Ich habe insgesamt 3 Lampen bestellt und diese waren bei der Lieferung sehr gut verpackt und kamen unbeschadet an. Eine Lampe davon hatte einen Qualitätsmangel, worauf hin ich diese zurückgeschickt ha... Voir plus
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Die Lampe passt perfekt zu unserer modernen Einrichtung. Besonders gefallen uns die feinen Details und die elegante Form. Die Installation ging schneller als erwartet und alles war vollständig dabei.... Voir plus
Ich habe eine Lampe für über 500 € bestellt. Leider habe ich mich nicht ausreichend darüber informiert und anscheinend nicht gesehen, dass die Lampe aus China verschickt wird. Mir kam das Unternehmen... Voir plus
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Von vier Lampen wurden nur drei geliefert, die Firma versendet ihre Ware offenbar in einzelnen Paketen. Ich habe die fehlende Lieferung mehrfach angemahnt, woraufhin ich über einen Kundendienst l... Voir plus
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Essaro Design steht für Freude, Qualität und Inspiration im Alltag. 🌟 Unsere Mission ist es, Menschen mit besonderen Produkten zu überraschen, die nicht nur praktisch sind, sondern auch ein Stück Lebensfreude schenken. Jedes Detail – von der Auswahl unserer Designs bis hin zur sicheren Lieferung – ist darauf ausgerichtet, unseren Kunden ein rundum positives Erlebnis zu bieten. Wir glauben daran, dass der richtige Kauf mehr ist als nur ein Produkt: Er kann ein Zuhause verschönern, ein Lächeln hervorrufen und den Alltag bereichern. Genau dafür arbeiten wir Tag für Tag mit Leidenschaft.
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Wagenmakerij 5, 4762 AV, Zevenbergen, Pays-Bas
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Kundenservice? Unseriöse Beratung; langes Hin- und Her
Lampe hat nicht gepasst - Rücksendung ein Grauen!
Zuerst wurden 25 Prozent Kostenerstattung angeboten; dann hieß es, Paket müsste nach China zurück für bis zu 70 € Versand ohne Rücknahmegarantie; erst nach Bestehen auf Rücksendeadresse innerhalb Europas wurde es besser - Eingang wurde erst bestätigt, dann wieder zurückgenommen; unfreundliche Kundennachrichten
Nach zwei Monaten Hin- und Her und etwa 30 Mails ist das Geld wieder da (RÜcksendegebühren hat Essaro nicht übernommen) und ich bin um eine Erfahrung reicher: NEVER EVER AGAIN!
28 novembre 2025
Avis spontané
Essaro unseriöser Onlinehandel / arglistige Täuschung
Achtung!!! Dies ist ein UNSERIÖSER Onlinehandel.
Kein Impressum, keine Vertragspartner!!!
Arglistische Täuschung und unverschämtes Geschäftsgebaren, es ist Billigware aus China.
Diese Lampen bekommen Sie bei anderen Onlinshops um ein vielfaches billiger.
Dies Herkunft der Lampen wird auf der Website nicht erwähnt!!!
Am 02.01.2026 Haben eine Deckenlampe, Nordische Deckenlampe - Farbe Grün für 180 € gekauft. Nach den Bildern und der Beschreibung zu urteilen, machte diese Lampe einen qualitativ hochwertigen Eindruck, für diesen Preis sollte es auch eine Selbstverständlichkeit sein!
Nach über drei Wochen am 24.01.2026 kam die Lampe mit falscher Farbe in beige, sehr unsauberer, billiger Verarbeitung und billigen Materialien bestehend bei mir an. Habe den Support kontaktiert und die Ware reklamiert.
Jetzt kommt die unglaubliche Antwort von Essaro Team (geantwortet wird nur mit Team, es steht kein greifbarer Name in den Antwortschreiben, sehr verdächtig!)
Dies ist die Original Antwort von Essaro, vom 24.01.2026:
Hello,
wir freuen uns zu hören, dass Ihre Lampe endlich angekommen ist, bedauern jedoch Ihre Bedenken bezüglich der Farbe. Wir möchten klarstellen, dass wir die korrekte Farbe versandt haben, da Grau derzeit die einzige verfügbare Option für dieses Modell auf unserer Website ist. Sie können diese Informationen auf der Produktseite hier überprüfen.
Best Regards, Team Essaro
Es ist so dreist und unverschämt dazu.
Mir wird geschrieben, das die Lampe JETZT (!) nur noch in Grau zur Verfügung steht. Ich habe aber bereits vor DREI Wochen bestellt und da standen drei Auswahloptionen, Grün, Beige und Grau zur verfügung.
Grün habe ich bestellt und bezahlt, Beige habe ich bekommen, aber Grau steht JETZT nur zur Verfügung.
Das Unternehmen glaubt die Verbraucher ziehen ihre Hosen mit der Beißzange an.
Dreister geht es wirklich nicht.
Daraufhin habe nochmals mit meiner Original Bestellung und deren Bestätigung den Support kontaktiert, keine Reaktion mehr.
Wenn es die Möglichkeit 5 Sterne Minus gäbe, würde ich diese 3 mal geben.
So etwas habe ich bei einem Onlinehandel noch nicht erlebt, deshalb habe ich diesen Onlineshop auch dem Verbraucherschutz wegen arglistiger Täuschung und unseriösen Onlinehandel gemelded.
Der Verbraucherschutz hat ebenfalls schon besorgniserregende Bedenken veröffentlicht!
Ergo, lasst bitte die Finger von diesem Anbieter.
27 janvier 2026
Avis spontané
I am very satisfied with my order from…
I am very satisfied with my order from Esarro, the delivery of the lamp was fine and well packaged
5 décembre 2025
Avis spontané
Billiger China Produkte.
Billiger China Produkte.
Es wird versucht über eine Rücksendung nach China denn Verbraucher dazu zu bewegen die Artikel zu behalten und eine Rücksendung zu erschweren.
Der Fall wie man ihn erlebt ist kein Einzelfall und kann man bei weiteren Bewertungen lesen.
17 janvier 2026
Avis spontané
Perfekt
Die Lampe war ordentlich und stabil verpackt, eine schöne Karte mit Rabattcode war dem Paket beigelegt. Schön!
13 janvier 2026
Avis spontané
Top Kundenservice
Ich hatte Probleme bei der Rücksendung, mir wurde hier jedoch schnell und sehr unterstützend geholfen. Der Betrag der Rückerstattung wurde mir umgehend gutgeschrieben, obwohl die Lieferung aufgrund der Weihnachtszeit noch immer nicht angekommen war. Das ist keineswegs selbstverständlich und zeugt von großer Korrektheit und Kulanz. (Einfach ein wenig Geduld...)
Ich kann die schlechten Bewertungen absolut nicht nachvollziehen. Unabhängig davon, ob die Ware aus China kommt, heutzutage kommt ein Großteil der Produkte von dort, sogar das iPhone?!
Beim Online-Bestellen ist doch der Kundenservice entscheidend, und genau dieser hat sich hier als zuverlässig und kundenorientiert erwiesen.
Vielen Dank für die schnelle und faire Unterstützung!
13 janvier 2026
Avis spontané
Nicht zu empfehlen
Habe mehrmals angeschrieben keine Retourenschein erhalten. Die haben falsches Produkt geliefert, reagieren auf die Email nicht. Muss den Anwalt einschalten.
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Essaro
Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So etwas entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit, und wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich und enttäuschend diese Situation für Sie sein muss.
Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst. Leider können wir Ihren geschilderten Fall derzeit nicht eindeutig in unserem System zuordnen, weshalb wir Sie herzlich bitten, uns direkt per privater Nachricht oder per E-Mail an info@essaro.de zu kontaktieren. Bitte fügen Sie dabei Ihre Bestellnummer hinzu, damit wir den Vorgang sofort prüfen können.
Selbstverständlich möchten wir gemeinsam mit Ihnen schnell eine faire und zufriedenstellende Lösung finden. Unser Ziel ist es, dass Sie sich gut betreut fühlen und wir das Missverständnis schnell aus der Welt schaffen können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen. Wir hoffen sehr, von Ihnen zu hören und den Fall zeitnah klären zu dürfen.
It was a great experience and fast…
It was a great experience and fast delivery highly recommended
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Essaro
Thank you very much for your kind review! We’re happy to hear that you had a great experience and that the delivery was fast.
We truly appreciate your recommendation and hope you enjoy your purchase for a long time.
Billig Ware und unkooperativer Kundendienst
Billig Ware, die aus China kommt. Der Kundendienst ist unkooperativ und nimmt die Gewährleistung / Garantiefall nicht ernst. Habe eine falschverdrahtete Lampe bekommen, so dass die Lampe als Defekt oder mit Fehlfunktion bezeichnet werden kann.
Unternehmen möchte keine neue Lampe schicken oder Geld zurücküberweisen, weil die 30 Tage Rückgabefrist überschritten ist, was in diesem Fall eigentlich egal ist. Ich will die defekte Ware tauschen oder zurückgeben.
Sieht auf den Bildern hochwertiger aus, als es in Wirklichkeit ist.
Tun so, als wären sie ein junges europäisches Unternehmen, was ich mir nicht vorstellen kann.
Man kann die Lampen kaufen und einbauen, aber nicht zu dem Preis.
Wahrscheinlich halten die auch nicht lange.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Essaro
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um transparent und ehrlich auf die aktuell eingegangenen Bewertungen einzugehen.
Rund um den Black-Friday-Zeitraum haben wir eine außergewöhnlich hohe Anzahl an Bestellungen erhalten. Leider hat diese starke Nachfrage dazu geführt, dass es in einzelnen Fällen zu Qualitätsproblemen, längeren Versandzeiten sowie Unklarheiten im Rückgabeprozess gekommen ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich und aufrichtig entschuldigen. Das entspricht nicht dem Service- und Qualitätsanspruch, den wir an uns selbst stellen.
Das Feedback unserer Kundinnen und Kunden nehmen wir sehr ernst. Die eingegangenen Beschwerden haben uns klar aufgezeigt, wo unsere Prozesse verbessert werden müssen. Aus diesem Grund haben wir bereits konkrete Änderungen eingeleitet:
Der Qualitätskontrollprozess wird aktuell überarbeitet und verschärft
Der Rückgabeprozess wird vereinfacht und klarer kommuniziert
Interne Abläufe wurden angepasst, um in Spitzenzeiten besser vorbereitet zu sein
Zur Transparenz möchten wir zudem erwähnen, dass wir direkt mit dem Hersteller zusammenarbeiten. In einigen Fällen war es bisher notwendig, Rücksendungen direkt an den Hersteller zu leiten, was den Prozess für Kundinnen und Kunden unnötig kompliziert gemacht hat. Auch hier werden wir Anpassungen vornehmen, um Rückgaben künftig schneller und kundenfreundlicher abzuwickeln.
Wir bedanken uns ausdrücklich bei allen, die sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen,auch wenn diese kritisch ist. Nur durch ehrliches Feedback können wir unser Unternehmen nachhaltig verbessern. Unser klares Ziel ist es, aus diesen Erfahrungen zu lernen und unseren Service spürbar zu optimieren.
Sollten noch offene Anliegen bestehen, bitten wir um eine direkte Kontaktaufnahme per E-Mail, damit wir individuell und zeitnah helfen können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis.
Team Essaro
Robert
Chinesischer Versand | Widerruf fast unmöglich
Das Unternehmen ist nur scheinbar ein niederländischer Versender. Tatsächlich wird die Ware direkt auf China verschickt. Bei Widerruf werden 20% Erstattung als Kompensation angeboten. Auf Rückfrage dann 35% mit dem Hinweis auf die enormen (vom Kunden zu tragenden) Kosten einen Rückversands nach China. De facto wird über den erzwungenen und nur ungenügend kommunizierten Rückversand nach China das Widerrufsrecht ausgehebelt. Erst der Hinweis auf die fehlerhafte Information vorab ermöglichte dann den Versand in die Niederlande - auch so angesichts des Warenwert und der damit verbundenen Kosten grenzwertig - Fazit: NEVER EVER ESSARO
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Essaro
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um transparent und ehrlich auf die aktuell eingegangenen Bewertungen einzugehen.
Rund um den Black-Friday-Zeitraum haben wir eine außergewöhnlich hohe Anzahl an Bestellungen erhalten. Leider hat diese starke Nachfrage dazu geführt, dass es in einzelnen Fällen zu Qualitätsproblemen, längeren Versandzeiten sowie Unklarheiten im Rückgabeprozess gekommen ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich und aufrichtig entschuldigen. Das entspricht nicht dem Service- und Qualitätsanspruch, den wir an uns selbst stellen.
Das Feedback unserer Kundinnen und Kunden nehmen wir sehr ernst. Die eingegangenen Beschwerden haben uns klar aufgezeigt, wo unsere Prozesse verbessert werden müssen. Aus diesem Grund haben wir bereits konkrete Änderungen eingeleitet:
Der Qualitätskontrollprozess wird aktuell überarbeitet und verschärft
Der Rückgabeprozess wird vereinfacht und klarer kommuniziert
Interne Abläufe wurden angepasst, um in Spitzenzeiten besser vorbereitet zu sein
Zur Transparenz möchten wir zudem erwähnen, dass wir direkt mit dem Hersteller zusammenarbeiten. In einigen Fällen war es bisher notwendig, Rücksendungen direkt an den Hersteller zu leiten, was den Prozess für Kundinnen und Kunden unnötig kompliziert gemacht hat. Auch hier werden wir Anpassungen vornehmen, um Rückgaben künftig schneller und kundenfreundlicher abzuwickeln.
Wir bedanken uns ausdrücklich bei allen, die sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen,auch wenn diese kritisch ist. Nur durch ehrliches Feedback können wir unser Unternehmen nachhaltig verbessern. Unser klares Ziel ist es, aus diesen Erfahrungen zu lernen und unseren Service spürbar zu optimieren.
Sollten noch offene Anliegen bestehen, bitten wir um eine direkte Kontaktaufnahme per E-Mail, damit wir individuell und zeitnah helfen können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis.
Team Essaro
Robert
WARNUNG: Dropshipping-Falle! Minderwertige Ware & rechtswidrige Rücksendung nach China (Lösung inside!)
VORSICHT, HIER DROHT VERLUST! Meine Erfahrung mit diesem Shop war enttäuschend und grenzt für mich an bewusste Täuschung.
1. Der falsche Anschein: Durch die Domain (.de) und die Aufmachung wird ein deutscher Händler suggeriert. Tatsächlich handelt es sich um klassisches Dropshipping: Minderwertige Ware (Qualität vergleichbar mit billigster Importware, keinesfalls der Preisklasse entsprechend), die direkt aus China versandt wird. Das Sortiment wechselt ständig, vermutlich damit man gekaufte Produkte später nicht mehr findet – so wurden meine Artikel kurz nach Kauf von der Seite gelöscht.
2. Die Rückgabe-Falle: Wer widerrufen will, erlebt sein blaues Wunder. Obwohl im Impressum eine Adresse in den Niederlanden (EU) steht, verlangt der Support widerrechtlich eine Rücksendung nach China auf eigene Kosten. Das ist nach EU-Verbraucherrecht unzulässig, wird aber genutzt, um Kunden abzuschrecken.
3. Meine Lösung (Tipp für Betroffene): Lasst euch nicht auf die Teil-Erstattungsangebote (30-50%) ein! Ich habe per PayPal gezahlt und einen Fall eröffnet ('Artikel weicht von Beschreibung ab' & Hinweis auf Impressum). Nur durch massiven Druck und den Käuferschutz musste der Händler akzeptieren, dass ich an den rechtlichen Firmensitz in den Niederlanden retourniere.
4. Vorsicht bei der Menge: Dokumentiert alles! Ohne Beweise bleibt man auf dem Schaden sitzen.
Fazit: Finger weg! Essaro versucht auf der Welle von Design-Shops mitzuschwimmen, bietet aber keinerlei Service oder Qualität. Wer schon bestellt hat: Besteht auf die Rücksendung an die EU-Adresse im Impressum!
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Essaro
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um transparent und ehrlich auf die aktuell eingegangenen Bewertungen einzugehen.
Rund um den Black-Friday-Zeitraum haben wir eine außergewöhnlich hohe Anzahl an Bestellungen erhalten. Leider hat diese starke Nachfrage dazu geführt, dass es in einzelnen Fällen zu Qualitätsproblemen, längeren Versandzeiten sowie Unklarheiten im Rückgabeprozess gekommen ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich und aufrichtig entschuldigen. Das entspricht nicht dem Service- und Qualitätsanspruch, den wir an uns selbst stellen.
Das Feedback unserer Kundinnen und Kunden nehmen wir sehr ernst. Die eingegangenen Beschwerden haben uns klar aufgezeigt, wo unsere Prozesse verbessert werden müssen. Aus diesem Grund haben wir bereits konkrete Änderungen eingeleitet:
Der Qualitätskontrollprozess wird aktuell überarbeitet und verschärft
Der Rückgabeprozess wird vereinfacht und klarer kommuniziert
Interne Abläufe wurden angepasst, um in Spitzenzeiten besser vorbereitet zu sein
Zur Transparenz möchten wir zudem erwähnen, dass wir direkt mit dem Hersteller zusammenarbeiten. In einigen Fällen war es bisher notwendig, Rücksendungen direkt an den Hersteller zu leiten, was den Prozess für Kundinnen und Kunden unnötig kompliziert gemacht hat. Auch hier werden wir Anpassungen vornehmen, um Rückgaben künftig schneller und kundenfreundlicher abzuwickeln.
Wir bedanken uns ausdrücklich bei allen, die sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen,auch wenn diese kritisch ist. Nur durch ehrliches Feedback können wir unser Unternehmen nachhaltig verbessern. Unser klares Ziel ist es, aus diesen Erfahrungen zu lernen und unseren Service spürbar zu optimieren.
Sollten noch offene Anliegen bestehen, bitten wir um eine direkte Kontaktaufnahme per E-Mail, damit wir individuell und zeitnah helfen können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis.
Team Essaro
Robert
Geld nicht wert, Kundenservice ist eine Frechheit
Die Ware kam beschädigt an, woraufhin wir zurücksenden wollten. Der Kundenservice nutzt ausschließlich KI Antworten und hat unser Anliegen nie wirklich verstanden oder bewusst ignoriert.
Auf mehrmaliges Nachhaken wurde eine Rücksendeadresse in China mitgeteilt - Versandkosten von 45 Euro natürlich selbst zu tragen. Das ist nicht nur ökologischer Unsinn sondern auch Schikane.
Mein Fazit: Die Produkte sehen auf Instagram toll aus, in der Realität sind sie ihr Geld nicht wert. Der Kundenservice ist eine ausgesprochene Katastrophe. Essaro hat uns zum letzten Mal gesehen.
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Essaro
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Rund um den Black-Friday-Zeitraum haben wir eine außergewöhnlich hohe Anzahl an Bestellungen erhalten. Leider hat diese starke Nachfrage dazu geführt, dass es in einzelnen Fällen zu Qualitätsproblemen, längeren Versandzeiten sowie Unklarheiten im Rückgabeprozess gekommen ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich und aufrichtig entschuldigen. Das entspricht nicht dem Service- und Qualitätsanspruch, den wir an uns selbst stellen.
Das Feedback unserer Kundinnen und Kunden nehmen wir sehr ernst. Die eingegangenen Beschwerden haben uns klar aufgezeigt, wo unsere Prozesse verbessert werden müssen. Aus diesem Grund haben wir bereits konkrete Änderungen eingeleitet:
Der Qualitätskontrollprozess wird aktuell überarbeitet und verschärft
Der Rückgabeprozess wird vereinfacht und klarer kommuniziert
Interne Abläufe wurden angepasst, um in Spitzenzeiten besser vorbereitet zu sein
Zur Transparenz möchten wir zudem erwähnen, dass wir direkt mit dem Hersteller zusammenarbeiten. In einigen Fällen war es bisher notwendig, Rücksendungen direkt an den Hersteller zu leiten, was den Prozess für Kundinnen und Kunden unnötig kompliziert gemacht hat. Auch hier werden wir Anpassungen vornehmen, um Rückgaben künftig schneller und kundenfreundlicher abzuwickeln.
Wir bedanken uns ausdrücklich bei allen, die sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen,auch wenn diese kritisch ist. Nur durch ehrliches Feedback können wir unser Unternehmen nachhaltig verbessern. Unser klares Ziel ist es, aus diesen Erfahrungen zu lernen und unseren Service spürbar zu optimieren.
Sollten noch offene Anliegen bestehen, bitten wir um eine direkte Kontaktaufnahme per E-Mail, damit wir individuell und zeitnah helfen können.
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Team Essaro
Robert
Finger Weg!
Dieses Unternehmen täuscht die Verbraucher, sein Verhalten könnte als Betrug angesehen werden, und alle Kunden sollten die Kommentare anderer Kunden lesen, um zu erkennen, dass dieses Unternehmen keinen Service bietet, Produkte von sehr schlechter Qualität verkauft und nicht daran interessiert ist, die Probleme der Kunden zu lösen. Meine Empfehlung lautet: Finger weg!
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Essaro
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Rund um den Black-Friday-Zeitraum haben wir eine außergewöhnlich hohe Anzahl an Bestellungen erhalten. Leider hat diese starke Nachfrage dazu geführt, dass es in einzelnen Fällen zu Qualitätsproblemen, längeren Versandzeiten sowie Unklarheiten im Rückgabeprozess gekommen ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich und aufrichtig entschuldigen. Das entspricht nicht dem Service- und Qualitätsanspruch, den wir an uns selbst stellen.
Das Feedback unserer Kundinnen und Kunden nehmen wir sehr ernst. Die eingegangenen Beschwerden haben uns klar aufgezeigt, wo unsere Prozesse verbessert werden müssen. Aus diesem Grund haben wir bereits konkrete Änderungen eingeleitet:
Der Qualitätskontrollprozess wird aktuell überarbeitet und verschärft
Der Rückgabeprozess wird vereinfacht und klarer kommuniziert
Interne Abläufe wurden angepasst, um in Spitzenzeiten besser vorbereitet zu sein
Zur Transparenz möchten wir zudem erwähnen, dass wir direkt mit dem Hersteller zusammenarbeiten. In einigen Fällen war es bisher notwendig, Rücksendungen direkt an den Hersteller zu leiten, was den Prozess für Kundinnen und Kunden unnötig kompliziert gemacht hat. Auch hier werden wir Anpassungen vornehmen, um Rückgaben künftig schneller und kundenfreundlicher abzuwickeln.
Wir bedanken uns ausdrücklich bei allen, die sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen,auch wenn diese kritisch ist. Nur durch ehrliches Feedback können wir unser Unternehmen nachhaltig verbessern. Unser klares Ziel ist es, aus diesen Erfahrungen zu lernen und unseren Service spürbar zu optimieren.
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Team Essaro
Robert
chinese poor quality lamps
Is a chinese company which offers very low quality goods and does not follow European laws and regulations regarding return policies. You will be lucky to see your money again.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Essaro
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Rund um den Black-Friday-Zeitraum haben wir eine außergewöhnlich hohe Anzahl an Bestellungen erhalten. Leider hat diese starke Nachfrage dazu geführt, dass es in einzelnen Fällen zu Qualitätsproblemen, längeren Versandzeiten sowie Unklarheiten im Rückgabeprozess gekommen ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich und aufrichtig entschuldigen. Das entspricht nicht dem Service- und Qualitätsanspruch, den wir an uns selbst stellen.
Das Feedback unserer Kundinnen und Kunden nehmen wir sehr ernst. Die eingegangenen Beschwerden haben uns klar aufgezeigt, wo unsere Prozesse verbessert werden müssen. Aus diesem Grund haben wir bereits konkrete Änderungen eingeleitet:
Der Qualitätskontrollprozess wird aktuell überarbeitet und verschärft
Der Rückgabeprozess wird vereinfacht und klarer kommuniziert
Interne Abläufe wurden angepasst, um in Spitzenzeiten besser vorbereitet zu sein
Zur Transparenz möchten wir zudem erwähnen, dass wir direkt mit dem Hersteller zusammenarbeiten. In einigen Fällen war es bisher notwendig, Rücksendungen direkt an den Hersteller zu leiten, was den Prozess für Kundinnen und Kunden unnötig kompliziert gemacht hat. Auch hier werden wir Anpassungen vornehmen, um Rückgaben künftig schneller und kundenfreundlicher abzuwickeln.
Wir bedanken uns ausdrücklich bei allen, die sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen,auch wenn diese kritisch ist. Nur durch ehrliches Feedback können wir unser Unternehmen nachhaltig verbessern. Unser klares Ziel ist es, aus diesen Erfahrungen zu lernen und unseren Service spürbar zu optimieren.
Sollten noch offene Anliegen bestehen, bitten wir um eine direkte Kontaktaufnahme per E-Mail, damit wir individuell und zeitnah helfen können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis.
Team Essaro
Robert
Lieferung dauert wochenlang & Retoure nahezu unmöglich
Lieferung dauert wochenlang, da aus Asien versendet wird. Ware wirkt billig, ist also preislich überteuert.
Möchte man die Ware retournieren, muss man die Ware auf eigene Kosten nach China senden, muss sich um Zollpapiere kümmern etc.
Am Ende habe ich deswegen das Angebot von Essaro angenommen, 50 % des Kaufpreises zurückzuerhalten und die Lampe bleibt bei mir. Aber das war nicht meine Wunschlösung.
Deswegen hier eine deutliche Warnung, bei Essaro zu bestellen!
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Essaro
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um transparent und ehrlich auf die aktuell eingegangenen Bewertungen einzugehen.
Rund um den Black-Friday-Zeitraum haben wir eine außergewöhnlich hohe Anzahl an Bestellungen erhalten. Leider hat diese starke Nachfrage dazu geführt, dass es in einzelnen Fällen zu Qualitätsproblemen, längeren Versandzeiten sowie Unklarheiten im Rückgabeprozess gekommen ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich und aufrichtig entschuldigen. Das entspricht nicht dem Service- und Qualitätsanspruch, den wir an uns selbst stellen.
Das Feedback unserer Kundinnen und Kunden nehmen wir sehr ernst. Die eingegangenen Beschwerden haben uns klar aufgezeigt, wo unsere Prozesse verbessert werden müssen. Aus diesem Grund haben wir bereits konkrete Änderungen eingeleitet:
Der Qualitätskontrollprozess wird aktuell überarbeitet und verschärft
Der Rückgabeprozess wird vereinfacht und klarer kommuniziert
Interne Abläufe wurden angepasst, um in Spitzenzeiten besser vorbereitet zu sein
Zur Transparenz möchten wir zudem erwähnen, dass wir direkt mit dem Hersteller zusammenarbeiten. In einigen Fällen war es bisher notwendig, Rücksendungen direkt an den Hersteller zu leiten, was den Prozess für Kundinnen und Kunden unnötig kompliziert gemacht hat. Auch hier werden wir Anpassungen vornehmen, um Rückgaben künftig schneller und kundenfreundlicher abzuwickeln.
Wir bedanken uns ausdrücklich bei allen, die sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen,auch wenn diese kritisch ist. Nur durch ehrliches Feedback können wir unser Unternehmen nachhaltig verbessern. Unser klares Ziel ist es, aus diesen Erfahrungen zu lernen und unseren Service spürbar zu optimieren.
Sollten noch offene Anliegen bestehen, bitten wir um eine direkte Kontaktaufnahme per E-Mail, damit wir individuell und zeitnah helfen können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis.
Team Essaro
Robert
Verzending duurde wat langer dan ik…
Verzending duurde wat langer dan ik dacht maar klantenservice reageerde snel. Lamp kwam met extra vergeving op de hoeken netjes verpakt aan.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Essaro
Bedankt voor uw eerlijke review! Het spijt ons dat de verzending iets langer duurde dan verwacht, maar fijn om te horen dat onze klantenservice snel heeft kunnen reageren.
We zijn blij dat de lamp goed en zorgvuldig verpakt bij u is aangekomen. Dank u wel voor het delen van uw ervaring en voor uw vertrouwen in Essaro.
Ich habe diese Lampe nicht aus…
Ich habe diese Lampe nicht aus dekorativen Gründen gekauft. Ich brauchte einfach etwas, das mich beim Basteln meiner Modellbausätze nicht blendet. Der Schirm verteilt das Licht richtig gleichmäßig, keine komischen Schatten. Der Fuß ist schwerer, als er aussieht, was gut ist, weil meine Katze ständig auf den Tisch springt. Wirklich eine gute Wahl.
23 octobre 2025
Avis spontané
Die Lampe ist okay
Die Lampe ist okay, aber ehrlich gesagt nicht perfekt. Sie funktioniert, das Licht ist in Ordnung, aber der Schalter wirkt etwas billig und die Fotos hatten mich mehr erwarten lassen. Nicht schlecht, aber auch nicht beeindruckend. Ich behalte sie trotzdem, weil sie ihren Zweck erfüllt.
20 juillet 2025
Avis spontané
Finger weg von diesem Händler
Finger weg von diesem Händler! Mitte September habe ich 3 Lampen bestellt. Der Lieferstatus hat sich wochenlang nicht geändert. Nach unzähligen E-Mails mit dem KI Kundenservice hat sich irgendwann ein „Robert“ eingeschaltet, der immer neue Ausreden gefunden hat, warum meine Lampen noch immer nicht geliefert werden. Daraufhin habe ich den Kaufvertrag storniert. Leider hat man mir NUR einen Teilbetrag zurück erstattet, da 2 der bestellten 3 Lampen verschickt wurden, obwohl ich den Kaufvertrag komplett storniert habe. 2 extrem minderwertige Lampen aus China wurden dann nach 8 Wochen geliefert. Seitdem versuche ich, diese zurückzuschicken und habe mehrfach ein Rücksendeetikett angefordert. Nun meldet sich keiner mehr, auch kein Robert.
Ich kann nur jedem von einer Bestellung anraten!
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Essaro
Hallo Frau Nuske,
Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass die Lieferung Ihrer Lampen verspätet eingetroffen ist. Tatsächlich wurden die Lampen etwa 10 Werktage später geliefert, als ursprünglich versprochen.
Wir möchten jedoch betonen, dass wir den vollen Betrag für alle drei Lampen zurückerstattet haben. Bisher wurde keine der gelieferten Lampen an uns zurückgesendet.
Unsere Lampen werden, wie fast alle Leuchten auf dem Markt, in Asien produziert. Wir stehen jedoch voll und ganz hinter der Qualität unserer Produkte und achten auf sorgfältige Auswahl und Kontrolle.
Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind ,das ist natürlich sehr schade.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Robert
Essaro Design
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