Helaas was er een koppelstukje kapot gegaan. Via de site een nieuwe besteld en deze was erg snel binnen. Helaas bleek het niet het juiste onderdeel omdat ik in het bezit ben van een oudere Fairybell.... Voir plus
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Don't waste your time. Ordered from them. Heard nothing for a week. Chased them, only then did they claim they hadn't sent it because my address was incomplete. Informed them my address was correct... Voir plus
A cable on my tree broke when I was dismantling it yesterday. This morning, I emailed customer service to confirm the correct replacement part. I was surprised to receive an answer approximately... Voir plus
I ordered on 24th November and attempted to cancel immediately but was told it was impossible. The item is still not here and I’ve been told it’ll be delivered tomorrow despite it never moving. I’m... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Stap in een magische wereld en vier het feestelijke seizoen met Fairybell®. Onze unieke LED vlaggenmastkerstbomen brengen een feestelijke sfeer in jouw binnen- en buitenruimte waar vreugde, warmte en geluk samenkomen; het winter seizoen op zijn best!
Coordonnées de contact
Pastoor Ossestraat 61, 7609 RX, Almelo, Pays-Bas
- 0547-769022
- info@fairybell.com
- fairybell.com
3,2
Moyen
97 avis
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Stekkers misvormd.
Opzetten was makkelijk, de elektra aansluiten een ramp. Bijna alle stekkers zijn "misvormd". Uiteindelijk gelukt om alle stekkers aan te sluiten op 1 na. Hier waren beide stekkers dusdanig misvormd dat na veel werk eindelijk de stekker erin zat, maar het moertje was ook zo misvormd dat die er niet opgedraaid kon worden. Nu met duct tape vastgezet. Dat terwijl ze toch behoorlijk duur zijn! Had wel een betere kwaliteitscontrole kunnen zijn. Lijkt wel van Ali Express....
10 décembre 2023
Avis spontané
1 streng kapot
1 streng kapot, s,avonds besteld volgende dag al in huis. Even er weer tussen gezet dat ging snel en we genieten weer volop van de fairybell.
5 décembre 2023
Avis spontané
Bomen met omweg besteld
omdat wij met een omweg de bomen moeten bestellen
Is er echt wat voeten in de aarde nodig voor dat je de bomen thuis heb. Het is met hulp en meedenken van Fairybell gelukt om ze te bestellen. Ze komen deze week nog binnen. ik weet helaas nog niet hoe ze er uitzien maar
5 décembre 2023
Avis spontané
Bestelling werd tijdig en proper…
Bestelling werd tijdig en proper afgeleverd.
1 décembre 2023
Avis spontané
Het product is niet volledig.
Het product is niet volledig.
Er mist een afdopping aan een van de lichtstrengen, waardoor de gehele verlichting niet waterdicht kan worden aangesloten.
Zojuist gebeld met de klantenservice.
Ik wacht de reactie af.
4 décembre 2023
Avis spontané
Hoi elk jaar moeten we nieuwe…
Hoi elk jaar moeten we nieuwe lichtsnoeren bestellen. Hij heeft maar 1 a 2 mnd gebrand zonder problemen. Vorig jaar weer wat kapot. Doen we nu nieuwe erin, en komen we er weer achter dat de andere ook gaat knipperen. Het is heel dun en erg kwetsbaar
4 décembre 2023
Avis spontané
Weinig instructies. Product is top als het eenmaal…
Het product is top als het eenmaal staat, maar qua instructies is het wel mager hoor.
3 décembre 2023
Avis spontané
Resultaat mag er zijn.
's Avonds in het donker perfect, montage instructie en de kwaliteit van de stekkers mag beter.
1 décembre 2023
Avis spontané
Een snelle levering in 2 dagen Was het…
Een snelle levering in 2 dagen Was het goed verpakte Paket al bij mij in Duitsland.
25 octobre 2023
Avis spontané
Guarantee not worth a lot
Within a couple of weeks one of the strings stopped shining, clear to me a mistake in the product. Although the string was replaced by Fairybell by an internet process, making me doubt by every step, they leave it to the customer to replace the string. While being a big tree, this is not something you do that easy, it costed me quite some time. For up to 500 Euro for a Christmas tree, you may expect a different service and better customer approach. How about elderly and less handy people Fairybell?? You really do your outmost best to avoid contact with the customer. Congratulations with the negative NPS score on the CX experience!
14 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Fairybell
Dear J K,
We are very sorry for this very late response, but we were not able to access this account last season. Thank you for your feedback.
Again, sorry for the very late response and inconvenience it caused to you. We hope we can help you this season anyway!
We hope to welcome you soon in our webshop again.
Thank you for your understanding.
Best, Team Fairybell.
UK Import duty and additional charges will be made
Looks like a UK website and does not make it clear that UK Import duty and other additional charges will be made when the goods are shipped from the EU.
30 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Fairybell
Dear SMG,
We are very sorry for this very late response, but we were not able to access this account last season. Thank you for your feedback.
We changed our policies and this issue is no longer applicable from now on. All shipments to the UK will no longer include import duties and additional charges as we pay these in advance. Again, sorry for the very late response and inconvenience it caused to you.
We hope to welcome you soon in our webshop again.
Thank you for your understanding.
Best, Team Fairybell.
1st order never arrived, second delayed.
Made an order on 23rd November and got a tracking number straight away. This never progressed from the tracking status of ‘label created’. When I emailed customer services I was told the item had been despatched but when I challenged this they confirmed actually it hadn’t due to problems in the warehouse. After numerous emails to customer services I was eventually told on the 13 December that the parcel had been returned to them by ups (again tracking number didn’t reflect this) and was offered a refund.
Reordered immediately and item was despatched and went through the ups network properly second time around although was delayed due to their being a missing commercial invoice from the seller. This was quickly rectified after contacting customer services but have just been informed this will now arrive after Christmas.
Disappointing service in the run-up to Christmas for an expensive Christmas item.
23 décembre 2021
Avis spontané
Ordered a light up flagpole tree from a…
Ordered a light up flagpole tree from a UK supplier and after 4 months of delayed delivery, re-sending the original order with yet another delay, ordered from Fairybell in the Netherlands... sent to UK in less than 48 hours, emailed by their customer service almost instantly after order saying a complimentary UK plug adapter was being sent. Excellent exemplary service. They should teach our UK companies a thing or two... HIGHLY RECOMMENDED
27 novembre 2021
Avis spontané
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