Fairybell Avis 97

I've got a 6m Fairybell, purchased in Dec 2023. Looks great, but comes with TERRIBLE customer service.

In Dec-24 I wanted to buy some spares and messaged them via their chat on website to check the power leads were compatible with my model of Fairybell. Despite a message back saying someone would be in touch, no-one bothered replying until I chased on 2nd Jan 2025, when they replied as if it was the next day instead of a month later.

BUT the bigger issue is that I have broken LEDs already in 3 of the 8 'webbings'. Still under warranty so I went to raise a claim. The Bot sent me a link to order spares under warranty, but the largest option available was 4m when I need the 6m version.

So I emailed Customer Services on 2nd Jan, which was when I got a reply about my chat from December. I forwarded that person my email I had sent earlier to Customer Services asking him to respond to that too. No reply.

On 8 Jan I chased, and this same person said he knew nothing about my warranty claim, so I forwarded him the email I had sent him on 2nd Jan and he replied that "we had not seen this message before" as if I'd never emailed it (twice) on 2nd Jan.

He gave me a new link to order the 6m webbing, but said it was out of stock and I could enter my email to be notified. I replied asking when it would be in stock again, and he replied "September" as if it was just next week, not 9 months away.

So basically, my plans to use it at a summer wedding party are out the window.

In summary, it's a nice product, looks great when up and working, but it's expensive and comes with TERRIBLE customer service. They don't reply to emails/chat, and when they finally do, it's totally unsatisfactory and unprofessional.

The 3 year warranty is only as good as the Customer Service!

Prima geholpen. Ik had een afgebroken Fairybell voetstuk. Kon ik eerst niet vinden als los onderdeel. Na contact kon ik het bestellen met als service gratis verzending.

De aftersales service van Fairybell en Dutch Home Company het bedrijf achter de bekende “vlaggenmast kerstbomen” staat absoluut op een eenzame hoogte. Zelfs in de meest drukke (december) periode van het jaar is de respons in geval van storing in het correct functioneren van het product snel, bijzonder vriendelijk en accuraat.
Ik heb dit in de afgelopen maand twee maal ervaren bij problemen met mijn Fairybell LED kerstboom. Deze eindejaars blikvanger in onze tuin kampte met technische problemen waardoor de uitstraling niet was zoals we al vele jaren gewend zijn. De door mij bestelde vervangende onderdelen bleken het probleem niet naar behoren op te lossen waarna de leverancier besloot het complete produkt te vervangen! Een fantastisch gebaar waardoor wij weer jarenlang van onze schitterende vlaggenmast kerstboom kunnen gaan genieten.
Wij zijn zeer tevreden!

Vlak voor kerst bestelling gedaan voor een nieuwe transformer. Dat deze pas op de 27e bezorgd werd ligt natuurlijk niet aan de service, maar aan de drukte bij de bezorgers. Jammer maar heel begrijpelijk.

Drama, absurd slechte kwaliteit. 1 jaar oud en alleen maar problemen. Dit product is niet geschikt om buitenshuis te gebruiken. Kregen wel telkens nieuwe delen opgestuurd, helaas van dezelfde belabberde kwaliteit. Voor zo'n prijs... Oplichterij !!!

If I could put zero stars I would. Do not touch this company. Absolutely shocking. Claims they give a 3 year warranty. They are a joke!!

Used for about 7-10 days last year. Put up this year and pole snapped within 3 days. Contacted fairybell who are totally disinterested in our issue. Will only respond if you want to purchase new parts.

No use in the UK whatsoever!!

Sowieso prachtig product, maar ook enorm servicegericht bedrijf. Product snel ontvangen. Na een flinke storm waren een paar delen kapot, binnen de garantie in no time de nieuwe onderdelen ontvangen met goed advies om nieuwe schade te voorkomen. Hartstikke mooi dat je niet een heel product hoeft te vervangen, wel zo duurzaam. Het contact is elke keer echt superprettig! Mogen veel organisaties een voorbeeld aan nemen 👍

Dit zijn wegwerpproducten van ruim 600 euro per kerst. Is na 1 jaar, of eigenlijk binnen 2 weken naar de knoppen gewaaid.
Ik begrijp niet dat de NVWA hier niets aan doet met al die klachten.

Correcte en vlotte evering van benodigd onderdeel (kabel Fairybell 4 meter). Ietwat vertraagde levering maar dat lag aan de bezorger DPD. Tussentijdse vlotte beantwoording van vragen aan de klantenservice.

Na 3 jaar heeft de stekker/adapter het begeven. Vind ik redelijk snel. Daarom een nieuwe stekker moeten bestellen.

Op tijd geleverd. Degelijk verpakt. Het product is conform de beschrijving. Zeer correcte leverancier.

Op maandagmiddag om 16:00 had ik een mail gestuurd n.a.v. de katrol die defect is in de boom die 6 jaar geleden is aangekocht, om 16:03 teruggebeld door een uiterst vriendelijk dame, doordat ik door deze super attente en leuke reactie overrompeld was is haar naam me ontschoten, op woensdagochtend om 10:00 uur stond DPD aan de deur met een complete reparatieset die ik gratis in ontvangst mocht nemen.
Ik verwacht dat de huidige boom het nog vele decembermaanden vol houdt, maar mijn volgende boom wordt zeker weer een Fairybell !!!
Fairybell bedankt en fijne feestdagen voor iedereen.

Frans van Westering

Crooks! DO NOT BUY!

Zaterdag de Fairybell opgezet en dit ging relatief eenvoudig met de simpele omschrijving die is bijgevoegd. Erg blij met de boom die prachtig staat in de voortuin!

Slechte en goedkope Kwaliteit, zeker het geld niet waard. We hebben hem staan en savonds ziet het er leuk uit maar de kwaliteit is erg laag, uiteindelijk stelt het niets voor, een band met drukknopen en een string ledlampjes erdoorheen. Tierips en ledjes zitten soms niet goed verdeeld. Veel te duur voor wat je krijgt. Kun je alternatief vinden, het kan bijna niet slechter

Snelle levering en was makkelijk op te zetten

Drie weken geleden bij de Welkoop een Fairybell gekocht. Ophangen en aansluiten was geen probleem. Gisteren bleek een string niet meer te branden.
De Welkoop gebeld. Ik krijg een nieuwe string toegestuurd die ik er zelf tussen mag gaan maken.
Ik had niet van dergelijke organisaties verwacht dat zij zo met hun klanten omgaan. Dat een product mankementen vertoond kan gebeuren maar vervang het door een nieuwe en ga door. Niet dit soort geneuzel.
Gerrit van Staalduinen - Marum

Helaas net binnen 3 jaar geprobeerd nog iets binnen de garantie te herstellen. Geprobeerd op meerdere manieren contact te krijgen, maar op niks wordt gereageerd.

Parts missing and no one responds, paid £600 for a tree and can’t put it up due to the parts missing

Zero customer service