La qualité ne semble pas toujours au rendez-vous
Delvaux, fleuron de la maroquinerie de luxe, et c'est belge qui plus est! Oui, mais...
Ayant acheté un portefeuille en 2019, j'ai voulu le nettoyer avec un lait pour cuir pour enlever les traces foncées qui s'étaient déposées sur le cuir bleu clair. Après avoir passé le chiffon sur le cuir, le bleu clair devint plus lumineux, mais les taches foncées restèrent visibles, sans aucun changement visible. Trouvant cela étrange, je m'empare d'une loupe et remarque que ce que je pensais être des taches n'étaient en réalité que des endroits où la couleur est purement et simplement partie! Je pensais avoir un cuir teinté dans la masse, de qualité, et en fait, c'est juste teinté en surface! Déception! Ce portefeuille date de la période où Delvaux avait vendu son âme au diable et était devenu chinois. Ils sont désormais suisses, appartenant à Richemont et j'ose espérer qu'ils ont retrouvé leurs standards de qualité. Déçu et surpris par cette constatation, j'interpelle Delvaux. Ils me répondent quelques heures plus tard, m'invitant à porter ledit portefeuille à leur service de réparation. Réparation qui sera à mes frais et prendra 18 mois (il n'y a pas de faute de frappe sur le délai, c'est bien 18 mois annoncés!). N'étant pas d'accord sur le principe, car pour moi, il s'agit clairement d'un défaut de fabrication (une telle entreprise, aussi renommée, ne peut se contenter de teinter superficiellement ses peaux), je les interpelle à nouveau. Ils restent malheureusement sur leur position: aucune intervention en service après-vente, si je désire une réparation, ce sera à mes frais, et quand je demande si cette réparation sera faite avec la même "qualité" que l'originale, je n'obtiens pas de réponse, ce qui veut tout dire... Bref, s'ils ont un service de communication plutôt réactif, on ne doit pas s'attendre à la même qualité au niveau de leurs produits et et du service après-vente éventuel! C'est très dommage. Ca aurait dû rester belge...