvements de montants au-delà de l échéancier et les factures sont établies un mois après la date prévues et comme excuse
ils n ont pas le relevé d enedis bizarre quand la consommation est présente sur le site d énergie Leclerc.

Abonné chez energie Leclerc depuis septembre 2018 ,je ne peux pas donner de mauvais avis ,au contraire ayant perdu ma carte Leclerc ,j'en ai fait refaire une au mois de Mai et comme je ne voyais plus de crédit sur la nouvelle j'ai contacté le service client qui à régularisé très rapidement .L'économie est bien de 20% sur le prix du KWh HT soit 183.89 € sur une facture de 1629.03 € +30.00€ sur l'abonnement

Fuyez !!!!!!!
Nous avons été chez eux pour l'avantage sur la carte et fessant beaucoup nos courses chez eux.
On nous sort un relever de compteue pour 3 semaines ( car déménagement) de 9540 kW !!!!!! Pour 3 semaines !!! Même une usine consomme pas ça ! Déjà une surévaluation en février de 513 euros augmentation des mensualités et la pour moins de 6 mois plus de 3000 euros d'électricité il ne faut pas abusé !
Ils nous préleve 1613 euros sans prévenir heureusement que nous avons pu bloquer et le service client pitoyable qui répond à coter de la plaque dont nous pouvons avoir personne.
Et bizarrement des qu'on parle de huissier de justice on nous raccroche au nez!

Des menteurs et des voleurs une version différente à chaque appels, un relevé de compteur qui donne -6581kwh ce qui veut dire qu'ils me doivent 1100€. Des mauvais payeurs ils cherches toutes les excuses pour ne pas rembourser! NE SURTOUT PAS SOUSCRIRE DE CONTRAT. De plus une grande entreprise comme leclerc qui prend une plateforme téléphonique à l'étranger c'est honteux, vue les temps actuels faire bosser son pays est plus que nécessaire!!!!

A fuir
Une catastrophe pour resilier le contrat, plus de 20 appels téléphonique.
Nous avons été obliger de faire un Recommandé avec A/R
A chaque appel de ma part, on fini par me dire... votre résiliation est bien prise en compte.

Nouvel appel 8 jours plus tard pour contrôle et on revient à la case départ, je m'entend dire que le contrat est toujours actif
C'est une catastrophe...

A fuir c'est de l'arnaque