La commande sur le site a bien fonctionné mais le délai pour recevoir mes sandales est assez important. La commande était du 9 juillet et reçu le 29 juillet.
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Même mésaventure que beaucoup d'autres : J'ai fait une commande depuis mai et je n'ai toujours pas reçu mon produit. Malgré plusieurs relances de ma part, je n'ai en retour que le même message standa... Voir plus
L'entreprise a répondu
En toute franchise mon expérience n'a pas été parfaite du début à la fin. Les détails seraient trop longs à donner mais malgré ces quelques désagréments, et mon mécontentement, je suis ravie d'avo... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai récemment commandé une doudoune chez Evasion Randonnée. Le colis est arrivé très vite mais malheureusement la doudoune était trop petite. J'ai contacté le service client par email qui m'a répondu... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
EVASION RANDONNÉE EST LA BOUTIQUE DE RÉFÉRENCE POUR LE OUTDOOR. + DE 1000 PRODUITS DISPONIBLES SUR LE CAMPING, LA RANDONNÉE, LES ESCAPADES..
Coordonnées de contact
3,1
Moyen
224 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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A fuir
J'ai commandé des sandales pensant recevoir des chaussures de randonnée. Semelle en caoutchouc, qui ne feront pas bcp de randonnées.
chaussures arrivées directes de Chine. Même l'emballage était scandaleux
Vous trouverez les mêmes chez temu ou shein 3 fois moins cher
17 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Marie,
SI la qualité du produit ne vous convient pas malgré nos contrôles qualité, je vous invite à contacter notre SAV afin de voir ensemble les solutions à notre disposition.
Cordialement,
L'équipe Evasion Randonnée
AVIS IMPORTANT – SITE FRAUDULEUX À ÉVITER : evasion-randonnée.fr
J’ai commandé un pantalon en lin sur ce site, pensant acheter sur une boutique française. Quelle déception ! Une fois la commande passée, je reçois un mail m’informant que le colis part… de Chine ! Il a mis plus de 10 jours à arriver.
Et là, c’est la douche froide :
- Qualité médiocre, tissu bon marché.
- Mal taillé et totalement importable.
- Un produit qui vaut à peine 5€, payé 40€ !
J’ai contacté le service client : aucune vraie réponse, uniquement des messages automatiques, et cela fait 3 jours que je suis baladé sans solution. Le seul retour proposé ? Renvoyer le pantalon à mes frais en recommandé aux États-Unis… alors que le site se présente comme français !
Aucune adresse en France, pas de vrai support client. Après vérification, ce site semble utiliser une façade pour tromper les consommateurs.
Je voulais faire un cadeau… j’ai en fait offert 40€ à des arnaqueurs.
Je vous déconseille fortement d’acheter sur evasion-randonnée.fr.
⚠️ Ne vous faites pas avoir comme moi.
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Nathalie,
Je vous propose de contacter notre SAV à l'adresse contact@evasion-randonnee.fr afin d'obtenir un remboursement.
Je vous présente nos excuses pour votre déception.
Cordialement,
L'équipe Evasion Randonnée
J'ai commandé des sandales d'été pour…
J'ai commandé des sandales d'été pour homme, facturée 50 euros , ce que je ne savais pas c'est qu'elle viennent de chine, les mêmes chez Temu au prix de 15 euros, c'est une vrai arnaque, c'est du vol
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Gilles,
Je pense qu'il y a une incompréhension de votre part.
Je vous propose de vous rapprocher de notre SAV afin d'éclaircir la situation : contact@evasion-randonnee.fr
Cordialement,
L'équipe Evasion Randonnée
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Nasy,
Pourriez-vous svp vous rapprocher de notre équipe SAV à l'adresse contact@evasion-randonnee.fr afin que nous retrouvions votre numéro de commande et que nous identifions le problème dans les plus brefs délais ?
Merci à vous et désolé pour la gêne occassionée.
Super sur les renvoie !
J’ai offert une veste pour Noël mais je n’ai pas reçu la bonne taille ils m’ont renvoyé une veste sans frais ,assez rapidement et j’ai même pu garder l’autre veste ,très beau geste commercial, j’ai beaucoup apprécié .
15 décembre 2024
Avis spontané
Prélèvement d'assurance abusive
Prélèvement d'assurance abusive
Suite à une commande
Faire attention lors de votre commande
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour,
Je vous confirme que nous ne proposons aucune sorte d'assurance, si une telle proposition vous a été faites que ca soit par mail téléphone ou SMS, il s'agit d'une arnaque, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour ce litige.
2 commandes simultanées il y a 1…
2 commandes simultanées il y a 1 semaines ! 12 mails envoyés pour modifications
Aucune réponse ( sauf 2 mails de réponses automatiques " nous revenons vers vous)
Vous m avez écrit en m indiquant que vous n avez jamais reçu mes mails ( dans la réponse de trustpilot!!!)
J ai fait des recherches sur cette entreprise, adresses gignac la nerthe
L absence de véritables réponses : inadmissible !! Est ce une arnaque ?!?
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à vos demandes et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous souhaitons clarifier la situation et vous apporter une solution rapidement.
Je demande immédiatement à notre SAV de vous contacter sur l'email indiqué dans vos commandes, afin que nous puissions vérifier votre dossier et traiter votre demande au plus vite.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition.
Je m apperçois au bout de 2 jours que l…
Je m apperçois au bout de 2 jours que l on m a prélevé une garantie de 29,99€ en plus de ma commande alors que je n ai absolument pas cocher cette case.. ou alors était déjà precoché ce qui facilite les erreurs.J ai fais une réclamation et d après eux je n ai plus aucun recours...méthode complètement abusive..1er et dernière commande chez eux...du vol
gratuit...à fuir totalement
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Nathalie,
Nous ne proposons aucune sorte d'assurance, désolé d'apprendre ceci. Vous est-il possible svp de contacter notre SAV à l'adresse contact@evasion-randonnee.fr, afin de déterminer la source de ce litige ? Je vous invite aussi à vous rapprocher de votre banque pour faire opposition à ce prelèvement.
A FUIR ABSOLUMENT !!! Voleurs, Fabrication chinoise et service client zéro
Je passe une commande le 23 décembre. Le 1er janvier à 17h je reçois un SMS me disant "Votre colis N°xxxxxx sera livré dans les 48h. Confirmez la réception avec le code PIN xxxxxx. Gardez le précieusement pour valider la réception". Trois heures après je reçois un mail me disant que le colis est livré. Je n'ai reçu ni appel, ni sonnerie sur l'interphone. Je vérifie ma boite aux lettres.
J'attends que mes voisins rentrent de congés le lendemain pour vérifier leur boite aux lettres : Rien. Je vérifie le tracking qui indique que le colis est livré, le champs "Code PIN" est vide : bien évidemment, puisque je n'ai donné aucun code au livreur comme ce dernier ne s'est pas présenté. Je contacte le service client et leur explique la situation, ces derniers me disent que le colis a bien été livré. Je leur signale que s'il avait été réellement livré, le code PIN serait indiqué le livreur dans le tracking. J'exige le remboursement. Ils me demandent une copie de ma CNI ainsi qu'une lettre manuscrite. 3 semaines et 3 relances plus tard, silence radio et pas de remboursement.
En vérifiant le tracking, je vois que le produit est parti de Chine alors que rien ne l'indique sur leur site (ce qui est très dommage!!!). Plus jamais je n'achèterai chez eux. Service client ZERO : de gros arnaqueurs! N'achetez surtout pas chez eux à part si vous avez du temps et de l'argent à jeter par la fenêtre.
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Sarah,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons le manque de réactivité dans le traitement de votre demande.
Nous souhaitons trouver une solution rapidement. Merci de nous contacter par mail avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous assister au mieux : contact@evasion-randonnee.fr
Toutes nos excuses pour ces désagréments, et nous restons à votre disposition.
Belle journée,
Très mécontente
Très mécontente : j'ai commandé une montre étanche pour mon fils pour Noël, le site m'a envoyé 2 montres identiques, beaucoup trop grandes pour un poignet de garçon. J'ai voulu renvoyer ma commande (dont une non demandée !) mais aucune réponse du support client qui par ailleurs n'indique aucun numéro ou les joindre.
Je déconseille fortement vu le mauvais service après vente.
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Diane,
Nous sommes navrés pour cette erreur dans votre commande et le manque de réponse à votre demande. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons y remédier rapidement.
Merci de nous contacter par mail avec votre numéro de commande afin que nous puissions organiser un retour ou un échange : contact@evasion-randonnee.fr
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition.
Negative
Commande 3395 concernant un grand hamac du 7 décembre et toujours aucune nouvelles depuis malgré plusieurs réclamations.
Messages sans réponse. Et impossible de joindre ce vendeur via t ☎ . Demande de remboursement sans retour ....
7 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Monique,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande et que vos messages sont restés sans réponse. Nous comprenons votre frustration et souhaitons y remédier au plus vite.
Je demande à notre SAV de vous contacter dès demain.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition.
SAV réactif et sympathique
19 janvier 2025
Avis spontané
J'ai acheté 3 montres randonnée comme…
J'ai acheté 3 montres randonnée comme cadeau de noel pour mes petits enfants , une ne fonctionne pas
Ces montres sont vendues comme étant résistantes à l'eau, or aucun joint d'étanchéité
Après 2 courriers sans réponses ou je demande le remboursement j'attends toujours, ce n'est pas sérieux
Comment faire ?????
26 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Brigitte,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'une des montres reçues présente un défaut et que vous n'avez pas encore obtenu de réponse à vos demandes. Nous comprenons votre déception et nous nous engageons à vous apporter une solution rapidement.
Merci de nous envoyer en message votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, à l'adresse suivante : contact@evasion-randonnee.fr
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition.
Tout est rentré dans l'ordre
L'opération commerciale etait mal engagée mais je reconnais qu'au final ils ont su régler parfaitement le différend. Merci
30 décembre 2024
Avis spontané
NE COMMANDEZ PAS,c'est catastrophique !!!
J'ai longtemps attendu mon colis,et quand il est arrivé,déception totale.Les chaussures soit disant étanches prennent l'eau avec la rosée de l'herbe,résultat pieds trempé au bout de 15 minutes de balade.La veste ,commandé du 3XL et reçu du S.
Franchement la qualité est très médiocre,ne passez pas de commande,c'est de l'arnaque...Vous pouvez réclamer,vous n'aurez pas de réponse !!!
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Marcel,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes et que vous avez rencontré ces désagréments. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons votre frustration.
Nous aimerions résoudre cette situation au plus vite. Merci de nous contacter par mail avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée à l'adresse suivante : contact@evasion-randonnee.fr
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition.
Belle journée,
Taille2xl en échange pour 4 xl
Taille, trop petite, échange pour un plus grande en conservant l'autre article!!!!!🫶
Bravo 🙏..
Reçu le 28/01 l'échange : malheureusement c'est la même taille avec une étiquette taille différente !!!
Bonjour l'arnaque !!!!
14 janvier 2025
Avis spontané
Produits et service de qualité
Produits et service de qualité. Très réactif quand un problème de livraison survient
9 janvier 2025
Avis spontané
Très professionnel
Je suis satisfait de la commande car le suivi est top
Votre proposition est correct
9 janvier 2025
Avis spontané
Site frauduleux ??
Aucun retour du service client après 2 emails (le premier le 27 décembre) et votre lien de contact via votre site, je commence à penser que je me suis fait arnaquer par un site frauduleux
Commande passée le 17 décembre, et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu d'avis d'expédition.
Je peux comprendre un retard pour les période de fêtes, mais aucune réponse de votre service n'est pas acceptable
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le manque de communication et le retard rencontré. La période des fêtes peut parfois entraîner des délais inattendus, mais cela ne justifie en aucun cas l’absence de réponse de notre part.
Nous prenons votre demande très au sérieux et allons faire le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.
Notre SAV vient de prendre contact avec vous.
Cordialement,
Merci évasion randonne.SAV rien à…
Merci évasion randonne.SAV rien à redire. allez y les yeux fermés.biz carole
4 janvier 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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