Service après vente nul. J'ai eu un souci de connexion dès la seconde utilisation (concernant le démarrage de l'appareil.) C'était un défaut. Ils ont fini par le remplacer mais avec beaucoup de n... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis spontané
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Avis spontané
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Très très décue car je n'ai en finale jamais reçu mon masque bien que vous m'ayez dit que le nécessaire avait été fait / ni masque, ni remboursement : la Compagnie peut ainsi engendrer de gros bénéfices ! Cécile Fierro, 47 rue Pierre Boudet - 95310 Saint Ouen l'Aumône.
6 mai 2021
Je n’ai jamais reçu mon colis
Je n’ai jamais reçu mon colis. J’ai contacté l’assistance afin de m’en faire parvenir un nouveau ou me faire rembourser, ils disent m’en avoir renvoyé mais toujours rien et aucun retour depuis.
30 avril 2021
Réponse de Eyeshieldfrance
Bonjour, Sylvie.
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les problèmes constatés lors de la première livraison de votre colis bien que cela soit indépendant de notre volonté.🙏
Nous pouvons vous rassurer que nous avons pris toutes les mesures nécessaires afin que cette expérience ne se reproduise plus.
Nous espérons conserver toute votre confiance et que vous ne nous tiendrez pas rigueur. 🙏
Profitez bien de votre masseur !
Cordialement,
Team EyeShield
Service après vente nul. Appareil fait beaucoup de bruit lors de l'utilisation
Service après vente nul.
J'ai eu un souci de connexion dès la seconde utilisation (concernant le démarrage de l'appareil.)
C'était un défaut. Ils ont fini par le remplacer mais avec beaucoup de négociations et avec insistance...
Ça a duré des mois !
De plus la promesse d'essai avec remboursement n'est pas respectée.
Actuellement l'appareil fonctionne mais est très brillant. Il ne faut pas compter s'en servir pour s'endormir...
22 avril 2021
Réponse de Eyeshieldfrance
Bonjour, Edith.
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre achat et du service après vente.
Répondre aux attentes de nos clients est très important pour nous. L'objectif visé c'est que chaque client.e soit content.e après chaque achat. Chez EyeShield, nous avons une politique focalisée à 100% sur la satisfaction de nos clients et cela se traduit bien dans les faits par une garantie satisfait ou remboursé.
C'est pourquoi, une fois que vous avez fourni à notre service client, les preuves montrant que le masseur pourrait avoir un problème, sans attendre la réception effective du produit en question dans nos locaux, notre service après vente a immédiatement autorisé l'envoi d'un nouveau masseur à votre adresse.
Nous demeureons à votre disposition via cet email contact@eyeshieldfrance.com pour toute préoccupation.
Cordialement,
Team EyeShield
Service lamentable et scandaleux.....
J’ai commandé 2 fois chez vous, la première commande....j’e n’ai jamais reçu....scandaleux.
J’attends de votre de corriger la situation.
La 2 Em commande j’ai reçu le livrer sont jamais présentés chez poi....j’ai du aller à la poste pour le récupérer la commande......
Comment vous voulez vous que j’influençai mes amis d’acheter votre bon produit. J’ai testé est très satisfait.....mais votre logistique est lamentable....
Cordialement
Jeremy Gani
19 avril 2021
Réponse de Eyeshieldfrance
Bonjour, Jeremy.
Merci pour votre avis.
Nous nous efforçons incroyablement ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois.
📍 Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'incident qu'il y a eu lors de livraison de votre deuxième commande bien que cette situation soit indépendante de notre volonté. Nous pouvons vous rassurer que nous avons pris toutes les mesures nécessaires afin que cette expérience ne se reproduise plus.
📍 Concernant votre première commande non reçue, afin de vous aider à résoudre ce problème au vite, pourriez-vous nous communiquer le numéro de commande en nous envoyant un message directement via cet e-mail contact@eyeshieldfrance.com ou via notre page facebook ?
Dans l'attente de votre message.
Cordialement,
Team EyeShield
Mon amie est très satisfaite de cet…
Mon amie est très satisfaite de cet appareil. Agréable, il détend bien et soulage bien.
5 avril 2021
Réponse de Eyeshieldfrance
Bonjour, Mr Christian.
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes ravis de constater que votre amie profite bien de son masseur !🎉
Nous allons transmettre votre commentaire à toute notre équipe pour lui faire savoir qu'elle fait un excellent travail.
Si vous avez des questions / suggestions, n'hésitez surtout à contacter notre service client à cette adresse: contact@eyeshieldfrance.com.
Merci encore et bonne journée ! 🎉
Cordialement,
Team EyeShield
Bonjour
Bonjour
Je ne peux être que super méga déçue d'avoir comandé le masque le 28 novembre et de ne l'avoir jamais reçu .... de plus suite à un problème technique apparemment il est impossible de repasser la commande....bref je me faisais un énorme plaisir de le recevoir car je l'ai testé avec ma naturopathe ....et ayant des problèmes de migraines, cela me soulage ....
De plus j'ai reçu 2 messages différents un me signifiant ce problème technique et en même temps un qui me disait que suite à ma demande d'annulation ....j'ai aussitôt répondu que je n'ai jamais annulé mais que je m'inquiétais au bout de 5 semaines de ne l'avoir toujours pas reçu....
Je voudrais juste pouvoir le commander et le recevoir.
Catherine Flanet
6 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de Eyeshieldfrance
Bonjour, Catherine.
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre achat n'ait pas pu aboutir.
Dans notre message du mardi 5 décembre, nous vous avons indiqué pourquoi nous avons été obligés d'annuler votre commande. Nous tenons une fois de plus à vous présenter toutes nos excuses pour cette situation.
A la suite de cette annulation, nous vous avons remboursé. Nous vous avons également suggéré dans ce même message de passer une nouvelle commande.
Si vous avez un souci au moment de passer une nouvelle commande, nous vous prions de nous contacter via cet email contact@eyeshieldfrance.com avec une capture d'écran de ce qui s'affiche au moment de l'achat et nous allons vous aider.
D’avance, merci.
Cordialement,
Team EyeShield
Réponse de Eyeshieldfrance
Bonjour, Karine.
Nous apprécions énormément le temps que vous avez pris pour nous laisser votre avis.
Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfaite de votre masseur. Si vous avez des questions / suggestions, n'hésitez surtout à contacter notre service client à cette adresse: contact@eyeshieldfrance.com. Nous vous assisterons au plus vite.
Nous tenons d'un autre côté, à vous présenter nos sincères excuses pour le retard de livraison constaté bien que cela soit indépendant de notre volonté.🙏 Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et qu'il ne se reproduira plus étant donné les nouvelles dispositions que nous avons prises. Nous espérons conserver toute votre confiance et que vous ne nous tiendrez pas rigueur. 🙏
Merci et tous nos voeux de bonheur pour 2021 ! 🎉
Cordialement,
Team EyeShield
J'ai bien été livrer c'est pas une arnaque 😅
Bon je veux pas être une mauvaise😅 je viens juste de recevoir mes commandes ce matin je suis trop contente 🥰🥰donc je retire ce que j'ai écrit🙏 j'espère juste que ça fonctionne bien 🙏🙏🙏
Désolée je vous remets une noté si cela fonctionne très bien je vs remets une très bonne note malgré le retard de livraison
Bon comme promis cela fonctionne très bien 🥰 bonne année2021 à vs ts
30 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de Eyeshieldfrance
Bonjour, Lyly.
Nous apprécions énormément le temps que vous avez pris pour modifier votre avis. Nous sommes ravis de constater que vous avez bien reçu votre commande. Profitez bien de votre masseur !🎉
Nous allons transmettre votre commentaire à toute notre équipe pour leur faire savoir qu'ils font un excellent travail.
Concernant le retard de livraison, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette situation indépendante de notre volonté.🙏 Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et qu'il ne se reproduira plus étant donné les nouvelles dispositions que nous avons prises. Nous espérons conserver toute votre confiance et que vous ne nous tiendrez pas rigueur. 🙏
Si vous avez des questions / suggestions, n'hésitez surtout à contacter notre service client à cette adresse: contact@eyeshieldfrance.com. Nous vous assisterons au plus vite.
Merci et tous nos voeux de bonheur pour 2021 ! 🎉
Cordialement,
Team EyeShield
commande non recu
Commande faite il y a un mois toujours pas reçu!!! Peut être ne la recevrai je jamais!!
C est inadmissible
Pas de retour de mail
Numéro de suivi inconnu!!
Dommage
29 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de Eyeshieldfrance
Bonjour, Christelle.
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’êtes pas en possession de votre colis.
En consultant votre numéro de suivi, nous pouvons vous confirmer que votre commande a été livrée selon La Poste. Si vous n’avez pas le colis, malgré le statut livré, nous vous prions de répondre au message de notre agent Nelly du service client. Nous vous assisterons au plus vite.
Nelly a en effet répondu à tous vos mails sur votre email "c.solignac14@gmail.com" avec toutes les informations liées à votre commande. Nous vous prions de consulter vos spams ou la section "promotion" de votre mail, si vous ne retrouvez pas nos messages dans votre boîte de réception.
D’avance, merci.
Cordialement,
Team EyeShield
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