ERRANT Avis 677

Réponse de ERRANT

22 sept. 2025

Hej Kenneth,

Tak for de 5 stjerner, samt de pæne ord :)

Det glæder mig at læse at alt forløb som du skulle og du dermed havde din pakke hurtigt.

Vi takker herfra og så ønsker jeg dig ellers bare en rigtig god dag.

Mvh
Christian :)

Réponse de ERRANT

Actualisé le 13 sept. 2025

Hej Rasmus,

Jeg kan se at du har givet et ret unuanceret indblik i en korrespondance, som du og jeg har haft pr. mail.

Som det fremgår her på Trustpilot, så får vi generelt en rigtig (rigtig) flot feedback, både hvad angår vores produkter, samt vores service.

Så jeg vil gerne give et mere nuanceret billede af den korrespondance, som du og jeg har haft, så folk kan se det "sande billede".

Din anmeldelse er kommet på baggrund af en ordre, som du har i vores system, der daterer sig til d. 29 marts 2024. Du kontakter os d. 27 august 2025 med en mulig reklamation. Der er altså gået 1 år, 4 måneder og 29 dage fra købet, til du henvender dig.

Altså godt og vel 5 måneder mere, end det du selv hentyder til i den anmeldelse.

Du henvender dig, da en syning i skoen er gået op og du skriver at du: ønsker "...at få pengene retur".

Efter at have set billeder af skoen, konkluderer jeg, at der er tale om slidtage og ikke en produktionsfejl. Derfor skriver jeg, at vi desværre ikke kan hjælpe med sagen. Jeg tilbyder dig i samme ombæring en rabat på et evt. nyt køb.

Vi er som udgangspunkt altid flinke til at hjælpe, hvilket også kan ses her på Trustpilot, men vi kan desværre ikke gøre noget ved en sko, der "blot" er slidt op. Det er naturligt at en sko, den over tid går i stykker og alt efter hvordan en kunde "bruger" skoen, vil det have indvirkning på levetiden af skoen.

I korrespondancen, der refererer du til din reklamationsret, hvortil jeg henviser til Købeloven §77a, stk. 3. Her fremgår det at fordi skoen er mere end ét år gammel, så står du med "bevisbyrden".

Efter jeg retmæssigt henviser til lovgivningen, en lovgivning som vi, såvel som andre brands må henvise til, kommer du med et par mindre "pæne" bemærkninger i vores korrespondance.

Du skriver blandt andet følgende: "Jeg forstår ikke hvordan du som grundlægger af et firma ikke lægger dig fladt ned, når et af dine produkter ikke engang holder halvandet år. Det hænger desværre nok sammen med, at du ikke forbinder kvalitet og holdbarhed."

Det syntes jeg ærlig talt, er en ret "hård" formulering at sende, i en korrespondance, som fra min side er holdt i en god tone. Men hvis det er sådan du ønsker kommunikere, så skal du selvfølgelig være velkommen til det.

Jeg kan se, at du i din anmeldelse her, forsøger at henvise til vores korrespondance, nærmere bestemt til noget jeg (Christian) skriver i en mail. Såfremt du gerne vil have den del med, så syntes jeg at vi skal have hele mit "citat" med. Lad mig derfor bringe det frem herunder.

Det jeg skriver er følgende: "Kvalitet og holdbarhed er desværre to forskellige ting. Jeg kan forsikre om at alle materialer vi bruger, det er af en høj kvalitet. Det er desværre ikke lig med et faktum at skoen derfor kan "holde i x tid". Derfor udtaler vi os ikke om holdbarhed".

Ovenstående "citat", det er nu engang sandheden. Vi skriver ingen steder på vores site, at vores produkter kan holde i x tid. Holdbarheden af en sko, kan jeg forsikre om varierer alt efter om man eksempelvis kun bruger sin sko til kontorbrug, eller om man bruger dem til en række festivaller sommeren over. Der er mange brugsscenarier og alt efter hvordan en kunde "bruger" skoen, vil du se forskellige udfald mht. levetid.

Derfor skriver vi ingen steder, noget med holdbarhed. Det ændrer dog, som jeg også skriver, ikke på det faktum at vores sko er af god kvalitet. Det er faktuelt korrekt.

Du skriver slutteligt følgende: "selvom forbrug.dk netop anser det som en produktionsfejl". Jeg har allerede skrevet et langt svar og derfor vil jeg ikke uddybe dette yderligere, end at sige, at det du henviser til, det må du meget gerne sende et link til, så jeg/vi kan se det sort på hvidt. Men det link antager jeg ikke eksisterer.

Vi står her med en sko, som er slidt op pga. brug, efter 1,5 år, hvilket ikke er unaturligt. Derfor kan vi som skrevet pr. mail ikke hjælpe yderligere.

Held og lykke med at finde den rette sko for dig.

God weekend.

Mvh
Christian

Réponse de ERRANT

12 sept. 2025

Hej Jeppe,

Mange tak for de 5 stjerner, samt de pæne ord :)

Vi er selvfølgelig ærgerlige over at dine sko, giv i stykker og ikke mindst at de gik i stykker efter kun let brug. Det er selvfølgelig en type sag, hvor vi meget gerne hjælper.

Så det glæder mig at vi har kunne finde en god løsning i sidste ende.

Vi takker derfor dig herfra og hvis jeg kunne havde jeg sendt 5 stjerner retur til dig :)

Rigtig god weekend til dig.

Mvh
Christian :)

Réponse de ERRANT

12 sept. 2025

Hej Jacob,

Tak for de 5 stjerner og de fine ord :)

Nu får I udstillet mig (Christian), som et rodehovedet (hvilket jeg nok er) ;-)

Heldigvis havde jeg et par travle dage, med mange flinke kunder, hvilket kunne ses i butikken :D

Det var om ikke andet rigtig hyggeligt at have jer forbi og skulle I igen komme til København, så kigger I bare forbi - I er altid velkomne.

Mange tak herfra og rigtig god weekend til dig/jer :)

Mvh
Christian

Réponse de ERRANT

1 sept. 2025

Hej Ryan,

Tak for de fine ord, samt de 5 stjerner :)

Det betyder meget for os.

Det er klart at de ikke er nemt at leve op til "smørstemmerne", som du omtaler.

Vi gør dog et hæderligt forsøgt syntes jeg ;-)

Endnu engang tak og rigtig god dag til dig.

Mvh

Christian :)

Réponse de ERRANT

25 août 2025

Hej Peter,

Tak for de 5 stjerner, samt de pæne ord :)

Det sætter vi stor pris på.

Du må have en rigtig god dag.

Mvh

Christian :)

Réponse de ERRANT

21 août 2025

Hej Martin,

Tak for de 5 stjerner og de fine ord :)

Det betyder meget for os.

Det er jo desværre ikke altid så nemt at formidle størrelsen "online" og ingen fødder er ens (på godt og ondt). Så størrelsen kan ramme "forkert" engang imellem.

Heldigvis har vi gjort det ganske nemt at sende retur og bytte, som du så fint skriver. Så det glæder mig at vi kunne hjælpe dig :)

Tak endnu engang og rigtig god aften til dig.

Mvh

Christian :)

Réponse de ERRANT

11 août 2025

Hej Palle,

Tak for de 5 stjerner, samt de pæne ord :)

Det glæder os da, at du ikke har noget dårligt at sige ;-)

Det håber vi selvfølgelig heller ikke.

Du skal have tak for dit køb, det sætter vi stor pris på :)

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Mvh

Christian :)

Réponse de ERRANT

21 août 2025

Hej Anders,

Først og fremmest tak for de 5 stjerner, samt de fine ord :)

Det var du og jeg, som har haft dialog.

Nu roser du os (mig/kundeservice) for hurtig respons og så er jeg paradoksalt ikke så hurtig til at svare dig her :D

Beklager, men jeg har lige holdt mig en uges ferie. Det skulle vist være så sundt :)

Men nu er jeg tilbage og du skal selvfølgelig have et velfortjent svar her.

Så jeg vil herfra blot skrive dig stor tak endnu engang.

Vi sætter enorm stor pris på det :)

Du må have en rigtig god aften.

Mvh

Christian :)

Réponse de ERRANT

11 août 2025

Hej Richard,

Tak for de pæne ord, samt de 5 stjerner :)

Det betyder meget for os.

Du må have en rigtig dejlig dag :)

Mvh
Christian

Réponse de ERRANT

5 août 2025

Hej Lars,

Tak for de 5 stjerner samt de pæne ord :)

Det betyder meget for os.

Du må have en rigtig dejlig dag.

Mvh
Christian :)

Réponse de ERRANT

30 juil. 2025

Hej Patrick,

Mange tak for de 5 stjerner, samt de meget meget pæne ord :)

Det betyder rigtig meget for mig og os.

Jeg husker jo sagtens vores snak / jeres besøg i butikken og derfor tillader jeg mig lige endnu engang at skrive god tur sydpå.

Jeg håber skoene kommer til at passe godt, sammen med resten af dit outfit til festen.

Rigtig god aften og tak endnu engang :)

Mvh
Christian :)

Réponse de ERRANT

28 juil. 2025

Hej Maja,

Tak for de 5 stjerner samt de pæne ord :)

Det betyder meget for os.

Vi sætter rigtig stor pris på dit køb.

Du må have en rigtig god dag.

Mvh
Christian :)

Réponse de ERRANT

27 juil. 2025

Hej Christian,

Tak for din feedback også trods det "kun" er blevet til 3 stjerner :)

Jeg mindes at du og jeg har været i dialog tidligere omkring en fejl på et par sko. Jeg mindes dog ikke om der har været mere end ét tilfælde. Men hvis du har oplevet noget du vil dele, så ved du jeg/vi er til at fange på kundeservice@errant.dk.

Så hjælper vi gerne hvor vi kan.

Jeg ved godt at du ikke kan bruge det til så meget, men jeg kan trods alt sige, at generelt, så er det faktisk ikke et problem vi oplever. Så du har været ekstra uheldig.

Derfor opfordrer jeg som sagt også til, at du tager fat i os, hvis der er noget vi kan hjælpe med :)

Tak for din feed back og rigtig god søndag til dig.

Mvh
Christian :)

Réponse de ERRANT

21 juil. 2025

Hej Jeppe,

Tak for de pæne ord, samt de 5 stjerner :)

Det betyder meget for os.

Det samme gør din støtte gennem dine køb selvfølgelig.

Så vi siger mange tak herfra!

Du må have en rigtig dejlig sommer.

Mvh

Christian :)

Réponse de ERRANT

2 juil. 2025

Hej Peter,

Det undrer mig lidt, at du har givet os 1 stjerne, med den begrundelse du har.

Du har bestilt et produkt, hvor der står angivet følgende på produktsiden på vores hjemmeside: "PRE-ORDER! DETTE ER EN FORUDBESTILLINGSVARE. LEVERING ULTIMO SEPTEMBER".

Det står altså klart og tydeligt på produktet du har bestilt, at der er tale om en pre-order.

Vi har flere produkter som er pre-orders, hvilket er et koncept vi har og et koncept du ligeledes finder mange andre steder.

Vi giver vores kunder mulighed for at forudbestille et produkt til en billigere pris og så er man sikret et par, når vi får dem fra vores produktion i Portugal.

Så den model er der ikke så megen hokus pokus omkring og som jeg skriver, så står det hele angivet på vores hjemmeside.

At det derfor "kommer bag på dig" at produktet først kommer til september, det er ikke vores ansvar, men dit eget, da det står tydeligt angivet ved køb og det må formodes at du læser det, inden du trykker "køb".

Det skal ikke være nogen hemmelighed, at jeg har kontaktet Trustpilot, med det formål at de fjerner din anmeldelse, da vi som virksomhed ikke har "gjort noget galt", men derimod blot givet dig (og andre kunder) mulighed for at forudbestille et produkt til en billigere pris.

Det er vel sagtens hvad man vil kalde for en god service.

God dag til dig.

Mvh.
Christian

Réponse de ERRANT

2 juil. 2025

Hej Tommy,

Tak for de pæne ord og de 5 stjerner :)

Det betyder meget for os.

Så tak herfra.

Du må have en rigtig dejlig sommer.

Mvh
Christian :)

Réponse de ERRANT

26 juin 2025

Hej Peter,

Tak for de pæne ord, samt de 5 stjerner :)

Det betyder meget for os og vi sætter stor pris på det.

Du må have en rigtig dejlig dag, samt en god sommer.

Mvh
Christian :)

Réponse de ERRANT

23 juin 2025

Hej Sandie og René,

Vi forsøger altid at tage alt feedback seriøst, uanset om der er tale om god eller dårlig feedback. Heldigvis er det ganske tydeligt, at vi generelt set får rigtig flot feedback. Det være sig online, samt i vores to butikker i Aalborg og København.

Man siger normalt at "kunden altid har ret", men i dette tilfælde der tillader vi (eller rettere jeg, Christian) at forholde mig uenig i dette udsagn. Simpelthen da der her bliver fremstillet et usandt billede, af hvad der er foregået.

For det første er det helt korrekt at du ikke finder vores åbningstider på hverken Facebook eller vores hjemmeside. Derimod finder man ganske nemt vores åbningstider på Google.

En simpel søgning som eksempelvis "Errant København", det vil vise vores åbningstider. I så fald man vil finde vores adresse på et kort (eksempelvis Google Maps), så vil man også blive mødt af vores åbningstider.

Det er dermed en information, som er let tilgængelig for alle.

Der vil ligeledes stå, såfremt vi har lukket. De lørdage der her omtales, har vi ganske korrekt haft lukket, da jeg (Christian) var i vores butik i Aalborg. Men den information, har som skrevet været let tilgængelig online, ved en simpel Google søgning.

Vi har derfor gjort hvad vi skulle for at informere om at vi de to pågældende lørdage har haft lukket.

Dernæst er det helt korrekt at jeg lørdag d. 14 juni bestiller et par sko hjem, fra Aalborg til vores butik i København. Jeg fortæller at jeg vil have skoen allerede mandag eller tirsdag, altså den 16 eller 17 juni. Hvilket jeg vil påstå er god og hurtig service.

Vi aftaler derfor at de vil blive hentet i starten af ugen (mandag/tirsdag).

Jeg tilbyder at sætte skoene til side, men der er desværre en grænse for hvor lang tid vi kan holde på et par sko. Da skoen står i butikken ugen ud, som værende ikke afhentet, så tillader jeg mig at sælge dem til anden side. Det er ganske normal praksis.

Da du/I kommer efter skoen og jeg informere om dette, tilbyder jeg endda at sende et par sko, hjem til dig, som du kan prøve i god ro og mag og først der tage stilling til om du købe/beholde dem. Jeg fortæller desuden at du kan sende dem tilbage til os på vores regning, såfremt du ikke ønsker at beholde dem.

Du kan med andre ord, prøve skoene der hjemme, uden det vil koste dig noget, medmindre du vælger at beholde dem.

Dermed tilbyder jeg en service, som må siges at være udover det forventelige.

Da I kommer forbi butikken, spørger I (ganske pænt) om mit toilet må lånes. Det må det som udgangspunkt ikke, da det er til privat brug og ikke et kundetoilet, men jeg lader jer selvfølgelig låne det, da det nu engang er god kundeservice. Endnu et eksempel på, hvor langt vi strækker os, for vores kunder.

Så alt i alt tegnes der er meget usandt billede, af hvad der reelt er sket i forløbet.

Vi forsøger normalvis at være imødekommende over for alle kunder og som skrevet tidligere, siger man jo gerne at "kunden har altid ret", men i denne sag er det ikke i min interesse at lade jeres feedback og påstande stå ubemærket hen, da det simpelthen ikke er korrekt/sandt hvad I skriver.

Jeg kan heldigvis med god samvittighed læse, de mange flotte anmeldelser vi får og hvile i mig selv, velvidende at vi online, såvel som i vores butikker udøver en god service.

- Christian

Réponse de ERRANT

23 juin 2025

Hej Poul,

Først og fremmest tak for de meget meget pæne ord og selvfølgelig de 5 stjerner :) Det sætter vi pris på.

Såfremt uindviede skulle komme forbi her og læse med, så vil jeg lige tillade mig at sætte få ord på vores sample sale. Vi sælger fra tid til anden ud af sko, som vi har brugt til photoshoot.

De sko har ofte kun været brugt i ganske kort tid (minutter), men det er (desværre) nok til at vi ikke kan sælge dem som værende 100% nye.

For at de ikke bare skal stå og samle støv på et lager, så sælger vi dem i stedet, til en "god pris", til vores sample sales.

Derfor kan man som du, fra tid til anden være heldig og skaffe sig et "billigt" par, som stort set står som værende 100% ny.

Vi takker endnu engang herfra og så ønsker jeg dig ellers blot en rigtig god uge :)

P.s. jeg håber I får en dejlig dag, til jeres kommende bryllup.

Mvh

Christian :)