Frau Ziermann vom Entega Kundenservice war sehr freundlich und hat sehr geduldig mein mehrteiliges Anliegen nach meinem Umstieg auf eine Wärmepumpe bearbeitet. Ohne Zeitdruck wurden mehrere Fragen i... Voir plus
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Wasserleck an der Hauptleitung, natürlich am Samstagabend. Notruf angerufen - schnell war jemand da. Die Betreuung war super-freundlich, kompetent und vor allem effektiv - am Dienstag nachmittag hatte... Voir plus
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Achtung. Neukundenboni werden trotz nachgewiesenem Anspruch nicht voll gezahlt Entega verspricht in den Gastarifen Neukundenboni, aber trotz über in Rechnungen nachgewiesenen Zählerständen und dam... Voir plus
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Der Wechsel zu Entega hat reibungslos funktioniert, auch schon mehrere Wochen vor Ende des alten Vertrags. Der Preis pro KWh hat mich auch überzeugt. Wechselbonus ebenfalls. Als Entega Kunde kann man... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'énergie
- Fournisseur d'électricité
- Compagnie gazière
- Fournisseur d'énergie verte
- Entreprise de télécommunications
- Entreprise de Voirie et Réseau Divers (VRD)
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ENTEGA ist mit rund 700.000 Kunden einer der größten Anbieter von klimafreundlicher Ökoenergie in Deutschland. Seit 2008 verzichtet das Unternehmen auf den Vertrieb von Atomstrom und investiert konsequent in den Ausbau erneuerbarer Energien. Aufgrund des überdurchschnittlichen Engagements für die Energiewende wurde ENTEGA mit dem TÜV SÜD Zertifikat „Wegbereiter der Energiewende„ ausgezeichnet. ENTEGA bietet komplette Lösungen rund um Energie und Telekommunikation an. Das Portfolio umfasst dabei sowohl Ökostrom und Ökogas als auch Lösungen für Solar- und Heizungsanlagen, E-Mobilitäts-Dienstleistungen und Highspeed-Internet. ENTEGA Ökostrom & Ökogas: ✔CHECK24 Kundenservice: "sehr gut" ✔ ÖKO-TEST "gut" > Jetzt zu ENTEGA wechseln & sparen!
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Frankfurter Straße 100, 64293, Darmstadt, Allemagne
- 06151 493 8630
- kundenservice.trustpilot@entega.de
- entega.de
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Aufgrund eines Systemfehlers,kam es zu…
Aufgrund eines Systemfehlers,kam es zu dem heutigen Kontakt. Die Kontaktperson war sehr höflich, hilfsbereit sehr hilfreich und hat sich auch entschuldigt, dass ich einen kurzen Moment von zwei, 3 Minuten warten Muster.
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Rene,
wir legen großen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit sind – umso mehr freut es uns, dass Sie dies in Ihrem Kontakt erlebt haben. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Ich hatte Probleme mit der Anmeldung…
Ich hatte Probleme mit der Anmeldung für Gas. Es wurde mir eine Mail geschrieben, dass die Anmeldung vom Grundversorger abgelehnt wurde. Nach einer weiteren Mail von mir, mit einem Bild des Gaszählers, worauf man ganz klar die Zählernummer erkennen konnte, die ich auch schon richtiger Weise angegeben hatte, wurde der Antrag wieder abgelehnt. Aber ENTEGA gab nicht auf und nachdem ich ein Brief von Grundversorger an Endega gesendet hatte, hatte ich Ruckzuck meinen Vertrag. Danke für die gute Und sympathische Kommunikation.
15 février 2026
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Herr Detter,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir freuen uns, dass wir Ihnen bei der Gasanmeldung helfen konnten und Sie mit unserer Kommunikation zufrieden sind.
Ihr Feedback motiviert uns, unseren ausgezeichneten Kundenservice weiterhin aufrechtzuerhalten.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Günstiger Gaspreis
Einfaches Ausfüllen der Bestellung.
Gutes Preis-Leistungsverhältnis.
Guter Bonus.
6 mars 2026
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem einfachen Bestellprozess, unserem Preis-Leistungsverhältnis und dem Bonus zufrieden sind.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen ausgezeichneten Service und attraktive Angebote zu bieten. Ihre Zufriedenheit bestätigt uns in unserem Engagement.
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Jasmin,
danke, dass Sie Ihre guten Erfahrungen mit uns teilen. Das motiviert unser Team sehr!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Überzeugendes Produkt
Toller Service, tolle Preise, überzeugendes Produkt (Nachhaltigkeit)!
11 février 2026
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Franca,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service, den Preisen und der Nachhaltigkeit unserer Produkte so zufrieden sind.
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Zählernummer 1EMH00120000892, Unterbrechung der Energieversorgung
Zählernummer 1EMH00120000892, Unterbrechung meiner Energieversorgung!!! Drohung Gerichtsvollzieher
Maingau hat wahrscheinlich das Geld nicht an Entega Plus GmbH gezahlt, welches ich seit 1.4.24 als Abschlag jeden Monat abgezogen bekomme!?
Ich versuche seit der 1. Forderung (Sommer 2025) das Problem zu lösen und kein Anruf weder bei Entega noch bei Maingau zur Lösung führt. Ich werde ständig an andere Sachbearbeiter weitergeleitet und keiner füllt sich verpflichtet mich zu unterstützen.
Ich beziehe Energie, zahle monatlich dafür, aber das Geld vom Lieferanten kommt nicht an den Netzinhaber ?
Ich habe rechtlichen Rat eingeholt und werde mich an die Presse wenden, weil ich der Forderung nicht nachkommen kann!
Und evtl. meine Existenz verliere, wenn ich nicht mehr kochen kann und meine Gäste bewirten kann.
Bitte dringend um HILFE und bin unter der 1704904206 oder 06151-7877083 erreichbar (Gabriele Staffa, Inhaberin von Gabis Stübchen, Kundenr.: 2004388209)
12 décembre 2025
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Frau Staffa,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen die Dringlichkeit Ihrer Situation. Es freut uns, dass die Klärung der Angelegenheit inzwischen erfolgreich war. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Gute Erreichbarkeit und Abwicklung
Keine 2 Minuten Wartezeit bis das Gespräch angenommen wurde. Sehr freundlich, der Mitarbeiter hat mir die Möglichkeiten dargelegt, hat mich zu nichts gedrängt. Ich habe ihm meine Priorität mitgeteilt und meine Entscheidung wurde direkt abgewickelt. Danke
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Herzlichen Dank für Ihr Feedback zur schnellen Bearbeitung und zur Beratung durch unseren Kundenservice, Heinz Wrobel! Ihre Rückmeldung wird gerne intern weitergegeben.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback, Rainer Schöttner! Darüber freuen wir uns sehr.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Bisher hatte ich keine schlechte…
Bisher hatte ich keine schlechte Erfahrung. Preis ist ok. Kundenservice auch gut. Ok der ChatBot könnte besser sein aber ehrlich für kurze fragen ist es ok.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Micha,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Preisen und dem Kundenservice zufrieden sind. Ihr Hinweis zum ChatBot ist für uns besonders wertvoll – wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service für unsere Kundinnen und Kunden zu verbessern. Bei komplexeren Anliegen sind selbstverständlich auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice persönlich für Sie da.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Ein sehr gutes Team schnelle…
Ein sehr gutes Team schnelle bearbeitung und sehr korrekt.schnelle Antworten
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Gawlitza,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung! Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Team und der Bearbeitung zufrieden waren. Vielen Dank!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Da ich kein Deutsch spreche
Da ich kein Deutsch spreche, ist die Kommunikation über WhatsApp (ich benutze eine Übersetzungs-App) für mich fantastisch, schnell und effizient.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Frau Feodot,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass die Kommunikation über WhatsApp für Sie so gut funktioniert und effizient ist.
Wir stehen Ihnen weiterhin gerne über diesen Weg zur Verfügung, um Ihre Anliegen schnell und unkompliziert zu klären.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Lisa,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen stets den besten Support zu bieten.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Ignoranz oder Betrügerei?
Im Januar 2026 kündigten wir unseren Vertrag. Ebenso übermittelten wir den aktuellen Stromzählerstand. Da im Juni 2025 bei uns eine PV - Anlage angeschlossen wurde, war der Zählerstand/ Verbrauch logischerweise wesentlich niedriger als in den Jahren zuvor. Durch den Anschluss der PV wurde ein Zähler, und zwar der, der bei Entega gemeldet war, demontiert. Das war eigentlich auch der Grund der Kündigung.
Unsere Kündigung wurde im darauffolgenden Schreiben seitens Entega ignoriert. Irgendwelche lapidaren, nichtigen Dinge wurden uns im Januar 26 mitgeteilt.
Nun erhielten wir im Februar 26 eine Abschlussrechnung, die in keinster Weise unseren niedrigen Stromverbrauch ( wegen der PV) berücksichtigte! Stattdessen wurde eine Hochrechnung mit dem Verbrauch des vorausgegangenen Jahres erhoben. Unser Guthaben schmälerte sich von ca. 1000 Euro auf etwas 15 Euro! Außerdem erhielten wir eine neue Abschlagszahlung, trotz unserer Kündigung. Eine monatliche Zahlung für einen demontierten Zähler!
Wir haben Widerspruch eingelegt. Mal schauen, ob ein Schreiben auf dem Postweg, so wie gewünscht, erfolgt.
Gleichzeitig haben wir Entega die Einzugsermächtigung entzogen. Darauf erhielten wir eine Mail, ohne Anrede, mit dem Inhalt, dass wir keinen Abschlag mehr wünschen....
Ja, das stimmt. Wir wünschen keinen Abschlag mehr. Wir sind keine Kunden mehr! Außerdem beziehen wir seit Juni 25 keinen Strom von Entega, da der Zähler inaktiv ist!
Wir wollen eigentlich nur noch unser Guthaben zurück!
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Anja Wedel,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so detailliert zu schildern. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihnen die Abläufe gerne transparent erläutern.
Sie haben uns im Januar 2026 mitgeteilt, dass Ihr Stromzähler ausgebaut wurde. In solchen Fällen ist es tatsächlich so, dass wir als Energieversorger keine Kündigung erfassen können, solange der Zählerausbau nicht durch den Netzbetreiber bestätigt wurde. Der Ablauf sieht vor, dass nach dem Ausbau der Installateur den Stromzähler mit einer Fertigmeldung an den Netzbetreiber zurückgibt. Erst nachdem der Netzbetreiber die Abmeldung vorgenommen hat, erhalten wir als Versorger die entsprechenden Informationen und können daraufhin Ihre Schlussrechnung erstellen. Die korrekten Zählerstände zum Tag des Ausbaus werden dabei durch die Fertigmeldung berücksichtigt.
Bislang haben wir diese Information leider noch nicht erhalten, weshalb die Abmeldung und die korrekte Schlussrechnung noch nicht erfolgen konnten. Selbstverständlich haben wir, wie Ihnen bereits mitgeteilt, Ihren Vorgang an die zuständige Schnittstelle weitergeleitet, die nun beim Netzbetreiber die notwendigen Informationen anfragt. Es liegt keinesfalls in unserem Interesse, Sie zu verärgern oder Ihr Anliegen zu verzögern.
Wir bitten Sie um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Hat alles problemlos geklappt !
23 février 2026
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Wir bedanken uns herzlich für Ihr positives Feedback, KPS!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback, Hermann Josef Pütz. Darüber freuen wir uns sehr!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Bisher alles gut!
15 février 2026
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Herr Aust,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind.
Wir setzen alles daran, Ihnen auch weiterhin einen ausgezeichneten Service und klimafreundliche Energieversorgung zu bieten. Sollten Sie einmal Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Abmeldung Entega Vertrag
Ich habe heute eine Abmeldung unkompliziert per Mitarbeiterchat duchgeführt. Alles war perfekt und ging sehr schnell!
23 février 2026
Avis spontané
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Ulrich,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Ihre Abmeldung über unseren Chat so unkompliziert und schnell funktioniert hat.
Unser Ziel ist es, Ihnen stets einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, und es ist schön zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dies mitzuteilen!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Dass das Problem sofort erledigt wird
Die Mitarbeiterin war sehr höflich,zuvorkommend und kompetent.Sie konnte Probleme selbst erledigen.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag CB,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service unserer Mitarbeiterin so zufrieden waren. Wir schätzen Ihre lobenden Worte zu ihrer Höflichkeit, Zuvorkommenheit und Kompetenz. Es ist unser Ziel, Ihnen stets bestmöglich weiterzuhelfen, und wir freuen uns, dass Ihre Anliegen direkt gelöst werden konnten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dies mitzuteilen!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Service-Chat
Einen menschlichen Service-Mitarbeiter im Chat zu bekommen ist etwas umständlich, aber das ist ja bei vielen mittlerweile so. Die Kommunikation ist sehr freundlich und hilfreich. Es wird nicht versucht einem neue Verträge anzudrehen obwohl die Konditionen gut sind!
21 février 2026
Avis spontané
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Jennifer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr wertschätzendes Feedback zu unserem Service!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der freundlichen und hilfreichen Kommunikation zufrieden sind. Ihr Lob nehmen wir gerne an und sehen es als Ansporn, unseren Service weiterhin auf diesem hohen Niveau zu halten.
Wir bedauern, dass es für Sie etwas umständlich ist, einen direkten Kontakt im Chat zu erhalten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Erreichbarkeit und Prozesse zu optimieren, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Überzogene Jahresrechnung abgebucht ohne Ankündigung
Ergänzung zu unten: Wenn auch die Telefonate und Schreiben nicht erfolgreich waren, so hat man auf die Bewertung hier doch umgehend reagiert und versprochen den Fall zu meiner Zufriedenheit abzuschließen. Ich gehe davon aus das es dann auch so kommt und sage Danke ENTEGA.
Ohne vorherige Mitteilung wurde eine deutlich überzogene Jahresabrechnung abgebucht. Nach Beschwerde wurde eine Korrektur zugesagt. Stattdessen wurde ein weiterer überhöhter Abschlag abgebucht. Mir blieb nur die Rückbuchung. Nach korrigierter Rechnung mit einem Durchschnittsverbrauch von von rund 15,-€ im Monat fordert man nun einen Monatlichen Abschlag von 450,-€ als Vorauszahlung und natürlich die Bankgebühr für die Rückbuchung. Wie so oft, wenn alles läuft sind wir gut. Für Probleme aber eine Katastrophe. Keine Empfehlung und der eine Stern nur weil 0 Sterne nicht gehen
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Guido Fendel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu geben. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir hatten wir zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung keinen abgelesenen Zählerstand von Ihnen vorliegen. Daher mussten wir den Verbrauch rechnerisch ermitteln, wie es in solchen Fällen üblich ist. Als Sie uns Ihren tatsächlichen Zählerstand mitgeteilt haben, haben wir die Abrechnung selbstverständlich korrigiert. Auch der zu hoch berechnete Abschlag wurde inzwischen angepasst. Sie erhalten dazu eine separate Bestätigung von uns.
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu einer fehlerhaften Abbuchung gekommen ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit. Die entstandenen Bankgebühren haben wir ebenfalls ausgebucht.
Wenn wir Ihnen damit entgegen kommen konnten, freuen wir uns sehr. Zögern Sie nicht, uns bei weiteren Anliegen zu kontaktieren.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
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