Enexis Netbeheer Avis 297

Help. Zoveelste klacht en storing uitleesbaarheid Gas via p4, uitgerekend tijdens wisseling van energieleverancier! Vanaf de installatie van de slimme meter in 2021, niks dan problemen gehad met
uitleesbaarheid; eerste 1,5 jaar was het totaal niet uitleesbaar en kon ik niet overstappen naar een energieboer met verbruikersapp; dit heeft me veel geld gekost. Na ettelijke klachten mijnerzijds en bemiddelingspogingen van mijn leverencier Pure Energie lukte het pas na 1,5 jaar om uitleesstoring iets te verbeteren; sinds Mei '23 doet ie het dan weer wel, dan weer niet. Afgelopen maand September echter staat de p4 gasuitlezing weer totaal op storing. Heb jullie klantenservice gebeld en die bevestigde de storing. Ik ben deze week - 19-09-2023 - echter overgestapt van Pure Energie naar Vattenfall met verbruikersapp in de veronderstelling dat uitlezing nu in orde is want 3 maand lang functioneerde het. Maar uitgerekend tijdens de overstap staat het weer op storing. Hiermee kom ik in de problemen; spoed is dus vereist! Waarom lukt het Enexis niet om na 2,2 jaar nog steeds geen goedfunctionerende gasuitlezing te bewerkstelligen? Medewerker klantenservice van Enexis spoorde mij aan deze noodkreet als klacht te deponeren ook al haalt dat niks uit is mijn ervaring na vele klachtindieningen de afgelopen 2 jaar. Ondanks beloofd hebben ze ook NOOIT contact met me opgenomen in die twee jaar!!! Enexis heeft me de afgelopen 2 jaar niets dan stress en heel veel geld gekost. Op een klachtindiening bij de ACM is ook al niet gereageerd en hier op Trustpilot zal het dus ook wel niet veel uithalen; ze verhelpen het gewoon niet. Waar kun je als consument eigenlijk wél je recht halen? Bij elke winkel kun je een niet-functionerd apparaat reclameren maar niet bij Enexis; 'er word aan gewerkt' zeggen ze dan na een klacht om vervolgens niets meer te horen. Schandalig gewoon!
P.W. Roelink Enschede

My smart meter doesn’t work for almost five months

Een 'monteur' van Enexis kwam 3-fasen aansluiten. Helaas sloot hij de blauwe draad aan op de bruine draad waardoor er allerlei apparaten kapot zijn gegaan. De monteur wilde de schuld afschuiven op mijn elektricien, maar gelukkig kwam deze gelijk terwijl de monteur er nog was en constateerde dat de monteur deze grove fout had gegaan. De monteur gaf dat toen ook toe. Via de site van een Enexis een klacht ingediend en de facturen van de kosten mee gestuurd. Krijg ik vervolgens een telefoontje dat er niet kan worden aangetoond dat zij de schuldige zijn van de schade. De monteur ontkent! Uit coulance konden ze mij de helft van de gemaakte kosten vergoeden en daarmee zou de zaak dan afgelopen zijn. Dit is de omgekeerde wereld. Ik moet dus opdraaien voor de kosten door een fout van hen. Ik betaal hen om goed werk af te leveren en het kan natuurlijk gebeuren dat er een fout wordt gemaakt (we zijn allemaal mensen), maar kom hier dan gewoon eerlijk voor uit en vergoed de schade die is gemaakt!!

ongeveer 12 weken geleden bleek er een breuk in een 10Kv kabel te zitten precies bij ons in de tuin. Kan gebeuren. Mannen hebben hard gewerkt om alles te maken alleen onze tuin is een ravage geworden.
Voor een paar duizend euro aan planten gesloopt en al het overtollige aarde hebben ze op onze verharde oprit gedumpt waar nu alleen maar onkruid uit groeit. 12 weken en een tiental telefoongesprekken verder en nog niks. Ze blijven maar uitstellen en de verantwoordelijkheid afschuiven intern. Zelf laten repareren mag niet van ze, want ze willen zelf de kans hebben het op te lossen.
In het laatste telefoongesprek van een onbeschofte medewerker te horen gekregen dat we maar even geduld moeten hebben want het was vakantietijd..
inmiddels zijn we weer 2,5 week verder en nog steeds is er niemand van Enexis die contact met ons opneemt om de problemen op te lossen

"normaal handelen we klachten binnen 10 dagen af" kregen we ook steevast te horen aan de telefoon.

Echt een waardeloos bedrijf met dito service

Eigelijk geen ster. Waarom geen 1 ster: Ik ben nu meer dan een jaar bezig met enexis om te zorgen dat intelligente meter gas die defect is uit te lezen. Keer op keer als ik uitleg geef wordt er niets aangedaan. Ik betaal maandelijks via mijn leverancier gas/licht maar willen er niets aan doen.

Krijg te horen dat men het druk heeft. Kom gewoon kijken zorg dat het in orde komt vooral in deze tijd.

Mijn CV ketel was stukgegaan na een 2 uur durende stroomstoring bij Enexis (d.d. 8 augusus) wat resulteerde in een reparatienota van bijna 600 EUR.
Enexis geeft doodleuk aan dat het niet hun schuld is dat ze niet gaan betalen.
Waar betaal ik in hemelsnaam netbeheerders kosten voor als ze niet eens hun verantwoordlijkheid nemen bij een storing.

Begin februari hebben wij een 3 fase aansluiting aangevraagd voor ons appartement 2e verdieping. direct de nodige kosten betaald maar nooit iets weer gehoord vervolgens zelf achter aan gebeld de eerste schouwing was mislukt ze zagen iets over het hoofd bij de 2e schouwing is ook niets beter geworden. vervolgens zouden we terug gebeld worden nooit iets gehoord natuurlijk dus weer zelf bellen kregen we te horen dat het wel 70 week kan duren. het gaat hier om onze kookplaat die al sinds mei in de keuken geplaatst is maar hier kunnen we dus geen gebruik van maken. eten(koken) is een eerste levens behoefte. wij krijgen het idee dat enexis geen poot uitsteekt om ons te helpen

ondertussen raakt het geld op en schooien bij andere of we daar mogen eten is ook niks.

UPDATE: ik kreeg net een bevestiging van de klachten email ze nemen pas contact op over een maand. ongelofelijk. misschien ben ik dan al verhongerd

Mijn ervaring met Enexis is ronduit positief. Ik kreeg direct iemand aan de telefoon (geen chat, mail of FAQ lijstjes) en mijn probleem met de slimme meter is keurig opgelost.

Slecht bedrijf doet helemaal niets aan mijn bereikbaarheid van mijn slimme meter terwijl iedereen in mijn buurt het wel heeft. Zoekt het maar uit komt het neer en dat gaat om een storing. 21/2 jaar al geen gebruik van verbruiksmanager kunnen maken . SUPER SLECHT BEDRIJF

Slechte tot geen communicatie (zowel intern als naar de klant) waarbij bewoners in ernstig gevaar zijn gebracht, door o.a. het door Enexis opnieuw aansluiten op gasleiding met veel hogere druk. Tekortkomingen werden erkend, maar wordt niets mee gedaan, aangezien dat nu eenmaal de procedure is, en het haast nooit mis is gegaan.

Enexis is een waardeloos bedrijf met een zeer grote machtspositie waar over de rug van de consument volop misbruik van gemaakt wordt. Er is recent onderhoud aan het netwerk gedaan door Enexis en dezelfde dag hield de afzuigkap er mee op. Ik heb een technisch rapport laten opstellen op verzoek van Enexis. in het technisch rapport staat dat de printplaten van de afzuigkap zijn doorgebrand door piekspanning, en dat dit niet bij normaal gebruik kan aangezien dit afgezekerd is. Echter Enexis wil de schade niet vergoeden en zegt dat het niet aan hen werkzaamheden ligt. wel opvallend dat meerdere buren in de straat ook diverse apparaten kapot hebben sinds die dag.

Sinds 19 maart 2023 kan de slimme meter niet meer worden uitgelezen.
De slimme meter is toen vervangen agv verzwaring van de aansluiting.
Sinsdien bel ik maandelijks over de voortgang. Een oplossing is nog steeds niet in zicht. Zelfs niet een voorspelling wanneer men denkt het probleem opgelost denkt te hebben.
Frustrerend om geen alternatief te hebben!

Door slechte communicatie van Enexis werd plotseling onze electriciteit een dag afgesloten door werkzaamheden. Alle communicatie was verwarrend in 3 brieven, waarbij werd aangegeven dat een 2e dag dan weer niet door zou gaan. Enexis wast zijn handen weer eens in onschuld. Het wordt tijd dat de overheid of ombudsman een keer ingrijpt.

Mijn slimme meter werkt sinds december '23 niet meer. Na contact met Enexis zou ik binnen 6(!) weken bericht krijgen. Nooit meer wat gehoord.

Vandaag maar weer terug contact opgenomen. Het probleem was bekend. Ja excuus dat er nooit was gereageerd. Dat had natuurlijk niet mogen gebeuren.

Ze kunnen/willen niet zeggen waarom de meter niet kan worden uitgelezen. Maar wel dat ze het NIET gaan oplossen. Dat was het definitieve antwoord. Fijn zo'n monopolist. Ik heb een nu maar een klacht ingediend. Waarschijnlijk gaat die ook linea recta de prullenbak in.

Nu al voor de 7e keer binnen twee maanden en storing. Elke krijg ik te horen dat er een overbelasting is vanwege zonnepanelen. Ze kunnen daar toch wel rekenen? Of dachten ze soms dat de consumenten om de beurt terug zouden leveren? Elke storing kost mij geld, nog afgezien van het feit dat ik niet kan werken. Op hun website houden ze braaf vol dat er 1 storing in de 4 jaar zou zijn. Laat ze deze problemen eerst eens oplossen voordat ze weer de tarieven verhogen.
Update: dag na de storing hebben ze een aggregaat online gezet zodat niemand nog terug kan leveren, deze blijft minstens tot morgen eind van de dag online. Weer 40kWh opbrengst verdwenen waar ik voor op mag draaien. Ook een mooie manier van problemen oplossen is dit.

In den Haag zeggen ze je moet vergroenen dus ik zonne panelen aangeschaft ging 3 jaar perfect maar toen nog een buurman zonne panelen aanlegde viel geregeld mijn omvormer uit vorig jaar 1800 kw minder terug kunnen leveren bel op met klacht na drie keer bellen 14 weken later krijg ik telefoontje ja een geval van jammer er word teveel stroom terug geleverd op de kabel in uw straat en wij kijken daar niet naar wij hebben andere prioriteiten wij doen er niks aan en die 1800 kw wie betaald dat u denk ik wij niet een zwaardere trafo zetten is zo makkelijk maar nee wij zijn Enexis wij hebben het alleenrecht wij doen wat wij willen dus hoeveel sterren o gewoon machts misbruik

Na een meterwissel is al maanden de meter op afstand niet uit te lezen. Kan gebeuren toch?, maar na diverse keren contact met Enexis, zeggen deze dat we maar moeten afwachten tot dat ze dat zelf ook een keer constateren, zij kunnen dat niet aan de betreffende afdeling melden, dat schijnt heeeel ingewikkeld te zijn. Jammer dat we maar van 1 partij afhankelijk zijn

Zijn niet bereikbaar. Nemen doodleuk de telefoon helemaal niet meer op.
Wachttijd aansluiting 5 maanden
Komen niet meer opdagen, nadat er een verzwaring v.d. meterkast uitgevoerd zou worden. Dit lukte niet, moest een andere ploeg bijkomen. Vervolgens helemaal niets meer van gehoord. Hierdoor kunnen de zonnepanelen niet aangesloten worden.

al 1.5 jaar een storing met de slimme meter, is niet uit te lezen, wordt elke keer beloofd om een afspraak te maken maar komen niks na

Eigenlijk geen ster ( knip voor de meus waard). Al bijna 2 jaar heb ik een slimme meter, die het niet doet. In 2 jaar tijd kon enexis behalve smoesjes en verhaaltjes geen monteur vinden die dit probleem is komen oplossen. En niet alleen bij mij, bij veel klanten. Ik wil eigenlijk de 40 euro die ik per jaar betaal voor een meter die niet naar behoren werkt, retour, maar ook daar: geen mogelijkheid.
Een goed verdienmodel maar service 0 sterren. Eigenlijk een schande dat een bedrijf die alleenrecht heeft, in 2 jaar!! tijd geen probleem kan oplossen, of al 2 jaar niet voldoende monteurs kan vinden. Of gewoon de klanten voor het ootje neemt.
Inderdaad schandalig.
Ik ben benieuwd wat de directie verdient, misschien iets daarvan besteden aan goede monteur 😀