Enterprise Avis 2

Mijn broer en ik boekten ruim van tevoren een terreinwagen (Mitsubishi Pajero of vergelijkbaar) voor een roadtrip door de bergen van Albanië. Deze auto was essentieel voor de route die wij hadden gepland. Bij aankomst bleek echter dat de geboekte auto niet beschikbaar was. Nog erger: medewerkers van Enterprise vertelden ons dat dit type voertuig helemaal niet in hun vloot voorkomt. Het is onbegrijpelijk dat een auto wordt aangeboden die blijkbaar niet geleverd kan worden.
In plaats daarvan kregen wij een Renault Koleos, waardoor we onze reisplannen moesten aanpassen en verschillende berg- en offroadroutes niet konden rijden.
Ook de afhandeling door CarTrawler was zeer teleurstellend. Ondanks meerdere toezeggingen dat er binnen 48 uur een oplossing zou komen, moesten wij steeds zelf achter updates aan. Er werd nauwelijks moeite gedaan om ons te helpen en we werden voortdurend doorverwezen naar andere partijen zonder dat er een concrete oplossing kwam.
Een verkeerde auto leveren is vervelend, maar een voertuig aanbieden dat niet eens in de vloot bestaat en vervolgens geen verantwoordelijkheid nemen, is onacceptabel. Hierdoor is een belangrijk deel van onze vakantie verloren gegaan.

We spent 10 days in Albania, collecting and returning a hire car from Tirana Airport. The hiring system was straightforward. On collecting the car we had about 10 photos taken from a range of angles which were then emailed to us. We were also encouraged to take our own.

We drove the car away and enjoyed our time in Albania. On return the person who had taken the photos had a look at the car and declared everything was good. We would receive our refund after 10 days to allow time for speeding tickets etc.

3 days after returning home I received a phone call asking if I was happy with the hire car. I said I was and that I would write this review.