Enexis Netbeheer Avis 298

Enexis is op geen enkele manier bereikbaar. Ik heb al voor de 2e keer een slimmer meter gevraagd. Vorige jaar april voor de 1e keer en in november 2022 nog een keer. Er kan iets misgaan maar 2 keer en dan ook niet telefonisch of per mail beschikbaar zijn vind ik ronduit slecht.

Uitlezen slimme meter gaat niet meer sinds paar maanden. In 2021 ook al 9 maanden niet uit kunnen lezen. Nu met telefonisch contact zeer lange wachttijden. Dan krijg je te horen dat het waarschijnlijk aan zendmast ligt terwijl het anderhalf jaar goed heeft gewerkt,buren hebben nergens last van.Het schijnt bij enexis een gigantisch software probleem te zijn om dit op te kunnen lossen. Waarschijnlijk groot gebrek aan de juiste mensen wat een kl...... bedrijf, maar je bent met handen en voeten gebonden aan dit K.... bedrijf.Als je klacht indient misschien een antwoordt na 4 weken. Het netbeheer had gewoon overheid moeten blijven.

Slimme meter sinds anderhalve maand uitleest storing.
Handig in tijden waar je je energieverbruik wil monitoren ivm hoge kosten
Helaas, na 2x contact met klantenservice geen oplossing mogelijk.
"Het heeft onze aandacht" is het enige antwoord.
Tijdsindicatie voor oplossen probleem wordt niet gegeven..
M.a.w, zoek het maar uit...
Helaas geen mogelijkheid om over te stappen op andere netbeheerder.
Dat zal ook wel de oorzaak zijn van de bizar slechte service, mensen zijn afhankelijk van Enexis.
Diep triest.....

Een maand geleden een nieuwe slimme meter. Sindsdien kan deze niet meer uitgelezen worden.

Telefonisch contact gezocht.
"Het is geen storing, het is een kleine hiccup" wordt dan gezegd. "U moet even wachten, soms gaat het vanzelf over, maar sommige meters staan na een jaar nog steeds in storing". "Er wordt geen monteur gestuurd want het is een complexe storing" "ik weet dat er op de website staat dat er bij een complexe storing een monteur komt, maar ze hebben besloten dat dat bij u niet nodig is". "Tja mijnheer, ik heb hier geen verstand van en ik mag u niet doorverbinden met de afdeling die er wel verstand van heeft". "Misschien is het wel helemaal niet op te lossen" "Het kan best dat het altijd gewerkt heeft met de oude meter, maar nu is het niet op te lossen en u moet maar wachten." "Nee mijnheer, over een jaar opnieuw bellen als het niet werkt, is zinloos, u moet dan nog even wachten, het is een kleine hiccup, geen storing"
Als ik dan aangeef dat de woorden 'kleine hiccup' en 'even wachten' in mijn perceptie niet overeenkomen met 'het kan een jaar duren of mogelijk helemaal niet opgelost worden' en dat dit dus overkomt alsof het probleem dat velen lijken te hebben gebagatelliseerd wordt, dan wordt dan als denigrerende taal gezien. Toen was ik er ook wel klaar mee.

Er lijkt er helaas op dat je geen enkele mogelijkheid geboden wordt om bij Enexis in contact te komen met de personen die er wel verstand van hebben en die je op zijn minst kunnen aangeven wat ik precies mag verwachten. Het meest vervelende is namelijk dat de klantenservice een range geeft van 'het kan zich vanzelf oplossen' tot 'wellicht wordt het nooit opgelost' op basis van algemene ervaringen en dat er niet naar een het individuele probleem gekeken wordt en daarnaast ook nog eens het probleem bagatelliseert.

Ze wenste me wel nog een fijne dag toe...

Jammer dat je niet kunt overstappen van netbeheerder. Het lijkt erop dat Enexis ook weet dat ze alleenheerser zijn.

Na de meterwisseling 1 1/2 maanden terug kan de slimmemeter nog steeds niet uitgelezen worden.
Herhaaldelijk gebeld, nu wordt aangeven dat het nog heel lang kan duren daar veel meer klanten dit probleem hebben. Ik kan volgens enexis geen aanspraak maken opdat de dienstverlening binnen redelijke termijn volgens afspraak geleverd wordt. Gevolg is nu dat het termijnadvies van mijn energieleverancier torenhoog is en dit niet door hun goed vast te stellen is. Ik begrijp niet gezien de energiecrisis dat de toezichthouders hier niet ingrijpen. De burgers hebben het al moeilijk genoeg om hun energielasten in de hand te houden en de hulp van de slimmemeter is hierbij zeer noodzakelijk.

Ook hier het zelfde probleem met het niet uit kunnen lezen van de slimme meter. Ook al meer dan een jaar, na het plaatsen van een nieuwe meter problemen. Drie keer gebeld en krijg drie verschillende smoesjes. Zou aan huis liggen is te goed geïsoleerd .. maar mevr het werkte eerst wel? Tja na ja toch kan dat…
We kunnen niet tot contact komen met uw meter, maar ze weten zeker dat het niet door uw meterkast komt anders had u al lang iets gehoord. owww en nu dan?? U heeft pech er wordt voorlopig niks mee gedaan heeft geen urgentie…(brutaliteit , zal ik even stroom aftappen eens kijken hoe urgent jullie het dan vinden)
Meneer 1zegt, komt door dat er te veel zonnepanelen liggen in de wijk. Meneer 2 zegt dat het komt doordat zendmasten te ver weg staan. Oké.. en waarom doet de meter het dan wel bij de andere buren?? Tja dat kan gebeuren ik ga niet met u deze discussie aan. Mooi zo.. ik ook niet meer met u.. ik kan niet overstappen naar een dynamisch contract. U levert niet waarvoor ik o.a betaal, dus ik stel enexis aansprakelijk …
vanmiddag rechtsbijstand erop gezet. Ik hoop dat meerdere mensen dit zullen doen. Zijn ze helemaal besodemieterd om zo klanten zolang aan het lijntje te houden. Pure machtsmisbruik.

Na aansluiten nieuwbouw huis heeft Enexis ons ingeboekt op verkeerd huisnummer. Wel €1000,-aftikken. Ook 4 x verkeerde EAN code van hun gekregen om een energie contract te krijgen. Toen de laatste goed was kreeg opeens de buurman onze EAN code van Enexis (hoezo privacy) en werd ik uit mijn leveringscontract gegooid en zat opeens op het electr contract van een aannemer. Ze erkennen hun fouten niet. De afd afsluitingen belt vaak en er wordt gedreigd ondanks hun eigen stapeling van fouten met een afsluitingsdatum. Medewerkers boeit het allemaal niet. Lezen niet wat hun collega heeft afgesproken. Het duurt 4 weken dat ze reageren op een klacht en dan belt een "robot" van de afd klachten met een standaard riedel die op cursus is geleerd. Interpreteert de voice logs en de pc gegevens van zijn collegae verkeerd . En maakt een dansje na het gesprek ; hoera alweer verlaat een ontevreden klant het pand. Enexis maakt geen fouten en alles ligt aan de klant zelf. Schande Helaas heb je met deze autistische monopolist te maken en kan je als klant niet kiezen en dat weten ze. En zo acteren ze ook naar je toe. Sorry komt niet in hun protocol voor laat staan een excuus voor het ongemak die de klant heeft doorstaan met al het regel en herstelwerk.
Bah wat een vreselijk bedrijf. Gauw los van het net en accu,s kopen. Advies vraag je eigen voice logs en jouw gesprek verslagen op bij Enexis. Bijzonder om te ervaren hoe ze hun eigen hachje daarin redden. Bah

Ik heb exact dezelfde ervaring als Johan Suzanne. Essent krijgt ook geen meter standen meer binnen nadat mijn slimme meter was vervangen voor een 3 fase model dit gebeurde ook na het verzwaren van mijn aansluiting. In eerste instantie kreeg ik alleen maar stroom waarden via de P1 poort door. Na een aantal telefoontjes heeft Enexis de gasmeter vervangen waarna zowel de gas als stroom waarden via de P1 poort worden doorgeven. Nu naar 2 weken ontvangt Essent nog steeds geen meterstanden. Volgens Enexis een bekend probleem waarvan ze nog geen idee hebben hoe lang het duurt om op te lossen. Een connectie probleem lijkt me zeer onwaarschijnlijk omdat het voor de vervanging probleemloos werkte.

Slechte communicatie en service, verzwaring aangevraagd ruim een maand geleden. Én ook nog eens direct geld over moeten maken via de factuur. Niks gehoord. Vandaag zelf gebeld. Doorlooptijd 18 weken. Lekker als je in maart zonnepanelen en een nieuwe keuken krijgt. In de communicatie staat dat ze binnen 10 werkdagen bellen voor een afspraak. Nee zei die mevrouw aan de telefoon, dat klopt helaas niet. Ik had het idee dat ze elke dag 100 van deze telefoontjes pleegde. Ze stond duidelijk op de automatische piloot vragen te beantwoorden. Ziekelijk dat je mensen laat betalen en vervolgens niet kan zeggen wanneer de dienst wordt geleverd.

Verschrikkelijk, in deze tijden wil je op je verbruik letten en dat word onmogelijk gemaakt dit in een grafiek te krijgen omdat de “slimme” meter niet af te lezen valt door storingen in de wijk. Nu zo te lezen hebben veel wijken in Nederland hier last van. Ongehoord dat een bedrijf van deze omvang hier geen oplossing voor bied. Maar wel de prijzen verhogen. Ga je schamen.

Veel klachten en transportkosten omhoog
Men moest zich schamen over al deze klachten die men niet oplost. Ze willen alleen maar geld zien vandaar de verhoging van de netwerkkosten die je in 2023 door de strot wordt gedrukt.

Sturen ze een brief dat ze op verzoek van de energieleverancier moeten afsluiten, ik bellen dat dit niet juist is. Zegt de man die ik aan de lijn heb: het kan maar het kan ook niet. Wat een hufterige reactie. Ik mijn energieleverancier bellen, die zegt dat er niets aan de hand is. Is enexis gek aan het worden?? Vreselijke machtsmisbruik!!

Het is dat je 1 ster moet kiezen, maar eigenlijk zijn het er 0.
Waardeloze smoesjes en waardeloos die ‘domme’ meter. Zoveel spijt dat we hem hebben laten plaatsen. Sinds de slimme meter hebben we een hoger verbruik voor elektrisch, ondanks 2 personen minder. Meter laten ijken, €100,- voor eigen rekening. Ze kunnen hem niet uitlezen, waarom hebben we dan deze ‘domme’meter??? Je wordt afgescheept dat je maar rekening moet houden met een langere tijd voordat het probleem gevonden wordt. Er is een hele afdeling die dit moet oplossen, maar schijnbaar niet capabel genoeg om het opgelost te krijgen. WAARDELOOS!

Mensen, meldt uw klacht aan bij de geschillencommissie energie en laat Enexis dit weten, worked for me !

Zelfde verhaal waar het internet vol mee staat:
Na het verzwaren van de aansluiting en dus het plaatsen van een nieuwe electrameter kan mijn energieleverancier (en Enexis) mijn meterstanden niet meer uitlezen en kan ik zelf via de P1 meter alleen nog maar electra en geen gas meer uitlezen.
Enexis gooit het op bereik, flauwekul natuurlijk, want de oude meter heeft prima gefunctioneerd tot op de dag van vervangen.
Enexis geeft doodleuk aan dat ze er niets aan doen en dat ze ook niet meer antwoorden op mijn mails!
Wat een waardeloos bedrijf zeg!
Los van het ongemak heeft niet iedereen door dat dit je ook geld kost, omdat bij wijzigen tarief bijvoorbeeld per 1 januari je energiemaatschappij dan je verbruik gaat gokken op basis van verbruiks historie, echter heel het land is aan het bezuinigen, dus ligt het 'verbruik' in het nog duurdere tarief (plafond komt er aan) veel hoger!
Is er een instantie die Enexis op de vingers kan tikken?

Na het vervangen van de meter is de meter is de meter niet meer op afstand uit te lezen. Volgens Enexis ligt het aan alles behalve aan hun, terwijl het bekend is dat Enexis al geruime tijd ict problemen heeft mbt de uitlezing. Dit probleem duurt al veel te lang, intussen blijft Enexis bij klachten haar klanten met een kluitje in het riet sturen.

Al bijna 1 jaar een uitlees storing m.b.t. gasverbruik.
Enexis geeft aan dat ze niet weten hoe ze die moeten oplossen maar dat er hard aan gewerkt wordt.
Kijken naar de reacties op dit forum is het dus al langer gaande.
Hoe kun je in godsnaam al bijna 2 jaar ergens 'hard' aan werken maar nog steeds niet tot een oplossing gekomen zijn?
Monopoly positie van Enexis helpt in ieder geval niet mee aan het 'harde' werken.

Enexis geeft regelmatig geen data door aan energieleverancier/app. Bij klachten wordt niet eens alert gereageerd. Slechte organisatie.

Sinds 8 november j. l. in verband met netverzwaring nieuwe slimme meter en gasmeter gekregen. Sindsdien wordt gasmeter niet meer uitgelezen. En daardoor ook geen overzicht van energieleverancier.
Duurt lang.!!

Vanafc8 november geeft de gasmeter geen standen meer door aan de slimme meter. Reeds vier keer contact gehad met enexis maar steeds geen actie. Speciaal een P1 meter aangeschaft om verbruik per uur te kunnen monitoren. Zeer slechte service van Enexis

ongeveer 3 mnd geleden 3 fasen meter gerplaatst sindsdien niks meer uit te lezen
3x gebeld
wordt aan gewerkt is steeds het antwoord
maar duurt wel erg lang
echt waardeloos