Commande en ligne à peine validée, suite à une erreur de pointure je souhaite apporter une modification. Impossible m’explique la charmante personne au téléphone. Je recommande et verrais en magasin.... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ma 1ère expérience était incroyable, très logiquement j’y retourne…. Un ÉNORME merci à Sandrine du magasin de Brest Plymouth qui part son professionnalisme a su sublimer ma petite personne. Cette ve... Voir plus
L'entreprise a répondu
Du choix, des chaussures qui tiennent la route, des conseillères à Villefranche-sur-Saône très à l'écoute et professionnelles qui ne cherchent pas à vous pousser coûte que coûte à la consommation m... Voir plus
j'avais une ancienne paire de bottines, qui me plaisaient beaucoup. Cependant, elles se révélèrent n'étant pas de qualité, que j'avais acheté dans une autre enseigne de magasin. C'était un synthétiq... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de chaussures
- aussi dans
- Fabrique de chaussures
- Magasin de vêtements
- Magasin de vêtements pour femmes
Écrit par l'entreprise
Avec près de 140 points de vente implantés au cœur des centres commerciaux et des centres-villes, Eram s’impose comme une destination shopping incontournable. Accessible, inspirante et toujours dans l’air du temps, la marque incarne le juste équilibre entre style affirmé et prix maîtrisé. Forte d’un héritage fédérateur et d’une histoire qui parle à toutes les générations, elle continue de rassembler autour d’une mode pensée pour le quotidien, avec des engagements concrets pour une démarche plus responsable — sans jamais perdre de vue l’essentiel : le plaisir de bien se chausser.
Coordonnées de contact
49110, Montrevault-sur-Èvre, France
- www.eram.fr
3,8
Bien
296 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 57 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Magasin très agréable
Magasin très agréable, très accueillant, le personnel est extrêmement gentil et de très bons conseils
25 octobre 2026
Avis spontané
⭐☆☆☆☆
⭐☆☆☆☆
Très déçue par mon expérience avec Eram.
J'avais trouvé une paire de chaussures qui me convenait parfaitement, confortable et agréable à porter au quotidien. Pourtant, après seulement 3 jours d'utilisation normale, une déchirure est apparue.
J'ai contacté le service client et effectué les démarches nécessaires, mais ma réclamation a été refusée sur la seule base de photographies, sans que la chaussure ne soit examinée physiquement. On m'a attribué la responsabilité de cette dégradation alors que je suis très soigneuse avec mes affaires et que je n'ai constaté aucun choc ou accroc particulier.
Ce qui me déçoit le plus n'est pas seulement le refus de prise en charge, mais le manque de considération accordé à un produit défectueux après un délai aussi court. Aucun échange proposé, aucun geste commercial, aucune véritable recherche de solution.
Je vais poursuivre mes démarches auprès de la FEVAD. Je partage cet avis afin que les futurs clients connaissent mon expérience avec le service après-vente de l'enseigne.
Cette situation est d'autant plus frustrante que j'aimais réellement cette paire de chaussures. Malheureusement, cette expérience a fortement détérioré l'image que j'avais de la marque.
20 octobre 2026
Avis spontané
Un bon accueil et des prix attractifs.
15 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et vos encouragements sont une belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement en magasin.
Bien cordialement,
Laëtitia,
Service Clients Eram
Super
Très grand magasin bien tenu, beaucoup de choix. Deux vendeuses souriantes, de très bons conseils, j'ai craqué pour une paire de mocassins de très bonne qualité, très agréable à porter, merci
17 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil en boutique ainsi que la diversité des produits.
Nous sommes également heureux que votre paire vous apporte entière satisfaction.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Laëtitia,
Service Clients Eram
Disponibilité et amabilité du…
Disponibilité et amabilité du personnel. Jolie boutique!
9 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la disponibilité et l'amabilité de notre équipe.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos collaborateurs, qui œuvrent chaque jour pour vous offrir le meilleur accueil.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Laëtitia,
Service Clients Eram
Rapport qualité prix déplorable !
Une cata !
J'ai acheté une paire de bottines à talon (6cm) début septembre. Je les porte régulièrement depuis deux semaines, un talon est déjà en train de se décoller. Pour info je l'ai payé 80€
Un rapport qualité prix déplorable
15 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre paire de bottines n'a pas répondu à vos attentes.
Nous prenons bonne note de votre retour et le transmettons aux équipes concernées afin qu'il soit pris en compte dans notre démarche d'amélioration continue.
Bien cordialement,
Laëtitia,
Service Clients Eram
Expérience avec le SAV catastrophique
Expérience avec le SAV catastrophique. Indigne d'une enseigne française dans laquel on vient spécialement acheter des chaussures "made in France". Difficultés avec la scandale non pris en compte. Réponse dédaigneuse et hautaine. J'ai 50 ans et on m'explique qu'un défaut et en faite une illusion de mon esprit. Franchement à fuir de mon point de vue. Cette condescendante est insupportable
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Chaque réclamation fait l'objet d'une analyse attentive, nous sommes toutefois navrés que les conclusions communiquées et la manière dont elles vous ont été présentées aient conduit à une telle insatisfaction.
Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis aux équipes concernées afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de nos échanges et de l'expérience client.
Bien cordialement,
Laëtitia,
Service Clients ERAM
Chaussures d'excellent rapport qualité-prix et fabriquées largement en Europe
J'ai commandé plusieurs paires de chaussures ces dernières années.
Toujours en Solde et toujours fabriquées au Portugal, en Espagne ou en Europe.
Je suis très vigilant là-dessus.
Ils ont également des produits fabriqués en France, mais je n'ai pas trouvé chaussure à mon pied 😉.
À chaque fois, j'ai commandé sur leur site internet, très pratique, et me suis fais livrer en magasin.
L'accueil est toujours chaleureux, courtois et professionnel.
J'ai également été en contact avec le SAV par téléphone ou par courriel et à chaque fois ils se sont mis en quatre pour résoudre mon problème et me satisfaire.
De bout en bout, chez Eram, vous avez affaire à des gens qui sont heureux d'être là, qui aiment leur métier. Et ça se ressent.
Je ne saurais que trop recommandé cette entreprise pour l'excellent rapport qualité prix de leurs chaussures, mais également pour leur gentillesse et leur professionnalisme.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vos différentes expériences avec notre enseigne Eram, ont répondu à vos attentes.
Nous sommes également heureux que l'accueil, le professionnalisme de nos équipes et la qualité de l'accompagnement reçu aient contribué à votre satisfaction au fil des années.
Votre recommandation est une véritable récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs, qui œuvrent chaque jour pour offrir le meilleur service possible à nos clients.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains achats.
Bien cordialement,
Laëtitia,
Service clients Eram
Expérience professionnelle désastreuse
Expérience professionnelle désastreuse
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre et avons bien pris note que vous n'avez pas été satisfaite de votre expérience avec notre enseigne.
Nous espérons avoir l'occasion d'échanger avec vous en retour à ce message ou bien lors de votre passage en boutique concernant votre expérience.
En effet, chaque commentaire de la part de nos clients est important et nous serons ravis que vous puissiez nous aider à nous améliorer.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement,
Laëtitia,
Service clients Eram
Qualité 👍
Toujours de très bonne qualité 👍
Une marque et valeur sûre avec toujours du choix varié et très bon rapport qualité prix.
Malgres les conjuctures économiques depuis des années.
Toujours satisfaite 👍
La seule boutique sur Reims depuis de nombreuses années.Toujours au top👍
*Boutique Eram rue de Vesles 51100 Reims
6 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité !
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de nos produits ainsi que la diversité de nos collections. Votre confiance renouvelée au fil des années est la plus belle des récompenses pour nos équipes.
Nous sommes également heureux que votre expérience dans notre boutique Eram de Reims soit toujours à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Laëtitia,
Service clients Eram
Très déçue par mon expérience avec…
Très déçue par mon expérience avec ERAM.
J’ai porté pour la première fois une paire de ballerines pendant environ une heure, dans des conditions parfaitement normales, en ville. Pourtant, une détérioration visible importante de la tranche de la semelle est apparue très rapidement.
Je précise qu’il n’y a eu aucun choc, aucun accroc ni frottement particulier lors du port.
J’ai contacté le service client afin de faire part de ce problème, mais ma réclamation a été refusée au motif que les chaussures auraient nécessairement subi un choc ou un frottement extérieur.
Cette réponse ne correspond pas à la réalité de mon expérience et donne le sentiment que la responsabilité est systématiquement attribuée au client, sans réelle prise en compte de ses explications.
Je trouve particulièrement décevant qu’une paire de chaussure vendue 70 euros puisse se détériorer après seulement une heure d’utilisation et qu’aucune solution satisfaisante ne soit proposée.
La qualité du produit comme le traitement de ma réclamation m’ont fortement déçue.
Cette expérience me conduit à ne plus jamais souhaiter acheter de chaussures chez ERAM.
6 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Chaque demande fait l'objet d'une étude attentive sur la base des éléments transmis. Nous regrettons néanmoins que les conclusions apportées n'aient pas répondu à vos attentes et qu'elles aient altéré la confiance que vous accordiez à notre marque.
Votre retour concernant la qualité perçue du produit ainsi que la gestion de votre dossier a bien été pris en compte et sera partagé avec les équipes concernées dans une démarche d'amélioration continue.
Bien cordialement,
Laëtitia,
Service Clients Eram
Très belles baskets TBS
Très belles baskets TBS
J en prends une paire neuve tous les ans !!
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez votre paire de chaussures.
Votre confiance et votre attachement à notre marque nous font particulièrement plaisir.
Nous espérons que votre nouvelle paire vous accompagnera aussi longtemps que les précédentes et vous donnera entière satisfaction.
Au plaisir de vous retrouver prochainement.
Bien cordialement,
Laëtitia
Service Clients Eram
Très déçue de mon expérience avec Eram
J’ai commandé une paire de chaussures BEDRA beige, pointure 39, au prix de 39,99 €. À la réception, j’ai constaté que les chaussures n’étaient pas dans l’état attendu pour une paire neuve : les semelles étaient sales et usées, avec des marques et des dégradations à l’intérieur.
Je précise que je ne les avais jamais portées. J’ai immédiatement contacté le service client pour signaler le problème.
Ce que je regrette surtout, c’est d’avoir dû insister et effectuer plusieurs démarches avant d’obtenir finalement la confirmation de mon remboursement. Pour un article reçu dans cet état, j’aurais attendu une prise en charge beaucoup plus simple et rapide.
Le remboursement va finalement être effectué, mais je garde une mauvaise expérience de cette commande. J’espère qu’Eram fera davantage attention au contrôle des articles avant leur expédition et améliorera la prise en charge de ses clients.
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspondait pas à l'état attendu pour un produit neuf.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le contrôle qualité des articles avant expédition et la réactivité du traitement des réclamations. Ces retours sont précieux et contribuent à l'amélioration continue de nos services.
Nous regrettons les désagréments rencontrés malgré l'issue favorable apportée à votre demande et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
Laëtitia
Service clients Eram
Belle boutique
Vendeuse agréable qui conseille bien. J ai des pieds fins avec un algus valgus et la vendeuse en a tenu compte.
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil et les conseils prodigués par notre équipe en boutique ont répondu à vos attentes.
Nous sommes heureux que son accompagnement ait contribué à rendre votre expérience agréable et à vous aider dans votre choix.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau en magasin.
Bien cordialement,
Laëtitia
Service Clients Eram
J'ai été très bien conseillée par la…
J'ai été très bien conseillée par la vendeuse. J'ai pu acheter des mocassins élégants, féminins et confortables.
12 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement apporté en boutique a été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt en boutique ou sur notre site Eram.
Bien cordialement,
Laëtitia
Service Clients Eram
Tout était parfait
Tout était parfait , de la commande à la réception Je recommande vivement
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Un grand merci pour votre recommandation et pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été pleinement satisfaisante. Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains achats.
Bien cordialement,
Laëtitia
Service clients Eram
Commande en ligne à peine validée…
Commande en ligne à peine validée, suite à une erreur de pointure je souhaite apporter une modification. Impossible m’explique la charmante personne au téléphone. Je recommande et verrais en magasin. Je mettrais bien O étoile mais la personne en ligne était sympa !
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu modifier votre commande suite à une erreur de pointure. Une fois la commande validée, nos systèmes ne permettent malheureusement plus d'en modifier le contenu.
Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que l'accompagnement apporté par notre conseillère lors de votre appel aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise aux équipes concernées dans une démarche d'amélioration continue de nos services.
Bien cordialement,
Laëtitia,
Service clients Eram
Cliente fidèle chez Eram depuis de…
Cliente fidèle chez Eram depuis de nombreuses années pour la qualité des chaussures même si leur prix ont fortement augmenté pour des chaussures en synthétique, je viens de perdre le bénéfice de mon bon fidélité de 13€ car il a expiré depuis 2 jours. Je n'avais eu aucune information sur l'expiration de ce bon par mail ou SMS. Je viens d'aller leur plateforme et Aucun geste commercial n'a été fait pour prolonger ce délai d'autant que je voulais faire un achat. Dommage ils ont perdu une cliente qui concerne 4 membres de ma famille. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0 étoiles.
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception.
Nous regrettons d'apprendre que l'assistance qui vous a été apportée n'a pas répondu pleinement à vos attentes.
Votre retour concernant l'information relative à la date de validité des avantages fidélité ainsi que votre ressenti sur la gestion de votre demande a bien été pris en compte et sera transmis aux équipes concernées.
Nous regrettons cette situation et espérons malgré tout conserver votre confiance à l'avenir.
Bien cordialement,
Laëtitia,
Service clients Eram
Très bien !
J'hésitais un peu à commander en ligne, pensant qu'Eram était, avant tout, une chaîne de magasins. ... et que peut être ils mettraient un temps fou à expédier ma commande. Hé bien, voilà une jolie surprise : tout a été parfait. L'envoi a été rapide et soigné, et les chaussures commandées sont parfaites. Je félicite donc cette équipe !
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Eram
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience de commande en ligne avec notre enseigne a pleinement répondu à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de partager votre message auprès des équipes qui œuvrent chaque jour pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur notre site Eram !
Bien cordialement,
Laëtitia
Service clients Eram
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