Falabella Avis 

DEVOLUCIÓN
Hice la compra de un sofá cama el día 22 de enero 2024 en falabella de la colina en Bogotá, y debí devolver la compra fui al almacén y comente el caso, me atendieron muy bien y me dijeron que no había problema que esperara respuesta al wasap, y efectivamente llego autorización de devolución. como nunca llego a mis cuentas yo fui en varias ocasiones a ATENCIÓN AL CLIENTE del almacén donde compré. pues les cuento que es la peor experiencia con esta marca, no me han devuelto el dinero y al preguntar donde lo hicieron, buscan mil excusas y nunca dan una respuesta concreta, y lo peor es que lo tratan a uno como si fuera a pedir un favor, son maleducados, displicentes y lo dejan a uno hablando solo.
Horrible¡ que en 15 devuelven el dinero y hoy van 3 meses,,,,, y no se si lo van a devolver o a quedarse con él.

Hace ya dos semanas que espero por Dos productos que compre vía web y aún no me los entregan... ésto es un agravio....lo mejor sería hacer un boicot y no adquirir nada en esta tienda y por mí parte pienso no volver a pisar jamás saga falabella

compre un cepillo secador marca revlon, y se daño en la primera media hora de uso, segun la vendedora tenia 4 años de garantia ..ahora me dicen que solo un mes...y lo mandan a servicio tecnico cuando la vendedora dijo que lo cambiaban sin problema... compre fue un dolor de cabeza....

Hola hice una compra hace solo 4 días será q llega o no es q con tantos comentarios negativos me tienen pensando si ubiese visto esto antes no hubiera comprado nada

Lo peor que pude haber hecho, es pedir por Falabella. Atención al cliente paupérrima, asquerosa. Los despachadores seres sin cerebros incapaces de encontrar una simple dirección, y cuando estos no encuentran la dirección, en vez de llamar al cliente, se van y dicen que no encontraron la dirección. Para luego decirte que tendrás que esperar de 4-6 días hábiles para que ELLOS lleguen a la conclusión si reenviarte el pedido o reembolsarte el dinero. Que tarda de 3-15 días hábiles. Incompetentes en todos los sectores. Con su "servicio" de mala calidad, y aun así creen que merecen descansar los domingos y festivos. NO COMPREN EN FALABELLA.

Pésima experiencia, compre dos productos por internet, uno no llegó y el otro llegó en mal estado, al colocar la inconformidad por la línea de WhatsApp envían mensajes automáticos diciendo que debo contarlos a otros números y de inmediato cierran el chat, y al llamar a la línea indicada me dicen que debo ir a tres puntos que me quedan súper lejos para ver si “ es posible que me hagan el cambio del producto “ se supone que si uno compra por @ es por comodidad y evitar ir a los puntos físicos… de verdad que el servicio es pésimo, pero algo si me queda claro y es que JAMÁS volveré a comprarles.

Una completa decepción falabella. Pésimo servicio. Compré un escritorio y los repartidores se negaron rotundamente a entrarlo en mi departamento, les expliqué que tengo una hernia y no puedo hacer fuerza y no les interesó en lo más mínimo y que ellos no ingresaban productos a los departamentos a pesar de que estaba la dirección específica en el pedido. Como estaba entusiasmado por el escritorio nuevo no me quedó otra que aceptar el pésimo servicio y mala voluntad de los repartidores mediocres, servicio por el que uno paga extra, y cuando abrí el paquete estaba dañada la mesa. Aún sigo esperando respuesta del trámite de devolución que me comentaron en servicio al cliente. Pésima experiencia de compra, no lo recomiendo. Jamás he tenido problemas con otras empresas de envíos. Siempre amables y pacientes en ingresar todo en el departamento y darme el tiempo de revisarlo. Aquí fue todo lo contrario, ellos enojados porque querían irse pronto, me trataron re mal y que mi hernia no era problema de ellos y que si quería se llevaban el producto de vuelta. Hablé con el supervisor por teléfono y me da la misma respuesta, que no entran a departamentos porque se les lesionó un trabajador, osea que prefieren que se les lesione un cliente en vez de tomar las medidas de seguridad correspondientes y tener a gente capacitada para mover muebles. Además que su pésimo servicio impide que uno pueda revisar los productos para ver si no están dañados, como lo estaba el mío. Un asco de servicio, cero empatía por mi condición médica, ninguna solución, productos dañados y pésima atención. Jamás volveré a comprar muebles por falabella.

No llegó el pedido luego de 10 días. Muchas personas me han dicho que han tenido problemas con falabella y sus envíos, no sé por qué lo utilicé

La alianza de 4 empresas en un mismo espacio es un desorden total, llevo esperando 12 días por un pedido por el cual pagué un monto adicional para que me lo entregaran al día siguiente y se botan la pelota entre Falabella y Homecenter sobre la responsabilidad de entrega, nadie hace seguimiento para asegurar las entregas pendientes, ahora debo esperar otros 5 días hábiles para que puedan revisar internamente sus errores y poder solicitar la devolución de mi dinero en la cual estoy segura que no me van a devolver el monto adicional que pagué para que llegara al día siguiente, nunca tomen esa opción, ni esta plataforma para compras online

Que mal servicio si cancelas una reservación no te regresan nada y si cambias de fecha te cobran más de lo que cuesta un vuelo normal es un asco de compañía. Cuando e comprado directo con la aerolínea nunca e tenido ningún problema u los costos de cambios son bajos y de cancelaciones regresan dinero no recomiendo para nada Falabella y se asoció con despegar peor

Realice una compra de 900 pesos con la tarjeta, como era cierre de periodo según ellos no apareció en el estado de cuenta, al siguiente mes no apareció, estuve rastreando tres meses el movimiento y cuando apareció lo liquide y ya habían pasado 4 meses de la compra la cual tuve que pagar con intereses y recargos por 1, 995.00 pesos, por mas que hacia para pagarla NUNCA HUBO ALGUIEN QUE ORIENTARA.
REGRESE LA TARJETA, PEDÍ LA CANCELACIÓN DE LA CUENTA EN LA TIENDA me dieron en la tienda una cuenta de Falabela para pagar los 1995 pesos el cual tengo el comprobante, hablo a servicio a clientes y he esperado 4 HORAS Y NADIE RESPONDE LO PASEN DE ROBOT A ROBOT.
CONSEGUÍ EL TELÉFONO DEL INTERIOR Y CUANDO MANDE LA FICHA DE DEPOSITO EN COPIA ME INSULTARON QUE NO APARECÍA. HE HABLADO CON 3 EJECUTIVOS, DÉSPOTAS, MAJADEROS, NUNCA ESCUCHAN. REVISANDO MI BURO ME SUBIERON POR UN ADEUDO DE 8 MIL Y PICO DE PESOS, TENGO MANERA DE COMPROBAR EL PAGO, ASÍ COMO EL MONTO DE LA COMPRA Y LOS TRAMITES QUE HE REALIZADO PARA LA ACLARACIÓN. SOLO DICEN QUE ELLOS NO ACLARAN COBRAN Y NO ENTREGAN NINGÚN COMPROBANTE DE QUE YA SE PAGO EL ADEUDO.
Mencionan que espere que venza el buro y se burlan de uno. POR ESTO PUEDO DECIR QUE SON UN GRUPO DE ESTAFADORES

Pésimo servicio, hice una compra la cual me cobraron y nunca me la despacharon, llevo dos meses testarudo de pedir un reembolso y no me dan respuesta, llamo al servicio al cliente y lo único que hacen es pasarme de asesor en asesor sin tener una respuesta a mi solicitud. PÉSIMO SERVICIO EL DE ATENCION AL CLIENTE

Cobraron un seguro que nunca se autorizó, se pagó y se canceló el seguro, pero al siguiente mes, nuevamente lo cobraron. Marcaban cada 5 minutos a las referencias. Se vuelve a pagar con tal de ya no seguir con ese acoso, sin embargo, el pago se refleja 24 horas después del pago, por lo que te siguen acosando. Intento cancelar la tarjeta, que por cierto nunca utilice, y resulta que tengo un cargo por pago atrasado. Por lo que no puedo cancelar. A Sido la peor experiencia, nunca los recomendaría.

The product is really bad. The customer service is horrible Falabella does not honor the delivery date.

Es pésimo comprar productos tecnológicos por Internet. Los productos llegan usados, con el empaque en mal estado y no funcionan. Al realizar la queja por el aplicativo, la rechazan y luego ya nadie responde. Ni la línea de atención al cliente, ni las tiendas. El sistema de devoluciones es toda un estrategia y una trampa para hurtar el dinero de las personas. Tampoco permiten realizar la solicitud de una PQR.

Hice una compra para regalo de navidad el 25 de Nov, con entrega en una semana. A la fecha no ha llegado el producto, por lo que se realiza reclamo en plataforma (15-12), indicando que en 5 dias habiles tendria respuesta. Reviso en la pagina y figura mensaje que antes de 02 de enero tendré respuesta. Pesimo servicio. Para nunca más confiar.
SIN REGALO DE NAVIDAD

Compre en linea una patineta para el regalo del 24 de Diciembre, a un costo inclusive mas alto que en otras empresas, porque llegaba a mas tardar el 13 de Diciembre. No llego y la respuesta fue que la transportadora habia pedido 5 dias habiles mas. El 15 de Diciembre me llego un mensaje al correo, donde informan que el pedido ha sido entregado, pero no recibi nada, la respuesta es que debo esperar 3 dias habiles mas, para ver si llega, y despues hacer el reclamo, es decir, que lo mas probable, es que mi hija se quede sin su regalo

En definitiva la peor decision que uno puede llegar a tomar, es tener algun vinculo con Falabella, en especial con la aseguradora, si se trata del SOAT, te descuenta el dinero, te rechaza la transacción y te bloquea para poderlo comprar, si tratas de comunicarte con servicio al cliente, no te permite hablar con ningún asesor, te corta la llamada y al fin, con lo único que te quedas es con un GRAN PROBLEMA, la peor decision a tomar es confiar con Falabella

No lo hagan nunca por favor!! Si quieres que te acosen constantemente y te llamen 20 veces al día aunque pagues en tiempo es para ti... sus pagos tardan días y días en reflejarse, y en todo ese tiempo no dejan de llamarte. La aplicación es la peor de todas, la anualidad carísima. Afortunadamente ya mejor la pague la la cancelé.

ponen el pago por PSE pero luego dicen que ese modo de pago no sirve pero como si reciben la plata y luego dicen que no encuentran el pago, alguien a probado con la oficina del consumidor o a echo alguna demanda o donde puedo ir ? es espantoso este servicio plata que habia puesto para el traido de mi hija y ya me salen con eso sera poco pero ire a la oficina del consumidor